電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營銷的新途徑研究

【摘? 要】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)已經(jīng)成為人們購物的主要方式，加之物流企業(yè)的快速發(fā)展，跨境電商也成為電子商務(wù)時(shí)代下最為流行的一種企業(yè)類型。在新的時(shí)代下，跨境電商必須對(duì)市場(chǎng)營銷策略進(jìn)行創(chuàng)新，這樣才能夠加快跨境電商的發(fā)展速度?；诖?，論文提出了電子商務(wù)時(shí)代下跨境電商在市場(chǎng)營銷中存在的問題以及有效應(yīng)對(duì)策略。

【Abstract】With the continuous development of internet technology， e-commerce has become the main way for people to shop. In addition， with the rapid development of logistics enterprises， cross-border e-commerce has also become the most popular enterprise type in the e-commerce era. In the new era， cross-border e-commerce must innovate marketing strategies， so as to accelerate the development speed of cross-border e-commerce. Based on this， the paper puts forward the problems existing in cross-border e-commerce marketing in the e-commerce era， and effective coping strategies.

【關(guān)鍵詞】電子商務(wù);跨境電商;市場(chǎng)營銷;新途徑

【Keywords】e-commerce; cross-border e-commerce; marketing; new ways

【中圖分類號(hào)】F724.6;F274? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）12-0072-02

1 引言

在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展過程中，電子商務(wù)已然成為一種新興的行業(yè)，為廣大商家?guī)砹诵碌陌l(fā)展機(jī)遇。電子商務(wù)平臺(tái)為人們提供了一種網(wǎng)絡(luò)銷售和購買渠道，每個(gè)人可以通過各個(gè)電子商務(wù)平臺(tái)對(duì)各類產(chǎn)品進(jìn)行買賣活動(dòng)，加快了物品的銷售速度。跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國際商業(yè)活動(dòng)。目前，跨境電商在市場(chǎng)營銷方面面臨著較為嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，特別是全球化速度的不斷提升，使得跨境電商必須盡快改變營銷策略才能夠更加合理地面對(duì)各種挑戰(zhàn)，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

2 電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營銷面臨的問題

2.1 服務(wù)質(zhì)量差

跨境電商的服務(wù)質(zhì)量仍然有待加強(qiáng)，服務(wù)質(zhì)量低下具體表現(xiàn)在兩個(gè)方面：第一，由于跨境電商的客服和消費(fèi)者無法進(jìn)行實(shí)時(shí)交流，只能通過文字來表達(dá)自己的想法，這就導(dǎo)致有時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)語氣理解錯(cuò)誤的問題，使得消費(fèi)者和客服之間出現(xiàn)糾紛，進(jìn)而影響消費(fèi)者對(duì)跨境電商的認(rèn)知;第二，物流一向是消費(fèi)者最為關(guān)心的問題之一，通常都很急切地希望能夠更快收到自己購買的物品，因此，經(jīng)常通過物流信息來了解商品配送情況，但是部分情況下商家無法及時(shí)更新物流信息，這就降低了消費(fèi)者的購物體驗(yàn)[1]。

2.2 市場(chǎng)環(huán)境混亂

當(dāng)前雖然已經(jīng)進(jìn)入電子商務(wù)時(shí)代，但是我國電子商務(wù)發(fā)展時(shí)間仍然較短，特別是跨境電商也是近年來迅速發(fā)展起來的，在行業(yè)秩序規(guī)范方面缺少完善的管理機(jī)制和監(jiān)督機(jī)制，這就導(dǎo)致在跨境電商發(fā)展過程中經(jīng)常出現(xiàn)各類不誠信的問題。例如，部分商家會(huì)售賣假貨或者真貨假貨混合銷售，對(duì)消費(fèi)者造成了欺騙，使消費(fèi)者沒有得到應(yīng)有的產(chǎn)品。這種情況的出現(xiàn)讓很多消費(fèi)者在電商平臺(tái)進(jìn)行購物時(shí)都會(huì)存有疑慮。長此以往，如果不解決這一問題，會(huì)影響到跨境電商的發(fā)展。部分商家在向消費(fèi)者提供產(chǎn)品信息時(shí)也會(huì)存在虛報(bào)信息的情況，當(dāng)消費(fèi)者收到貨物時(shí)發(fā)現(xiàn)和商家所述有較大出入，也會(huì)使商家差評(píng)數(shù)量增加，不利于跨境電商發(fā)展。

