重大疫情期間高校輔導(dǎo)員心理危機(jī)干預(yù)工作探討

方堃 唐凱

（1 遵義師范學(xué)院資源與環(huán)境學(xué)院 貴州 遵義 563006；2 貴州廣播電視大學(xué)建筑工程學(xué)院 貴州 貴陽(yáng) 550081）

2020 年初，新型冠狀病毒感染肺炎(簡(jiǎn)稱“新冠肺炎”)疫情在武漢爆發(fā)，隨著人口的流動(dòng)，疫情在全國(guó)各地開始快速蔓延，這是近年來(lái)影響范圍比較大的一次突發(fā)性公共衛(wèi)生事件。面對(duì)突如其來(lái)的新冠肺炎疫情，廣大群眾由于認(rèn)識(shí)不足普遍存在著不同程度的憂慮和恐懼，這其中就包括了高校中的部分大學(xué)生。新冠肺炎疫情期間，多數(shù)城市進(jìn)行了小區(qū)封閉管理，對(duì)公路、鐵路、航空等交通進(jìn)行了管制，各類學(xué)校延期開學(xué)，網(wǎng)絡(luò)上充斥著被夸大的謠言，身心發(fā)展尚未成熟的大學(xué)生自我調(diào)節(jié)能力不強(qiáng)，容易出現(xiàn)心理危機(jī)。為了全面防控新冠肺炎疫情，為了做好大學(xué)生的心理“防疫”工作，為了維護(hù)大學(xué)生的心理健康，高校應(yīng)該積極采取有效措施對(duì)其進(jìn)行心理干預(yù)。

1 重大疫情期間輔導(dǎo)員開展心理危機(jī)干預(yù)的必要性

1.1 從事心理危機(jī)干預(yù)的專職教師隊(duì)伍存在局限性。2001 年3 月教育部印發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)普通高等學(xué)校大學(xué)生心理健康教育工作的意見(jiàn)》，對(duì)高校大學(xué)生心理健康教育工作做出了五點(diǎn)明確指示，標(biāo)志著大學(xué)生心理健康教育工作初步形成。經(jīng)過(guò)近二十年的不懈努力，大學(xué)生心理健康教育工作取得了較好的發(fā)展，從事心理健康教育的專職教師隊(duì)伍也得到了逐漸的發(fā)展壯大。但由于存在職業(yè)發(fā)展不清晰、缺乏有效的績(jī)效考核制度以及監(jiān)督體系匱乏等諸多原因，高校專職心理健康教育教師隊(duì)伍存在著人才流失嚴(yán)重、缺乏創(chuàng)新精神、積極性不足等問(wèn)題[1]。面對(duì)重大新冠肺炎疫情，要想做好全國(guó)3 800 多萬(wàn)大學(xué)生的心理健康教育工作，只依賴高校中專職從事心理危機(jī)干預(yù)的教師是不夠的。

1.2 輔導(dǎo)員在心理危機(jī)干預(yù)中的優(yōu)勢(shì)

1.2.1 發(fā)現(xiàn)危機(jī)的及時(shí)性。當(dāng)心理危機(jī)事件發(fā)生后，只有及時(shí)做出反應(yīng)進(jìn)行干預(yù)，才能有效的避免事件進(jìn)一步惡化。輔導(dǎo)員作為一線學(xué)生管理工作者，是與學(xué)生交往最為密切的群體，他們最清楚學(xué)生的情況、了解學(xué)生的心理狀態(tài)，學(xué)生一旦有困難最先想到的也是輔導(dǎo)員。新冠肺炎疫情爆發(fā)在寒假期間，學(xué)生放假后一般主要是通過(guò)輔導(dǎo)員與學(xué)校進(jìn)行聯(lián)系，高校的疫情防控摸底統(tǒng)計(jì)工作主要由輔導(dǎo)員來(lái)負(fù)責(zé)，輔導(dǎo)員是最了解學(xué)生近期動(dòng)態(tài)的人。大學(xué)生發(fā)生心理危機(jī)時(shí)輔導(dǎo)員可能是最先知道的，抓住最佳機(jī)會(huì)采取有效的干預(yù)措施可以給學(xué)生提供更好的援助。

