打好“組合拳”助力武漢企業(yè)復工復產(chǎn)

中國物品編碼中心武漢分中心 陳 鐸

自疫情爆發(fā)以來，中國物品編碼中心武漢分中心（以下簡稱武漢分中心）便一路披荊斬棘，以責任和擔當有效保障了武漢地區(qū)物品編碼各項工作的有序開展，為企業(yè)復工復產(chǎn)，打贏“疫情阻擊戰(zhàn)”提供了強有力的支撐。

堅持線上線下“雙線”堅守，實施提速降費舉措

從疫情防控最吃緊的2月開始，武漢分中心便秉持疫情防控和條碼業(yè)務兩手抓、兩不誤的“最給勁”工作態(tài)度，能夠保證線上工作群和單位“雙線”值守，通過各種渠道及時解決企業(yè)難題。嚴格落實中國物品編碼中心（以下簡稱編碼中心）《關(guān)于階段性降低條碼服務費的公告》的要求，切實減輕企業(yè)負擔，協(xié)助企業(yè)復工復產(chǎn)、渡過難關(guān)。同時，為保障防疫和民生相關(guān)產(chǎn)品的快速上市，經(jīng)向編碼中心申請，特開設條碼快速辦理“綠色通道”，生產(chǎn)企業(yè)注冊后，可當天批證并完成賦碼工作。

疫情期間，共幫助九州通醫(yī)療器械集團有限公司、湖北共創(chuàng)醫(yī)藥有限公司、湖北周黑鴨企業(yè)發(fā)展有限公司、武漢華世達防護用品有限公司、武漢久安藥業(yè)有限公司等近百家企業(yè)開通了“綠色通道”，快速用上了商品條碼，使口罩、防護服、日用品等產(chǎn)品快速合規(guī)地面向市場，獲得企業(yè)高度評價。

堅持工作方式創(chuàng)新，為系統(tǒng)成員高質(zhì)量服務

隨著疫情防控工作的常態(tài)化，各項條碼業(yè)務全面實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“零跑腿”“不見面”的新模式。武漢分中心全部采取線上工作方式，啟動24小時快速響應機制，全體干部職工24小時保持手機、微信、QQ工作號暢通，隨時為企業(yè)排憂解難，共渡難關(guān)。截至5月，依托網(wǎng)上工作群，為4918個網(wǎng)上用戶處理問題1萬余次，平均每天線上答疑100余次；線上一對一培訓30余次；接聽咨詢專線電話4500余次，其中還包括來自深圳、江蘇、湖北省內(nèi)等地區(qū)的企業(yè)來電，均主動耐心處理。武漢分中心真正幫助企業(yè)了解條碼、用好條碼，做到疫情防控期間條碼服務不斷檔，服務質(zhì)量不下降，商品條碼注冊和續(xù)展企業(yè)數(shù)量再創(chuàng)新高。

堅持業(yè)務流程創(chuàng)新，提升工作效率

針對目前疫情防控形勢，武漢分中心著重對各項業(yè)務的網(wǎng)上操作流程進行重新優(yōu)化，全面將各項業(yè)務辦理通道向中國編碼APP轉(zhuǎn)化，將工作號的資料全面更新，包括注冊續(xù)展、缺失數(shù)據(jù)錄入、微信共享、條碼微站、培訓服務、常見問題咨詢等，流程的標準化提升了工作效率和服務質(zhì)量。同時，統(tǒng)一了對外服務回復問題的原則，企業(yè)的任何疑問都可以得到精準的解答，有效提升了武漢分中心整體服務的專業(yè)性。