燃情“小葉子”

龍飛

“小葉子”，是人們對(duì)2018年上海首屆進(jìn)博會(huì)志愿服務(wù)者的昵稱。小小綠葉，搖曳紛披，密密匝匝地錯(cuò)落在都市的每一個(gè)角落。它隱喻的，不僅僅是志愿者的素樸乃至卑微，還特指其抱團(tuán)集群時(shí)成就的蓋地濃蔭，浩浩蕩蕩，吞近銜遠(yuǎn)，可以滌蕩環(huán)境、純凈大氣。

“志愿者”一詞，來自拉丁文“voluntas”，直譯為“意愿”，包含意志和愿望兩層意思——選擇的愿望和行動(dòng)的意志，志美行厲。對(duì)之，香港稱義工，臺(tái)灣叫志工，大陸則譯為志愿者。志愿者起源于西方宗教徒的普世情懷，并非中國人的原創(chuàng)，然而一旦引入，即與中國文化并蒂合株，在這片廣袤的土地上結(jié)出“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的向善之花。

一

“為祖國增光，為城市添彩！向前進(jìn)，博青春！為進(jìn)博，一起來！”隨著志愿者主題歌《年輕的力量》的首發(fā)唱響，2018年10月20日上午，首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)志愿者上崗宣誓儀式在上海國家會(huì)展中心虹館舉行?？傆?jì)5438名“小葉子”，清一色的風(fēng)華正茂，好學(xué)而又敏思，獨(dú)立且富于幻想。其中，152個(gè)長期管理崗位由在職人員兼任，其余5200余名“小葉子”，統(tǒng)統(tǒng)募自滬上各大高校（含蘇浙皖長三角地區(qū)應(yīng)募而來的30名大學(xué)生）。由他們組建的250支志愿服務(wù)隊(duì)，即將投入設(shè)立在國家會(huì)展中心周邊，以及交通樞紐、商圈、酒店、旅游景點(diǎn)等處的315個(gè)志愿服務(wù)站，開始全天候無償運(yùn)作。

志愿者服裝亦同時(shí)發(fā)布。一款為紅白相間的新中式西裝：五星連綴的領(lǐng)口，四葉草樣式的紐扣，把取自國旗和主會(huì)場(chǎng)造型的靈感巧妙嵌入;另一款為白色運(yùn)動(dòng)套裝：主體紋飾同樣以五星為基本元素，鑲以流動(dòng)的線條，讓人頓生“一帶一路”串聯(lián)五大洲的遐想。

上海是一座志愿服務(wù)文化積淀深厚的城市。在“小葉子”的昵稱出現(xiàn)之前，志愿者們?cè)跉v次大型活動(dòng)中相繼被喚作小白菜、小藍(lán)莓、小番茄、小冰花，無不以小冠之，始終秉持自謙低調(diào)的懇切和接地親民的熱忱。一路走來，不斷燃燒并釋放著肯擔(dān)當(dāng)、耐吃苦、做實(shí)事的志愿激情。

來自復(fù)旦大學(xué)的“小葉子”王肖宇說，我在進(jìn)博會(huì)報(bào)道組，負(fù)責(zé)高點(diǎn)景觀的取景協(xié)助，深知自己只有具備了高度的自控能力和紀(jì)律意識(shí)，才能站上高點(diǎn)，助力高取。

上海外國語大學(xué)的95后“小葉子”葛學(xué)政說，作為小語種特長志愿者，我被安排在證件中心先期上崗。在這座國際化的平臺(tái)上，時(shí)常加班到深夜甚至打地鋪過夜的自覺自勵(lì)，讓我第一次將個(gè)人際遇與家國乃至地球村的興衰連在了一起。

是進(jìn)博會(huì)改變了我的2018。如果不選擇加入“小葉子”，我大概已經(jīng)簽約，并且可能拿到人生的第一份薪水了。來自安徽財(cái)經(jīng)大學(xué)國貿(mào)學(xué)院的吳慧敏笑著說。2018年6月，已經(jīng)在某知名電氣公司就業(yè)實(shí)習(xí)崗位上的吳慧敏，得知進(jìn)博會(huì)招募志愿者，她曾有過猶豫，但經(jīng)過短暫考慮，她毅然決定棄職入募：我怕錯(cuò)過了，就不會(huì)再有。還有什么樣的履歷能比參與到這樣的國家盛事之中更精彩？

東華大學(xué)留學(xué)生、來自一帶一路沿線國家尼泊爾的浦瑞妍說，我從小就看著爸爸在尼泊爾從事紡織行業(yè)。在我們國家，紡織品大多是手工制作，我來中國學(xué)習(xí)，為的是把好的技術(shù)帶回家鄉(xiāng)。進(jìn)博會(huì)不僅是中國的盛會(huì)，更是世界的盛會(huì)，相信一定會(huì)結(jié)出更多互惠互利的果實(shí)。

