5G環(huán)境下公共圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)研究

劉陽(yáng)

關(guān)鍵詞：5G;公共圖書(shū)館;創(chuàng)新服務(wù)

摘 要：5G環(huán)境下新技術(shù)的深入應(yīng)用將會(huì)改變大眾的生活方式，用戶(hù)需求也會(huì)不斷升級(jí)。文章通過(guò)對(duì)5G技術(shù)特點(diǎn)的分析，提出了圖書(shū)館將向智慧化服務(wù)方向發(fā)展，分析了公共圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的四個(gè)方向，即服務(wù)場(chǎng)景、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)應(yīng)用和服務(wù)制度的創(chuàng)新，并探討了圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2020）11-0033-03

圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)是指在服務(wù)過(guò)程中，運(yùn)用新理念和新技術(shù)改善現(xiàn)有服務(wù)流程和服務(wù)產(chǎn)品，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)效率，擴(kuò)大服務(wù)范圍，更新服務(wù)內(nèi)容，增加新的服務(wù)項(xiàng)目，創(chuàng)造新的價(jià)值，最終形成公共圖書(shū)館的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)[1]。圖書(shū)館結(jié)合技術(shù)變革和服務(wù)理念升級(jí)，其服務(wù)應(yīng)用在不斷創(chuàng)新發(fā)展，在服務(wù)方向、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、服務(wù)模式等方面進(jìn)行創(chuàng)新。傳統(tǒng)圖書(shū)館只能提供實(shí)體場(chǎng)館內(nèi)的圖書(shū)服務(wù)，而隨著數(shù)字時(shí)代的到來(lái)，圖書(shū)館的數(shù)字化服務(wù)和智能化應(yīng)用變得豐富起來(lái)。智慧圖書(shū)館是圖書(shū)館服務(wù)新的發(fā)展方向，是面向未來(lái)的圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新理念。智慧圖書(shū)館建設(shè)對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施層提出了更高的要求，其中新一代通信技術(shù)是圖書(shū)館智慧化創(chuàng)新發(fā)展的重要基石。5G時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨，萬(wàn)物互聯(lián)和許多智慧場(chǎng)景應(yīng)用逐漸成為現(xiàn)實(shí)。5G技術(shù)的低功耗、高速率傳輸特點(diǎn)已經(jīng)在很多領(lǐng)域催生了變革和應(yīng)用。對(duì)于圖書(shū)館領(lǐng)域來(lái)說(shuō)，5G時(shí)代也必將對(duì)信息服務(wù)和智慧化傳播提出新的發(fā)展要求，因此，研究5G環(huán)境下圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展意義重大。

1 5G技術(shù)的特點(diǎn)和應(yīng)用

5G技術(shù)主要有五大特征，即“4H1L”，分別指高速度（High-speed）、高并發(fā)（High-concurrency）、高兼容（High-compatibility）、高安全（High-safety）和低時(shí)延（Low-delay）[2]。在5G時(shí)代，通過(guò)5G基站的密集部署構(gòu)建一個(gè)廣泛的5G連接傳輸網(wǎng)絡(luò)，深層次地將各種智能化應(yīng)用終端連接起來(lái)，形成一個(gè)人與人、人與物、物與物廣泛互聯(lián)互通的泛在網(wǎng)。區(qū)別于4G時(shí)代只能人與人、人與物進(jìn)行連接，5G網(wǎng)絡(luò)下設(shè)備與設(shè)備之間也能夠相互傳輸數(shù)據(jù)并組成分散式網(wǎng)絡(luò)。此外，5G網(wǎng)絡(luò)有頻譜共享和兼容超高頻段的特點(diǎn)，這讓5G網(wǎng)絡(luò)在高速傳輸數(shù)據(jù)的同時(shí)能做到更低功耗、更低延時(shí)。從1G到4G，移動(dòng)通信的核心是人與人之間的通信，個(gè)人的通信是移動(dòng)通信的核心業(yè)務(wù)，但5G通信不僅僅是人的通信，更是物聯(lián)網(wǎng)、工業(yè)自動(dòng)化、無(wú)人駕駛等技術(shù)被引入，通信從人與人之間的通信開(kāi)始轉(zhuǎn)向人與物的通信，甚至機(jī)器與機(jī)器的通信[3]。5G應(yīng)用場(chǎng)景將給人們帶來(lái)巨大的變化，結(jié)合大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、VR、物聯(lián)網(wǎng)等應(yīng)用，人們的生產(chǎn)生活正朝著智慧化方向發(fā)展。

2 5G時(shí)代的圖書(shū)館服務(wù)變革

2.1 技術(shù)變革催生需求升級(jí)

