淺談基層社保工作者如何加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

侍利明

（河北省灤州市社會(huì)保險(xiǎn)服務(wù)中心 河北 灤州 063700）

基層社保工作，涉及到的都是群眾的切身利益。灤州市2019 年預(yù)計(jì)完成企業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋107 210人，失業(yè)保險(xiǎn)覆蓋35 725 人，工商保險(xiǎn)覆蓋71 206人，機(jī)關(guān)事業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋15 090 人，城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)覆蓋327 700 人。社保工作人員每天面對(duì)的更多的是廣大群眾，在工作中應(yīng)當(dāng)肩負(fù)起自身的責(zé)任，講究方法、策略，奉獻(xiàn)出更多的耐心和細(xì)心，滿懷熱情地服務(wù)群眾，使群眾真正體會(huì)到社保工作者的認(rèn)真與負(fù)責(zé)。

1 堅(jiān)持原則 為百姓服務(wù)

從事基層社保工作，每天要接待處理很多的群眾來訪、來電，為他們解答、處理社保問題。因此，社保工作者要認(rèn)真學(xué)習(xí)國家對(duì)社保工作的政策以及相關(guān)規(guī)定，仔細(xì)研究。只有充分了解了社保工作的相關(guān)政策與規(guī)定，才能做到心中有數(shù)。在工作中遇到問題，要以政策規(guī)定為指導(dǎo)，有疑問的地方，要和領(lǐng)導(dǎo)、同事仔細(xì)商討研究，按照政策的相關(guān)規(guī)定，堅(jiān)持原則，為群眾辦實(shí)事，辦真事。不能因?yàn)槔斫庥姓`，導(dǎo)致工作出現(xiàn)錯(cuò)誤與偏差。要通過不斷研究與學(xué)習(xí)，提升自身的理論水平和解決實(shí)際問題能力，在為老百姓辦事時(shí)才能精確、細(xì)致，在處理事務(wù)的過程中，才能迅速高效。

2 端正服務(wù)態(tài)度 耐心解決群眾問題

基層社保服務(wù)單位，是與群眾直接接觸的一線服務(wù)窗口。群眾的問題，各種各樣。不同問題，采用不同的處理方式?；鶎由绫９ぷ魅藛T的主要職責(zé)，就是為群眾解決各種與社保有關(guān)的問題，但由于群眾的脾氣秉性、文化水平、說話方式、理解能力，都因人而異，要做到讓每一個(gè)人滿意，確實(shí)不是一件容易的事。社保工作者，在工作中要注意保持謙遜的服務(wù)態(tài)度，耐心為群眾提供幫助，真正解決百姓遇到的困難。雖然群眾問題多而雜，但是，服務(wù)工作者要端正工作態(tài)度，克服各種困難，認(rèn)真接待每一位群眾。對(duì)任何一個(gè)問題，都要體現(xiàn)出強(qiáng)烈的工作責(zé)任感，為群眾耐心講解國家的相關(guān)社保政策。

3 總結(jié)反省 在摸索中提高

社保服務(wù)窗口，每天的工作量比較大，在工作中，由于工作人員業(yè)務(wù)不太熟練，或者疏忽大意，難免會(huì)出現(xiàn)一些疏漏。這就要求工作人員在日常工作中，要養(yǎng)成及時(shí)總結(jié)反省的好習(xí)慣，這對(duì)提升自己的社保工作水平，提升為百姓服務(wù)的能力，一定會(huì)有很大的幫助。比如，要記錄好工作日志，在休息時(shí)間或下班以后，重新回顧自己一天的工作情況，對(duì)出現(xiàn)的一些新問題，或者有感悟、有想法的一些工作做法，及時(shí)記錄下來，以后在遇到類似的情況，要引起注意。在日常工作中，要不斷調(diào)整工作的方式方法，提高工作效率，讓更多的群眾放心、滿意。