移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新

張鐠中

摘要：電力行業(yè)在我國國民經(jīng)濟的發(fā)展中發(fā)揮著非常重要的作用，而電力營銷服務(wù)和社會生產(chǎn)效益之間有著非常密切的聯(lián)系。為了促進(jìn)社會經(jīng)濟的發(fā)展，必須要對電力營銷服務(wù)工作進(jìn)行不斷地完善和創(chuàng)新，從而有效的提高經(jīng)濟效益。本文主要對移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新進(jìn)行分析，同時提出了具體的創(chuàng)新策略。

關(guān)鍵詞：移動互聯(lián)網(wǎng);電力營銷服務(wù);創(chuàng)新

在社會各項生產(chǎn)工作中，電力行業(yè)對國民經(jīng)濟起著非常重要的影響，但是在實際經(jīng)營過程中，該領(lǐng)域存在著技術(shù)和管理以及其他方面的不足之處，使得電力行業(yè)的發(fā)展之路受到了阻礙。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的普及和應(yīng)用范圍的擴大，電力企業(yè)為了跟上時代的發(fā)展潮流，必須要對其服務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行升級和優(yōu)化，實現(xiàn)營銷服務(wù)的發(fā)展和創(chuàng)新，從而促進(jìn)電力企業(yè)的良性發(fā)展。

一、電力營銷服務(wù)系統(tǒng)的功能

（一）配電設(shè)備巡視

應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)定位技術(shù)，可以在電路巡視期間實現(xiàn)對配電設(shè)備和相關(guān)數(shù)據(jù)參數(shù)的全面檢查，然后通過計算機將具體的信息數(shù)據(jù)傳送給檢測人員，如果在工作人員巡視檢查的過程中發(fā)現(xiàn)變壓器等設(shè)備出現(xiàn)異常，則需要對當(dāng)前的具體情況進(jìn)行詳細(xì)的記錄，同時將故障或異常問題全部錄入到系統(tǒng)當(dāng)中，再采取相應(yīng)的措施進(jìn)行維修。

（二）智能停復(fù)電

在電力企業(yè)的移動互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)中設(shè)置有專門的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，便于對用戶的實際電力應(yīng)用情況進(jìn)行查詢，如果用戶的用電情況已經(jīng)達(dá)到系統(tǒng)內(nèi)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，則系統(tǒng)會按照實際用電情況生成用戶的繳費單據(jù)，然后提醒用戶及時繳納電費。一旦用戶的實際用電量超過規(guī)定的額度，系統(tǒng)會對客戶進(jìn)行再次提醒并實施斷電操作。用戶需要將錢款補清，系統(tǒng)才會進(jìn)行復(fù)電，同時提醒工作人員對用戶實施上門檢查。由于科技的不斷發(fā)展，電力營銷服務(wù)開始趨向智能化和系統(tǒng)化，可以利用移動客戶端將用戶的用電信息進(jìn)行實時傳達(dá)，便于用戶及時掌握當(dāng)月的用電情況。用戶在進(jìn)行繳費時也十分便捷，可以直接進(jìn)行網(wǎng)上繳費，節(jié)約了現(xiàn)場繳費的時間，為廣大電力用戶帶來了方便。

（三）移動用電檢查

通過對互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的有效應(yīng)用，工作人員可以隨時隨地的完成用戶相關(guān)信息的傳輸，并且可以利用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備查詢相應(yīng)的資料和數(shù)據(jù)，進(jìn)行存儲和記錄后再傳輸至后臺中。現(xiàn)場工作人員可以將反饋結(jié)果傳輸至數(shù)據(jù)庫，再有其他工作人員進(jìn)行整理和分析，整個操作過程非常簡單，極大的提高用電檢查的效率。

（四）用戶報修和搶修

在當(dāng)今的社會生活中，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)已經(jīng)廣泛地應(yīng)用于社會各項生產(chǎn)工作和人們的日常生活當(dāng)中。對于電力企業(yè)的廣大用戶而言，在遇到電力故障或其他問題時，最重要的就是獲得及時有效的服務(wù)，因此電力服務(wù)系統(tǒng)應(yīng)該著重對用戶的保修搶修工作進(jìn)行升級和創(chuàng)新。當(dāng)用戶遇到問題時，可以應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及時的傳達(dá)給工作人員，而系統(tǒng)則可以對客戶的具體位置進(jìn)行準(zhǔn)確的定位，然后就近安排人員進(jìn)行及時的搶修，減少用電故障對用戶造成的不良營銷，切實提升工作的效率，提高客戶的滿意度。

