中企通信引領(lǐng)智能運(yùn)維邁入新時(shí)代

趙妍

疫情對(duì)全球各行各業(yè)都產(chǎn)生了巨大的影響，數(shù)字化能力成為企業(yè)延續(xù)以及發(fā)展業(yè)務(wù)的一個(gè)重要支撐。而數(shù)據(jù)中心作為企業(yè)數(shù)字化的基石，正在成為最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)載體。

其中，遠(yuǎn)程智能運(yùn)維的需求凸顯。針對(duì)數(shù)據(jù)中心智能維護(hù)的痛點(diǎn)，中企通信與應(yīng)科院攜手共同研發(fā)，推出“DataHOUSE AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)簡(jiǎn)化系統(tǒng)安裝、維護(hù)和故障排除流程，顯著提升托管服務(wù)能力。

“今年的疫情，嚴(yán)重影響了全球人員的流動(dòng)以及企業(yè)運(yùn)營(yíng)，但客戶對(duì)數(shù)據(jù)中心運(yùn)維以及現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)支持的迫切需求有增無(wú)減?！敝衅笸ㄐ趴偛美畋潜硎?，DataHOUSE AR Remote Hand數(shù)據(jù)中心遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)就真正打造了“這么近 那么遠(yuǎn)”的服務(wù)體驗(yàn)。

創(chuàng)新AR方案：客戶的千里眼

“DataHOUSE AR千里眼”服務(wù)滿足客戶對(duì)托管服務(wù)不斷增長(zhǎng)的需求，方便管理數(shù)據(jù)中心日趨復(fù)雜和多元化的設(shè)備。該創(chuàng)新服務(wù)可讓遍布全球的前端工程師在復(fù)雜的技術(shù)環(huán)境中，應(yīng)對(duì)多種語(yǔ)言和技能需求的挑戰(zhàn)，采用更高效率和更具經(jīng)濟(jì)效益的方式，處理系統(tǒng)的安裝和維護(hù)問(wèn)題，提升客戶滿意度。

據(jù)介紹，該項(xiàng)服務(wù)可讓遠(yuǎn)程支持團(tuán)隊(duì)和前端工程師同一視角觀看相同的畫(huà)面，無(wú)需工作人員和客戶親臨現(xiàn)場(chǎng)，大大降低交通時(shí)間和成本。中企通信其服務(wù)團(tuán)隊(duì)已開(kāi)始在北京、上海、廣州等地的數(shù)據(jù)中心率先使用“DataHOUSE AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，確保客戶業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)順暢。

談及這項(xiàng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)推出的背景，中企通信數(shù)據(jù)科學(xué)與創(chuàng)新副總監(jiān)詹東東表示，因?yàn)橐咔榈脑?，我們的企業(yè)客戶無(wú)法進(jìn)入到數(shù)據(jù)中心里去，對(duì)于數(shù)據(jù)中心里面的設(shè)備、服務(wù)器性能、網(wǎng)絡(luò)配置，無(wú)法進(jìn)行快速、及時(shí)且敏捷的調(diào)節(jié)。就算經(jīng)過(guò)了重重考驗(yàn)，比如拿到了核酸檢測(cè)報(bào)告或者是其他審批文件，可以進(jìn)入數(shù)據(jù)中心了，這里又需要花費(fèi)大量的等待時(shí)間，會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)的連續(xù)性造成極大影響。

等終于進(jìn)入到數(shù)據(jù)中心里面之后，客戶將會(huì)面對(duì)大量且復(fù)雜的設(shè)備環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)安全、服務(wù)器、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)、各種網(wǎng)絡(luò)的連接等，無(wú)法快速地對(duì)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行一個(gè)判別、配置和操作。當(dāng)面對(duì)更為復(fù)雜的環(huán)境時(shí)，傳統(tǒng)的溝通方式又容易造成信息傳遞的失真，針對(duì)問(wèn)題描述的語(yǔ)言傳達(dá)方面，容易造成前后端聯(lián)動(dòng)的巨大問(wèn)題。這是全球的數(shù)據(jù)中心都會(huì)共同面對(duì)的問(wèn)題。所以我們?cè)?019年的6月份，與應(yīng)科院一起合作研發(fā)AR對(duì)ICT服務(wù)的增強(qiáng)。

