“人工智能+”視域下圖書(shū)館智慧型服務(wù)空間構(gòu)建研究

馬洪杰

關(guān)鍵詞：“人工智能+”;圖書(shū)館;智慧型服務(wù)空間

摘 要：“人工智能+”概念的提出為圖書(shū)館智慧型服務(wù)空間構(gòu)建提供了新思路。文章闡述了“人工智能+”及圖書(shū)館智慧型服務(wù)空間的概念，提出了圖書(shū)館智慧型服務(wù)空間的構(gòu)建原則，指出了“人工智能+”視域下圖書(shū)館智慧型服務(wù)空間的構(gòu)建路徑，以期為圖書(shū)館智慧型服務(wù)空間的構(gòu)建提供一些參考。

中圖分類(lèi)號(hào)：G250文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）11-0077-02

近年來(lái)，人工智能技術(shù)日漸成熟并被應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域，許多公共圖書(shū)館也開(kāi)始引入人工智能技術(shù)。圖書(shū)館是我國(guó)社會(huì)文化知識(shí)交流的中心，是重要的文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，實(shí)際上也承擔(dān)著公共空間的職能，面向社會(huì)群體開(kāi)放并提供服務(wù)[1]。“人工智能+”視域下，圖書(shū)館的智慧化特征更加明顯，雖然在圖書(shū)館中應(yīng)用人工智能技術(shù)是大勢(shì)所趨，但在實(shí)踐中還存在一些不可避免的問(wèn)題，如人才缺失、設(shè)備購(gòu)置經(jīng)費(fèi)不足等。

1 “人工智能+”及圖書(shū)館智慧型服務(wù)空間的概念

1.1 “人工智能+”的內(nèi)涵

人工智能（Artificial Intelligence，AI）是指用計(jì)算機(jī)模仿人的智能，使計(jì)算機(jī)具有識(shí)別語(yǔ)言、文字、圖形以及進(jìn)行推理、學(xué)習(xí)和適應(yīng)環(huán)境的能力，人工智能是計(jì)算機(jī)應(yīng)用的前沿領(lǐng)域[1]。在“人工智能+”這個(gè)概念中，人工智能是核心，“+”代表添加、合作、聯(lián)合等，即以計(jì)算機(jī)模仿人類(lèi)智能為基礎(chǔ)，聯(lián)合其他業(yè)態(tài)、企業(yè)或行業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)能和服務(wù)的升級(jí)。目前，人工智能已應(yīng)用于醫(yī)療、快遞、交通等領(lǐng)域，其在效率、精準(zhǔn)度等方面的優(yōu)勢(shì)愈加突出。在此背景下，人工智能也成為圖書(shū)館界研究的熱點(diǎn)。2017年9月，武漢大學(xué)與百度公司舉行人工智能圖書(shū)館建設(shè)合作研討會(huì)，在研討會(huì)上專(zhuān)家指出人工智能的深度應(yīng)用不僅要體現(xiàn)在語(yǔ)音圖像的智能識(shí)別方面，還要體現(xiàn)在資源推薦、一站式檢索方面[2]。

1.2 圖書(shū)館智慧型服務(wù)空間

隨著人工智能在圖書(shū)館的廣泛應(yīng)用，智慧型服務(wù)空間擺脫了被動(dòng)服務(wù)的局面，形成延伸到互聯(lián)空間乃至社會(huì)空間的主動(dòng)服務(wù)格局[3]。智慧型服務(wù)空間可以推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容的升級(jí)和創(chuàng)新，為讀者提供更加個(gè)性化的信息和資源。傳統(tǒng)的圖書(shū)館服務(wù)空間主要指物理空間，如期刊閱覽室、電子閱覽室等，空間功能比較單一，主要依靠圖書(shū)館員提供各項(xiàng)服務(wù)。與傳統(tǒng)圖書(shū)館空間不同，“人工智能+”視域下的智慧型圖書(shū)館更強(qiáng)調(diào)空間的智能化、人性化，注重與讀者的雙向交流和溝通。

2 “人工智能+”視域下智慧型服務(wù)空間的構(gòu)建原則

“人工智能+”視域下智慧型服務(wù)空間的構(gòu)建應(yīng)遵循以下原則：以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為核心，以先進(jìn)技術(shù)為主導(dǎo)，以館員服務(wù)為支撐，以個(gè)性化服務(wù)為內(nèi)容，詳見(jiàn)圖1。

