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    全媒體環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究

    2020-12-21 03:35:48邢雪
    河南圖書館學(xué)刊 2020年11期

    邢雪

    關(guān)鍵詞:全媒體環(huán)境;公共圖書館;讀者服務(wù)模式;“龍江講壇”

    摘 要:文章分析了全媒體環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)工作面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇,結(jié)合“龍江講壇”的實踐舉措,構(gòu)建了全媒體環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)的新模式。

    中圖分類號:G258.2文獻(xiàn)標(biāo)識碼:A文章編號:1003-1588(2020)11-0017-03

    在全媒體環(huán)境下,知識以開放、交互等方式進(jìn)行傳播。為了滿足讀者的閱讀需求,公共圖書館應(yīng)借助先進(jìn)的傳播技術(shù)推動館藏資源數(shù)字化,進(jìn)行全媒體環(huán)境下的讀者服務(wù)創(chuàng)新?!褒埥v壇”是由黑龍江省圖書館與黑龍江省社科聯(lián)科普部等聯(lián)合舉辦的大型公益性文化講座,截至2020年6月,已成功舉辦600余期,形成了以優(yōu)秀文化傳承服務(wù)為基礎(chǔ)、以增值服務(wù)為全新增長點、以全媒體服務(wù)創(chuàng)新為導(dǎo)向的多層次讀者服務(wù)模式,為全媒體環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新做出了有益探索。

    1 全媒體環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

    全媒體時代,知識信息傳播途徑更加多元化,“碎片化”的微閱讀方式成為讀者閱讀的常態(tài),公共圖書館不再是唯一的傳播主體,其社會影響力逐漸式微,讀者服務(wù)效能逐漸下降。面對全媒體帶來的環(huán)境變化,公共圖書館要把握時代機(jī)遇,構(gòu)建智慧化、全方位的讀者服務(wù)模式,為讀者提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗。

    1.1 全媒體環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

    面對全媒體環(huán)境下讀者新的閱讀習(xí)慣和知識獲取方式,公共圖書館主動服務(wù)意識缺失、平臺建設(shè)滯后等問題日益突出,影響了讀者服務(wù)效能的發(fā)揮。首先,缺乏主動、個性化的服務(wù)意識。公共圖書館傳統(tǒng)讀者服務(wù)工作以圖書借還、預(yù)借服務(wù)、在館閱覽和網(wǎng)絡(luò)資源訪問等為重點,其沒有結(jié)合讀者新的閱讀習(xí)慣,主動創(chuàng)新服務(wù)方式,降低了讀者的閱讀體驗。其次,全媒體平臺建設(shè)滯后。面對日益成熟的全媒體環(huán)境,多數(shù)公共圖書館相繼開通了微信、微博和數(shù)字App等新的傳播平臺,但目前普遍存在“重建輕用”的問題,如平臺缺少優(yōu)質(zhì)、原創(chuàng)的傳播內(nèi)容,更新速度緩慢,不能有效發(fā)揮全媒體平臺的服務(wù)優(yōu)勢等。再次,讀者服務(wù)效能低下。多數(shù)公共圖書館讀者服務(wù)僅在館內(nèi)開展,缺少與行業(yè)內(nèi)其他圖書館和社會力量的有效銜接,很難滿足全媒體環(huán)境下讀者的多元化需求[1]。面對全新的時代環(huán)境,公共圖書館應(yīng)充分認(rèn)識到利用全媒體創(chuàng)新讀者服務(wù)模式的必要性、緊迫性,積極利用先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備,優(yōu)化讀者服務(wù)內(nèi)容,彌補(bǔ)服務(wù)短板,推動讀者服務(wù)機(jī)制的全面創(chuàng)新。

