大數(shù)據(jù)背景下公共圖書館服務(wù)模式探討

摘 要：隨著人們物質(zhì)需求的不斷提高，對精神需求也提出了更加嚴(yán)格的要求，而書本是人最寶貴的精神食糧，從書中可以豐富人們的內(nèi)心世界，陶冶人們的情操。圖書館作為一種公共資源，面向廣大人民群眾，它所提供的便利性是有目共睹的。但是近幾年來，圖書館的服務(wù)模式正在逐漸下降，而大數(shù)據(jù)背景為服務(wù)模式的提升提供了極大的便利，本文就大數(shù)據(jù)背景與公共圖書館展開一定的探討，探討服務(wù)模式的提高以及創(chuàng)新式的服務(wù)方法。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù)背景;公共;圖書館;服務(wù)模式;如何創(chuàng)新

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.147

大數(shù)據(jù)背景下，人們的生活得到了相應(yīng)的改變，它為生活方式提供了一定的便利性，滲透到人們的日常生活當(dāng)中，它與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)緊密相連，為數(shù)據(jù)的處理和傳送提供了便利的方法。將大數(shù)據(jù)背景融入到公共圖書館的服務(wù)當(dāng)中，符合現(xiàn)階段服務(wù)模式提升的要求，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式正在受到需求的沖擊，所以要加大創(chuàng)新能力，改變傳統(tǒng)的服務(wù)模式。而將大數(shù)據(jù)背景中的服務(wù)模式是大勢所趨。截止到當(dāng)下，全球的數(shù)據(jù)正在不斷的增加，圖書館的數(shù)字資源得到了相應(yīng)的提升，有了大數(shù)據(jù)的輔助，圖書館的規(guī)模會進(jìn)一步的擴(kuò)大，而本文研究大數(shù)據(jù)背景下公共圖書館服務(wù)模式的改變，對圖書館的發(fā)展會帶來一定的影響。

1 傳統(tǒng)圖書館所存在的不足

1.1 信息服務(wù)理念不達(dá)標(biāo)

圖書館里必不可少的工作就是對信息的收集與管理，而手機(jī)與管理工作也是較難開展的一項(xiàng)工作，它涉及的工作量較大，數(shù)據(jù)較多，另外，圖書館的軟硬配件也會影響整個(gè)圖書館的信息服務(wù)理念。傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式主要側(cè)重于一部分人，不能達(dá)到全面覆蓋，只是單單滿足一方的需求，這會使許多讀者的讀書體驗(yàn)下降。比如現(xiàn)階段一些高校開放式的圖書館，往往會忽略對一些冷門領(lǐng)域的信息收集，如果學(xué)生所要查閱的資料來自這些領(lǐng)域，還有的過程將會存在一些

難度。

如果將大數(shù)據(jù)理念融入到開放性的圖書館服務(wù)當(dāng)中將會解決這個(gè)難題，信息內(nèi)容涉及更為廣泛，以大數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)構(gòu)建各個(gè)網(wǎng)絡(luò)平臺，可以使其余的圖書館相互補(bǔ)充，當(dāng)圖書館內(nèi)部的信息量提升的時(shí)候，將會吸引更多的圖書館用戶?？梢詾閳D書館省下一筆建設(shè)成本，將服務(wù)化的理念發(fā)揮到最大。

