大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館的服務(wù)定位與資源建設(shè)對(duì)策

張洪升

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù);高校圖書(shū)館;服務(wù)定位;資源建設(shè)

摘 要：文章基于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景，探討了大數(shù)據(jù)對(duì)高校圖書(shū)館發(fā)揮文化職能帶來(lái)的影響，分析了高校圖書(shū)館應(yīng)承擔(dān)的服務(wù)責(zé)任，并從資源共享、參謀咨詢、社會(huì)服務(wù)三個(gè)方面對(duì)高校圖書(shū)館進(jìn)行服務(wù)定位，論述了大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館資源建設(shè)對(duì)策，以期為相關(guān)研究提供參考。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）11-0067-03

當(dāng)前，人們已經(jīng)進(jìn)入大數(shù)據(jù)時(shí)代。所謂大數(shù)據(jù)，顧名思義是指數(shù)量龐大且無(wú)法使用普通軟件短時(shí)間內(nèi)進(jìn)行快速捕捉、管理、處理的數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)背景下誕生的大數(shù)據(jù)技術(shù)是基于大數(shù)據(jù)特征而研發(fā)的新技術(shù)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的目的不在于掌握大量數(shù)據(jù)，而是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行專(zhuān)業(yè)處理和廣泛應(yīng)用，最終實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。換言之，大數(shù)據(jù)技術(shù)突出的是“加工能力”，通過(guò)“加工”使數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)“增值”，并被應(yīng)用到社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域。高校圖書(shū)館是高校信息資源的集中地，也是大數(shù)據(jù)技術(shù)應(yīng)用的前沿陣地，高校圖書(shū)館要在大數(shù)據(jù)時(shí)代轉(zhuǎn)變思想和理念，重新對(duì)服務(wù)進(jìn)行定位，創(chuàng)新資源建設(shè)對(duì)策，從用戶需求出發(fā)不斷豐富高校的信息資源類(lèi)型，滿足高校師生的教育教學(xué)和學(xué)術(shù)科研需求。

1 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館資源建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代的來(lái)臨給各行各業(yè)既帶來(lái)了機(jī)遇，也帶來(lái)了挑戰(zhàn)，高校圖書(shū)館也不例外。由于大數(shù)據(jù)的本質(zhì)特征是龐大的數(shù)據(jù)組合，大數(shù)據(jù)時(shí)代給高校圖書(shū)館帶來(lái)的最大挑戰(zhàn)就是資源建設(shè)問(wèn)題。具體而言，大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館資源建設(shè)面臨的挑戰(zhàn)包括以下幾點(diǎn)：一是用戶需求多樣化帶來(lái)的挑戰(zhàn)。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶可以接觸到的電子資源日益繁多，可以閱讀的電子圖書(shū)日益豐富，高校圖書(shū)館提供的單一信息資源難以滿足用戶的需求。例如，高校師生在教育教學(xué)過(guò)程中希望可以獲得更多的網(wǎng)絡(luò)參考資源，而高校圖書(shū)館只有紙質(zhì)資源;高校師生想要通過(guò)微信公眾號(hào)便捷檢索、閱讀圖書(shū)資源，而多數(shù)高校圖書(shū)館還未搭建移動(dòng)閱讀系統(tǒng)等。二是資源獲取方式帶來(lái)的挑戰(zhàn)。一直以來(lái)，由于紙質(zhì)資源是圖書(shū)館的主要資源，圖書(shū)館的資源獲取方式大多面向紙質(zhì)資源。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，用戶對(duì)電子資源種類(lèi)和數(shù)量的需求越來(lái)越大，高校圖書(shū)館必須盡快調(diào)整資源獲取戰(zhàn)略，創(chuàng)新資源獲取方式，從內(nèi)容、技術(shù)、管理三個(gè)方面做好電子資源的獲取工作。三是服務(wù)管理模式帶來(lái)的挑戰(zhàn)。傳統(tǒng)高校圖書(shū)館的服務(wù)模式較被動(dòng)，以用戶上門(mén)提出需求、館員提供服務(wù)為主。而在大數(shù)據(jù)時(shí)代，電腦、手機(jī)、iPad、電子閱讀器日益流行，用戶對(duì)信息資源服務(wù)質(zhì)量的要求越來(lái)越高，可以選擇的信息資源服務(wù)商也越來(lái)越多，高校圖書(shū)館不得不轉(zhuǎn)變服務(wù)思維，由“被動(dòng)服務(wù)”轉(zhuǎn)為“主動(dòng)服務(wù)”，并深化管理模式，滿足用戶的個(gè)性化服務(wù)需求，提高高校圖書(shū)館的信息資源利用率，推動(dòng)圖書(shū)館的良性發(fā)展。

