電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的常見(jiàn)問(wèn)題分析及解決對(duì)策分析(1)

劉曉丹 陳曉明

摘要：近年來(lái)，我國(guó)科技和經(jīng)濟(jì)都在迅速發(fā)展，人們的用電需求也在不斷提升，為了提升自身競(jìng)爭(zhēng)力，供電企業(yè)越來(lái)越重視電力營(yíng)銷(xiāo)。在電力營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，采取有效的管理策略十分重要，其對(duì)電力企業(yè)的發(fā)展有直接影響，本文主要就電力企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理策略與實(shí)施措施進(jìn)行了仙女高管的闡述和分析。

關(guān)鍵詞：電力企業(yè);電力營(yíng)銷(xiāo);管理策略

在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，為了提升電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，同時(shí)滿(mǎn)足不同人的電力需求，需要采取有效的電力營(yíng)銷(xiāo)措施。電力企業(yè)通過(guò)各類(lèi)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)為消費(fèi)者提供相應(yīng)的電力服務(wù)，從而達(dá)成企業(yè)發(fā)展的目的。從本質(zhì)來(lái)看，電力營(yíng)銷(xiāo)就是對(duì)電力市場(chǎng)需求水平和時(shí)間的調(diào)整，以提升服務(wù)質(zhì)量來(lái)滿(mǎn)足用戶(hù)需求，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)供求平衡，建立企業(yè)和用戶(hù)之間的良好合作關(guān)系，使用戶(hù)能夠主動(dòng)改變消費(fèi)行為或改變用電方式，有利于有點(diǎn)效率的提升，也能增加企業(yè)經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益。為了更好的進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)，電力企業(yè)需要制定有效的營(yíng)銷(xiāo)管理策略，確保企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)模式可以適應(yīng)多樣化的市場(chǎng)，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

一、目前電力營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題

（一）營(yíng)銷(xiāo)管理的觀(guān)念薄弱

近些年，盡管電力行業(yè)在不斷改革，但是依然有些工作人員的營(yíng)銷(xiāo)管理觀(guān)念比較落后，造成與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理理念出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象，同時(shí)長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)我國(guó)供電企業(yè)一直處于壟斷狀況下，沒(méi)有建立健全的服務(wù)體系，服務(wù)質(zhì)量也有待提高，用電與供電之間的關(guān)系十分緊張，造成供電企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)正在逐漸降低。

（二）營(yíng)銷(xiāo)管理體制的不健全

因?yàn)槭軅鹘y(tǒng)的供電企業(yè)發(fā)展體制的影響，現(xiàn)如今，對(duì)供電企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理不重視是不少供電企業(yè)的通病，很多單位因?yàn)橐?guī)模小或者資金少，忽視了對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)管理體系的建設(shè)。而一些較大的供電企業(yè)，依然采用傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)管理模式，這導(dǎo)致在經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的今天，這些供電企業(yè)無(wú)法跟上時(shí)代的步伐，傳統(tǒng)的體系制度阻礙了營(yíng)銷(xiāo)管理資源的有效發(fā)揮。導(dǎo)致供電企業(yè)無(wú)法利用好單位的營(yíng)銷(xiāo)管理資源，營(yíng)銷(xiāo)管理資源浪費(fèi)甚至流失。

（三）競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和創(chuàng)新意識(shí)較弱

我國(guó)傳統(tǒng)的供電企業(yè)已經(jīng)受到了新型綠色能源的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，天然氣、太陽(yáng)能等多種形式的新能源對(duì)環(huán)境友好，帶給客戶(hù)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)，受到一致好評(píng)。而傳統(tǒng)電能作為供電企業(yè)的主營(yíng)產(chǎn)品，在能源開(kāi)發(fā)上缺乏創(chuàng)新意識(shí)，市場(chǎng)地位受到嚴(yán)重威脅。

二、電力營(yíng)銷(xiāo)管理策略與實(shí)施措施

（一） 樹(shù)立全新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念

供電企業(yè)應(yīng)該充分了解市場(chǎng)的變化現(xiàn)狀，根據(jù)當(dāng)前的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念的創(chuàng)新，進(jìn)而促進(jìn)電力企業(yè)在市場(chǎng)中的發(fā)展，避免用戶(hù)流失的問(wèn)題。在觀(guān)念創(chuàng)新的過(guò)程中，電力企業(yè)要以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、以客戶(hù)為和市場(chǎng)為導(dǎo)向作為核心，增加更多人性化、個(gè)性化的服務(wù)內(nèi)容，將傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)觀(guān)念摒棄。不僅如此，供電企業(yè)還要加強(qiáng)技術(shù)的研究，全面降低生產(chǎn)成本，時(shí)刻把握市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)向，根據(jù)市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)和規(guī)律制定相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)策略，確保電力企業(yè)能夠充分滿(mǎn)足市場(chǎng)需求。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)人員也要不斷學(xué)習(xí)和提升，根據(jù)優(yōu)秀的營(yíng)銷(xiāo)案例來(lái)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，了解服務(wù)存在的漏洞，不僅要維護(hù)老顧客，還要不斷發(fā)展新顧客，大力挖掘潛用戶(hù)，為企業(yè)帶來(lái)更多收益。不僅如此，管理部門(mén)可以與電力企業(yè)進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，制定電價(jià)協(xié)議，從而提升營(yíng)銷(xiāo)效率，達(dá)到互惠互利的目的。管理者應(yīng)該認(rèn)識(shí)到營(yíng)銷(xiāo)管理創(chuàng)新在企業(yè)發(fā)展中的重要作用，并改變傳統(tǒng)的觀(guān)念意識(shí)，這樣才能促進(jìn)企業(yè)的整體性進(jìn)步。

