如何讓老人走出“孤島”

周世琪

我國(guó)已經(jīng)進(jìn)入老齡化社會(huì)，社區(qū)里的老年人越來(lái)越多。如何讓老年人走出“孤島”與世界連接，不成為時(shí)代的“棄子”？一對(duì)上海夫妻給出了這樣的答案……

志同道合，夫妻攜手服務(wù)老人

吳文巍是中國(guó)電信上海分公司的一級(jí)網(wǎng)絡(luò)專家。一天，一位老人拿著手機(jī)來(lái)到營(yíng)業(yè)廳咨詢：“師傅，請(qǐng)你幫我看看，這個(gè)電話怎么打不過(guò)去呢？”吳文巍接過(guò)老人的手機(jī)一看，第一感覺(jué)是：這個(gè)奇怪的號(hào)碼是詐騙號(hào)?！八f(shuō)是公安局的，可是我轉(zhuǎn)過(guò)去13萬(wàn)元后就打不通了！”老人說(shuō)。當(dāng)吳文巍告訴老人他可能上當(dāng)受騙了后，老人的臉色一下子變得雪白，震驚得說(shuō)不出話，眼神里滿是絕望。

看著老人踉蹌離去的背影，吳文巍的心里很不是滋味。老年人信息閉塞，防騙意識(shí)薄弱，有什么辦法可以幫助這些老人呢？從那以后，每當(dāng)有老人來(lái)咨詢，他都會(huì)耐心地向?qū)Ψ絺魇诜涝p騙的方法。他還加入志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，有時(shí)間就去做公益，向老人普及通訊技術(shù)和防詐騙知識(shí)。

吳文巍的妻子江晨麗畢業(yè)于華東政法大學(xué)，是刑法學(xué)碩士，現(xiàn)在是上海市徐匯區(qū)的紀(jì)檢監(jiān)察干部。她工作第一個(gè)月的工資，就捐給了上學(xué)有困難的孩子;每逢春節(jié)、六一、重陽(yáng)等節(jié)日，她都會(huì)向社區(qū)捐款。她還擔(dān)任社區(qū)法律志愿者和兼職社工，為居民提供義務(wù)法律咨詢。

志同道合的兩個(gè)人，在新婚燕爾時(shí)就定期去社區(qū)為老人服務(wù)。一個(gè)是電信專家，一個(gè)是法律顧問(wèn)，夫妻倆發(fā)揮各自特長(zhǎng)為老年人服務(wù)。

兩人專門開(kāi)展了調(diào)研走訪，發(fā)現(xiàn)上海的人口老齡化很嚴(yán)重，65歲以上的老年人占總?cè)丝诘?5%。很多老人的子女生活在外地或國(guó)外，平時(shí)很難見(jiàn)面，老人們?cè)谌粘Ｉ钪杏龅降膯?wèn)題很多，吳文巍夫妻倆愈發(fā)感覺(jué)任重道遠(yuǎn)。此后小夫妻幾乎把空閑時(shí)間都用來(lái)做公益，攜手服務(wù)老年人。

創(chuàng)辦“逗漿網(wǎng)”，不讓老人成為時(shí)代“棄子”

后來(lái)，吳文巍和江晨麗發(fā)現(xiàn)了一個(gè)更深層次的問(wèn)題：很多老人已經(jīng)成了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的“棄子”。老人們說(shuō)，雖然想學(xué)上網(wǎng)，但子女都很忙，也沒(méi)有耐心一遍遍地教。老年人的理解力和記憶力都在退化，就算當(dāng)時(shí)學(xué)會(huì)了，沒(méi)過(guò)幾天又忘了。子女的不耐煩，讓本就不想麻煩子女的老人更加畏難。

“能不能創(chuàng)辦一個(gè)網(wǎng)站，來(lái)滿足社區(qū)老人的需求呢？”吳文巍想發(fā)揮自己的特長(zhǎng)來(lái)為老年人提供更加便捷的服務(wù)?！靶校隳馨盐业姆煞?wù)也放在上面嗎？”江晨麗早就把老百姓經(jīng)常遇到的法律知識(shí)匯編成了社區(qū)服務(wù)法律寶典?！澳?，老年人的日常需求都可以放在上面。我把電話公開(kāi)，誰(shuí)不懂可以隨時(shí)咨詢?cè)蹅??！眳俏奈⌒判臐M滿。

