行走鄉(xiāng)間 電亮萬家
——國網嵩縣供電公司優(yōu)質服務見聞

文／圖_張亞娜

灰色的天空，寂寥的田野，蕭瑟的村落，一車，一人，在蜿蜒的鄉(xiāng)村水泥道上前行。這個初冬的見聞像一幀幀流動的風景，不斷浮現在筆者眼前。

初見：基層供電盡是“雞毛蒜皮”

11月13日清晨，在國網嵩縣供電公司庫區(qū)供電所內，日常的班前會照常進行，附近施工的嘈雜似乎沒有影響到這一切。筆者暗自期待能盡快遠離這刺耳的電鉆聲，跟著客戶代表劉治衛(wèi)到村里去看看。

劉治衛(wèi)，國網嵩縣供電公司庫區(qū)供電所員工，扎根基層16年，目前負責服務3個自然村共11個臺區(qū)、1466戶用電客戶，2020年榮獲洛陽市“五一勞動獎章”。坐在車上，筆者心里思忖著這一組數據，不禁對眼前個子不高、沉默寡言的人產生了好奇，又揣測跟隨客戶代表“行走鄉(xiāng)間”將是怎樣的體驗。

經劉治衛(wèi)同意，筆者翻開他的工作記錄本，上面密密麻麻：吃水井表計查看，汽車城戶表變更走訪，村民家報修，客戶走訪……看著這些瑣碎的工作內容，筆者竟無法梳理出具體的采訪提綱。不是在走訪維修，就是在走訪維修的路上，這樣的工作內容，怎么能突出這個工種的特點，又怎么能寫出人們想看的故事？

筆者暗自搖頭，懊惱這注定會是一次勞而無獲的采訪?？粗鴦⒅涡l(wèi)專心致志地開車，筆者干脆放下了本子，抱著“路過”的態(tài)度，悠閑地坐在車后座上玩起了手機。

第一個工作點在一塊田地里，車停在路邊步行前往。初冬的田野單調而深遠，放眼望去，黃色的梯田和綠色的小麥相映成趣。不遠處有一間機井房，房子左面的電桿上安裝著一個電表箱，劉治衛(wèi)和一名村民徑直走過去。

只見劉治衛(wèi)輕車熟路爬上梯子，用工具測量表計，判斷出問題后，三下五除二調整了線路，經過抽水測試，問題解決了。“這人還挺在行，有兩把刷子?！惫P者想。

開車十幾公里，到了戶表變更的汽車城，劉治衛(wèi)同客戶溝通用電需求，在醒目地方貼上供電服務小卡片，添加負責人微信并將其拉進供電服務群之后，繼續(xù)前行。

理解：雖“雞毛蒜皮”但不可或缺

流水賬一樣的工作細節(jié)讓筆者失去了熱情，揣測再行十幾公里后又會是怎樣簡單又無聊的事情。詢問得知，前一天晚上接到西地村客戶報修，說是自家水井合閘后抽不上水，請劉治衛(wèi)幫忙去看看。

“這個咱也管？”將疑問同劉治衛(wèi)講了之后，他說，基層供電所就是這樣，多數時候客戶家里出現用電故障，客戶并不確切知道是哪兒的問題，但出于依賴，都會給他打電話。

說起村里供電，劉治衛(wèi)話漸漸多了起來，如數家珍，一看就是下了功夫的。他告訴筆者，前往的這個村因為偏遠閉塞，年輕人多數外出打工或者求學，村里更多是留守老人，用電安全也是他關注的一個重點。

一下車，立馬有幾條土狗搖著尾巴圍上來，一看就熟悉這個正在收拾工具包的“外來者”。

72歲的朱月老人是客戶張振軍的母親，張振軍一家常年外出打工，朱月一個人住在他的院子里，幫他們看家。

筆者緊跟著劉治衛(wèi)到了報修的人家，遠遠看見胡同里有長長的線和塑料水管鋪開，一個抽水泵擱置在院墻外的井邊?？吹轿覀?，一名中年男子迎了上來，他背后一位老年人正向我們張望。

經介紹，這名中年人是張振軍的哥哥，正是他撥打的報修電話。

說起水泵，朱月老人眼淚止不住地流了下來，老人以為是自己操作不當損壞了水泵，一方面心疼維修需要花錢，一方面還擔心小兒子埋怨。劉治衛(wèi)連忙安慰：“沒事，你別難過，我先看看是啥問題?！?/p>