1.2.2 了解信息的全面性。對(duì)學(xué)生的基本情況和可能的誘發(fā)因素進(jìn)行全面的掌握，是準(zhǔn)確有效地進(jìn)行心理危機(jī)干預(yù)的基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員在日常工作中能夠了解到學(xué)生的學(xué)習(xí)情況、活動(dòng)參與情況、家庭情況、成長(zhǎng)經(jīng)歷、性格特點(diǎn)以及思想動(dòng)態(tài)等，同時(shí)輔導(dǎo)員還可以通過(guò)科任老師、家長(zhǎng)等多途徑來(lái)更加全面地了解學(xué)生。新冠肺炎疫情爆發(fā)后，輔導(dǎo)員積極把線下班會(huì)轉(zhuǎn)變成線上班會(huì)，一堂堂“云班會(huì)”的開展讓輔導(dǎo)員對(duì)學(xué)生的近期情況有了更充分的了解和把握。當(dāng)大學(xué)生發(fā)生心理危機(jī)時(shí)輔導(dǎo)員能夠根據(jù)自己所掌握的信息，更為針對(duì)性地采取有效的干預(yù)措施給學(xué)生提供幫助。

1.2.3 溝通交流的親和性。心理危機(jī)干預(yù)是一個(gè)雙方進(jìn)行互動(dòng)的過(guò)程，良好的溝通交流是處理好心理危機(jī)的關(guān)鍵，信任和認(rèn)同則是良好溝通的基礎(chǔ)。輔導(dǎo)員大多與大學(xué)生年齡相近，在學(xué)習(xí)生活中接觸的多，師生之間的代溝小，學(xué)生對(duì)輔導(dǎo)員更具認(rèn)同感，也更愿意和輔導(dǎo)員溝通交流。新冠肺炎疫情期間為做好相關(guān)防控工作，輔導(dǎo)員“一日三餐”式的詢問(wèn)體溫、關(guān)注動(dòng)態(tài)、噓寒問(wèn)暖，讓學(xué)生時(shí)刻感受到溫暖和陪伴，進(jìn)一步拉近了輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的距離。有效的交流可以了解學(xué)生的真實(shí)狀態(tài)、發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題，當(dāng)發(fā)現(xiàn)學(xué)生有心理危機(jī)時(shí)輔導(dǎo)員可以及時(shí)采取行動(dòng)。

1.2.4 專業(yè)能力的針對(duì)性。近年來(lái)，高校輔導(dǎo)員的準(zhǔn)入機(jī)制越來(lái)越嚴(yán)格，輔導(dǎo)員隊(duì)伍的學(xué)歷越來(lái)越高，學(xué)習(xí)能力也越來(lái)越強(qiáng)。2017 年10 月1 日起開始施行的《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》 (教育部第43 號(hào)令)，明確指出心理健康教育與咨詢工作是輔導(dǎo)員的主要工作職責(zé)之一，輔導(dǎo)員在日常的學(xué)習(xí)中要注重相關(guān)知識(shí)和技巧的積累。新冠肺炎疫情影響范圍廣泛，超過(guò)了大多數(shù)人的心理預(yù)期，輔導(dǎo)員能夠敏銳的判斷出其可能對(duì)學(xué)生心理健康造成不良影響，可以通過(guò)查閱相關(guān)資料、和同行相互切磋、向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教等方式來(lái)提高自己的相關(guān)知識(shí)和技能。當(dāng)大學(xué)生出現(xiàn)心理危機(jī)時(shí)，輔導(dǎo)員可以利用自己的專業(yè)知識(shí)開展危機(jī)干預(yù)工作。

