電力企業(yè)提升業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平研究

徐立華 邵亮

摘要：業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的程序復(fù)雜程度很高，包括用電受理申請、現(xiàn)場勘查、竣工驗(yàn)收等多個環(huán)節(jié)。其中，所有環(huán)節(jié)的質(zhì)量安全對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的整體效益都能夠起到直接影響。因此，提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作服務(wù)水平是促進(jìn)行業(yè)發(fā)展建設(shè)的重要保障。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);業(yè)擴(kuò)報(bào)裝;工作服務(wù)水平

1、業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作概述

業(yè)擴(kuò)報(bào)裝指的是在受理客戶用電申請后，根據(jù)客戶用電需求并結(jié)合供電網(wǎng)絡(luò)狀況所制定的供電方案，是客戶申請用電到實(shí)際用電全過程中供電部門業(yè)務(wù)流程的總稱業(yè)擴(kuò)報(bào)裝包括用戶的用電申請和登記、現(xiàn)場查勘、確定供電方式和審核供電方案、受電工程設(shè)計(jì)單位資質(zhì)審查、施工單位資質(zhì)審查、設(shè)計(jì)審核、中間檢查、竣工驗(yàn)收，簽訂供用電合同、裝表接電與收費(fèi)、建立檔案等。通過電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作管理系統(tǒng)的查詢功能，還可以對電力信息進(jìn)行有效監(jiān)管。

在電力企業(yè)發(fā)展過程中，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作通常被稱為業(yè)擴(kuò)，對于電力企業(yè)的管理至關(guān)重要。與此同時，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作還會對電力企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益造成一定的影響，是電力企業(yè)形象的體現(xiàn)，包括以下幾個方面：

（1）當(dāng)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝開始前，電力企業(yè)應(yīng)該首先與電力用戶直接溝通，并在此過程中獲取大量的工作信息。在業(yè)擴(kuò)工作中，電力企業(yè)能夠獲得很多客戶信息，而有利于電力企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)，同時，還有利于彌補(bǔ)傳統(tǒng)電力工作中的不足傳統(tǒng)的業(yè)擴(kuò)工作有一定的缺陷，隨意性較大，因此，作人員對方案進(jìn)行更改的情況，導(dǎo)致在工作中出現(xiàn)很多問題。新時期，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的建設(shè)有利于提高電力企業(yè)業(yè)擴(kuò)工作的效率，同時還能夠節(jié)約人力和物力，提高電力企業(yè)形象。另外，電力銷售也會在很大程度上影響電力企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，因此，在電力企業(yè)發(fā)展過程中，還必須高度重視這一問題。

（2）在電力行業(yè)建設(shè)過程中，國家給予了很大支持，但是，只是在發(fā)電以及設(shè)施方面給予一定的幫助。因此，在電力企業(yè)的發(fā)展過程中，必須依靠企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)支撐企業(yè)發(fā)展。業(yè)擴(kuò)工作屬于長期工作，因此，必須不斷提高工作效率，同時，還應(yīng)該提高工作水平和質(zhì)量，以此滿足用戶的用電需求，這樣有利于電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

2、影響電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝效率的重要元素

2.1業(yè)務(wù)辦理模式的影響

從傳統(tǒng)的電力企業(yè)辦理模式的解讀中，不難發(fā)現(xiàn)在常規(guī)狀況下客戶都必須到電力營業(yè)廳進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理，之后才是有關(guān)業(yè)擴(kuò)報(bào)裝等事項(xiàng)的辦理，而且必須出具有關(guān)資料、證件，并填制申請書。這類狀況下，冗余的業(yè)務(wù)辦理模式對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的效率產(chǎn)生極大的阻礙作用。只要用戶資料不齊或業(yè)務(wù)項(xiàng)目表述出現(xiàn)偏差，那么必須重新辦理相關(guān)事項(xiàng)，業(yè)務(wù)辦理反復(fù)出現(xiàn)，降低了電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的作業(yè)效率。

2.2相關(guān)合同簽訂周期長

根據(jù)調(diào)研結(jié)果顯示，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝合同簽訂的周期長，嚴(yán)重影響客戶電力報(bào)裝的效率，同時還要按照規(guī)定在竣工驗(yàn)收工作后進(jìn)行合理簽署，驗(yàn)收完成后客戶需要再到營業(yè)廳簽訂合同，但是客戶時間難以控制，可能會導(dǎo)致報(bào)裝流程超時。合同制定完成后還需要進(jìn)行上系統(tǒng)流程，經(jīng)過主任審核，在紙質(zhì)版上簽字之后通知客戶到營業(yè)廳簽字。另一方面，無法控制客戶的時間，而且一定要驗(yàn)收合格后才可以簽字，簽完后才能報(bào)批，時間很難管控，每個環(huán)節(jié)都可能拖延。