2 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館的服務(wù)定位

2.1 資源共享陣地

大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書(shū)館是信息資源共享陣地。高校圖書(shū)館不僅要?jiǎng)?chuàng)新資源獲取方式和管理方式，還要搭建資源共享平臺(tái)，依靠大數(shù)據(jù)技術(shù)準(zhǔn)確捕捉、分析用戶需求，提供多平臺(tái)、多樣化的資源檢索、閱讀、分享渠道。一方面，高校圖書(shū)館要針對(duì)用戶的多樣化需求，獲取可供用戶使用的各類(lèi)資源，包括文、史、哲、理、工、農(nóng)、醫(yī)等教育教學(xué)內(nèi)容以及科研、就業(yè)、招聘、會(huì)議、軟件等專(zhuān)題內(nèi)容;另一方面，高校圖書(shū)館要圍繞收集獲取的紙質(zhì)資源和電子資源進(jìn)一步優(yōu)化資源的管理和共享機(jī)制，明確資源的管理方法和管理手段，優(yōu)化資源的分類(lèi)和歸檔，依靠信息平臺(tái)、數(shù)據(jù)庫(kù)、App等渠道，提供全網(wǎng)信息資源服務(wù)。

2.2 參謀咨詢助手

大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書(shū)館要成為參謀咨詢助手。高校圖書(shū)館與地方公共圖書(shū)館的最大區(qū)別在于高校是教育、教學(xué)、學(xué)習(xí)、科研場(chǎng)所，用戶的信息資源需求不僅是獲取、檢索，更重要的是將信息資源的閱讀、分析、研判結(jié)果作為開(kāi)展教育教學(xué)、學(xué)術(shù)科研、學(xué)習(xí)成才的參謀，同時(shí)還要能便捷獲取學(xué)科方面的咨詢服務(wù)。因此，基于用戶的參謀咨詢需求，高校圖書(shū)館要致力于各類(lèi)資源數(shù)據(jù)的更新工作，包括中文工具書(shū)室、專(zhuān)用電子閱覽室、中外文學(xué)術(shù)期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)等，為用戶提供權(quán)威、全面、便捷的信息參考。同時(shí)，高校圖書(shū)館要圍繞學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科、一流學(xué)科建設(shè)要求，結(jié)合具體的專(zhuān)業(yè)和課程設(shè)置，提供有針對(duì)性的學(xué)科服務(wù)，開(kāi)展學(xué)科館員、數(shù)據(jù)參考咨詢等服務(wù)。

2.3 社會(huì)服務(wù)中心

大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書(shū)館要兼顧社會(huì)服務(wù)職能。雖然高校圖書(shū)館的主要職責(zé)是服務(wù)教育教學(xué)，提供信息資源，但作為高校公共文化服務(wù)場(chǎng)所，圖書(shū)館也肩負(fù)著成風(fēng)化人的社會(huì)服務(wù)職責(zé)。大學(xué)生是今后社會(huì)發(fā)展的主力軍，是祖國(guó)未來(lái)的接力者，更需要高校圖書(shū)館給予思想、精神、價(jià)值方面的灌輸和引導(dǎo)。高校圖書(shū)館應(yīng)圍繞思想、品德、知識(shí)、紀(jì)律等內(nèi)容提供校園文化服務(wù)，如主題活動(dòng)、書(shū)畫(huà)展、新書(shū)簽售、專(zhuān)家講座等，讓廣大師生接受大數(shù)據(jù)時(shí)代新思想、新知識(shí)、新技術(shù)的洗禮，在價(jià)值觀和思想道德等方面取得突破。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書(shū)館的資源建設(shè)對(duì)策分析