2.1 以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為核心

智慧型服務(wù)空間的構(gòu)建目的就是滿(mǎn)足讀者需求。大數(shù)據(jù)環(huán)境下，資源的增長(zhǎng)速度超越了傳統(tǒng)以紙質(zhì)文獻(xiàn)為主的時(shí)代，增加了讀者獲取資源的難度。首先，面對(duì)海量的信息資源，一部分讀者缺乏基本的檢索能力，難以從大量文獻(xiàn)中獲取自己所需資源;其次，信息資源良莠不齊，如果讀者缺乏辨別能力，會(huì)受到不良信息的影響。圖書(shū)館智慧型服務(wù)空間秉承以讀者為核心的理念，可以根據(jù)讀者的個(gè)體情況提供滿(mǎn)足其需求的個(gè)性化服務(wù)。

2.2 以先進(jìn)技術(shù)為主導(dǎo)

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展和普及推動(dòng)了各行各業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)，圖書(shū)館也迎來(lái)了發(fā)展的新契機(jī)。智慧型服務(wù)空間的構(gòu)建需要先進(jìn)技術(shù)的支持，如大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、人工智能等技術(shù)，在這些技術(shù)的支持下，圖書(shū)館將變得更加智慧化和人性化。此外，圖書(shū)館可以使用智能系統(tǒng)為讀者推薦所需圖書(shū)資源。

2.3 以館員服務(wù)為支撐

館員是圖書(shū)館提供閱讀服務(wù)的基礎(chǔ)和前提。圖書(shū)館在引進(jìn)館員時(shí)應(yīng)將計(jì)算機(jī)專(zhuān)業(yè)、人工智能專(zhuān)業(yè)的人才作為重點(diǎn)。具有人工智能專(zhuān)業(yè)相關(guān)學(xué)科背景的館員可以為智慧圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)提供技術(shù)支持，同時(shí)，他們接受新技術(shù)、新知識(shí)的能力也更強(qiáng)?；谌斯ぶ悄艿闹腔蹐D書(shū)館是以技術(shù)為支撐的新型圖書(shū)館，隨著人工智能技術(shù)的不斷成熟和運(yùn)用，圖書(shū)館的自助設(shè)備將不斷增多，服務(wù)將更加智能化，傳統(tǒng)模式下只能通過(guò)館員才能完成的業(yè)務(wù)如圖書(shū)借還、讀者證辦理等都可以通過(guò)智能設(shè)備完成。因此，館員只有與時(shí)俱進(jìn)、不斷學(xué)習(xí)，才能為讀者提供更智慧化的服務(wù)。

2.4 以個(gè)性化服務(wù)為內(nèi)容

“人工智能+”視域下圖書(shū)館智慧型服務(wù)空間的構(gòu)建以滿(mǎn)足讀者需求為前提，因此，圖書(shū)館可以將人工智能技術(shù)融入服務(wù)全過(guò)程。例如，圖書(shū)館可以應(yīng)用神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)算法從讀者興趣信息庫(kù)中讀取讀者的需求信息，推測(cè)他們的意圖，并對(duì)偏好種類(lèi)進(jìn)行標(biāo)簽化處理，以此為依據(jù)劃分讀者群組，同時(shí)采用數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)的方法，對(duì)不同標(biāo)簽類(lèi)別的讀者推送內(nèi)容各異的信息資源[4]。

3 “人工智能+”視域下圖書(shū)館智慧型服務(wù)空間的構(gòu)建路徑

3.1 提供智能服務(wù)

引入人工智能技術(shù)有利于讀者更便捷地獲取所需資源：一方面，讀者可以通過(guò)模糊查詢(xún)的方式匹配到目標(biāo)資源;另一方面，讀者獲取所需資源的方式更加便捷?！叭斯ぶ悄?”視域下圖書(shū)館智慧型服務(wù)空間最重要的特點(diǎn)就是智能化，即以讀者體驗(yàn)為中心實(shí)現(xiàn)服務(wù)的智能化升級(jí)。例如，西南大學(xué)圖書(shū)館引入了三臺(tái)智能機(jī)器人為讀者服務(wù)，機(jī)器人不僅能實(shí)現(xiàn)前臺(tái)接待、問(wèn)路引領(lǐng)、場(chǎng)館介紹等功能，還能依靠強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行圖書(shū)檢索、智能導(dǎo)覽、智能互動(dòng)、知識(shí)庫(kù)問(wèn)答等，其數(shù)據(jù)資源涵蓋15，000余種期刊、大量學(xué)位論文、會(huì)議文獻(xiàn)、專(zhuān)利和科研成果以及其他數(shù)據(jù)資源，所有資源按周或按月進(jìn)行更新[5]。

