通信行業(yè)培訓(xùn)體系的建構(gòu)和優(yōu)化

楊小玉

（貴州財經(jīng)大學(xué)工商管理學(xué)院MBA中心，貴州貴陽 550000）

在知識經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)之間的競爭本質(zhì)是人才的競爭，人才也是一個企業(yè)發(fā)展的核心力量，對企業(yè)能否在競爭環(huán)境中占據(jù)一席之地起著十分重要的作用。同時，在信息科技的發(fā)展支持下，近幾年，我國通信行業(yè)迎來了廣闊的發(fā)展空間，加上物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、云計算技術(shù)、智能終端系統(tǒng)技術(shù)的快速發(fā)展，也為通信行業(yè)的發(fā)展提供了更多支持，這是通信行業(yè)發(fā)展的春天。但是與此同時，和快速發(fā)展技術(shù)相關(guān)的人才卻顯示出后盾力量不足的問題，通信行業(yè)在困境加大。在通信業(yè)格局變革的新時期,傳統(tǒng)的通信企業(yè)如何抓住機遇重獲新生是每一個通信行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者需要思考和解決的問題。而人才的創(chuàng)新培養(yǎng)是解決以上問題的一個重要突破口，即通信行業(yè)想要發(fā)展成為國際大型企業(yè)，需要結(jié)合其知識密集型的人力資源特點，加快培養(yǎng)和造就出一支高素質(zhì)、能適應(yīng)各種復(fù)雜形勢的職工隊伍。

1 通信行業(yè)及其人才特點

通信行業(yè)在本質(zhì)上是一個高新技術(shù)企業(yè)，是融合知識、技術(shù)的經(jīng)濟(jì)實體，在發(fā)展的過程中企業(yè)需要具備以下幾個方面的條件：第一，通信行業(yè)的產(chǎn)品或者服務(wù)要符合國家重點支持的高新技術(shù)領(lǐng)域要求。第二，企業(yè)員工具備本科及以上的工作學(xué)歷，且研發(fā)技術(shù)人員占據(jù)總體職工比重的十分之一。第三，企業(yè)具備科技成果轉(zhuǎn)化、自主知識產(chǎn)權(quán)研究的能力。

通信行業(yè)的人才特點要具備以下幾個方面的特點：第一，具備自主創(chuàng)新意識。通信行業(yè)人才多數(shù)是經(jīng)過專門的教育，自身所具備的學(xué)歷和技術(shù)水平較高。他們本身作為知識的一個重要承載體，對知識的選擇有著較強的自主性。第二，具備較強烈的個性。通信行業(yè)員工文化水平較高，因而也就決定其對待事物具備一定的決策力和判斷力。在工作的時候，通信行業(yè)的員工要尊重科學(xué)。第三，具有較復(fù)雜的技術(shù)性。通信行業(yè)人才所從事的工作比較復(fù)雜，其工作過程中所面臨的事件比較復(fù)雜，難以按照以往的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考核評判。

2 某通信行業(yè)人才構(gòu)成分析

某通信公司是一家專門為通信運營商提供專業(yè)化通信服務(wù)的企業(yè)，具體包含通信信息的集成、通信信息的服務(wù)、計算機網(wǎng)絡(luò)維護(hù)服務(wù)、計算機網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品代理、互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用產(chǎn)品的開發(fā)、推廣和利用。

整個通信公司涵蓋綜合管理部、市場經(jīng)營部、客戶服務(wù)與信息系統(tǒng)部、網(wǎng)絡(luò)部、計劃發(fā)展部、財務(wù)部、人力資源部、企業(yè)策劃部等，總體員工有1100多人，且員工的總體年齡較低，是高等院校畢業(yè)的高新技術(shù)人才。

在長期的經(jīng)營發(fā)展過程中，通信公司始終堅持專業(yè)化、個性化、一體化的服務(wù)管理理念，在一系列工作中始終遵循用戶是上帝、積極服務(wù)社會的發(fā)展宗旨，并在發(fā)展的過程中努力為用戶提供滿意的服務(wù)。

整個通信公司在發(fā)展的過程中著重關(guān)注信息化服務(wù)領(lǐng)域的發(fā)展，并緊跟時代發(fā)展需要將企業(yè)內(nèi)部人才培養(yǎng)成某一個領(lǐng)域的綜合服務(wù)專家，從而充分發(fā)揮出人才在整個通信行業(yè)發(fā)展中的作用。

3 某通信行業(yè)職工人才培訓(xùn)發(fā)展現(xiàn)狀

3.1 員工隊伍素質(zhì)較好

通信公司的省公司為了促進(jìn)人才隊伍的建設(shè)，在全省范圍內(nèi)開展了員工隊伍分層。其中，將全體員工分為四個層次，從高到低依次評定為核心員工（10%-15%）、骨干員工（10%-25%）、普通員工（40%-55%）、可置換員工（10%-15%），員工總體素質(zhì)良好。