在3G/4G環(huán)境下，用戶(hù)對(duì)傳統(tǒng)圖書(shū)借閱服務(wù)提出了數(shù)字化和移動(dòng)化的需求。不論是在場(chǎng)館層還是在圖書(shū)服務(wù)應(yīng)用層，圖書(shū)館的數(shù)字信息化和移動(dòng)新媒體應(yīng)用發(fā)展迅速，如：在服務(wù)理念、服務(wù)范圍和服務(wù)方式上進(jìn)行創(chuàng)新，提供更多樣的信息服務(wù)，服務(wù)對(duì)象覆蓋更多群體，服務(wù)空間變得更加靈活，服務(wù)活動(dòng)更加豐富。此外，在“互聯(lián)網(wǎng)+”理念下，一些圖書(shū)館充分結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)思維和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用，開(kāi)展線(xiàn)上新媒體信息服務(wù)，整合共享知識(shí)資源，提供在線(xiàn)學(xué)習(xí)、參考咨詢(xún)和學(xué)科服務(wù)。5G時(shí)代能夠產(chǎn)生諸如云、AR/VR（Augmented Reality，增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)/Virtual Reality，虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)）、車(chē)聯(lián)網(wǎng)、智能制造、智能能源、無(wú)線(xiàn)醫(yī)療、無(wú)線(xiàn)家庭娛樂(lè)、聯(lián)網(wǎng)無(wú)人機(jī)、智慧社交網(wǎng)絡(luò)、個(gè)人AI（Artificial Intelligence，人工智能）輔助、智慧城市十大應(yīng)用場(chǎng)景[4]。這些應(yīng)用的實(shí)踐需要一個(gè)發(fā)展過(guò)程，但用戶(hù)對(duì)5G化的服務(wù)需求已經(jīng)伴隨技術(shù)發(fā)展而提高。面對(duì)公眾需求的升級(jí)，圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)從圖書(shū)館的性質(zhì)和社會(huì)職能出發(fā)，提前探索、創(chuàng)新服務(wù)模式。

2.2 服務(wù)理念轉(zhuǎn)變

在5G環(huán)境下，圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)抓住自身服務(wù)本質(zhì)，向智慧化服務(wù)理念方向轉(zhuǎn)變。圖書(shū)館服務(wù)功能的表現(xiàn)形式涉及文獻(xiàn)流通閱覽、信息服務(wù)、參考咨詢(xún)服務(wù)、為特定群體服務(wù)以及社會(huì)教育活動(dòng)等方面，是文獻(xiàn)、信息、知識(shí)的服務(wù)。圖書(shū)館面向公眾提供信息知識(shí)服務(wù)，創(chuàng)新是圖書(shū)館服務(wù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的本質(zhì)是“以人為本”，以更好地滿(mǎn)足公眾需求和提升服務(wù)體驗(yàn)作為出發(fā)點(diǎn)。在5G環(huán)境下，圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)以新技術(shù)應(yīng)用為手段，圍繞“以人為本”的核心理念，以提供泛在智慧化服務(wù)滿(mǎn)足用戶(hù)需求為目標(biāo)。因此，圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)理念體現(xiàn)在創(chuàng)建智慧服務(wù)場(chǎng)景，提供智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和提升公眾智慧水平等方面。具體而言，圖書(shū)館需要從場(chǎng)景、網(wǎng)絡(luò)、應(yīng)用和制度等方面進(jìn)行創(chuàng)新。

3 5G環(huán)境下圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)應(yīng)用類(lèi)型

3.1 圖書(shū)館服務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng)新

在5G環(huán)境下，圖書(shū)館服務(wù)場(chǎng)景的創(chuàng)新體現(xiàn)在圖書(shū)館場(chǎng)館的智慧化升級(jí)和服務(wù)場(chǎng)景豐富化發(fā)展等方面。雖然數(shù)字圖書(shū)館或VR技術(shù)發(fā)展可以在一定程度上滿(mǎn)足用戶(hù)足不出戶(hù)體驗(yàn)圖書(shū)館服務(wù)的需求，但實(shí)體圖書(shū)館的感官體驗(yàn)仍然是不可替代的。5G給圖書(shū)館帶來(lái)的變化可以體現(xiàn)在場(chǎng)館基礎(chǔ)設(shè)施中的自動(dòng)服務(wù)設(shè)備、物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備、智慧感知設(shè)備及智能環(huán)境設(shè)備等。這些智慧化的設(shè)施都離不開(kāi)高速、穩(wěn)定、低延遲的數(shù)據(jù)傳輸網(wǎng)絡(luò)連接，如具有感、聯(lián)、知、控能力的物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及圖書(shū)館利用基于高頻RFID技術(shù)的館藏管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)深度傳感。