二、電力企業(yè)營銷服務(wù)中存在的主要問題

（一）相關(guān)的監(jiān)管不夠

當(dāng)今社會移動互聯(lián)網(wǎng)與經(jīng)濟的融合已經(jīng)成為了許多企業(yè)能夠接受的現(xiàn)實，移動互聯(lián)網(wǎng)帶給各大企業(yè)非常多的好處，同時也存在著許多隱患，因此，企業(yè)在利用移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展自身的同時需要對其給予相應(yīng)的安全監(jiān)管。同樣的，在電力企業(yè)與移動互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行匹配結(jié)合的過程中，電力企業(yè)不僅僅需要能夠通過移動互聯(lián)網(wǎng)對電力企業(yè)的消費者需求進(jìn)行把控，另外也需要對移動互聯(lián)網(wǎng)的安全性進(jìn)行一定的測評，尤其針對信息泄露問題要予以高度的重視。此類問題，不僅僅會影響到電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，也同時威脅著消費者的切身利益，因此，電力企業(yè)在發(fā)展過程中，不僅要能夠利用移動互聯(lián)網(wǎng)帶來收益，同時也要更加謹(jǐn)慎的利用好移動互聯(lián)網(wǎng)。

（二）信息整合能力不足

過去的電力營銷服務(wù)模式總是局限于傳統(tǒng)的思維觀念，因此，電力企業(yè)的服務(wù)人員認(rèn)為服務(wù)就應(yīng)當(dāng)本著銷售和盈利為主，而沒有利用更多的方式和渠道去了解到消費者的需求。然而，隨著信息技術(shù)的發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)開始與電力企業(yè)和電力營銷服務(wù)平臺進(jìn)行了深度的融合，在現(xiàn)階段的營銷服務(wù)模式下，許多電力企業(yè)人員仍然不能夠更好的利用信息技術(shù)予以電力客戶個性化的需求滿足，從而導(dǎo)致利益的損失，因此，電力企業(yè)營銷服務(wù)過程中，針對信息化利用水平較低的問題，需要引起極大的重視。

三、電力營銷服務(wù)創(chuàng)新的策略

（一）加強統(tǒng)一管理，增強服務(wù)質(zhì)量

為了確保電力營銷服務(wù)的總體水平和質(zhì)量，從而為用戶提供更加良好的服務(wù)，必須要對企業(yè)人員進(jìn)行有效的管理，確保服務(wù)系統(tǒng)向著系統(tǒng)化、規(guī)范化發(fā)展。除了要加強員工的創(chuàng)新服務(wù)理念，還應(yīng)該定期組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，使得員工可以學(xué)習(xí)到更多先進(jìn)的專業(yè)知識和技能。這樣可以更加高質(zhì)量的和用戶進(jìn)行溝通聯(lián)系，達(dá)到良好的服務(wù)效果。？？？？促進(jìn)營銷方式的創(chuàng)新消費者對于企業(yè)的進(jìn)步和發(fā)展具有重要的推動作用，因此電力企業(yè)也必須要以用戶為核心，結(jié)合用戶的實際情況和要求來做好產(chǎn)品的升級和研發(fā)，同時還應(yīng)該加強服務(wù)工作的質(zhì)量，為用戶帶來更加貼心的服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的迅速發(fā)展，電力企業(yè)也可以通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提高服務(wù)效率和水平。比如設(shè)置網(wǎng)上營業(yè)廳和企業(yè)公眾號，使得用戶可以隨時進(jìn)行信息查詢、電力保修等一系列操作，這樣可以更好的滿足用戶的需求。

（二）加強對信息的有效監(jiān)管

為了提高電力營銷服務(wù)的總體質(zhì)量，需要不斷提高對信息采集工作的有效監(jiān)管，同時對相關(guān)信息進(jìn)行妥善的管理，防止出現(xiàn)信息泄露和遺失等問題。電力企業(yè)應(yīng)該著重加強對網(wǎng)絡(luò)防火墻的安全設(shè)置，加強設(shè)置程序和操作的創(chuàng)新，減少營銷系統(tǒng)的故障發(fā)生概率。另外，應(yīng)該對電網(wǎng)信息系統(tǒng)進(jìn)行訪問權(quán)限的設(shè)置，確保相關(guān)信息的安全。

四、結(jié)語

綜上所述，隨著近年來信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用范圍的不斷擴展，傳統(tǒng)的電力營銷服務(wù)需要進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整和完善，從而更好的適應(yīng)當(dāng)前的社會發(fā)展要求。這就需要加強企業(yè)相關(guān)人員服務(wù)意識的提高，并積極開展各項創(chuàng)新營銷的手段策略，從而進(jìn)一步促進(jìn)服務(wù)質(zhì)量和水平的提升。

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[3]張媛，移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務(wù)創(chuàng)新，計算機產(chǎn)品與流通.

（作者單位：國網(wǎng)阜平縣供電公司）