    1.2 全媒體環(huán)境下公共圖書館優(yōu)化讀者服務(wù)的機(jī)遇

    讀者服務(wù)是公共圖書館工作的出發(fā)點,也是評價圖書館社會價值的標(biāo)準(zhǔn)。在全媒體環(huán)境下,微博、微信等新媒體及網(wǎng)絡(luò)直播、抖音、快手等流媒體的廣泛應(yīng)用,為公共圖書館數(shù)字化轉(zhuǎn)型、智慧化升級注入了活力,也為公共圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)模式提供了新的路徑。首先,全媒體平臺為改善讀者服務(wù)提供了良好的技術(shù)支持。公共圖書館可利用全媒體技術(shù)對館藏文獻(xiàn)資料進(jìn)行整合和數(shù)字化,為讀者提供多種類型的閱讀資源,為讀者利用圖書館App、微信、微博和網(wǎng)站等多媒體平臺,隨時隨地獲取閱讀信息提供便利,提升他們的閱讀體驗[2]。其次,公共圖書館利用全媒體技術(shù)優(yōu)化服務(wù)流程,為其事業(yè)的高質(zhì)量發(fā)展奠定良好基礎(chǔ)。在全媒體環(huán)境下,公共圖書館與讀者之間形成了新的互動交流關(guān)系,借助新媒體平臺及時獲取讀者的閱讀需求、意見和建議,有利于公共圖書館改善服務(wù)內(nèi)容、調(diào)整服務(wù)流程、提升讀者服務(wù)質(zhì)量。再次,全媒體技術(shù)改變了讀者服務(wù)方式,豐富了服務(wù)形態(tài)。公共圖書館可通過錄播、直播和圖文直播等方式對相關(guān)活動進(jìn)行生動傳播,擴(kuò)大受眾群體,提升自身的社會影響力。在2020年龍江讀書月期間,“龍江講壇”積極開展線上“云服務(wù)”,推出系列“云講座”,通過開展線上“云閱享”活動,為讀者了解講座內(nèi)容提供了便利,既滿足了讀者新的閱讀需求,也適應(yīng)了讀者閱讀習(xí)慣的變化。

    2 全媒體環(huán)境下黑龍江省圖書館讀者服務(wù)的實踐

    讀者服務(wù)是公共圖書館的“立館使命”。公共圖書館可利用全媒體技術(shù)以高效、優(yōu)質(zhì)的讀者服務(wù)實踐為基礎(chǔ),不斷細(xì)化服務(wù)內(nèi)容,改善服務(wù)模式,打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌。黑龍江省圖書館以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)為宗旨,利用各類媒體工具,積極貫徹上級精神,做好、做優(yōu)“龍江講壇”品牌,豐富傳播形態(tài),為全媒體環(huán)境下公共圖書館創(chuàng)新讀者服務(wù)模式做出了有益的實踐探索。

    2.1 整合優(yōu)質(zhì)資源,為讀者提供全覆蓋的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    在全媒體環(huán)境下,公共圖書館應(yīng)堅持“讀者服務(wù)”導(dǎo)向,根據(jù)新媒體環(huán)境的變化,為讀者提供全覆蓋的優(yōu)質(zhì)服務(wù)[3]。首先,樹立“大資源服務(wù)”意識。為了高效滿足讀者的多元化、個性化閱讀需求,全面提高讀者服務(wù)效能,公共圖書館要樹立“大資源服務(wù)”意識,以館藏特色資源為基礎(chǔ),依托圖書館聯(lián)盟,利用全媒體平臺收集數(shù)字資源,彌補(bǔ)館藏資源的不足?!褒埥v壇”是公益性文化講座,通過邀請各領(lǐng)域?qū)<?、學(xué)者,為讀者提供了全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。其次,積極開展“全業(yè)態(tài)服務(wù)”。在全媒體環(huán)境下,公共圖書館要充分發(fā)揮全媒體平臺的空間優(yōu)勢,利用各類媒體為讀者提供針對性強(qiáng)的推送服務(wù),滿足讀者的信息需求。“龍江講壇”以微信公眾平臺為依托,發(fā)布講壇預(yù)告、推薦講壇叢書、直播講座,并通過“講座回顧”“云講座回看”等功能為讀者提供了生動、鮮活的服務(wù)資源。讀者可在微信公眾平臺觀看講座視頻,參與體驗服務(wù)項目。

    2.2 拓展服務(wù)空間,為讀者提供便捷的立體化服務(wù)

    傳統(tǒng)公共圖書館主要為讀者提供“面對面”的服務(wù),服務(wù)空間相對有限,服務(wù)體驗效果一般。全媒體時代,公共圖書館可利用智能化技術(shù)拓展服務(wù)空間,構(gòu)建全覆蓋、全方位的服務(wù)體系[4]。首先,構(gòu)建“立體化”的讀者服務(wù)體系。公共圖書館應(yīng)加強(qiáng)館藏資源整合,構(gòu)建“立體化”的服務(wù)體系。黑龍江省圖書館在舉辦“龍江講壇”的過程中通過微信公眾平臺、網(wǎng)站,對相關(guān)活動信息進(jìn)行了預(yù)告,對活動狀況進(jìn)行了總結(jié),讀者可通過手機(jī)端、電腦端在線觀看直播或回看視頻。在“立體化”的讀者服務(wù)體系下,“龍江講壇”從傳統(tǒng)的“線下講座”發(fā)展到讀者能隨時隨地觀看的“線上講座”,在方便讀者觀看講座的同時,也豐富了讀者的閱讀體驗?!褒埥v壇”微信公眾平臺于2020年4月2日上傳的講座“疫情后期公眾情緒、壓力管理與心理重建(上)”,截至目前點擊量已經(jīng)超過4萬次,取得了較好的關(guān)注效果。其次,構(gòu)建“創(chuàng)新性”的讀者服務(wù)模式。公共圖書館利用泛在無線技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為讀者提供了不受任何傳播限制的泛在化、智慧化服務(wù),依托泛在網(wǎng)絡(luò),為讀者獲取個人所需信息、資源和服務(wù)提供了便利,有效拓展了服務(wù)空間,改善了讀者的閱讀體驗。2020年,“龍江講壇”舉辦了“學(xué)兩會話民生”系列科普“云講座”首場活動“明方向把大勢增信心——深入學(xué)習(xí)貫徹全國兩會精神”,該講座吸引了20萬省內(nèi)外聽眾在線收看直播并參與互動評論。在全媒體技術(shù)的“加持”下,黑龍江省圖書館提升了“龍江講壇”的關(guān)注度。