安撫了老人，劉治衛(wèi)立刻進入了工作狀態(tài)，先用工具測量了張振軍家的刀閘，發(fā)現連接刀閘的線路破舊老化，可能存在問題。得知之前并沒有將水泵接到其他線路測試，又動手將拆下來的水泵接上插座到廚房測試，結果驗證是水泵專用線路的問題。

找到了問題所在，劉治衛(wèi)又幫忙更換線路，還細心將線路整齊固定在墻面上。

忙完手頭的活，已經接近中午，謝絕了老人留飯，筆者隨劉治衛(wèi)離開，走了老遠，回頭看到朱月老人還站在門口張望。筆者知道，這次維修是一次“逾矩”的維修，因為根據產權劃分，問題是出在客戶產權之內的。但筆者更明白，這次的維修不僅修好了張振軍家的線路，而且更解決了朱月老人心中的憂慮，這不正是“人民電業(yè)為人民”最樸實的寫照嗎？

感動：“雞毛蒜皮”蘊藏溫暖光明

午飯后，看劉治衛(wèi)并沒有休息的意思，筆者跟隨他繼續(xù)前行。

望城崗村62歲的王國濤老人跟劉治衛(wèi)是“老熟人”。前幾年，王國濤老人因為不當使用大功率電器為剛生產的小羊羔取暖，導致表箱著火，情急中給劉治衛(wèi)打了電話。劉治衛(wèi)得知情況后，頂著寒風為老人緊急申請表箱，連夜安裝，使剛出生的小羊羔得到妥當安置。從此，老人就將劉治衛(wèi)當成親人看待，時不時給他打個電話，有什么事都喜歡跟“小劉”講。

車剛停至門口，聽到動靜的王國濤老人就出來了：“小劉啊，這塊蓋房子裝的動力表都好久沒用了，怎么還在走動，前幾天看看電費還有50多塊，這一天扣幾塊一天扣幾塊的，都快扣完了，你趕緊看看是咋回事。”

劉治衛(wèi)一邊安慰老人，一邊從院里搬出梯子。經過檢查，表計并沒有任何問題，可老人篤定地說這塊電表天天扣費，劉治衛(wèi)只好將表計拆了下來。

拆了表計，告訴大爺到哪校表，大爺才將手機遞給劉治衛(wèi)，委屈地說：“你看，前段時間才繳費一百多塊，沒幾天就剩下50塊了?！眲⒅涡l(wèi)接過電話看了看，又跟自己掌握的數據一比較，頓時有些哭笑不得：“王大爺，你看的這個戶號不是這塊動力表，扣費的是你家的照明表，我說怎么測都沒問題，不應該扣費的嘛?！?/p>

確認了電表自己走動是一場烏龍后，王國濤老人像是做錯事的孩子一樣，有些不好意思。劉治衛(wèi)表示沒有關系，如果不放心可以繼續(xù)去校表，老人連連擺手：“對你不放心還能對誰放心？只是平白無故給你增加工作，真是對不住?！?/p>

剛把表計又裝回去，還沒來得及離開，就有人找來，一名50歲左右的村民跟劉治衛(wèi)打招呼：“正準備打你電話呢，看到你的車在這里，想著你就在附近?！钡弥恼麴x店里的空氣開關合不上，劉治衛(wèi)匆忙跟著前去檢查，到那一看，原來是欠費了，又指導他家人如何在手機上快速繳費，告知半個小時后會自動送電，才繼續(xù)下一項工作。

指導客戶快速繳費。

接下來，抄表、更換被太陽曬舊的服務卡片……太陽漸漸西沉，筆者看著鏡頭下專注進行每一項工作的劉治衛(wèi)，心里漸漸生出無限敬意?；赝@瑣碎而又忙碌的一天，劉治衛(wèi)一個人，在自己管轄的3個自然村行走，用自己的專業(yè)為客戶提供實實在在的優(yōu)質供電服務，讓客戶在用電遇到問題后得到及時幫助，也以自己的踏實誠懇和敬業(yè)贏得客戶的尊重。

夕陽將走在前面的劉治衛(wèi)身影拉得很長，筆者站在這看似孤獨卻又堅定的背影后，思索著，在嵩縣大地上，這一天，又有多少個和劉治衛(wèi)一樣的員工，腳上沾滿泥土，心中帶著溫情，用自己的行動擔負著使命，用自己的青春守護著千家萬戶的光明與溫暖。