美國零售狀況:疫情對你們的開支有何影響?

宋若函

最近，美國自行車零售和行業(yè)信息網(wǎng)對一些從事自行車零售相關(guān)行業(yè)的專業(yè)人士做了有關(guān)“疫情對你們的業(yè)務(wù)開支有何影響”的采訪。

西雅圖：

克里斯蒂安·鮑德雷茲（Christiaan Bourdrez），Ride Bicycles商店老板

對于我們來說，對商店進(jìn)行物理改造的成本是最低的。Ride Bicycles是一家小商店，而且我們經(jīng)常在商店門前工作。我已經(jīng)有標(biāo)志夾持器和擁擠控制桿了，而且我們自己制作標(biāo)牌，所以在這方面沒有額外的成本。我們在清潔用品和口罩上花了更多的錢——大約每月100美元，清潔時間的增加也導(dǎo)致人工成本額外增加。商店的支出隨著盈利能力的增加而增加，我雇傭了更多的員工就要支付更多的工資。隨著工作日益變多，就需要更多的資源。

我很幸運(yùn)地在大約1年前聘請了一位網(wǎng)站和社交媒體經(jīng)理。我已經(jīng)通過SmartEtailing建立了一個電子商務(wù)網(wǎng)站，擁有精確的庫存清單來支持店內(nèi)功能。我們在2019年秋天剛剛新增了聊天功能。所以，我的支出并沒有增加太多，但是，網(wǎng)站的費(fèi)用大約為每月700美元，加上額外的運(yùn)維人工報酬。

堪薩斯城：

克里斯蒂娜·班德-戴克（Christina Baander-Decker），Midwest Cyclery自行車行老板

Midwest Cyclery自行車行一直實(shí)施閉門經(jīng)營的政策，一次最多允許4個人在店里，因此我們不得不雇傭1名全職員工來維持我們所實(shí)施的體系。我們在勞動力上的花費(fèi)也比以往任何時候都要多，加班時間也達(dá)到了歷史最高水平。車行每周工作6天，每天工作12～14 h。我們把工資表、銷售稅和報表等工作委托給了注冊會計師，因?yàn)槲椰F(xiàn)在必須要在銷售層面花更多的時間。實(shí)際上，我很喜歡把這部分工作交給別人來減輕我的壓力。

我們?yōu)槊總€員工采購了定制的布口罩，一次性口罩僅在我們忘戴定制口罩時使用。由于所有的餐館和企業(yè)都關(guān)門了，所以我們還采購了午餐食品，可在店里食用。停下工作來做個三明治比開車在城里到處找吃的要容易得多，所有員工都對此表示感激。估計我們每個月在這些新增的開支項(xiàng)上要花費(fèi)3 000～4 000美元。

芝加哥：

杰斯蒂亞·弗蘭克（Justyna Frank）， Cosmic Bikes商店的

共同所有者

總體來說，Cosmic Bikes商店的開支并沒有因疫情而大幅增加。我們在主要電話線路上增加了短信功能，這極大地提升了與客戶的交流，因?yàn)樵谶@段繁忙的時間里，我們無法接聽電話或回復(fù)語音信箱?？蛻粽娴暮芟矚g這種聯(lián)系方式，其每個月的成本約為60美元。

我們很幸運(yùn)，店內(nèi)的面積足夠大。我們用便宜的繩子和桌子把商店的各個區(qū)域分隔開來。早在疫情初期，我們就模仿我們當(dāng)?shù)氐碾s貨店在收銀臺安裝了有機(jī)玻璃護(hù)欄。我們在這些改裝上只花了不到200美元。

富勒頓（加利福尼亞州）：

麥克·弗蘭澤（Mike Franze），富勒頓自行車公司（Fullerton Bicycles）和普安那公園自行車

公司（Buena Park）老板

我們在每個店鋪都花了300～500美元來安裝新標(biāo)識，當(dāng)然，清潔用品也有所增加。過去，我們每個月的花費(fèi)是100～150美元，但隨著新冠肺炎疫情的出現(xiàn)，這方面的開支增加了1倍，似乎部分是由于清潔用品零售價格的上漲。由于工作量的增加，我們增加了員工的數(shù)量，并發(fā)放了一些獎金以表彰他們的辛勤工作。我們在網(wǎng)站及社交媒體方面的支出并沒有增加，事實(shí)上，我們的情況正好相反，為此在疫情早期，當(dāng)我們生意興隆而其他人受苦時，我們感到十分內(nèi)疚。在過去的幾周里，我們已經(jīng)開始使用社交媒體讓顧客知道哪些自行車已經(jīng)上架，因?yàn)檫@可以緩解我們的電話業(yè)務(wù)。