2.3 物流體系不完善

物流是影響跨境電商發(fā)展的關(guān)鍵因素，也是確保電子商務(wù)交易有序進(jìn)行的基礎(chǔ)保證，對(duì)于跨境電商的市場(chǎng)營銷而言，如何加強(qiáng)供應(yīng)鏈配合是提高市場(chǎng)營銷效果的重要因素。以往在國際之間進(jìn)行貿(mào)易活動(dòng)時(shí)，通常會(huì)通過海洋運(yùn)輸?shù)姆绞竭M(jìn)行商品交易，能夠在一定時(shí)間內(nèi)運(yùn)輸大量貨物。但是跨境電商對(duì)于物流速度的要求較高，因此，必須對(duì)物流體系進(jìn)行改進(jìn)和完善，從而打破物流方面存在的局限性。然而目前物流方式較少、物流基礎(chǔ)設(shè)施落后的問題都阻礙了物流體系的完善，使得跨境電商的供應(yīng)鏈無法進(jìn)行有效配合。

3 電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營銷的新途徑

跨境電商必須對(duì)市場(chǎng)營銷進(jìn)行途徑擴(kuò)展，這樣才能夠更好地向消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)，為跨境電商行業(yè)的未來發(fā)展提供重要基礎(chǔ)保障，為我國經(jīng)濟(jì)的整體發(fā)展提供新的推動(dòng)力[2]。

3.1 提高跨境電商服務(wù)水平

對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，必須提升自身的服務(wù)質(zhì)量，才能夠真正地提高產(chǎn)品銷售總量。無論是線上經(jīng)營的企業(yè)還是線下經(jīng)營的企業(yè)，都需要嚴(yán)格遵守質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)才能夠獲取更多的消費(fèi)者。然而目前在跨境電商企業(yè)發(fā)展過程中，由于無法和消費(fèi)者進(jìn)行面對(duì)面交流，經(jīng)常會(huì)在售后方面出現(xiàn)問題。因此，跨境電商需要提高自身的服務(wù)質(zhì)量。經(jīng)常性對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行調(diào)查和回訪，了解消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知以及改進(jìn)建議。同時(shí)，為了提升消費(fèi)者的購買體驗(yàn)，跨境電商需要和物流配送以及發(fā)貨倉庫進(jìn)行良好的協(xié)調(diào)和交流，在確?？梢愿斓貙a(chǎn)品送到消費(fèi)者手中的基礎(chǔ)上，及時(shí)更新物流信息，為消費(fèi)者提供更加安心的物流服務(wù)和購物服務(wù)。

3.2 樹立誠信經(jīng)營理念

誠信是一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)行業(yè)得以穩(wěn)定發(fā)展的關(guān)鍵因素，能夠幫助跨境電商樹立良好的品牌形象，進(jìn)而促進(jìn)跨境電商的穩(wěn)定發(fā)展。在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的影響下，很多跨境電商企業(yè)都忽視了誠信理念的建立，將獲取經(jīng)濟(jì)利潤作為自身的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)而導(dǎo)致很多不良商家的出現(xiàn)。這種不良做法會(huì)影響消費(fèi)群體對(duì)跨境電商的認(rèn)知，因此，跨境電商必須將誠信作為企業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)條件，及時(shí)發(fā)現(xiàn)在市場(chǎng)營銷方面存在的不正當(dāng)措施或者誠信問題，及時(shí)采取措施進(jìn)行干預(yù)和處理，這樣才能夠提升企業(yè)在行業(yè)內(nèi)部的競爭力。在對(duì)市場(chǎng)營銷人員進(jìn)行培養(yǎng)時(shí)，企業(yè)也需要重視誠信意識(shí)的滲透，促使每一個(gè)市場(chǎng)營銷人員都能夠具備良好的誠信意識(shí)，對(duì)產(chǎn)品的生產(chǎn)環(huán)節(jié)和銷售環(huán)節(jié)進(jìn)行質(zhì)量把關(guān)。在企業(yè)內(nèi)部需要根據(jù)市場(chǎng)營銷人員的工作情況實(shí)施一定的獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，促使?fàn)I銷人員能夠主動(dòng)落實(shí)誠信要求，提升營銷人員對(duì)誠信經(jīng)營的重視度，為企業(yè)打造誠信經(jīng)營的良好品牌形象。