    2.3 提升服務(wù)質(zhì)量,為讀者提供創(chuàng)新性強(qiáng)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)

    在全媒體環(huán)境下,公共圖書館要充分融入時代環(huán)境,打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項目,滿足讀者的閱讀需求。具體體現(xiàn)在以下三個方面:一是創(chuàng)新讀者服務(wù)模式。公共圖書館可引入全媒體技術(shù),打破服務(wù)活動的時空限制,為讀者提供高質(zhì)量的讀者服務(wù)[5]。黑龍江省圖書館積極創(chuàng)新“龍江講壇”的舉辦形式,嘗試使用新的傳媒技術(shù)提升服務(wù)質(zhì)量,吸引讀者參與講座活動。在舉辦講座的過程中,黑龍江省圖書館增加了音視頻賞析、現(xiàn)場互動等環(huán)節(jié),有效增強(qiáng)了講座活動的現(xiàn)場感和互動性,充分發(fā)揮了聽眾的主觀能動性,使受眾樂于參與、易于接受。二是延伸讀者服務(wù)內(nèi)容。公共圖書館應(yīng)將全媒體技術(shù)與傳統(tǒng)服務(wù)相融合,為讀者提供新的閱讀體驗,形成新的讀者服務(wù)格局。“龍江講壇”通過對活動文稿進(jìn)行整理、收集,為讀者提供“龍江講壇系列講座·傳統(tǒng)文化卷”文本內(nèi)容,有效擴(kuò)大了講座的覆蓋面。三是加強(qiáng)交流互動,開展個性化服務(wù)。公共圖書館應(yīng)充分發(fā)揮全媒體的輻射面廣、互動效果強(qiáng)等優(yōu)勢,構(gòu)建個性化的活動交流機(jī)制,滿足讀者的閱讀需求。

    3 全媒體環(huán)境下公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新

    公共圖書館應(yīng)利用全媒體整合讀者服務(wù)內(nèi)容,構(gòu)建以讀者為主導(dǎo)、以多功能陣地和多元化服務(wù)為兩翼、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目為保障的讀者服務(wù)模式。讀者主導(dǎo)是核心引領(lǐng),多功能陣地、多元化服務(wù)是兩大支柱,優(yōu)質(zhì)服務(wù)項目是讀者服務(wù)保障,因此,公共圖書館應(yīng)通過關(guān)注讀者閱讀習(xí)慣、閱讀需求的變化,扎實做好讀者服務(wù)工作,切實提高讀者服務(wù)效能。

    3.1 以讀者需求為導(dǎo)向,積極轉(zhuǎn)變服務(wù)意識

    面對全媒體環(huán)境下信息傳播方式的變化,公共圖書館要有危機(jī)意識,通過研判傳播趨勢,積極變革讀者服務(wù)方式,使主動服務(wù)意識成為服務(wù)讀者的常態(tài)意識。公共圖書館還要注重形成常態(tài)化的服務(wù)理念,利用多媒體平臺廣泛收集、分析讀者的閱讀訴求。在服務(wù)方式上,公共圖書館要從傳統(tǒng)的線下服務(wù)模式轉(zhuǎn)向“線下人工服務(wù)+線上虛擬空間服務(wù)”一體化融合模式,利用新媒體平臺為讀者提供立體化的閱讀服務(wù),推動讀者服務(wù)質(zhì)量的提升。在服務(wù)定位上,公共圖書館要綜合考慮圖書館的改革發(fā)展趨勢、實際需求和讀者習(xí)慣,為讀者提供知識學(xué)習(xí)、交流的空間,延伸讀者服務(wù)鏈條,推動讀者服務(wù)模式的全面創(chuàng)新[6]。在2020年全民抗疫期間,黑龍江省圖書館針對讀者需求,播撒書香助抗疫,利用新媒體向讀者宣傳衛(wèi)生健康知識,取得了良好的服務(wù)效益。

    3.2 以多功能陣地為載體,夯實讀者服務(wù)基礎(chǔ)