1.2 信息服務(wù)模式缺乏主動性

以往的圖書館在運(yùn)行的時(shí)候，信息服務(wù)模式缺乏一定的主動性，他們只能為用戶提供一定的內(nèi)容信息，如果想進(jìn)一步獲取信息就要前往圖書館進(jìn)行一定的查詢，這種查詢方法既浪費(fèi)了大量的時(shí)間，也不便于人們的出行。如果一名用戶要到傳統(tǒng)的圖書館去借一些圖書資源，但是在去的過程中，有另一名用戶提前借走，那么前一名用戶將會白跑一趟，既耗費(fèi)了大量的時(shí)間，也耗費(fèi)了用戶的精力，這會使用戶的服務(wù)體驗(yàn)下降，產(chǎn)生厭倦心理，使用戶在信息的獲得上不能占有主動地位。如果將大數(shù)據(jù)應(yīng)用到信息服務(wù)模式當(dāng)中，將會改變這一現(xiàn)狀，足不出戶便能索取自己所需要的資料，通過網(wǎng)絡(luò)了解資料的位置以及去向，使用戶在獲取信息處于主動地位，而且大數(shù)據(jù)也能根據(jù)不同用戶的需求傳遞不同的服務(wù)理念，將互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用到圖書館運(yùn)營過程當(dāng)中，只有將公共圖書館的服務(wù)模式滲透到人們的日常生活當(dāng)中，才能更好促進(jìn)用戶服務(wù)體驗(yàn)的提升。

1.3 信息內(nèi)容缺乏完善性，豐富性

傳統(tǒng)的圖書館說（所）采用的信息儲存方式較為老套，它需要將收集的信息進(jìn)行一定的處理，經(jīng)過一系列的流程才能達(dá)到處理效果，流程的處理需要消耗一部分時(shí)間，如果其中哪一環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題將會影響整體的資料收集。而傳統(tǒng)的收集方法主要是對書籍進(jìn)行采購，對信息進(jìn)行采集，這樣所處理的信息欠缺一定的穩(wěn)定性，受到多方面因素的局限，內(nèi)容的豐富度不足，缺乏完整性，其次，圖書館信息采集的過程當(dāng)中會提前進(jìn)行信息篩選，一些信息量不能達(dá)到采集的標(biāo)準(zhǔn)便會篩去，篩去了（的）那一部分信息可能是用戶所需要的信息，這樣在很大程度上就會影響信息的完整性。但是公共圖書館基于大數(shù)據(jù)背景下可以解決這一問題，從互聯(lián)網(wǎng)上獲取信息可以解決信息缺乏完整性這一問題，使信息的時(shí)效性得到保障，進(jìn)一步豐富了信息的內(nèi)容。另外，大數(shù)據(jù)背景所提供的不僅僅是文字信息，一些影像，音頻信息，也可以作為用戶需要的資料，使用戶獲取資料的渠道增寬，不僅為用戶的信息獲取方法提供便利，在內(nèi)容上也進(jìn)行了進(jìn)一步的深化，信息服務(wù)內(nèi)容層次也得到了相應(yīng)的提高。

2 基于大數(shù)據(jù)背景下圖書館服務(wù)模式的創(chuàng)新

2.1 建立服務(wù)平臺，推動公共圖書館發(fā)展

大數(shù)據(jù)背景對于許多行業(yè)來說，既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，它為行業(yè)提供便利的同時(shí)也帶來了許多問題，如果順應(yīng)大數(shù)據(jù)的背景，做出相應(yīng)的改革和創(chuàng)新，就可以得到進(jìn)一步的發(fā)展，所以要想使公共圖書館的服務(wù)理念得到進(jìn)一步的提升，就要建立相應(yīng)的服務(wù)平臺去解決用戶所面臨的各項(xiàng)問題。因?yàn)樾畔⒌膬Υ嫘枰徊糠仲M(fèi)用，而數(shù)據(jù)量也是不斷增加的，所以對于儲存的成本也在逐漸增加，在這種背景下，公共圖書館創(chuàng)新服務(wù)模式面臨了更大的挑戰(zhàn)，如果僅僅因?yàn)閮Υ嫘畔⒍拇罅康馁Y金，那么所剩余的資金無法維護(hù)公共圖書館的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。信息傳遞和數(shù)據(jù)量為圖書館提供了新鮮的血液，如果缺乏這兩個(gè)因素，圖書館將很難發(fā)展下去，無論是日常的使用還是日常的維護(hù)，圖書館都要支出相應(yīng)的費(fèi)用，這些費(fèi)用在一定程度上只能與用戶相匹配。大數(shù)據(jù)為圖書館的服務(wù)模式提供了極大的便利性，但網(wǎng)絡(luò)時(shí)代就像一把雙刃劍，在帶來有利因素，促進(jìn)公共服務(wù)模式推動的同時(shí)，也帶來了一定的安全隱患，一些網(wǎng)絡(luò)不法分子或網(wǎng)絡(luò)病毒攻擊圖書館的服務(wù)器，使圖書館的運(yùn)行不能正常開展，使用戶的服務(wù)體驗(yàn)下降。所以圖書館要立足于大數(shù)據(jù)背景下，建立相應(yīng)的服務(wù)平臺，將數(shù)據(jù)優(yōu)勢發(fā)揮到最大，爭取用最低的成本使圖書館獲得更高的發(fā)展空間，通過平臺為不同的用戶制定不同的服務(wù)，使每位用戶都能得到良好的使用體驗(yàn)，從而提升公共圖書館的服務(wù)能力。

