基于城市養(yǎng)寵服務(wù)的鄉(xiāng)村社區(qū)創(chuàng)新策略研究

李迎丹 龐宇軒

摘 要：文章以鄉(xiāng)村特色養(yǎng)寵商業(yè)服務(wù)為驅(qū)動(dòng)，從城市養(yǎng)寵現(xiàn)狀問題調(diào)研、養(yǎng)寵服務(wù)策略設(shè)計(jì)和項(xiàng)目的現(xiàn)實(shí)意義三個(gè)方面進(jìn)行探討，探索為城市關(guān)聯(lián)人群提供養(yǎng)寵和相關(guān)特色商業(yè)服務(wù)，以創(chuàng)意增收的方式增加鄉(xiāng)村賦閑人群的就業(yè)機(jī)會(huì)，進(jìn)而為鄉(xiāng)村建設(shè)提供多元化的發(fā)展視角，與此同時(shí)，增強(qiáng)城鄉(xiāng)居民之間需求互援，喚醒民眾對于動(dòng)物的愛心和援助意識，促進(jìn)人與動(dòng)物之間建立和諧關(guān)系，構(gòu)建共融生活范式一體化。

關(guān)鍵詞：鄉(xiāng)村社區(qū);商業(yè)服務(wù);交互體驗(yàn);城鄉(xiāng)發(fā)展

針對城市愛寵人群養(yǎng)寵的實(shí)際困難，結(jié)合開發(fā)特色鄉(xiāng)村商業(yè)服務(wù)需求，本文擬研究基于城市養(yǎng)寵服務(wù)的鄉(xiāng)村社區(qū)創(chuàng)新，探討幫扶無明顯資源優(yōu)勢的鄉(xiāng)村社區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景，在可操控的范圍內(nèi)構(gòu)建城鄉(xiāng)共榮，同時(shí)，為動(dòng)物與愛寵人群搭建對接橋梁，讓寵物找到溫暖歸屬，讓愛寵人群安心養(yǎng)寵，沒有后顧之憂。需要指出的是，目前除了常見的犬、貓之外，一些爬行類動(dòng)物也漸趨成為家庭飼養(yǎng)的寵物對象，而本文的論述對象暫定為人類廣泛飼養(yǎng)的犬、貓兩類。

一、城市養(yǎng)寵問題現(xiàn)狀

（一）時(shí)間和空間局限

由于居住面積有限、生活節(jié)奏快等，城市中的一些愛寵社群無法按照興趣愛好養(yǎng)寵。介于寵物造成的噪音擾民、安全隱患等，以及來自反對養(yǎng)寵的社群及城市管理制度的壓力與沖擊，這些因素綜合在一定程度上限制了愛寵社群的養(yǎng)寵自由，給愛寵社群造成了潛在的精神束縛。

（二）寵物店寄養(yǎng)昂貴

城市中商業(yè)寵物寄養(yǎng)機(jī)構(gòu)多以追求利益最大化為目標(biāo)，加之租金、店鋪裝修、裝備設(shè)施、人員培訓(xùn)、勞力開支等運(yùn)營維護(hù)成本相對較高，導(dǎo)致后期索要的服務(wù)傭金居高不下。這種情形對于城市愛寵人士及養(yǎng)寵家庭都造成不小的壓力，導(dǎo)致相當(dāng)一部分人群對養(yǎng)寵有心無力，有夢難圓。

二、養(yǎng)寵服務(wù)策略設(shè)計(jì)

項(xiàng)目定位于天津市寶坻區(qū)周良莊村。該區(qū)域處于天津市與北京市的中間地帶京津新城規(guī)劃區(qū)內(nèi)，附近有溫泉城等旅游景點(diǎn)，交通便利，開發(fā)特色養(yǎng)寵旅游項(xiàng)目的區(qū)位優(yōu)勢明顯。在經(jīng)歷了土地流轉(zhuǎn)等社會(huì)性變革之后，社區(qū)年輕居民經(jīng)濟(jì)收入來源主要以個(gè)體經(jīng)營、外出打工為主，而老弱居民大部分時(shí)間賦閑在家，收入有限。有鑒于此，該區(qū)域意向找尋一種適宜的創(chuàng)收產(chǎn)業(yè)以改變現(xiàn)狀。