3.3 完善物流體系

隨著物流行業(yè)的快速發(fā)展，物流已經(jīng)成為城市區(qū)域內(nèi)部的重點(diǎn)發(fā)展行業(yè)，同時(shí)，帶動(dòng)了我國其他行業(yè)的快速進(jìn)步，進(jìn)而為區(qū)域經(jīng)濟(jì)效益的提升產(chǎn)生了重要的影響。但同時(shí)物流體系也是跨境電商得以發(fā)展的關(guān)鍵因素，只有基于完善的物流體系，才能夠確?？缇畴娚谈娱L遠(yuǎn)地健康發(fā)展，保證跨境電商能夠擁有穩(wěn)定的交易機(jī)會(huì)。首先，作為跨境電商需要借助自身發(fā)展的平臺(tái)，對(duì)當(dāng)前所擁有的物流資源進(jìn)行整合，保證能夠?qū)⑽锪髻Y源進(jìn)行合理的分配;其次，需要對(duì)海外的物流體系進(jìn)行完善，調(diào)整網(wǎng)點(diǎn)布局，通過物流獨(dú)立發(fā)展來減少跨境電商在物流方面所需要耗費(fèi)的成本;最后，需要在國外構(gòu)建屬于自己的存儲(chǔ)倉庫，能夠更快地為消費(fèi)者發(fā)貨，同時(shí)，也可以減少在跨境電商平臺(tái)進(jìn)行交易活動(dòng)的時(shí)間，減少企業(yè)投入的物流成本[3]。

3.4 對(duì)匯率進(jìn)行有效管理

跨境電商企業(yè)需要重視匯率變化對(duì)交易活動(dòng)所造成的影響，主動(dòng)關(guān)注不同國家之間對(duì)匯率的調(diào)整以及有關(guān)政策，根據(jù)匯率的變化情況構(gòu)建更加完善的風(fēng)險(xiǎn)防控制度以及體系。例如，如果某一國家的貨幣突然出現(xiàn)暴跌或者暴漲的現(xiàn)象，都會(huì)影響跨境電商商品的出口價(jià)格，進(jìn)而對(duì)跨境電商發(fā)展造成不利影響。由此可見，在新的歷史時(shí)期只有重視國際匯率變化，才能夠降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生概率，為跨境電商的發(fā)展提供重要保障。為了提高對(duì)匯率監(jiān)測(cè)的及時(shí)性，作為企業(yè)的管理人員應(yīng)當(dāng)積極引進(jìn)各種先進(jìn)的數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)和數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，利用信息技術(shù)的優(yōu)勢(shì)更快收集匯率變化信息。

4 結(jié)語

在電子商務(wù)時(shí)代下，跨境電商呈現(xiàn)出全球化、多邊化以及無形化的特點(diǎn)，擴(kuò)大了跨境電商所涵蓋的范圍，能夠?yàn)楦鄧?、更多人民提供購買和銷售服務(wù)，在一定程度上也促進(jìn)了跨境電商的快速發(fā)展。但是要想促進(jìn)跨境電商的健康發(fā)展就必須對(duì)市場(chǎng)營銷策略進(jìn)行改革和創(chuàng)新，提高跨境電商的工作質(zhì)量，打造具有誠信意識(shí)的電商市場(chǎng)，加強(qiáng)支付以及匯率方面的管理，推動(dòng)物流體系的不斷完善。通過對(duì)跨境電商市場(chǎng)營銷新途徑的探索和實(shí)踐，能夠?yàn)榭缇畴娚烫峁└嗟纳虣C(jī)，進(jìn)而避免跨境電商在發(fā)展過程中受到其他風(fēng)險(xiǎn)因素的影響。未來跨境電商的發(fā)展速度會(huì)進(jìn)一步提升，不僅需要跨境電商企業(yè)的努力，同時(shí)，也需要政府對(duì)其進(jìn)行積極引導(dǎo)，建立規(guī)范的行業(yè)秩序。

【參考文獻(xiàn)】

【1】肖曉.電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營銷的新途徑探索[J].現(xiàn)代營銷（經(jīng)營版），2020（09）：118-119.

【2】楊明.電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營銷的新途徑探索[J].產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新研究，2020（10）：127-128.

【3】史如玉，劉瀅.電子商務(wù)時(shí)代跨境電商市場(chǎng)營銷的新途徑分析[J].中國市場(chǎng)，2020（06）：183-185.

【基金項(xiàng)目】貴州商學(xué)院“跨境電商基礎(chǔ)”一流雙語精品課（課題編號(hào)：2018YYLKC18）。

【作者簡介】張瑋瑋（1983-），女，貴州貴陽人，副教授，從事跨境電商研究。