3.2 掌握讀者需求

讀者需求因其年齡、職業(yè)、受教育程度的不同而有所差別，因此，圖書(shū)館需要根據(jù)讀者的實(shí)際情況提供有針對(duì)性的服務(wù)。圖書(shū)館可以通過(guò)目標(biāo)嵌入、流程嵌入、功能嵌入、情感嵌入、協(xié)同嵌入等方式，嵌入讀者使用平臺(tái)的各個(gè)階段，這在深層次上反映了圖書(shū)館建設(shè)理念的轉(zhuǎn)變，即由被動(dòng)到主動(dòng)、由封閉到開(kāi)放[6]。“人工智能+”視域下，圖書(shū)館可以利用大數(shù)據(jù)技術(shù)收集、分析讀者的相關(guān)數(shù)據(jù)，根據(jù)基本信息、檢索記錄、借閱記錄等對(duì)其閱讀需求進(jìn)行細(xì)化，為圖書(shū)館的個(gè)性化服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。

3.3 建設(shè)智慧服務(wù)平臺(tái)

目前，數(shù)字閱讀時(shí)代已然到來(lái)，智慧圖書(shū)館也要迎合這一趨勢(shì)，重視數(shù)字閱讀資源的購(gòu)買(mǎi)和共享，使讀者能夠隨時(shí)隨地通過(guò)智能手機(jī)、平板電腦等移動(dòng)終端設(shè)備接入圖書(shū)館智慧服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)不受限制的泛在化學(xué)習(xí)，同時(shí)在平臺(tái)上完成檢索、借閱、續(xù)借、收藏等操作，凸顯圖書(shū)館服務(wù)平臺(tái)的智能化[7]。

3.4 構(gòu)建智慧化的“第三空間”

“第三空間”是美國(guó)社會(huì)學(xué)家雷·奧登伯格在《絕好的地方》一書(shū)中提出的一個(gè)概念。第一空間是指家庭居所，第二空間是指工作單位，二者之外的公共空間如圖書(shū)館、公園等是第三空間。在第三空間里，人們的關(guān)系更加自由、平等，能夠拋開(kāi)功利，出于共同的興趣愛(ài)好暢快交流[8]?！叭斯ぶ悄?”視域下，智慧圖書(shū)館的服務(wù)空間將更加多元化，圖書(shū)館的定位也從文獻(xiàn)收藏中心拓展為信息交流中心。

4 結(jié)語(yǔ)

雖然目前人工智能技術(shù)在圖書(shū)館尚未得到廣泛運(yùn)用，但隨著人工智能技術(shù)的發(fā)展以及圖書(shū)館智慧型服務(wù)空間的構(gòu)建，圖書(shū)館將進(jìn)一步向智慧化的方向邁進(jìn)，未來(lái)，更多的智能設(shè)備將會(huì)應(yīng)用于圖書(shū)館各項(xiàng)服務(wù)中，為讀者帶來(lái)更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)。

參考文獻(xiàn)：

[1] 楊樹(shù)元，楊立軍.信息技術(shù)應(yīng)用基礎(chǔ)[M].北京：中國(guó)鐵道出版社，2015：5.

[2] 我館與百度公司舉行AI（人工智能）圖書(shū)館建設(shè)合作研討會(huì)[EB/OL].[2017-09-08].http：//gzw.lib.whu.edu.cn/pe/Article/ShowArticle.asp？ArticleID=2931.

[3] 林黎南.基于人工智能的公共圖書(shū)館空間再造與效能提升路徑[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2019（6）：31-35.

[4] 王筱雯，王天泥.基于人工智能的圖書(shū)館空間再造與服務(wù)[J].圖書(shū)與情報(bào)，2018（3）：50-55.

[5] 重慶西南大學(xué)圖書(shū)館引進(jìn)智能“三胞胎”[EB/OL].[2019-04-24].http：//cq.cri.cn/20190424/473d378d-10e7-9321-eaf9-9f8b87b0c645.html.

[6] 張磊.我國(guó)“人工智能+圖書(shū)館”研究分析、回顧及述評(píng)[J].圖書(shū)館研究，2019（3）：1-7.

[7] 顏湘原.人工智能時(shí)代智慧圖書(shū)館的概念、要素與發(fā)展路徑[J].圖書(shū)館學(xué)刊，2019（3）：5-8.

[8] 上海公共圖書(shū)館主動(dòng)拓展公共文化服務(wù)的廣度和深度[EB/OL].[2017-11-30].http：//www.ce.cn/culture/gd/201711/30/t20171130_27049670.shtml.

（編校：周雪芹）