2014年，便民服務(wù)公益網(wǎng)站“逗漿網(wǎng)”正式注冊(cè)成立?！岸簼{”，意思是逗老年人開(kāi)心，讓他們生活更快樂(lè)?！岸簼{網(wǎng)”采用老人“個(gè)性定制”模式，超簡(jiǎn)潔、大字體、細(xì)分類。網(wǎng)站開(kāi)通了免費(fèi)看報(bào)、查交通、比價(jià)格、團(tuán)購(gòu)等功能。在江晨麗的建議下，網(wǎng)站還開(kāi)設(shè)了老人感興趣的預(yù)約掛號(hào)、健康養(yǎng)生、烹飪、戲劇等板塊。吳文巍專門設(shè)計(jì)了一本“電腦上網(wǎng)輔導(dǎo)手冊(cè)”，用圖文結(jié)合的方式簡(jiǎn)單明了地介紹“逗漿網(wǎng)”的使用步驟。老人可以對(duì)著電腦一步步操作，實(shí)在不會(huì)，吳文巍隨時(shí)提供上門服務(wù)?！拔覀兿Ｍㄟ^(guò)這種方式，打通老年人連接世界的渠道?！苯葵愓f(shuō)。

2015年8月的一天，夫妻倆在為小區(qū)的葛阿姨服務(wù)時(shí)，細(xì)心的江晨麗發(fā)現(xiàn)，小區(qū)里不少老人的兒女在德國(guó)，“中秋節(jié)快到了，我們可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)讓老人和德國(guó)的子女們集體過(guò)一個(gè)團(tuán)圓節(jié)！”吳文巍被妻子的想法暖到了，馬上聯(lián)系了小區(qū)的幾位老人，老人們高興壞了！江晨麗又拜托葛阿姨的兒子聯(lián)系了同在德國(guó)的其他家庭的兒女們，大家聽(tīng)了也很興奮。

中秋節(jié)的晚上，6位老人早早來(lái)到葛阿姨家，而遠(yuǎn)在德國(guó)的兒女們也聚在電腦跟前?！鞍?、媽，中秋節(jié)快樂(lè)！”兒女們興奮地歡呼著?！昂⒆印崩先藗?cè)陔娔X這頭，激動(dòng)得未語(yǔ)淚先流，但他們馬上擦干眼淚，笑著說(shuō)：“中秋節(jié)快樂(lè)！”隔著屏幕互相問(wèn)候，老年人和兒女們過(guò)了一個(gè)特別有意義的“網(wǎng)上中秋節(jié)”。

遠(yuǎn)在異國(guó)他鄉(xiāng)的兒女們對(duì)吳文巍夫婦充滿感激：“社區(qū)有你們這樣的年輕人，我們放心多了！”“謝謝你們，幫我照顧父母！”“你們?cè)谔嫖覀儽M孝，真不知怎么感謝你們……”

就這樣，吳文巍夫婦漸漸成為社區(qū)居民最信賴的守護(hù)者。

智慧生活公益行，帶動(dòng)更多力量守護(hù)老年群體

“逗漿網(wǎng)”開(kāi)辦后，吳文巍夫婦在線上適時(shí)更新知識(shí)和活動(dòng);線下，幾乎每周都到各社區(qū)為居民服務(wù)，每個(gè)月組織一到三次定向活動(dòng)，他們的服務(wù)區(qū)域已經(jīng)覆蓋了上海全市。

兩個(gè)人的力量畢竟有限，為了讓更多人加入到為老人服務(wù)的隊(duì)伍中來(lái)，早在2009年，吳文巍就成立了“智慧生活公益行”組織。最開(kāi)始，只有他所在公司的5名黨員加入。漸漸地，醫(yī)生、律師、公務(wù)員……各行各業(yè)的志愿者陸續(xù)加入進(jìn)來(lái)，現(xiàn)在已經(jīng)有固定志愿者35人、流動(dòng)志愿者三四百人。他們的公益服務(wù)范圍從免費(fèi)為老年人手機(jī)消毒、測(cè)試輻射、家庭網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)布線、法律咨詢等，發(fā)展到社區(qū)糾紛調(diào)解、市民課堂、熱線電話、心率測(cè)試、防止通信詐騙等20余個(gè)服務(wù)項(xiàng)目。