1.2.5 資源整合的便利性。輔導(dǎo)員相對(duì)于學(xué)校其他人更了解學(xué)生的家庭情況，相對(duì)于家長(zhǎng)更了解學(xué)生在學(xué)校的表現(xiàn)，同時(shí)又與學(xué)生處、教務(wù)處、心理咨詢中心等多部門都有著工作上的聯(lián)系，是整合各方資源的重要樞紐。學(xué)校為了配合做好新冠肺炎疫情的防控工作，延期開學(xué)、學(xué)生禁止返校，學(xué)生對(duì)學(xué)校資源的獲取主要通過(guò)輔導(dǎo)員，學(xué)校對(duì)學(xué)生的了解也主要通過(guò)輔導(dǎo)員。當(dāng)學(xué)生出現(xiàn)心理危機(jī)時(shí)輔導(dǎo)員可以迅速整合各方信息，與學(xué)校相關(guān)部門取得聯(lián)系，匯總學(xué)校、家庭以及社會(huì)的力量，制定出行之有效的方案來(lái)最大程度地幫助學(xué)生。

1.2.6 有效干預(yù)的長(zhǎng)效性。由于誘發(fā)事件的產(chǎn)生可能再次導(dǎo)致心理危機(jī)，所以心理危機(jī)干預(yù)具有持續(xù)性和長(zhǎng)期性的特點(diǎn)，輔導(dǎo)員日常工作中經(jīng)常和學(xué)生打交道，有利于進(jìn)行后續(xù)的觀察以及必要的干預(yù)。對(duì)于在新冠肺炎疫情期間心理波動(dòng)較大的學(xué)生，輔導(dǎo)員在后續(xù)的工作中要進(jìn)行持續(xù)關(guān)注，同時(shí)在潛移默化中對(duì)其進(jìn)行正確引導(dǎo)。大學(xué)生對(duì)形勢(shì)敏感而又缺乏足夠的判斷力，是容易受到消極事件影響的群體，輔導(dǎo)員可以在日常的思想政治教育工作當(dāng)中融入所掌握的心理危機(jī)預(yù)防知識(shí)，配合世界觀、人生觀、價(jià)值觀的樹立來(lái)把心理危機(jī)消滅于萌芽，為大學(xué)生的健康成長(zhǎng)保駕護(hù)航。

2 重大疫情期間輔導(dǎo)員開展心理危機(jī)干預(yù)的方式方法

2.1 初期引導(dǎo)大學(xué)生正確認(rèn)識(shí)。被干預(yù)對(duì)象正確地認(rèn)識(shí)和接受現(xiàn)實(shí)是進(jìn)行有效心理干預(yù)的基礎(chǔ)，疫情發(fā)生的第一時(shí)間輔導(dǎo)員可以給學(xué)生普及新冠肺炎疫情的相關(guān)知識(shí)，讓他們對(duì)新冠肺炎疫情有正確的認(rèn)識(shí)。讓學(xué)生意識(shí)到疫情的嚴(yán)重性但其并不是不可控的，采取的封城、居家隔離、交通管制等系列措施是為了更好的防控疫情，各地醫(yī)療隊(duì)馳援武漢是為了更快的戰(zhàn)勝疫情，大家要好好地配合不要恐慌。

人在應(yīng)激狀態(tài)下可能會(huì)出現(xiàn)恐懼、焦慮等一系列的反應(yīng)，輔導(dǎo)員可以給學(xué)生普及合理的宣泄途徑，讓學(xué)生對(duì)自己可能出現(xiàn)的情緒有正確的認(rèn)識(shí)，并采取適合自己的方法進(jìn)行疏解。讓他們意識(shí)到出現(xiàn)恐懼等情緒時(shí)可以找老師、家人、同學(xué)等進(jìn)行援助，同時(shí)也可以通過(guò)讀一些書、做一些運(yùn)動(dòng)來(lái)分散注意力，調(diào)整好自己的情緒不讓自己陷入負(fù)能量之中。