3.2 圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新

圖書(shū)館服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的創(chuàng)新體現(xiàn)在依托5G數(shù)據(jù)傳輸技術(shù)構(gòu)建一個(gè)泛在智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。智慧圖書(shū)館的優(yōu)勢(shì)在于泛在性和智慧化，從用戶(hù)層面來(lái)說(shuō)就是能夠感知到無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有、無(wú)所不包的智慧化圖書(shū)服務(wù)，這就是圖書(shū)館的泛在智慧服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)。傳統(tǒng)與數(shù)字圖書(shū)館用戶(hù)服務(wù)模式下的圖書(shū)館依靠個(gè)體所輻射的服務(wù)范圍為用戶(hù)提供單向服務(wù)，泛在智慧圖書(shū)館則將不同圖書(shū)館和用戶(hù)依托網(wǎng)絡(luò)和云形成智慧服務(wù)網(wǎng)為用戶(hù)提供網(wǎng)狀服務(wù)。泛在智慧服務(wù)實(shí)現(xiàn)了人人相連、書(shū)書(shū)相連、書(shū)人相連、庫(kù)庫(kù)相連、網(wǎng)網(wǎng)相連的深入?yún)f(xié)同共享，同時(shí)，用戶(hù)也參與到服務(wù)中，充當(dāng)活動(dòng)的“Book”構(gòu)成Living library（真人借閱）和Human book（真人圖書(shū)），與其他用戶(hù)形成互動(dòng)共享[5]。因此，以5G網(wǎng)絡(luò)為技術(shù)基礎(chǔ)，將圖書(shū)館、用戶(hù)和館藏資源緊密地聯(lián)系起來(lái)，用戶(hù)在這種服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下獲取服務(wù)和參與服務(wù)將會(huì)變得十分便捷。

3.3 圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)用的創(chuàng)新

圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)用的創(chuàng)新是結(jié)合新技術(shù)和新思維，在原有圖書(shū)館服務(wù)模式的基礎(chǔ)上進(jìn)行變革。我國(guó)已經(jīng)有一些圖書(shū)館在結(jié)合新興技術(shù)的應(yīng)用創(chuàng)新上做出了嘗試，如：蘇州圖書(shū)館依托“互聯(lián)網(wǎng)+”打通公共圖書(shū)館服務(wù)“最后一公里”，用戶(hù)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)下單并獲得投遞式的借閱服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了在場(chǎng)、實(shí)體和在線(xiàn)、數(shù)字“兩輪驅(qū)動(dòng)”;浙江圖書(shū)館開(kāi)發(fā)了浙江公共數(shù)字文化移動(dòng)平臺(tái)浙江文化通App，實(shí)時(shí)推送文化資訊信息和閱讀信息，為公眾提供數(shù)字閱讀等服務(wù)，并將結(jié)合數(shù)字文化資源打造浙江省智慧文化云[6]。

結(jié)合5G技術(shù)的特點(diǎn)，5G環(huán)境下的圖書(shū)館服務(wù)應(yīng)用創(chuàng)新可以從5G特色館藏建設(shè)和智慧服務(wù)應(yīng)用兩個(gè)方面入手。5G特色館藏建設(shè)是指建設(shè)滿(mǎn)足5G環(huán)境下用戶(hù)需求場(chǎng)景的圖書(shū)資源，除傳統(tǒng)紙質(zhì)館藏和數(shù)字移動(dòng)圖書(shū)館外，還能夠提供滿(mǎn)足語(yǔ)音交互、智慧化推送和虛擬現(xiàn)實(shí)應(yīng)用需要的館藏服務(wù)。這不僅僅是將原有的紙質(zhì)館藏資源變成數(shù)字化的圖文形式，更需要結(jié)合云計(jì)算和大數(shù)據(jù)分析使這些館藏資源“活”起來(lái)。館藏與用戶(hù)直接形成交互，用戶(hù)可以聽(tīng)說(shuō)讀，也能借助虛擬增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)設(shè)備構(gòu)建虛擬場(chǎng)館獲得場(chǎng)景化體驗(yàn)。5G時(shí)代將這些特色化館藏云端化，用戶(hù)隨時(shí)可以通過(guò)智能交互設(shè)備獲取所需資源。

