持續(xù)溝通在醫(yī)院績(jī)效管理PDCA循環(huán)中的運(yùn)用分析

朱建花

【中圖分類號(hào)】R472 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】2095-6851（2020）11--02

績(jī)效管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，其對(duì)全體醫(yī)護(hù)人員工作責(zé)任意識(shí)提升、主觀能動(dòng)性調(diào)動(dòng)有著積極意義?；诖?，本文將探討持續(xù)溝通在醫(yī)院績(jī)效管理PDCA循環(huán)中的運(yùn)用分析。

1 資料與方法

1.1 一般資料

本次研究采用回顧性原則進(jìn)行研究，研究對(duì)象為2018年4月-2020年4月間與我院工作的105名工作人員，依照時(shí)間節(jié)點(diǎn)進(jìn)行分組，其中2018年4月-2019年4月院內(nèi)績(jī)效管理未使用持續(xù)溝通干預(yù)為傳統(tǒng)組;2019年4月-2020年4月院內(nèi)績(jī)效管理開(kāi)始使用持續(xù)溝通干預(yù)為研究組。本次研究，所有研究對(duì)象男女比例分布為65：40，年齡區(qū)間為23～43歲，平均年齡為（33.34±3.24）歲。

1.2 方法

對(duì)研究組人員統(tǒng)一采取持續(xù)溝通措施對(duì)PDCA循環(huán)管理進(jìn)行干預(yù)，具體措施如下。①在目標(biāo)制定中加強(qiáng)溝通：為保證醫(yī)院建設(shè)質(zhì)量的不斷提高，院內(nèi)考核管理人員也會(huì)依照各科室具體開(kāi)展的工作情況為其制定月度、年度績(jī)效考核目標(biāo)責(zé)任書(shū)，增加其每月、每年的工作動(dòng)力。在制定目標(biāo)方面，管理人員應(yīng)先與下屬工作人員進(jìn)行溝通，依照其具體學(xué)習(xí)能力及現(xiàn)階段工作能力制定合理的績(jī)效目標(biāo)[1]。②在管理實(shí)施中進(jìn)行溝通：在管理措實(shí)實(shí)施過(guò)程中，管理人員要做好及時(shí)溝通和數(shù)據(jù)記錄兩方面工作，具體做法如下：首先制定定期任務(wù)完成匯報(bào)制度，從員工角度了解其每周績(jī)效任務(wù)的完成情況，分析其完成過(guò)程中的不足之處，結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有資源為人員提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，減少人員心理負(fù)擔(dān)[2]。第二制定每周行政查房和隨機(jī)抽查制度，對(duì)工作人員的工作、學(xué)習(xí)狀態(tài)進(jìn)行了解，從管理者的角度分析員工績(jī)效不佳原因，做好動(dòng)態(tài)管理。第三現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)聯(lián)合書(shū)面反饋，每月定期將績(jī)效考核結(jié)果上網(wǎng)公示，幫助員工了解管理措施及流程，提高執(zhí)行力度。③在考核反饋中實(shí)施溝通：在一輪PDCA考核完成后，管理人員要做好員工績(jī)效統(tǒng)計(jì)，并結(jié)合科室實(shí)際工作完成情況與其進(jìn)行交流溝通。結(jié)合其具體工作情況制定下一輪PDCA績(jī)效提升模式，如針對(duì)抗菌藥物使用不合理問(wèn)題，展開(kāi)院內(nèi)藥理學(xué)教育培訓(xùn)，進(jìn)一步提高人員學(xué)習(xí)、自我管理能力。另外管理層還應(yīng)定期對(duì)人員進(jìn)行管理滿意度調(diào)查，收集其不滿意見(jiàn)，對(duì)現(xiàn)有模式進(jìn)行微調(diào)，持續(xù)提升管理質(zhì)量[3]。

1.3 觀察指標(biāo)

管理滿意度比較：采用院內(nèi)自行設(shè)計(jì)的管理滿意度調(diào)查表對(duì)兩組時(shí)間段內(nèi)的醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行調(diào)查，每組抽選35名人員協(xié)助參與調(diào)查，評(píng)定等級(jí)分為非常滿意、基本滿意、不滿意三項(xiàng)。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

以SPSS19.0對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)量資料用（）表示，，t檢驗(yàn)。統(tǒng)計(jì)值有統(tǒng)計(jì)學(xué)差異的判定標(biāo)準(zhǔn)為P≤0.05。

2 結(jié)果

研究組非常滿意人數(shù)明顯更多，其滿意度為97.14%比傳統(tǒng)組高出20.00%，P=0.01差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義，見(jiàn)表一。

3 討論

雖然目前很多醫(yī)院都非常重視院內(nèi)績(jī)效管理工作，結(jié)合員工情況不斷對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行調(diào)整，但還是不能很好的調(diào)動(dòng)院內(nèi)工作人員的工作積極性，提升整體工作效率。這是因?yàn)楹芏噌t(yī)院的績(jī)效管理制度都缺乏一定的透明性與公開(kāi)性，導(dǎo)致院內(nèi)員工對(duì)績(jī)效管理的認(rèn)知存在一定局限性，即使出現(xiàn)績(jī)效偏差也不愿及時(shí)與上述管理人員進(jìn)行溝通，進(jìn)一步降低了管理效率[4]。

本次研究表明，在績(jī)效管理中采用持續(xù)溝通干預(yù)，對(duì)人員管理滿意度提高有積極影響，原因分析如下。首先加強(qiáng)持續(xù)溝通管理提高了績(jī)效管理的人本理念，以往管理模式下，管理人員更傾向于直接傳達(dá)命令，相應(yīng)忽略了員工內(nèi)在感受，設(shè)置的績(jī)效目標(biāo)與員工能力不夠契合，容易增加員工心理壓力，降低工作質(zhì)量。通過(guò)采用持續(xù)溝通措施，能幫助管理人員有效轉(zhuǎn)變其溝通觀念，從員工角度出發(fā)設(shè)置更合理的工作目標(biāo)，提高員工績(jī)效完成效率[5]。第二采用持續(xù)溝通管理措施，有助于提高績(jī)效管理質(zhì)量。在績(jī)效管理中添加持續(xù)溝通管理，可以幫助員工將一部分注意力從績(jī)效完成轉(zhuǎn)移到自我學(xué)習(xí)和能力提升上，通過(guò)不斷與管理層交流調(diào)整目標(biāo)、計(jì)劃，找出自身工作劣勢(shì)，加快績(jī)效完成速率[6]。第三做好持續(xù)溝通，還有助于提高管理模式的動(dòng)態(tài)性，及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題，通過(guò)調(diào)整細(xì)節(jié)，提高計(jì)劃實(shí)用性與精細(xì)化程度，降低其運(yùn)行阻力[7]。

總而言之，在醫(yī)院績(jī)效管理中加強(qiáng)持續(xù)溝通，可有效提高績(jī)效管理效率，轉(zhuǎn)變管理人員觀念，為醫(yī)院建設(shè)發(fā)展起到推動(dòng)作用。

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