3.2 員工缺乏現(xiàn)代管理知識和技能

整個通信公司涵蓋綜合管理部、市場經(jīng)營部、客戶服務(wù)與信息系統(tǒng)部、網(wǎng)絡(luò)部、計劃發(fā)展部、財務(wù)部、人力資源部、企業(yè)策劃部，雖然隊伍年齡較低，但是經(jīng)過系統(tǒng)化專業(yè)學(xué)習(xí)的人員比例較低，現(xiàn)代企業(yè)管理知識和技能缺乏。

3.3 技術(shù)人員職稱較低，結(jié)構(gòu)性缺員嚴(yán)重

截止到2018年12月31日，該通信公司30歲以下技術(shù)人員過半，整個公司擁有一只年輕的隊伍，但是隊伍人員的綜合素質(zhì)。同時在整個人才隊伍中，中高級職稱占比低，注冊工程師、信息系統(tǒng)工程師等專業(yè)技術(shù)人員缺失或不足，結(jié)構(gòu)性缺員問題比較突出。

3.4 培訓(xùn)內(nèi)容和現(xiàn)實發(fā)展不相符合

經(jīng)過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，雖然整個公司在員工培訓(xùn)方面花費了較多的費用，但是這些費用主要花費在各項專業(yè)技能的培訓(xùn)上，沒有為員工灌輸最新的技術(shù)和管理知識，使得整個通信行業(yè)的發(fā)展和社會主義市場經(jīng)濟(jì)相脫節(jié)。加上通信技術(shù)的快速發(fā)展、通信設(shè)備的快速更新，越來越多的新設(shè)備、新技術(shù)等開始被人們應(yīng)用到通信領(lǐng)域，在通信人員不了解這些設(shè)備和技術(shù)的情況下無法促進(jìn)企業(yè)的拓展發(fā)展。

4 某通信行業(yè)職工人才培訓(xùn)發(fā)展存在問題的原因

4.1 員工培訓(xùn)理念落后

通信行業(yè)員工培訓(xùn)理念比較落后，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)缺乏對培訓(xùn)工作重要性的認(rèn)識，對人才培養(yǎng)計劃的制定缺乏戰(zhàn)略性思考，同時對企業(yè)員工的培訓(xùn)也存在較多的偏見。企業(yè)在經(jīng)營發(fā)展的過程中沒有深刻認(rèn)識到員工隊伍培訓(xùn)是一項長期化、系統(tǒng)化的工作，對人才培訓(xùn)的作用和效果期望值較高。在這樣錯誤思想的影響下，該通信公司的人才培訓(xùn)機構(gòu)和人員安排不符合現(xiàn)代化企業(yè)的人力資源開發(fā)需要。

4.2 人才培訓(xùn)管理者自身存在問題

企業(yè)職工培訓(xùn)的重要作用，在具體發(fā)展的過程中一般會通過企業(yè)職工隊伍質(zhì)量的績效來體現(xiàn)出來，企業(yè)培訓(xùn)管理者對企業(yè)的貢獻(xiàn)一般是通過培訓(xùn)管理者在人力資源開發(fā)實施中的各項活動來體現(xiàn)，具體包含管理計劃的編訂、培訓(xùn)制度的建設(shè)、培訓(xùn)組織的實施等。

從發(fā)展實際情況來看，文章所研究的通信公司內(nèi)部是一名培訓(xùn)管理者和多個兼職人員共同打造了一個人才培訓(xùn)團(tuán)隊，在企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒有對這項工作予以足夠重視的情況下企業(yè)員工也沒有深刻認(rèn)識到參與培訓(xùn)的重要性。

4.3 企業(yè)職工參與式學(xué)習(xí)遇到障礙

通信企業(yè)員工的學(xué)習(xí)深受外界環(huán)境的影響，具體包含以下幾種：第一，社會環(huán)境的影響。企業(yè)職工是社會系統(tǒng)的重要組成，因而社會的每一種變化都會影響職工的成長。在知識經(jīng)濟(jì)時代，通信行業(yè)發(fā)展將會面臨更多的機遇和挑戰(zhàn)，員工在享受時代大背景為個人工作帶來福利的同時還需要不斷學(xué)習(xí)新的知識。但是從發(fā)展實際情況來看，很多員工沒有根據(jù)時代需要來補充自己的知識。第二，政策影響。國家政策的頒布也會激勵員工學(xué)習(xí)，在國家沒有對通信行業(yè)發(fā)展提供足夠補貼的情況下嚴(yán)重限制了通信行業(yè)的進(jìn)步發(fā)展。第三，工學(xué)矛盾。彼得·圣吉在《變革之舞》中也將“沒有足夠的時間”作為創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織、踏上組織變革之旅的第一項挑戰(zhàn)，足見其重要性。如果這個問題不解決，人們就會找出各種借口抵制學(xué)習(xí)，也未能真正扛起學(xué)習(xí)的責(zé)任，從而讓學(xué)習(xí)型組織的創(chuàng)建流于形式，與工作形成“兩張皮”，甚至不了了之。