（一）項(xiàng)目關(guān)系群體研究

項(xiàng)目關(guān)聯(lián)社群主要有以下四類：

第一，本地社區(qū)家庭。負(fù)責(zé)勞務(wù)輸出以增加農(nóng)閑收入，主要包括養(yǎng)寵、受委托接收寄養(yǎng)、開辦愛寵主題民宿、社區(qū)相關(guān)旅游等業(yè)務(wù)。

第二，城市用戶社群。愛寵群體為主要受益人，愛好鄉(xiāng)村觀光的群體、弱勢療養(yǎng)群體等為相關(guān)受益人。

第三，社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)。邀請具有較強(qiáng)信譽(yù)度和影響力的愛寵公益組織加入，與村委會(huì)一起負(fù)責(zé)組織線上線下愛寵活動(dòng)，以及項(xiàng)目系統(tǒng)的運(yùn)作協(xié)調(diào)[1]。

第四，第三方社會(huì)組織。一是能夠提供項(xiàng)目運(yùn)作資金支持的組織或機(jī)構(gòu)，包括依靠線上平臺(tái)組織眾籌為流浪動(dòng)物提供援助的志愿者群體、開展相關(guān)旅游業(yè)務(wù)進(jìn)行投資的營利機(jī)構(gòu);二是能夠提供專業(yè)寵物醫(yī)美及特訓(xùn)的機(jī)構(gòu);三是為增強(qiáng)寵物主對于項(xiàng)目信任度而設(shè)立相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)公司;四是線上合作平臺(tái)，這些機(jī)構(gòu)與社區(qū)是合作互利的關(guān)系[2];五是藝術(shù)設(shè)計(jì)人員，加入項(xiàng)目后負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)策劃與推廣、產(chǎn)品設(shè)計(jì)與研發(fā)。

（二）業(yè)務(wù)分類及流程研究

項(xiàng)目命名為“周良小院·寵物社區(qū)”，是集買賣、寄養(yǎng)、民宿短養(yǎng)、醫(yī)療與美容等眾多寵物服務(wù)于一體，致力于提供線上線下多種愛寵創(chuàng)新體驗(yàn)的專屬服務(wù)社區(qū)[3]。目標(biāo)將區(qū)域規(guī)劃成為集鄉(xiāng)村特色主題旅游聚集地、鄉(xiāng)村寵物民宿、寵物救助站、公益教育基地等多功能于一體的新型創(chuàng)新社區(qū)。

1.領(lǐng)養(yǎng)及售賣

被領(lǐng)養(yǎng)的寵物來源于社會(huì)公益寵物救援機(jī)構(gòu)、愛心人士路拾、家庭遺棄等，零成本回收，送給有需要的弱勢群體，或者作為社區(qū)公有資源用于旅游觀賞。售賣的寵物主要來源于社區(qū)居民飼養(yǎng)，多為交易量高的商業(yè)品種。此類服務(wù)主要分為四個(gè)流程：網(wǎng)上預(yù)約、辦理領(lǐng)養(yǎng)或買賣手續(xù)、接收飼養(yǎng)知識、接受社區(qū)服務(wù)人員定期回訪。

2.家庭寄養(yǎng)