3.4 圖書(shū)館服務(wù)制度的創(chuàng)新

在5G環(huán)境下，圖書(shū)館用戶(hù)需求向智慧化和優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)發(fā)展，現(xiàn)有的圖書(shū)館服務(wù)制度可能很難滿(mǎn)足用戶(hù)日益提升的服務(wù)需求。因此，圖書(shū)館需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)制度，以智慧圖書(shū)館建設(shè)下的智慧服務(wù)為目標(biāo)，結(jié)合圖書(shū)館的信息化水平、館員素質(zhì)和技術(shù)應(yīng)用，制定圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展目標(biāo)和規(guī)劃。圖書(shū)館應(yīng)優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)，并從制度上明確服務(wù)創(chuàng)新目標(biāo)和加強(qiáng)館員的服務(wù)理念、創(chuàng)新意識(shí)和自身能力發(fā)展的制度引導(dǎo)。

4 5G時(shí)代圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)的關(guān)鍵問(wèn)題

4.1 云端總館的建設(shè)和優(yōu)化

圖書(shū)館總分館制建設(shè)是圖書(shū)館體制機(jī)制發(fā)展的必然趨勢(shì)，總分館制可以有效擴(kuò)大圖書(shū)館的服務(wù)范圍。5G環(huán)境下的圖書(shū)館總分館建設(shè)更具優(yōu)勢(shì)，不同的是總館不再是中心圖書(shū)館而是在云端的圖書(shū)服務(wù)總館。在3G/4G通信條件下采用數(shù)字鏈路連接的總分館模式，在一些網(wǎng)絡(luò)條件落后地區(qū)無(wú)法建設(shè)分館，同時(shí)網(wǎng)絡(luò)帶寬限制了資源的豐富性應(yīng)用[7]。5G的高速率、低延時(shí)、高安全性特點(diǎn)，將打破數(shù)字鏈路下的總分館發(fā)展不平衡的限制，各地區(qū)通過(guò)5G信號(hào)與總館鏈接，實(shí)時(shí)獲取大碼流數(shù)字資源，共享云平臺(tái)上的數(shù)字資源，云端總館的優(yōu)質(zhì)特色圖書(shū)服務(wù)資源將能為更大范圍內(nèi)的用戶(hù)提供服務(wù)。

5G環(huán)境下的用戶(hù)將更習(xí)慣于接受多媒體、虛擬現(xiàn)實(shí)及其他基于智慧化應(yīng)用的圖書(shū)服務(wù)模式，這就要求圖書(shū)館建設(shè)豐富的5G環(huán)境下的館藏資源。此外，如何更好地滿(mǎn)足海量的個(gè)性化用戶(hù)需求也是圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)需要解決的問(wèn)題，為此，圖書(shū)館可面向智慧圖書(shū)館發(fā)展方向，結(jié)合協(xié)同理念，以云端總館為中心構(gòu)建協(xié)同圖書(shū)館創(chuàng)新服務(wù)生態(tài)，調(diào)動(dòng)各方資源參與云端館藏資源建設(shè)和用戶(hù)智慧服務(wù)[8]。在5G環(huán)境下，用戶(hù)可以通過(guò)各類(lèi)終端接入云端圖書(shū)服務(wù)總館，利用智慧檢索獲得精準(zhǔn)資源推薦，同時(shí)可以在云端總館與其他用戶(hù)進(jìn)行實(shí)時(shí)交流和分享。

4.2 5G環(huán)境下的智慧館員培養(yǎng)

公共圖書(shū)館服務(wù)創(chuàng)新應(yīng)堅(jiān)持“以人為本”和以技術(shù)為手段，而不能陷入只追求新技術(shù)應(yīng)用而忽略人的感受與用戶(hù)智慧服務(wù)需求滿(mǎn)足的歧途。公共圖書(shū)館的服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展并不僅僅是完成場(chǎng)館的智慧化升級(jí)，而是提供更廣泛的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和更豐富的服務(wù)資源，實(shí)現(xiàn)面向用戶(hù)的智慧化服務(wù)發(fā)展目標(biāo)，因此，圖書(shū)館需要考慮用戶(hù)的技術(shù)接納、用戶(hù)體驗(yàn)、知識(shí)版權(quán)和用戶(hù)隱私保護(hù)等問(wèn)題。此外，這些創(chuàng)新服務(wù)發(fā)展離不開(kāi)圖書(shū)館員的參與，并對(duì)圖書(shū)館員的能力素質(zhì)提出了更高的要求，因此，圖書(shū)館員要以圖書(shū)服務(wù)智慧化為目標(biāo)，養(yǎng)成用戶(hù)需求滿(mǎn)足和體驗(yàn)提升的服務(wù)理念，并探索圖書(shū)服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展路徑。為此，公共圖書(shū)館應(yīng)加強(qiáng)館員培訓(xùn)，提升館員素養(yǎng)并鼓勵(lì)創(chuàng)新實(shí)踐。

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（編校：崔 萌）