“智慧生活公益行”惠及了很多老人，有的老人學(xué)會(huì)了在超市掃碼購(gòu)物;有的老人學(xué)會(huì)在網(wǎng)上比價(jià)，看看哪個(gè)更劃算，太重的東西直接在網(wǎng)上購(gòu)買，分分鐘就送到家門口。就連70多歲的老阿姨，也學(xué)會(huì)了用手機(jī)軟件導(dǎo)航和規(guī)劃路線，乘坐公交車從社區(qū)到郊區(qū)買葡萄、橘子。當(dāng)老人們通過(guò)社交軟件找到老同學(xué)、老同事時(shí)，他們激動(dòng)得熱淚盈眶，體會(huì)到“天涯若比鄰”的幸福。還有的老人通過(guò)網(wǎng)上平臺(tái)舉行聚會(huì)，深切感覺(jué)到社區(qū)這個(gè)大家庭的溫暖。

有一次，吳文巍和江晨麗到滬閔路的徐老伯家服務(wù)。聊天中，徐老伯說(shuō)自己患有慢性胃病，經(jīng)常要到龍華醫(yī)院掛專家門診。“每次都得凌晨出門，夏天還好些，冬天才遭罪啊！”聽(tīng)完老人的苦惱，夫妻倆馬上向他推薦114名醫(yī)導(dǎo)航鏈接，“這樣，您在家就可以輕松完成掛號(hào)了！”徐老伯第一次通過(guò)網(wǎng)上預(yù)約掛號(hào)看完病，開(kāi)心地給吳文巍打來(lái)電話表示感謝。后來(lái)，他主動(dòng)當(dāng)起了“智慧生活公益行”的宣傳員，說(shuō)：“好東西就是要推廣，這個(gè)義務(wù)推銷員我做定了！”

更多老人學(xué)會(huì)網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)后，都高興地說(shuō)：“以前，凌晨排隊(duì)找專家，出門溜達(dá)又怕丟;如今，這樣的日子一去不復(fù)返了！”

吳文巍說(shuō)：“老人的需求對(duì)我們來(lái)說(shuō)，都是有價(jià)值的發(fā)掘點(diǎn)。針對(duì)這些訴求設(shè)計(jì)出來(lái)的產(chǎn)品和服務(wù)，才是最好的服務(wù)。”

現(xiàn)在，吳文巍夫妻倆正在探索“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)療”的模式。因?yàn)樵谌霊舴?wù)的過(guò)程中，他們發(fā)現(xiàn)老人的健康是需要關(guān)注的大問(wèn)題。吳文巍聯(lián)合企業(yè)和社區(qū)街道，為社區(qū)老人免費(fèi)安裝監(jiān)測(cè)儀，隨時(shí)監(jiān)測(cè)老人的身體狀況。老人的子女也可以從手機(jī)上隨時(shí)查看父母的身體狀況。如果老人發(fā)生意外，子女也會(huì)收到提醒信息。這個(gè)儀器代替子女時(shí)刻陪伴在父母身邊，給老人們最安全、放心的呵護(hù)。目前，上海部分社區(qū)已經(jīng)建成智慧健康養(yǎng)老社區(qū)。

11年間，吳文巍和江晨麗服務(wù)了兩萬(wàn)多人次，提供公益服務(wù)500多場(chǎng)，定點(diǎn)服務(wù)小區(qū)50個(gè)，覆蓋人口80萬(wàn)。兩人獲獎(jiǎng)無(wú)數(shù)，但他們更欣喜于老人們臉上展露的笑容。吳文巍說(shuō)：“如果每個(gè)年輕人都有心來(lái)為老人服務(wù)，老人在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的晚年生活將會(huì)更幸福?！?/p>

（編輯 鄭儒鳳 zrf911@sina.com）