被寄養(yǎng)的寵物主要來源于城市社區(qū)，寵物主因?yàn)殚L期出差、空間限制等諸多原因無法在家飼養(yǎng)寵物，需要請人代為飼養(yǎng)。課題組經(jīng)過調(diào)研發(fā)現(xiàn)，鄉(xiāng)村社區(qū)內(nèi)居所多為宅院等封閉空間，再加上原有居民大都勞務(wù)輸出，在場所上為飼養(yǎng)寵物提供了相對優(yōu)良的空間環(huán)境。因此，社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)先期可與有意愿的居民簽訂承包寄養(yǎng)協(xié)議。另外，為保證被寄養(yǎng)寵物的健康與安全，獲取寵主對于業(yè)務(wù)的信任，社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)會(huì)邀請專業(yè)人員對承包寄養(yǎng)家庭進(jìn)行飼養(yǎng)培訓(xùn)，并與保險(xiǎn)公司合作開設(shè)相應(yīng)的業(yè)務(wù)以降低風(fēng)險(xiǎn)。服務(wù)主要分為五個(gè)流程：一是寵主進(jìn)行網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，并提供寵物的健康證明;二是社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)認(rèn)領(lǐng)寵物，一種方式是社區(qū)服務(wù)人員上門認(rèn)領(lǐng)寵物并辦理寄養(yǎng)手續(xù)，另外一種方式是寵物主自行將寵物送到社區(qū);三是對接寄養(yǎng)寵物的社區(qū)家庭;四是寵物主人空閑時(shí)段來訪或通過視頻等遠(yuǎn)程互動(dòng)方式查看寵物狀態(tài);五是寄養(yǎng)送回，與認(rèn)領(lǐng)寵物的方式相同，可由社區(qū)服務(wù)人員送回或?qū)櫸镏髯孕薪踊亍?/p>

3.民宿短養(yǎng)

適合想短期體驗(yàn)飼養(yǎng)寵物并能夠在社區(qū)短住的人群，這類人群屬于受周圍人群影響喜歡寵物又不想長期領(lǐng)養(yǎng)，同時(shí)想體驗(yàn)特色主題鄉(xiāng)村民宿的觀光人群，許多有孩子的家庭和城市白領(lǐng)屬于此類。寵物被民宿主家庭精心飼養(yǎng)，與人的互動(dòng)性較強(qiáng)，容易受到各類人群的喜愛。服務(wù)主要分為三個(gè)流程：一是游客到民宿選擇心儀寵物，意向獲得短期飼養(yǎng)體驗(yàn);二是辦理民宿入住手續(xù);三是在民宿和社區(qū)范圍內(nèi)進(jìn)行短期飼養(yǎng)寵物與交互體驗(yàn)。

4.醫(yī)療美容及特訓(xùn)

由于寵物醫(yī)美服務(wù)及特訓(xùn)的業(yè)務(wù)技術(shù)性較強(qiáng)，可以引入第三方專業(yè)人員入駐社區(qū)與當(dāng)?shù)鼐用褚黄痖_創(chuàng)共贏的合作項(xiàng)目[4]。如由大學(xué)生創(chuàng)業(yè)組織提供人員技術(shù)、設(shè)備，由社區(qū)提供場地、物業(yè)方面的支持。醫(yī)療服務(wù)主要有疫苗接種及疾病救治，分為三個(gè)流程：一是病因檢查，二是對癥治療，三是隔離監(jiān)護(hù)。美容或?qū)Ｓ?xùn)服務(wù)主要分為三個(gè)流程：一是選擇所需項(xiàng)目，醫(yī)美服務(wù)包括全身清潔、毛發(fā)修剪、護(hù)理、洗爪、洗牙等，寵物特訓(xùn)包括技巧訓(xùn)練、行為糾正等業(yè)務(wù);二是寵主繳費(fèi);三是業(yè)務(wù)開展。業(yè)務(wù)分類及流程見圖1[5]。