2.2 從移動端入手，加大服務(wù)體驗(yàn)

人們的需求并不是一成不變的，而是根據(jù)科技的發(fā)展而不斷提升的，需求的多樣化促使公共圖書館服務(wù)理念的改變，傳統(tǒng)的服務(wù)理念已經(jīng)不適應(yīng)于現(xiàn)在人的發(fā)展需求，所以基于現(xiàn)階段的背景，要從移動端入手，加大服務(wù)體驗(yàn)。近年來，便攜式移動圖書館逐漸出現(xiàn)在人們的視野當(dāng)中，并受到人們的追捧和喜愛，足不出戶也能查到自己想查的信息。對于多數(shù)用戶而言，四處尋找圖書館的方法已經(jīng)不可取了，通過手機(jī)上的軟件可以查閱各種資料，比如一些用戶在傳統(tǒng)的圖書館尋找一些信息，如果下次再次尋找，將會加大尋找難度，而利用網(wǎng)絡(luò)移動端可以解決這一問題，通過網(wǎng)絡(luò)查詢信息，可以根據(jù)個(gè)人瀏覽和歷史記錄對之前所找過的信息進(jìn)行再次查找。除此之外，移動端的用戶可以擁有更為廣闊的閱讀空間和個(gè)人隱私空間，通過自己的需求制定個(gè)性化的服務(wù)模式，可以加快獲取信息的速度，享受多樣化的服務(wù)體驗(yàn)。從移動端入手，不僅為用戶帶來了極大的便利性，也為公共圖書館節(jié)省了大量的資金，也進(jìn)一步促進(jìn)了圖書館服務(wù)內(nèi)容的提升，使用戶擁有更好的閱讀體驗(yàn)。

2.3 用新型技術(shù)推動服務(wù)內(nèi)容的完善

近年來，智能型的圖書館逐漸出現(xiàn)在人們的視野當(dāng)中，人們在好奇的同時(shí)也樂于去體驗(yàn)新鮮事物，所以用新型技術(shù)推動公共圖書館服務(wù)內(nèi)容的完善是一個(gè)明智的選擇，相對于傳統(tǒng)的體驗(yàn)方式，智能型的圖書館更加迎合了人們的趣味，提高了用戶的體驗(yàn)。傳統(tǒng)的圖書館，只是用來閱讀的場所，但是用新型技術(shù)融入將會改變這一服務(wù)內(nèi)容，將無線網(wǎng)覆蓋整個(gè)圖書館，根據(jù)不同用戶的選擇，對于不同書籍的存放內(nèi)容進(jìn)行定位，用戶可以在短時(shí)間內(nèi)找到我需要的資料，也為圖書館的整理和書籍的存放提供了極大的便利性。以往圖書館的支付方式是采取現(xiàn)金支付，這種支付方法極為不便，既浪費(fèi)了大量的時(shí)間，也不利于資金的整理。而現(xiàn)階段，微信，支付寶等支付手段逐漸發(fā)展，用戶通過網(wǎng)絡(luò)劇時(shí)可以完成支付，去節(jié)省了支付時(shí)間，也為資金的整理提供了便利性。欲望的圖書館，只是單純的讀書體驗(yàn)，基于新背景可以融入人文關(guān)懷，加大圖書館的制度管理模式，避免書籍亂放所帶來的不便，因?yàn)殛P(guān)懷既達(dá)到了良好的服務(wù)理念又避免了圖書雜亂無章亂放的情況。