博伊西（愛達(dá)荷州）：

黛安·卡特勒（Diane Cutler），Spokey Joe 's Bikes & Gear商店老板

從財務(wù)角度來看，遵守地方政府、州政府和聯(lián)邦政府關(guān)于環(huán)境衛(wèi)生和社交距離的指導(dǎo)方針并不是一種負(fù)擔(dān)。漂白劑、異丙醇、洗手液、防護(hù)裝備等用品都是很便宜的東西，為了阻止并減緩病毒的傳播，它們是必需品。

店內(nèi)收入的潛在損失是更大的財務(wù)問題，因?yàn)樵絹碓蕉嗟娜藶榱藴p少社交接觸或搜索難以找到的商品轉(zhuǎn)向網(wǎng)上購物。2020年春天，我們利用這個機(jī)會啟動了網(wǎng)上銷售。雖然每月管理電子商務(wù)平臺的費(fèi)用相當(dāng)可觀，但目前其銷售前景還不錯。

另一方面，新冠肺炎疫情減少了與旅行、培訓(xùn)和活動相關(guān)的費(fèi)用。隨著大多數(shù)比賽和活動被取消或推遲，舉辦、贊助或出席活動相關(guān)的費(fèi)用在本季度有所減少或完全沒有。

奇科（加利福尼亞州）：

凱特·賽奇（Kate Sage），

自行車技師，PerformanceBike.com和Nashbar.com網(wǎng)站

新冠疫情給我們帶來的最大改變是使我們的員工在家遠(yuǎn)程工作。網(wǎng)站每月為在家工作的員工報銷40美元，以幫助他們支付互聯(lián)網(wǎng)費(fèi)用和其他支出。另一項(xiàng)增加的開支是提供口罩、洗手液，以及為保持社交距離而開辟的額外的休息區(qū)域。估計我們花費(fèi)了大約1 000美元為配送中心和實(shí)體店鋪采購消毒設(shè)備和個人防護(hù)裝備。我們還雇傭更多的員工，并提高了員工的薪酬，以應(yīng)對突如其來的高銷量。我們的大部分成本是人工成本，因?yàn)槲覀兊拇蟛糠止ぷ鞫际窃诠緝?nèi)部完成的。一般來說，人工是一項(xiàng)更大的支出，因?yàn)槊考滤坪醵紩a(chǎn)生“更多的工作”——無論是安排電工、幫助客戶處理延遲的訂單，還是試圖購買存貨。

圣地亞哥：

邁克·奧爾森（Mike Olson）， Trek Superstore和Bike Gallery老板

我們的成本因?yàn)樾鹿诜窝滓咔樵黾恿?。我們?yōu)槊考业赇伝ㄙM(fèi)1萬美元添置安全設(shè)施。我們在網(wǎng)站建設(shè)和線上訂單執(zhí)行上投入了大量資金——大約每年20萬美元，我們還新增專門的在線團(tuán)隊(duì)，增加在線聊天功能，并雇傭1個線上營銷專員。此外，我們每家店鋪每月要花費(fèi)1 000美元購買清潔用品，而且我們的運(yùn)輸費(fèi)用也在上升。線上市場似乎希望大多數(shù)訂單都能免費(fèi)送貨，所以我們要承擔(dān)運(yùn)輸成本來保持競爭力。

布魯克林（紐約市）：

約瑟夫·尼可拉（Joseph Nocella），718自行車及戶外用品店老板

我的店鋪只有我一個人，很容易保持社交距離，所以我沒有增加任何與物理改造相關(guān)的成本，也沒有增加任何人工或物料。我的產(chǎn)品成本上升了，因?yàn)殇N量增加了。線上業(yè)務(wù)相關(guān)的費(fèi)用也有所增加，我們要花時間來確保店內(nèi)庫存與網(wǎng)上庫存一致，因?yàn)槲覀兘拥降暮芏嗑€上訂單是在線下自取的。

[來源：《自行車零售商》（Bicycle Retailer） ]