分析高職院校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化策略

李宏英

摘 要：圖書館作為高職院校文化建設(shè)的主陣地，在師生精神補(bǔ)給方面發(fā)揮積極作用。各大高職院校都加大圖書館建設(shè)投入，也基于其流通服務(wù)加強(qiáng)質(zhì)量的把控。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得師生滿意，逐漸打造高職特色文化名片，推動校園文化建設(shè)。高職院校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化是綜合系統(tǒng)的過程，包括服務(wù)意識的提升，服務(wù)內(nèi)容的調(diào)整，服務(wù)模式的變革優(yōu)化，信息化建設(shè)的推進(jìn)、讀者個性化服務(wù)加強(qiáng)等幾個方面。本文主要從上述幾個方面探討高職院校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的具體優(yōu)化策略，以期實(shí)現(xiàn)高職院校圖書館讀者服務(wù)水平的提升，實(shí)現(xiàn)其校園文化服務(wù)價值的最大化。

關(guān)鍵詞：高職院校;圖書館;流通服務(wù);質(zhì)量提升

DOI：10.12249/j.issn.1005-4669.2020.25.138

高職院校圖書館建設(shè)在信息化時代背景下更追求高效高質(zhì)，因此關(guān)于高職院校圖書館服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化探討備受關(guān)注。其中流通服務(wù)作為服務(wù)的重點(diǎn)環(huán)節(jié)，其質(zhì)量優(yōu)化提升是關(guān)鍵?；谛畔⒒瘯r代背景，創(chuàng)新圖書館流通服務(wù)理念、內(nèi)容及模式等，為讀者營造良好的閱讀環(huán)境，提供有效的研究參考，才能提升讀者滿意度，打造高效智慧的現(xiàn)代化圖書館。

1 高職院校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量管理與優(yōu)化的必要性

知識經(jīng)濟(jì)時代，圖書館知識服務(wù)價值更為凸顯，而服務(wù)的持續(xù)優(yōu)化是服務(wù)價值優(yōu)勢發(fā)揮的關(guān)鍵。在信息時代，圖書館服務(wù)管理與優(yōu)化備受關(guān)注。特別是流通服務(wù)，以創(chuàng)新的思路和模式實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)僵化管理模式的變革，簡化圖書館流通管理程序[1]，提升其個性化服務(wù)價值。高職院校圖書館作為高職文化建設(shè)的載體，必須重視流通服務(wù)質(zhì)量的提升，適應(yīng)更為復(fù)雜的流通服務(wù)需求，提升讀者滿意度。信息時代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展迅速，高職院校圖書館流通服務(wù)的信息化建設(shè)是必然，智慧圖書館建設(shè)要想落到實(shí)處，取得實(shí)效，必須創(chuàng)新服務(wù)模式，簡化服務(wù)程序，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)環(huán)境，以此形成師生的圖書館優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)，讓師生樂享圖書館服務(wù)。新時期圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的提升要從傳統(tǒng)的以圖書館為中心轉(zhuǎn)移到以讀者為中心上，強(qiáng)調(diào)人本服務(wù)理念的滲透，高職院校圖書館采用新的開放式管理和個性化服務(wù)模式創(chuàng)設(shè)不一樣的圖書館服務(wù)場景，讀者滿意度提升的同時也降低圖書館服務(wù)管理成本。因此高職院校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化是圖書館變革發(fā)展的必然途徑。

2 高職院校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量優(yōu)化策略

2.1 人本服務(wù)理念的貫徹滲透

高職院校圖書館流通服務(wù)中滲透人本理念，關(guān)注讀者訴求，堅(jiān)持服務(wù)至上。人本服務(wù)體現(xiàn)在服務(wù)態(tài)度上，對讀者建議的虛心聽取與適當(dāng)采納，讀者服務(wù)中的耐心與細(xì)致，對讀者多元訴求的關(guān)注，對讀者的愛護(hù)與尊重。人本服務(wù)體現(xiàn)在服務(wù)效率上。通過圖書館資源的高效整合，實(shí)現(xiàn)多種文獻(xiàn)資源的便捷化檢索提供，基于讀者閱讀訴求和傾向公布圖書資源信息，開展讀者互動活動，加強(qiáng)與讀者的粘性，讓讀者獲得便捷高效且優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

2.2 創(chuàng)新讀者服務(wù)模式

對于高職院校圖書館管理與服務(wù)來說，流通部門起著圖書館形象窗口展示的重要作用，其與讀者接觸最多，讀者對服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和服務(wù)效率的反饋也首先傳遞給流通部門，因此在流通服務(wù)中必須以創(chuàng)新優(yōu)化的服務(wù)模式贏得讀者滿意。如當(dāng)前流行的開架閱讀模式，大流通優(yōu)勢明顯，館藏、檢索、借閱等綜合化[2]，借助計算機(jī)技術(shù)簡化借書步驟，讀者借閱積極性明顯提升。而開放借閱，讀者可以自由挑選感興趣的書目，并獲得對圖書館館藏情況的直觀認(rèn)識，圖書館圖書資源流通性更強(qiáng)，資源利用率明顯提升。再如基于創(chuàng)新的圖書館流通服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，書庫資源從入庫到上架到借閱到入庫等，每一個操作流程和操作環(huán)節(jié)都有相對應(yīng)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)制度，具體操作內(nèi)容和職責(zé)具體而明確，既有宏觀層面的資源高效管理、圖書館內(nèi)部結(jié)構(gòu)的優(yōu)化設(shè)置和環(huán)境的有效創(chuàng)設(shè)，也有流通服務(wù)人員著裝要求、肢體語言表達(dá)、操作流程的規(guī)范要求，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，打造圖書館特有的文化服務(wù)