2.4 大數(shù)據(jù)背景下圖書館的現(xiàn)狀

大數(shù)據(jù)時(shí)代為圖書館輸入了更加新鮮的血液，不僅提升了用戶的服務(wù)體驗(yàn)更提升了圖書館整體的服務(wù)水平，用戶在良好的環(huán)境下進(jìn)行書籍的閱讀，逐步出戶也能獲取需要的資料。圖書館也可以立足于大數(shù)據(jù)背景，對運(yùn)營服務(wù)模式進(jìn)行更加理性的分析，如果出現(xiàn)額外的問題要進(jìn)行進(jìn)一步的解決，從而提升整體圖書館服務(wù)質(zhì)量的提升。抓住用戶的興趣，從興趣入手，進(jìn)一步加大服務(wù)理念的貫通，以個(gè)性化的服務(wù)推動整體水平的提升，營造良好的移動端。通過移動后臺的數(shù)據(jù)分析，可以對用戶的閱讀喜好進(jìn)行一定的定位，只有分析用戶的閱讀傾向，才能更好推進(jìn)圖書館整體質(zhì)量的提升，如果多數(shù)用戶對同一資料感興趣，就要深入貫徹的研究。根據(jù)不同的閱讀人群要劃分不同的服務(wù)理念，創(chuàng)建結(jié)構(gòu)性規(guī)范化的服務(wù)區(qū)域，將簡單服務(wù)精細(xì)化，加大新型技術(shù)的應(yīng)用，既促進(jìn)了信息技術(shù)的傳播，也促進(jìn)了公共圖書館服務(wù)理念的提升和質(zhì)量的改變。

3 結(jié)束語

總地來說，大數(shù)據(jù)時(shí)代為公共圖書館提供了極大的便利，去節(jié)省了圖書館的資金消耗，又為用戶帶來了良好的體驗(yàn)，但是對于圖書館的服務(wù)模式也要進(jìn)行一定的創(chuàng)新，不斷改變服務(wù)模式和服務(wù)理念，針對不同的用戶采取不同的方法。大數(shù)據(jù)時(shí)代不僅僅是推進(jìn)圖書館前進(jìn)的動力也是一項(xiàng)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，要合理應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)問題做出相應(yīng)的解決方案，與傳統(tǒng)的服務(wù)模式相比，現(xiàn)階段的服務(wù)理念已經(jīng)得到了相應(yīng)的改變。圖書館要立足實(shí)地，從用戶需求入手，將服務(wù)理念貫徹到整體服務(wù)過程當(dāng)中，適應(yīng)發(fā)展趨勢，以服務(wù)理念與用戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)，為自身的發(fā)展提供更加充分的保障。

參考文獻(xiàn)

[1]潘信林，馬曉茜，龍耀華.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館公共文化服務(wù)優(yōu)化探究——以長沙市圖書館為例[J].湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，34（05）：97-103.

[2]朱桂紅.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下的公共圖書館新媒體服務(wù)[J].信息與電腦（理論版），2018（18）：152-153+156.

[3]李亮.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館移動服務(wù)創(chuàng)新實(shí)踐探索一一以深圳圖書館為例[J].河北科技圖苑，2018，31（04）：70-73+69.

[4]湯莉.“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下公共圖書館數(shù)字資源服務(wù)模式構(gòu)建[J].黑河學(xué)刊，2018（03）：168-170..

作者簡介

周麗君（1991-），女，漢族，河南長垣人，本科，初級，研究方向：圖書情報(bào)。