2.2 中期對(duì)大學(xué)生的陪伴。疫情發(fā)生后，輔導(dǎo)員詢問(wèn)體溫、關(guān)注動(dòng)態(tài)等應(yīng)該帶著溫度，讓學(xué)生感覺(jué)到我們的關(guān)愛(ài)與陪伴。對(duì)在外打工、家在疫情較重地區(qū)的學(xué)生，還要給他們送去特別的關(guān)懷，讓他們可以切身感受到來(lái)自輔導(dǎo)員的溫暖。對(duì)已了解存在情緒異常的學(xué)生，應(yīng)該把其列入重點(diǎn)關(guān)注對(duì)象，及時(shí)為其疏解情緒。網(wǎng)絡(luò)是現(xiàn)在大學(xué)生生活的一部分，輔導(dǎo)員可以積極利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和學(xué)生交流，讓他們感覺(jué)到輔導(dǎo)員時(shí)刻在他們身邊。

在對(duì)大學(xué)生進(jìn)行陪伴的同時(shí)，輔導(dǎo)員可以對(duì)其進(jìn)行正向的行為暗示。輔導(dǎo)員自身要正確看待新冠肺炎疫情，不發(fā)表、流露恐慌的言論和信息，積極響應(yīng)國(guó)家的號(hào)召居家隔離，給學(xué)生分享一些有意義的文章以及相關(guān)的正能量報(bào)道，和他們一起在網(wǎng)上學(xué)習(xí)交流。如果條件允許，輔導(dǎo)員可以報(bào)名去當(dāng)志愿者積極參與疫情的防控，以自己的實(shí)際行動(dòng)來(lái)讓學(xué)生明白只要正確的防護(hù)疫情真的沒(méi)有那么可怕。

2.3 后期促進(jìn)大學(xué)生的成長(zhǎng)成熟。心理危機(jī)的徹底解除需要長(zhǎng)期、持續(xù)的后期干預(yù)措施來(lái)強(qiáng)化干預(yù)效果，從而避免學(xué)生重新陷入危機(jī)[2]。對(duì)出現(xiàn)心理危機(jī)的同學(xué)，輔導(dǎo)員在后續(xù)的學(xué)習(xí)生活中應(yīng)持續(xù)對(duì)其關(guān)注引導(dǎo)，確保他們可以及時(shí)得到幫助，防止其重返危機(jī)或者陷入其他危機(jī)。對(duì)于這類學(xué)生還要綜合分析他的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)環(huán)境，找到他們易于陷入心理危機(jī)的根源，幫助他們徹底根除隱患，助力其健康成長(zhǎng)。

危機(jī)處理后，輔導(dǎo)員還應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，加強(qiáng)相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)積累，梳理今后工作的思路。在后續(xù)可以開展豐富多彩的校園文化活動(dòng)，加強(qiáng)大學(xué)生心理健康教育，提高大學(xué)生的心理素質(zhì)，增強(qiáng)他們的抗壓能力。同時(shí)，輔導(dǎo)員應(yīng)該在日常的思想政治教育中融入愛(ài)國(guó)主義教育、生命教育、社會(huì)責(zé)任感教育、規(guī)則教育以及愛(ài)與感恩教育等，引導(dǎo)他們堅(jiān)定制度自信、矢志報(bào)國(guó)奉獻(xiàn)，為國(guó)家培養(yǎng)合格的接班人。

3 小結(jié)

新冠肺炎疫情期間開展的大學(xué)生心理“防疫”工作，對(duì)輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)是心理危機(jī)干預(yù)工作的一個(gè)檢驗(yàn)，同時(shí)也是提高其相關(guān)知識(shí)和技能的一個(gè)契機(jī)。大學(xué)生心理健康教育受到社會(huì)各界的普遍重視，輔導(dǎo)員在今后的工作中可以和學(xué)校的心理咨詢中心建立更加密切的聯(lián)系，共同做好大學(xué)生的心理健康教育工作。輔導(dǎo)員應(yīng)積極發(fā)揮自身的主體力量，注重大學(xué)生抗挫折能力和社會(huì)適應(yīng)能力的培養(yǎng)，讓他們能夠以積極樂(lè)觀的態(tài)度去面對(duì)今后的學(xué)習(xí)和生活。