名片。

2.3 加強(qiáng)圖書館日常管理

高職院校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化以科學(xué)有效的圖書館管理為前提。圖書館管理是基礎(chǔ)性的工作也是重點(diǎn)工作。涉及圖書采購、館藏整理、館內(nèi)布局等多個方面。如在圖書采購方面，以科學(xué)合理的圖書采購計劃做好圖書篩選與采購，對于高職院校來說，在圖書采購上要考慮到學(xué)校職業(yè)教育特色，考慮到專業(yè)教學(xué)要求，各類書籍平衡采購，避免圖書采購的盲目性。在具體的采購計劃制定中要做好專業(yè)需求調(diào)研，合理分配采購量，更好地滿足高職院校師生的借閱需求[3]。如在館內(nèi)布局上，通過圖書館科學(xué)合理的內(nèi)部分區(qū)，提供更為細(xì)化的圖書分類指導(dǎo)，新書推進(jìn)、專業(yè)書籍區(qū)、文學(xué)書籍區(qū)等分區(qū)明確，根據(jù)大區(qū)域的劃分做好具體專業(yè)方向、圖書類型、圖書等級等的細(xì)致劃分，為讀者圖書查詢借閱提供便利。再如著手創(chuàng)設(shè)良好的閱讀環(huán)境。通過多功能區(qū)的開發(fā)為讀者提供更豐富的閱讀環(huán)境。以具有自身特色的閱讀空間的打造激發(fā)師生閱讀的興趣，也有助于忠誠讀者的培養(yǎng)。而圖書館管理也要關(guān)注圖書質(zhì)量、儀器設(shè)備的檢驗(yàn)等，加強(qiáng)圖書館日常維護(hù)。

2.4 推進(jìn)圖書館信息化建設(shè)

信息時代下圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化也需要信息技術(shù)的支持，因此圖書館信息化建設(shè)必須不斷深入?；跀?shù)字化信息化技術(shù)設(shè)備，加強(qiáng)新系統(tǒng)的引入與應(yīng)用，如計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、生像處理技術(shù)、通信技術(shù)、微縮管理技術(shù)等，在信息技術(shù)和設(shè)備的支持下，讓讀者在短時間內(nèi)檢索到相關(guān)信息，提高借閱效率。而信息時代也加強(qiáng)現(xiàn)有紙質(zhì)資源的數(shù)字化轉(zhuǎn)化，提高資源率的同時也有利于資源的備份保存，傳播共享。紙質(zhì)書刊、光盤資料、數(shù)據(jù)資料等相得益彰。這需要工作人員加強(qiáng)資源整理[4]，合理設(shè)計完善資源導(dǎo)航，實(shí)現(xiàn)信息分類與加工存儲，加快圖書館資源流通，也推動虛擬圖書館的建構(gòu)。

2.5 加強(qiáng)讀者的個性化服務(wù)

圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化強(qiáng)調(diào)人本理念的滲透，而人性化服務(wù)則是人本理念滲透的創(chuàng)新模式，提供適度的個性化服務(wù)有助于圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的提升。給予讀者充足的閱讀空間，減少對讀者的條框閱讀限制，簡化讀者服務(wù)流程，讓讀者自覺參與到圖書館管理工作中。如針對新生開展借閱服務(wù)培訓(xùn)與指導(dǎo)，讓其掌握基本的借閱流程和規(guī)則，引導(dǎo)其養(yǎng)成愛閱讀的好習(xí)慣。而對于高年級的學(xué)生則提供有深度的專業(yè)圖書，拓寬其閱讀知識面，也擴(kuò)大其閱讀視野。在讀者服務(wù)中以文獻(xiàn)資源、研究性專業(yè)性著作為主，指導(dǎo)高年級學(xué)生撰寫畢業(yè)論文并提高學(xué)習(xí)效率。同時以社交軟件為載體，加強(qiáng)前后臺之前的溝通合作，基于服務(wù)場景隨時調(diào)整服務(wù)流程。再如基于圖書特點(diǎn)，多種方式布置圖書，從編目室收集到新書上架再到借閱應(yīng)用都要有人性化、個性化服務(wù)考慮。在圖書館借閱窗口張貼借閱信息，在網(wǎng)站上公布圖書館藏情況，也設(shè)置具體的區(qū)域允許放置個人物品。讓讀者在享受閱讀環(huán)境的便利與便捷的同時，實(shí)現(xiàn)個性化閱讀服務(wù)訴求的滿足。

3 結(jié)束語

高職院校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化需要多方面的努力，思想上的關(guān)注與重視，服務(wù)模式的不斷創(chuàng)新，服務(wù)管理的持續(xù)優(yōu)化及圖書館信息化建設(shè)的快速推進(jìn)必須落到實(shí)處。高職院校圖書館流通服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)化是圖書館管理建設(shè)的基本著眼點(diǎn)，需要在實(shí)踐中創(chuàng)新思路，多元嘗試，靈活調(diào)整，實(shí)踐運(yùn)用驗(yàn)證。

參考文獻(xiàn)

[1]熊定麗.淺談高職院校圖書館流通部服務(wù)質(zhì)量的提升[J].科技創(chuàng)業(yè)月刊，2014，27（07）：134-135.

[2]余桂蘭.基于ISO9000提升高職院校圖書館流通服務(wù)水平研究[J].無錫商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2014，14（01）：110-112.

[3]秦建輝.ISO9000管理平臺助推高職院校圖書館流通服務(wù)功效探討[J].內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2014（02）：122-123+125.

[4]王麗萍.提高高校圖書館流通人性化情感化的服務(wù)質(zhì)量[J].山西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報，2009，17（04）：101-103.