詹東東表示，通過(guò)開(kāi)發(fā)AR技術(shù)來(lái)提升效率，這是我們的初衷。后來(lái)因?yàn)橐咔榈脑?，我們快速地利用我們的?chuàng)新能力，轉(zhuǎn)向?qū)挂吖ぷ骱推髽I(yè)的支持。

對(duì)于此項(xiàng)服務(wù)對(duì)于數(shù)據(jù)安全的要求， 詹東東表示，我們?cè)贗SO、GDPR，以及國(guó)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全法、數(shù)據(jù)安全保護(hù)法等方面都遵循合規(guī)管理。另外，中企通信本身也是數(shù)據(jù)安全服務(wù)的提供方。我們的TrustCSI信息安全管理服務(wù)，貫穿了企業(yè)客戶在 ICT或數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，從接入側(cè)、網(wǎng)絡(luò)側(cè)到數(shù)據(jù)側(cè)、應(yīng)用側(cè)和系統(tǒng)側(cè)，能夠保障端到端的數(shù)據(jù)安全。

AR+ICT新趨勢(shì)

據(jù)介紹，應(yīng)科院負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)軟件平臺(tái)并根據(jù)不同場(chǎng)景量身打造相關(guān)方案，中企通信充分運(yùn)用在多種不同應(yīng)用場(chǎng)景的商業(yè)案例經(jīng)驗(yàn)，提出相關(guān)信息和意見(jiàn)，令該方案能應(yīng)對(duì)不同行業(yè)的企業(yè)客戶需要。

“應(yīng)科院是一個(gè)強(qiáng)大的科技團(tuán)隊(duì)，掌握了很多最新的科技技術(shù)，擁有豐富的軟件開(kāi)發(fā)平臺(tái)經(jīng)驗(yàn)?！崩畋潜硎?，中企通信則擁有很強(qiáng)大的客戶群，我們非常了解我們客戶的需求。這次合作能更好地提高客戶體驗(yàn)，對(duì)這個(gè)行業(yè)的創(chuàng)新和社會(huì)發(fā)展來(lái)說(shuō)都是一個(gè)很好的機(jī)遇。

把AR技術(shù)和ICT服務(wù)進(jìn)行融合，中企通信是第一家進(jìn)行相關(guān)嘗試的企業(yè)。詹東東表示，我們希望通過(guò)這套技術(shù)能夠?yàn)榭蛻籼岣吒叩膬r(jià)值，所以在考慮這套技術(shù)落地的時(shí)候，還要考慮到客戶的場(chǎng)景需求。

隨著AR技術(shù)的演進(jìn)，以及5G和無(wú)線技術(shù)的發(fā)展，企業(yè)AR應(yīng)用越來(lái)越受到重視。當(dāng)前，AR的研發(fā)正在結(jié)合5G、AI、IoT等技術(shù)來(lái)開(kāi)創(chuàng)不同的企業(yè)應(yīng)用場(chǎng)景。

香港應(yīng)用科技研究院首席科技總監(jiān)許志光表示，盡管企業(yè)對(duì)AR有著很明確的發(fā)展方向，但當(dāng)前企業(yè)AR的商業(yè)化還面臨巨大的技術(shù)挑戰(zhàn)。

首先是實(shí)時(shí)智能，比如說(shuō)物體檢測(cè)，三維場(chǎng)景感知和計(jì)算分流等仍處于早期開(kāi)發(fā)階段，對(duì)很多企業(yè)來(lái)說(shuō)，很難掌控這些專業(yè)知識(shí)來(lái)開(kāi)發(fā)AR應(yīng)用。

其次，目前市場(chǎng)上也沒(méi)有通用的解決方案來(lái)支持各種特定的使用環(huán)境。企業(yè)不僅需要自行開(kāi)發(fā)AR應(yīng)用程序，還需要自行開(kāi)發(fā)后端系統(tǒng)，內(nèi)容生成工具以及與現(xiàn)有系統(tǒng)的兼容性。這些工作都需要大量的人力和資源。

應(yīng)科院的角色正是要為本地企業(yè)解決以上問(wèn)題。應(yīng)科院在有關(guān)的技術(shù)范疇如計(jì)算器視覺(jué)、3D圖像、IoT、5G、大數(shù)據(jù)分析等都有專業(yè)知識(shí)，可以用來(lái)研發(fā)AR的實(shí)時(shí)智能。另外，應(yīng)科院能提供可以滿足本地行業(yè)需求的優(yōu)化解決方案。