（三）養(yǎng)寵環(huán)境設(shè)施優(yōu)化研究

1.設(shè)置人與寵物交互活動(dòng)的領(lǐng)域

游戲是寵物基本的運(yùn)動(dòng)偏好，也是學(xué)習(xí)本領(lǐng)的方式。寵物的游戲動(dòng)作及方式，多數(shù)與本領(lǐng)有關(guān)，像互相追趕、撕咬、爭奪等，所以在交互場地的設(shè)計(jì)上要尤其圍繞這些方式進(jìn)行對應(yīng)的裝置設(shè)計(jì)，如鉆圈、爬桿、寵物跑道等。寵物互動(dòng)并不僅限于同類之間，寵物與人之間也可通過互動(dòng)交流情感。因此，在對于寵物生存空間的設(shè)計(jì)中，要尤其注重寵物與人的交互體驗(yàn)，比如犬的追蹤能力訓(xùn)練場地設(shè)計(jì)。犬在覓食時(shí)主要靠嗅覺，利用這一習(xí)性，可以訓(xùn)練犬嗅聞跡線追蹤的本領(lǐng)。在地況復(fù)雜的曠野或林地中進(jìn)行覓食軌道的路線設(shè)計(jì)，可以訓(xùn)練犬追蹤和鑒別氣味以及搜尋物品的能力，同時(shí)加強(qiáng)了人與寵物的娛樂互動(dòng)。

2.開發(fā)人與寵物和諧共生的用品

寵物用品的開發(fā)關(guān)系到人與寵物的共生關(guān)系。因?yàn)閷櫸镉闷穼櫸锸褂皿w驗(yàn)、人的使用體驗(yàn)、人與寵物通過用品互動(dòng)的體驗(yàn)相關(guān)聯(lián)。邢艷飛的研究把人與寵物犬交流的產(chǎn)品設(shè)計(jì)方法總結(jié)為功能的共生、材質(zhì)的共生、行為的共生和情感的共生[6]。比如對于寵物籠體的設(shè)計(jì)，應(yīng)本著舒適美觀、簡潔實(shí)用之原則，按照寵物種類、體型和性情設(shè)計(jì)相應(yīng)的外觀模塊，以節(jié)約空間和適應(yīng)不同場地環(huán)境，并能夠成為人與寵物互動(dòng)的空間載體。籠體材料應(yīng)考慮綠色環(huán)保的復(fù)合材料和木質(zhì)材料，以便拆卸、循環(huán)利用，可回收且無污染。

三、項(xiàng)目的現(xiàn)實(shí)意義

綜上所述，這一項(xiàng)目具有多重現(xiàn)實(shí)意義。一是促進(jìn)鄉(xiāng)民創(chuàng)業(yè)增收。在寵物市場需求空前擴(kuò)大帶動(dòng)線下產(chǎn)業(yè)鏈迅猛發(fā)展的大環(huán)境下，農(nóng)民通過飼養(yǎng)寵物活體、承包寄養(yǎng)等方式實(shí)現(xiàn)創(chuàng)業(yè)增收，把握好經(jīng)濟(jì)增長的時(shí)機(jī)。二是促進(jìn)城鄉(xiāng)情感互哺。久居城市的人們以養(yǎng)寵愛好為契機(jī)重新回歸鄉(xiāng)村，體驗(yàn)久違了的淳樸生活。鄉(xiāng)村居民通過參與項(xiàng)目，開拓了視野，嘗試了新知。三是激發(fā)人們愛心意識。疫情的暴發(fā)使人類警醒并重新審視自己與其他物種的相處之道，對于不同物種應(yīng)持有一種人類本有的尊重與關(guān)愛，這樣也可以減少社會(huì)安全隱患?！爸芰夹≡骸櫸锷鐓^(qū)”項(xiàng)目通過開發(fā)社會(huì)資源、社會(huì)力量及協(xié)同創(chuàng)新，增強(qiáng)人們科學(xué)飼養(yǎng)寵物的意識，共同營造一個(gè)充滿愛與包容、互助平等的社會(huì)環(huán)境，讓人們重新思考怎樣力所能及地承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，意識到保護(hù)自然資源對人類來說是福祉所系，責(zé)任所在。

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作者單位：

天津財(cái)經(jīng)大學(xué)珠江學(xué)院