2.3方案編制與審批方面

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作存在的問題基于方案編制與審批方面，主要體現(xiàn)在客戶提供的業(yè)務(wù)擴(kuò)報(bào)裝申請書。在完成申請工作之后，需要針對業(yè)務(wù)完成的情況，指派勘查人員，進(jìn)行實(shí)地的勘測與審批，確保工作流程的準(zhǔn)確無誤。如果現(xiàn)場的勘查人員在接到客戶的報(bào)裝申請后，并沒有及時地與客戶取得聯(lián)系，就會導(dǎo)致后期電力業(yè)擴(kuò)報(bào)準(zhǔn)裝工作供電方案編制以及審批工作的整體效率受到一定的影響。

3、做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作

3.1推行客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)制

電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極轉(zhuǎn)變觀念，建立客戶經(jīng)理全程負(fù)責(zé)制，為電力用戶提供最大程度的便利，提高客戶經(jīng)理的服務(wù)和責(zé)任意識，這有助于提高業(yè)擴(kuò)工作效率和質(zhì)量?？蛻艚?jīng)理應(yīng)當(dāng)從現(xiàn)場勘查、設(shè)計(jì)審核、工程驗(yàn)收、簽訂合同直至送電的所有環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程服務(wù)，并按照服務(wù)承諾條款嚴(yán)格執(zhí)行。這樣不但能夠解決用戶辦理報(bào)裝業(yè)務(wù)難的問題，而且還能使業(yè)擴(kuò)工程管理混亂的問題獲得有效解決，既提高了客戶服務(wù)水平，又提高了業(yè)擴(kuò)工作效率和質(zhì)量。

3.2強(qiáng)化業(yè)擴(kuò)工程管理

應(yīng)當(dāng)對業(yè)擴(kuò)工作的各個環(huán)節(jié)加以明確，各崗位應(yīng)當(dāng)各司其職，并按照短、平、快、穩(wěn)的原則開展工作，促進(jìn)工程早日完成，具體可從以下幾個方面對業(yè)擴(kuò)工程管理進(jìn)行強(qiáng)化：其一，加強(qiáng)現(xiàn)場勘查。當(dāng)業(yè)擴(kuò)工程受理之后，應(yīng)當(dāng)由用戶自行選擇客戶經(jīng)理，或是由公司統(tǒng)一指派，然后以用戶的報(bào)裝容量為依據(jù)，確定現(xiàn)場勘查方式，如3000KVA以下的勘查可直接由客戶經(jīng)理獨(dú)自完成，而3000KVA以上的勘查則應(yīng)由客戶經(jīng)理牽頭，并由電力小組成員協(xié)助完成;其二，加大設(shè)計(jì)審查力度。應(yīng)由客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)組織召開設(shè)計(jì)圖紙?jiān)u審例會，該例會可以周為單位進(jìn)行，在例會上應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照預(yù)先制定好的電力方案對設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行評審，確保設(shè)計(jì)的正確性和可靠性;其三，強(qiáng)化中間環(huán)節(jié)的檢查。應(yīng)由客戶經(jīng)理按照工程的實(shí)際進(jìn)度，組織相關(guān)技術(shù)人員對各個中間環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真細(xì)致的檢查，以此來確保工程質(zhì)量，為工程竣工驗(yàn)收奠定基礎(chǔ)，也為用戶把好設(shè)備施工質(zhì)量關(guān);其四，對驗(yàn)收和送電環(huán)節(jié)加以規(guī)范。當(dāng)工程完畢后，應(yīng)當(dāng)按照用戶的竣工報(bào)驗(yàn)申請，由客戶經(jīng)理親自負(fù)責(zé)組織相關(guān)技術(shù)人員對設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)收，同時要做好監(jiān)督工作，保證客戶按期驗(yàn)收和送電。

3.3完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝服務(wù)監(jiān)督機(jī)制

電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的服務(wù)水平，是影響著電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作發(fā)展的瓶頸，因此，要做好電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的工作，還需完善業(yè)擴(kuò)報(bào)裝的服務(wù)監(jiān)督機(jī)制。

（1）要對業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的過程建立健全的監(jiān)督機(jī)制，對電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝業(yè)務(wù)的整個過程的工作質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和檢查，并且，要將檢查的結(jié)果進(jìn)行公開。（2）要配合相應(yīng)的獎罰機(jī)制，業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作的檢查結(jié)果不僅要具有透明化、公開化，同時要將檢查結(jié)果與業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作人員的自身利益掛鉤，對于服務(wù)水平偏低，工作表現(xiàn)不好的人員，要酌情給予一定的懲罰，對于服務(wù)水平較高、工作表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員，不僅要給予精神上的鼓勵，同時還要給予物質(zhì)上的獎勵，起到激發(fā)員工工作積極性的作用，從而達(dá)到提高電力業(yè)擴(kuò)報(bào)裝工作整體質(zhì)量的目的。

參考文獻(xiàn)：

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（作者單位：國網(wǎng)黃石供電公司）