（二） 建立完善的管理體系

要確保電力營(yíng)銷(xiāo)管理的順利實(shí)施，就要建立完善的管理機(jī)制。首先，要明確管理方式，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部職工進(jìn)行管理?xiàng)l例的規(guī)劃和實(shí)施，全面提升職工的專(zhuān)業(yè)能力和個(gè)人素質(zhì)，做好量化考核工作，減少人為因素對(duì)供電的影響，針對(duì)電力問(wèn)題要及時(shí)進(jìn)行搶修和維護(hù)，從而提升企業(yè)形象和信譽(yù)度。不僅如此，企業(yè)還要健全獎(jiǎng)懲機(jī)制，如果出現(xiàn)操作失誤一定要進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰，以此避免同類(lèi)問(wèn)題的反復(fù)出現(xiàn)。如果職工表現(xiàn)良好，那么要予以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)，以此提升職工的積極性。不僅要加強(qiáng)基層管理，還要制定完善的電費(fèi)回收體系，做好用戶(hù)電費(fèi)回收工作，減少電費(fèi)拖欠等問(wèn)題[3]。可以加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，開(kāi)展在線(xiàn)繳費(fèi)、短信通知等業(yè)務(wù)，為電費(fèi)繳納提供更多便利，同時(shí)減少在電費(fèi)繳納煩那個(gè)面投入的人工成本，以此提升電力營(yíng)銷(xiāo)的經(jīng)濟(jì)效益。

（三）加強(qiáng)新型理念的推廣力度

傳統(tǒng)的供電企業(yè)電力營(yíng)銷(xiāo)管理理念主要是針對(duì)用戶(hù)的基本用電需求，如：家用照明、生產(chǎn)運(yùn)行等，較為大眾化，且電力需求較為穩(wěn)定，供電企業(yè)要想進(jìn)一步提升自身發(fā)展能力，強(qiáng)化市場(chǎng)核心競(jìng)爭(zhēng)力，完善電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式，就要積極拓展電力營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)，擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)范圍。這就需要供電企業(yè)加大新型用電理念的推廣力度，開(kāi)展多種宣傳活動(dòng)，倡導(dǎo)人們利用電能，從而降低對(duì)其他不可再生能源的使用量，如：電動(dòng)公交車(chē)、電動(dòng)汽車(chē)等，積極宣傳新型用電理念的優(yōu)勢(shì)與價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)拓展電力市場(chǎng)，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的目的。尤其在科技迅速發(fā)展的背景下，信息化力量愈發(fā)強(qiáng)大，而利用信息化技術(shù)輔助電力營(yíng)銷(xiāo)管理是提升管理模式的一大要素，特別是利用網(wǎng)絡(luò)化平臺(tái)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)宣傳，利用信息化系統(tǒng)進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)、信息管理，分析電力營(yíng)銷(xiāo)用戶(hù)需求，為后續(xù)的業(yè)務(wù)開(kāi)括、吸引用戶(hù)起到重要的作用。信息化技術(shù)不僅可以提高電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作的自動(dòng)化程度，還能擴(kuò)大電力營(yíng)銷(xiāo)工作的影響范圍，更充分地展現(xiàn)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效果。電力營(yíng)銷(xiāo)管理的目標(biāo)是將企業(yè)中各項(xiàng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理工作實(shí)現(xiàn)常態(tài)化，首先需要明確電力營(yíng)銷(xiāo)管理的職能，為了幫助企業(yè)進(jìn)行精準(zhǔn)的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，以提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，需要在企業(yè)的上下游之間形成完善的電力營(yíng)銷(xiāo)管理的網(wǎng)絡(luò)體系，并對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)中的冗余流程進(jìn)行壓縮，促進(jìn)供電企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，本文通過(guò)對(duì)目前電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式現(xiàn)狀及存在的問(wèn)題進(jìn)行分析，直面目前電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式弊端，提出了一系列電力營(yíng)銷(xiāo)管理模式及策略手段的優(yōu)化創(chuàng)新建議，對(duì)于提高電力企業(yè)服務(wù)滿(mǎn)意度，增加電力企業(yè)收益，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力具有重要意義。

參考文獻(xiàn)：

[1]張琰.電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的常見(jiàn)問(wèn)題分析及改進(jìn)策略[J].百科論壇電子雜志，2019.

[2]楊靜文，袁微微，楊帆，等.電力營(yíng)銷(xiāo)管理中的常見(jiàn)問(wèn)題分析及改進(jìn)策略[J].通訊世界.

（作者單位：國(guó)網(wǎng)平鄉(xiāng)縣供電公司）