詹東東表示，AR和VR最大的一個(gè)區(qū)別，VR是完全進(jìn)入虛擬的環(huán)境，而AR是借助虛擬技術(shù)來(lái)疊加在現(xiàn)實(shí)的環(huán)境里面，對(duì)我們的現(xiàn)實(shí)操作和指引進(jìn)行增強(qiáng)，來(lái)輔助我們的人在現(xiàn)實(shí)環(huán)境里面的一些操作，所以它是全新的一種疊加和虛擬混合的技術(shù)。

“應(yīng)科院和中企通信的戰(zhàn)略合作，正展示了我們成功把新一代科技和實(shí)際的應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，為企業(yè)和社會(huì)帶來(lái)無(wú)窮裨益;這次的科研成果更為眾多企業(yè)帶來(lái)全新智能的行業(yè)應(yīng)用，還有現(xiàn)場(chǎng)和前端服務(wù)的管理方案?！睉?yīng)科院行政總裁周憲本表示。

全球交付的智慧賦能者

中企通信和應(yīng)科院擁有積極推動(dòng)創(chuàng)新、提升客戶體驗(yàn)的共同目標(biāo)。雙方這次合作不僅共同推進(jìn)AR應(yīng)用科研技術(shù)發(fā)展，也將惠及各行各業(yè)。

“疫情為全球帶來(lái)巨大沖擊的同時(shí)，推動(dòng)了大量創(chuàng)新技術(shù)的應(yīng)用和新常態(tài)的業(yè)務(wù)模式?！崩畋潜硎?，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵。

眾多企業(yè)積極利用科技力量加速業(yè)務(wù)數(shù)字化，進(jìn)而對(duì)ICT服務(wù)有更高的要求，這也驅(qū)使中企通信不斷鞭策自己：要不斷創(chuàng)新，配合創(chuàng)新科技推出與之相對(duì)應(yīng)的ICT方案。

“DataHOUSE AR千里眼”遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)，借助可穿戴式AR設(shè)備，引領(lǐng)系統(tǒng)維護(hù)和故障排除的工作邁入新時(shí)代。

“中企通信以不斷創(chuàng)新為己任，致力提升客戶體驗(yàn)?！敝衅笸ㄐ攀紫畔⒓皠?chuàng)新總裁鄺偉基表示，“我們計(jì)劃進(jìn)一步擴(kuò)展AR千里眼服務(wù)，成為可以供不同行業(yè)客戶使用的產(chǎn)品，并擴(kuò)大可以支持的設(shè)備名單。隨著我們努力不懈以提供更智能化的設(shè)備故障診斷方案，在AR眼鏡中加入人工智能（AI）應(yīng)用將是下一個(gè)發(fā)展里程。

中企通信一直秉承“創(chuàng)新不斷”的經(jīng)營(yíng)理念，而創(chuàng)新解決方案AR千里眼正是該公司在成都、廣州，及香港的數(shù)據(jù)科學(xué)家和研發(fā)專家團(tuán)隊(duì)共同努力的成果。除了開(kāi)發(fā)融合AR技術(shù)的解決方案，中企通信創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)最近也獲得殊榮，凸顯其在數(shù)據(jù)科學(xué)和運(yùn)算設(shè)計(jì)上的專業(yè)水平。

中企通信的數(shù)據(jù)科學(xué)團(tuán)隊(duì)在阿里巴巴集團(tuán)舉辦的“天池大數(shù)據(jù)競(jìng)賽”中，擊敗來(lái)自業(yè)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)和頂尖大學(xué)的900多支參賽隊(duì)伍，勇奪“智慧物流挑戰(zhàn)賽一等獎(jiǎng)”。展望未來(lái)，中企通信期望由該團(tuán)隊(duì)開(kāi)發(fā)的算法將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)光大，除了為從事各行各業(yè)的企業(yè)增添價(jià)值。

中企通信將AR融入ICT服務(wù)，帶來(lái)前所未有的沉浸感和交互方式，重塑服務(wù)流程，拓寬服務(wù)場(chǎng)景，跨越數(shù)字鴻溝，構(gòu)建全球生態(tài)，向企業(yè)不斷輸出創(chuàng)新ICT能力，賦能合作伙伴“智慧創(chuàng)享未來(lái)”。