5 通信行業(yè)培訓(xùn)體系的優(yōu)化對策

5.1 強化對人才培訓(xùn)工作的重視，將員工培訓(xùn)和企業(yè)文化融合在一起

通信企業(yè)在發(fā)展過程中需要加強對人才培訓(xùn)重要性的認(rèn)識，將人才培訓(xùn)和企業(yè)核心競爭力的提升充分聯(lián)系在一起，以一種戰(zhàn)略性發(fā)展眼光來看待企業(yè)員工的培訓(xùn)。

（1）樹立以人為本的人才培訓(xùn)理念

認(rèn)識是行為的基礎(chǔ)，只有當(dāng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)切實認(rèn)識到職工培訓(xùn)的重要作用時才會做出有關(guān)企業(yè)職工培訓(xùn)的合理決策，從而更好的促進(jìn)通信企業(yè)發(fā)展。為此，通信企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要將人力資源看作是影響企業(yè)發(fā)展的重要資源，將企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營和員工培訓(xùn)放在同等重要的地位來看待，在二者發(fā)生矛盾的時候關(guān)注員工的個人成長需要。

（2）深刻認(rèn)識到員工培訓(xùn)對企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的意義

首先，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要認(rèn)識到人員培訓(xùn)是給企業(yè)帶來高回報的投資。即通過必要的培訓(xùn)開發(fā)之后員工的個人素質(zhì)得到提升，工作質(zhì)量也不斷提高，最終會幫助企業(yè)樹立良好的形象。其次，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)需要認(rèn)識到培訓(xùn)開發(fā)是吸引和留住優(yōu)秀職工的重要手段。即在培訓(xùn)的過程中將企業(yè)的文化理念、經(jīng)營理念、價值思想等傳遞給員工，幫助員工實現(xiàn)自我價值和社會價值。

（3）將員工培訓(xùn)和企業(yè)文化融合在一切

企業(yè)在內(nèi)部開設(shè)專門的文化課程，通過多種方式來對人才宣傳企業(yè)的發(fā)展文化，并定期組織企業(yè)員工開展一系列典型示范學(xué)習(xí)引導(dǎo)活動。積極開展團(tuán)隊建設(shè)課程，重點培養(yǎng)公司員工的團(tuán)隊協(xié)作意識，提高員工市場競爭力，從而實現(xiàn)團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)力的改善，更好的促進(jìn)績效的提升。

5.2 制定有針對的培訓(xùn)內(nèi)容

人才培訓(xùn)內(nèi)容也是企業(yè)人才培訓(xùn)的重要關(guān)鍵，良好的培訓(xùn)內(nèi)容能夠為員工提供更為全面的知識。結(jié)合通信行業(yè)發(fā)展特點，員工培訓(xùn)內(nèi)容的制定要著重思考如何提升員工的決策能力、溝通交流能力、創(chuàng)新能力。

（1）管理人才培訓(xùn)

管理人才的培訓(xùn)主要是培養(yǎng)其與人交流交往的能力，通過學(xué)習(xí)提升其基本業(yè)務(wù)技能，具體包含良好的決策能力、果斷的領(lǐng)導(dǎo)能力、積極的溝通能力等。

（2）技術(shù)人才培訓(xùn)

核心技術(shù)人才培訓(xùn)的主要內(nèi)容是新知識、新技術(shù)的學(xué)習(xí)。培訓(xùn)內(nèi)容主要是創(chuàng)新思維、新技術(shù)的運用與維護(hù)、新知識的學(xué)習(xí)等。增加通信管理知識類的相關(guān)課程。在這一部分，需要介紹通信管理專業(yè)的相關(guān)知識，同時采用案例分享的方式，對目前先進(jìn)的業(yè)務(wù)技能進(jìn)行闡述，各部門應(yīng)該結(jié)合自身的情況，進(jìn)行自主課程的開發(fā)，同時做好后續(xù)的落實工作，實現(xiàn)培訓(xùn)效果的改善。

6 結(jié)束語

綜上所述，在社會經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展支持下，我國通信行業(yè)發(fā)展迎來了廣闊的空間，越來越多先進(jìn)的技術(shù)被人們應(yīng)用到通信領(lǐng)域，提升了通信行業(yè)發(fā)展效率。但是通信行業(yè)吸納有員工的基本素質(zhì)和能力往往無法滿足實際社會對通信人才的需要，通信企業(yè)的員工需要通過培訓(xùn)來強化自己的知識、技能水平。文章在闡述通信行業(yè)發(fā)展特點和人才培養(yǎng)要求的基礎(chǔ)上，結(jié)合當(dāng)前通信行業(yè)人才培養(yǎng)現(xiàn)狀和存在的問題，從思想層面的重視、培訓(xùn)內(nèi)容的完善、培訓(xùn)制度的打造、調(diào)整工學(xué)矛盾幾個方面入手思考怎樣優(yōu)化通信行業(yè)的人才培訓(xùn)，旨在能夠為社會發(fā)展提供出更多高素質(zhì)的通信人才。