    在全媒體環(huán)境下,公共圖書館要重視打造“線上+線下”的一體化讀者服務(wù)模式,通過整合優(yōu)質(zhì)文獻(xiàn)資源,全面夯實讀者服務(wù)基礎(chǔ)。具體體現(xiàn)在以下三個方面:一是要建好服務(wù)陣地。公共圖書館要結(jié)合自身的服務(wù)規(guī)模和發(fā)展實力,加強(qiáng)網(wǎng)站、微信公眾平臺建設(shè),為讀者搭建內(nèi)容豐富、閱讀便捷的閱讀平臺。公共圖書館還要充分挖掘新媒體的功能,構(gòu)建讀者互動交流機(jī)制,及時收集讀者的建議,優(yōu)化讀者服務(wù)體系,提升讀者服務(wù)質(zhì)量[7]。二是要建設(shè)優(yōu)質(zhì)的展示平臺。公共圖書館要利用抖音、快手等大眾認(rèn)可度較高的流媒體平臺錄制、編輯與圖書館相關(guān)的活動視頻,豐富圖書館的展示內(nèi)容,加深讀者對圖書館的了解,擴(kuò)大自身的社會影響力[8]。三是建設(shè)云端服務(wù)陣地。公共圖書館要利用新媒體建設(shè)“云端書房”,為讀者提供“云閱讀”“云互動”等智慧服務(wù),滿足讀者的多元化需求。公共圖書館還要充分發(fā)揮“云服務(wù)”平臺、“云服務(wù)”模式的優(yōu)勢,依托廣播、報紙和電視等傳統(tǒng)媒體及微信、微博等新媒體平臺開展讀者服務(wù),建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)陣地。

    3.3 以多元化服務(wù)為核心,改善讀者的閱讀體驗

    公共圖書館要充分發(fā)揮新媒體的技術(shù)優(yōu)勢,將圖書館管理、對外宣傳、讀者服務(wù)等內(nèi)容融入新媒體平臺,使新媒體成為開展讀者服務(wù)的“主戰(zhàn)場”。公共圖書館也要對雜亂、無序的資源體系進(jìn)行整合改造,為讀者提供便捷的檢索服務(wù),讀者只要通過手機(jī)關(guān)注相關(guān)媒體平臺賬號,就能享受便捷、高效的智慧化服務(wù)。公共圖書館還要對傳統(tǒng)讀者服務(wù)體系進(jìn)行智慧化升級,利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對讀者的閱讀習(xí)慣、偏好進(jìn)行收集,為讀者提供智能化、精準(zhǔn)化的閱讀推介服務(wù),改善讀者的閱讀體驗。此外,公共圖書館要注重引入VR、AR等新技術(shù),為讀者提供仿真閱讀體驗[9]。近年來,很多公共圖書館充分發(fā)揮新技術(shù)的優(yōu)勢,構(gòu)建了基于全媒體環(huán)境的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系,提升了服務(wù)效能。黑龍江省圖書館積極推進(jìn)數(shù)字資源共建共享工作,通過開設(shè)讀者專屬閱讀空間、舉辦智能化數(shù)字圖書館體驗活動,全面提升了服務(wù)效能。

    3.4 以優(yōu)質(zhì)業(yè)務(wù)項目為抓手,提升讀者服務(wù)能力

    公共圖書館要以全媒體時代為轉(zhuǎn)型契機(jī),通過創(chuàng)新服務(wù)模式,擴(kuò)大服務(wù)格局,提高業(yè)務(wù)能力,進(jìn)而達(dá)到提升讀者服務(wù)效能的目的。公共圖書館也要通過運用全媒體技術(shù),積極開展“線下服務(wù)+線上虛擬空間服務(wù)”一體化融合工作,為讀者提供及時、便捷的服務(wù)。公共圖書館還要充分發(fā)揮資源優(yōu)勢,依托全媒體技術(shù),積極向多個領(lǐng)域延伸,打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)項目。此外,公共圖書館要加強(qiáng)內(nèi)容系統(tǒng)改造和人員培養(yǎng)工作,提高工作人員的綜合素質(zhì),提升讀者服務(wù)能力。

    4 結(jié)語

    全媒體環(huán)境拓寬了讀者獲取知識信息的渠道,改變了讀者的閱讀習(xí)慣、方式,對公共圖書館讀者服務(wù)工作提出了新要求。在全媒體環(huán)境下,公共圖書館要持續(xù)積累優(yōu)質(zhì)閱讀資源,擴(kuò)大讀者服務(wù)范圍,轉(zhuǎn)變讀者服務(wù)方式,提高讀者服務(wù)效率,通過協(xié)同多元力量,構(gòu)建符合時代要求的讀者服務(wù)新模式。

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    (編校:孫新梅)

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