3.1 創(chuàng)新方式，收集用戶需求

大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書(shū)館資源建設(shè)的首要任務(wù)是明確用戶需求，而用戶需求的獲取有賴于創(chuàng)新信息收集方式。傳統(tǒng)高校圖書(shū)館對(duì)用戶的需求收集不太重視，也沒(méi)有投入太多人力物力，而大數(shù)據(jù)時(shí)代的用戶需求日益多元化，高校圖書(shū)館要主動(dòng)出擊、創(chuàng)新方式，廣泛收集用戶的信息資源需求。具體做法包括：一是要?jiǎng)?chuàng)新線上線下需求征集方式。高校圖書(shū)館可以利用座談會(huì)、調(diào)查問(wèn)卷、微信群、QQ群、論壇、微博等線上線下多種方式，面向高校領(lǐng)導(dǎo)、教師、科研人員、學(xué)生收集各類(lèi)意見(jiàn)和建議。二是要構(gòu)建館員定期調(diào)研制度。高校圖書(shū)館可以通過(guò)構(gòu)建館員定期調(diào)研制度，面向用戶開(kāi)展定期調(diào)研，調(diào)研的主要目的在于收集圖書(shū)館在服務(wù)、管理、資源等方面的問(wèn)題，避免后續(xù)服務(wù)、管理出現(xiàn)片面性、隨意性和盲目性問(wèn)題，使圖書(shū)館的各項(xiàng)服務(wù)工作落到實(shí)處、取得實(shí)效。

3.2 以人為本，豐富各類(lèi)資源

高校圖書(shū)館圍繞收集到的各類(lèi)需求，應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”的理念，通過(guò)多種方式和渠道豐富各類(lèi)資源。具體而言，高校圖書(shū)館豐富各類(lèi)資源要做到以下幾點(diǎn)：一是及時(shí)更新最新資源。高校用戶對(duì)信息資源的需求主要集中在紙質(zhì)書(shū)籍、電子圖書(shū)、期刊、學(xué)術(shù)論文、中外文數(shù)據(jù)庫(kù)等方面，高校圖書(shū)館要針對(duì)用戶的信息資源需求及時(shí)更新最新資源，同時(shí)與資源提供商建立合作關(guān)系，由他們及時(shí)提供各類(lèi)前沿信息資源，豐富資源種類(lèi)。二是建立專(zhuān)人負(fù)責(zé)制度。由于高校圖書(shū)館的信息資源種類(lèi)繁多，容易出現(xiàn)遺漏、不及時(shí)、錯(cuò)收等問(wèn)題，高校圖書(shū)館可嘗試構(gòu)建專(zhuān)人負(fù)責(zé)制度，由一名館員或多名館員負(fù)責(zé)一種或兩種資源類(lèi)型的更新工作，并將該制度與圖書(shū)館的績(jī)效制度、考核制度掛鉤，確保資源的更新準(zhǔn)時(shí)、準(zhǔn)確、全面。三是形成用戶補(bǔ)充機(jī)制。高校圖書(shū)館要將“以人為本”理念落實(shí)到用戶身上，形成用戶補(bǔ)充資源機(jī)制，匯聚用戶的資源信息，廣泛征集用戶對(duì)圖書(shū)館的建議和意見(jiàn)，通過(guò)電話、微信公眾號(hào)、圖書(shū)館App等方式搭建資源在線反饋渠道，用戶可以隨時(shí)向圖書(shū)館提出想要補(bǔ)充的信息，圖書(shū)館再圍繞用戶需求定期更新資源，滿足用戶在資源方面的個(gè)性化需求。

3.3 搭建平臺(tái)，致力于資源利用

不論是用戶需求的收集，還是資源信息的豐富，最終都要落實(shí)到資源的有效利用。因此，高校圖書(shū)館要搭建線上線下資源利用平臺(tái)，最大限度地發(fā)揮各類(lèi)資源的價(jià)值。一方面，高校圖書(shū)館要致力于線下資源的利用，通過(guò)舉辦各類(lèi)閱讀推廣活動(dòng)，將信息資源以活動(dòng)的形式主動(dòng)推送給師生;利用宣傳單張、展架、海報(bào)等形式創(chuàng)新內(nèi)容載體，使廣大師生能在第一時(shí)間獲取圖書(shū)館舉辦的最新活動(dòng)和最新信息資源;進(jìn)一步完善館內(nèi)設(shè)施設(shè)備，增設(shè)電子化、智能化、信息化閱讀設(shè)備，強(qiáng)化師生入館閱讀的技術(shù)引導(dǎo)和培訓(xùn)，調(diào)動(dòng)師生入館開(kāi)展電子閱讀的積極性，使館內(nèi)資源得到充分利用;通過(guò)舉辦講座、論壇等將學(xué)術(shù)、科研資源的價(jià)值進(jìn)一步放大，使學(xué)科資源得到有效利用。另一方面，高校圖書(shū)館要致力于線上資源的利用，借助先進(jìn)技術(shù)實(shí)現(xiàn)微信公眾號(hào)和圖書(shū)館資源的同步，讓廣大師生可以足不出戶享受電子資源服務(wù);在公眾號(hào)及時(shí)推送圖書(shū)館更新的電子資源，并提供檢索、閱讀、分享服務(wù);投入人力物力開(kāi)發(fā)圖書(shū)館App和移動(dòng)圖書(shū)庫(kù)，突破時(shí)間和空間限制，方便廣大師生用戶隨時(shí)隨地使用信息資源。

3.4 面向?qū)W科構(gòu)建館員制度

目前，重點(diǎn)學(xué)科、一流學(xué)科建設(shè)是很多高校的重點(diǎn)工作，高校圖書(shū)館應(yīng)以高校的學(xué)科建設(shè)為服務(wù)對(duì)象，面向?qū)W科建設(shè)提供有針對(duì)性的服務(wù)，構(gòu)建學(xué)科館員制度。學(xué)科館員制度的主要任務(wù)是將高校的學(xué)科服務(wù)需求與服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行有效連接，為學(xué)科帶頭人、科研人員搜集前沿資訊，并進(jìn)行科學(xué)分析、整理，形成可供參考、利用的信息。因此，為使學(xué)科館員制度真正發(fā)揮其效用，一方面，高校圖書(shū)館要加大學(xué)科館員的引進(jìn)和培養(yǎng)力度，定期引進(jìn)一批專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)高、知識(shí)儲(chǔ)備豐富、服務(wù)態(tài)度良好的學(xué)科館員，充實(shí)學(xué)科館員隊(duì)伍，同時(shí)要對(duì)學(xué)科館員進(jìn)行定期培訓(xùn);另一方面，高校圖書(shū)館要加強(qiáng)重點(diǎn)學(xué)科的信息資源服務(wù)能力，形成學(xué)科館員和學(xué)科教師“一對(duì)一”的服務(wù)模式，并要求館員定期上報(bào)服務(wù)動(dòng)態(tài)，更新服務(wù)信息，補(bǔ)充服務(wù)資源，充分滿足高?？蒲蟹?wù)需求，實(shí)現(xiàn)圖書(shū)館信息資源服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、動(dòng)態(tài)化。

4 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書(shū)館既面臨挑戰(zhàn)，又面臨機(jī)遇，挑戰(zhàn)在于用戶需求多樣、服務(wù)獲取方式變革、服務(wù)管理模式進(jìn)化，機(jī)遇在于大數(shù)據(jù)時(shí)代帶來(lái)了新思想、新技術(shù)。因此，高校圖書(shū)館應(yīng)重新定位自身的服務(wù)角色，搭建資源共享陣地，當(dāng)好參謀咨詢助手，成為社會(huì)服務(wù)中心，通過(guò)收集用戶需求、豐富各類(lèi)資源、致力于資源利用、構(gòu)建館員制度等途徑，拓展圖書(shū)館服務(wù)功能的實(shí)現(xiàn)路徑，助力高校教育、教學(xué)、科研工作的高質(zhì)量開(kāi)展。

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（編校：崔 萌）