二

經(jīng)過一個(gè)月的試用階段，崔順榮成為首批25名長期管理崗位志愿者之一，進(jìn)入進(jìn)博會(huì)指揮部。崔順榮來自閔行區(qū)農(nóng)委，有著豐富的志愿服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。早在2008年，他就曾赴云南紅河州紅河縣進(jìn)行過推廣農(nóng)業(yè)科技的志愿服務(wù)，為期半年。2010年上海世博會(huì)期間，崔順榮又曾到意大利館做引導(dǎo)志愿工作。那是一次名副其實(shí)的盛會(huì)，客流量屢次達(dá)到峰值。最多時(shí)，他一天接待過400多位客人，然而就在連軸轉(zhuǎn)的忙碌中，成就感油然而生?！叭绻f世博會(huì)志愿者的作用是‘潤滑油，那么，進(jìn)博會(huì)上的我們則是‘傳動(dòng)齒輪，整臺(tái)‘大機(jī)器的高效運(yùn)作離不開每一個(gè)齒輪的協(xié)傳互動(dòng)?！贝揄槝s說。

國展中心2館與3館之間有兩個(gè)信息屏。作為信息驛站小組的成員，同濟(jì)大學(xué)“小葉子”臧俊杰的崗位就是“守”住信息屏，除了中午一小時(shí)吃飯時(shí)間，臧俊杰幾乎不離開信息屏。其間，臧俊杰還會(huì)遇到不少詢問場(chǎng)館信息的賓客，他們的詢問常常十分具體零散，讓臧俊杰感到有些難以招架。忙里偷閑，他還得不斷充電吸氧，彌補(bǔ)自己的短板。一天如此，兩天如此，天天如此。有媒體點(diǎn)贊，臧俊杰稱得上是最長情的“小葉子”。

同樣來自同濟(jì)大學(xué)的石寒雨，和來自上海外國語大學(xué)的何毓文，都出生于2000年，在整個(gè)志愿者服務(wù)軍團(tuán)中，屬于最年輕的一茬“小葉子”。

場(chǎng)館內(nèi)，石寒雨負(fù)責(zé)向展商和觀眾提供信息和可行路線?！拔疫€會(huì)向來賓介紹我們學(xué)校研發(fā)的、內(nèi)嵌在進(jìn)博會(huì)APP中的‘導(dǎo)路者室內(nèi)導(dǎo)航系統(tǒng)呢！”石寒雨激動(dòng)地說。除了日常服務(wù)，石寒雨還擔(dān)任運(yùn)送志愿者往返的大客車的“車長”，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌車輛信息和往返時(shí)間，為其他“小葉子”提供出行保障。運(yùn)籌帷幄之余，她感覺自己比其他志愿者斬獲更豐。

何毓文就讀于上海外國語大學(xué)西班牙語專業(yè)。會(huì)展期間，她負(fù)責(zé)玻利維亞展臺(tái)的介紹和翻譯工作。玻利維亞，多么陌生的國度呀，就在與賓客的頻繁溝通中，她感覺自己和那片陌生的山水之間的距離越來越近，和南美，乃至整個(gè)世界的距離越來越近。

林家輝、陳麗春，是來自華東理工大學(xué)的一對(duì)“小葉子”，共同就讀于國際經(jīng)濟(jì)與貿(mào)易專業(yè)，也是志愿服務(wù)軍團(tuán)中并不多見的一對(duì)校園情侶。是林家輝先得知進(jìn)博會(huì)招募大學(xué)生志愿者訊息的，機(jī)會(huì)難得，他第一時(shí)間想到陳麗春，趕緊拉上她一起報(bào)名。經(jīng)過激烈角逐，他們倆都順利脫穎，成為志愿者中最浪漫的兩片“小葉子”。

雖然同在會(huì)展中，但陳麗春負(fù)責(zé)往返虹橋國際機(jī)場(chǎng)的嘉賓接送，林家輝負(fù)責(zé)為參展商提供翻譯、展臺(tái)布置和交通引導(dǎo)，兩人其實(shí)并不容易見面。好在11月8日?qǐng)F(tuán)市委組織外場(chǎng)志愿者參觀展館，他們這才有機(jī)會(huì)見上一面。在很正規(guī)的場(chǎng)合，兩人執(zhí)手而歡，但也僅限于此，兩顆心只能默默地浪漫一回。

“小葉子”周星來自上海中醫(yī)藥大學(xué)，在本次進(jìn)博會(huì)中負(fù)責(zé)商業(yè)廣場(chǎng)內(nèi)的咨詢引導(dǎo)。醫(yī)學(xué)院出身的她，以前曾多次去一些附屬醫(yī)院做院內(nèi)引導(dǎo)的志愿服務(wù)，對(duì)這項(xiàng)工作頗有心得，應(yīng)對(duì)自如。萬一遭遇突發(fā)情況，她還俱備提供專業(yè)急救服務(wù)的潛能，被媒體點(diǎn)贊為最具服務(wù)技能的“小葉子”。她自己也備感榮幸。

東華大學(xué)的留學(xué)生奧蘭多、沙艾、浦瑞妍、蘇拉，是首屆進(jìn)博會(huì)志愿者中最引人注目的“小葉子”。浦瑞妍來自尼泊爾，奧蘭多來自布隆迪，兩人被分配在安檢口前端，負(fù)責(zé)把守“第一關(guān)”。根據(jù)安檢要求，必須人證合一，方可過“關(guān)”。每遇人證不符、識(shí)別障礙的時(shí)候，兩位“小葉子”就要代替計(jì)算機(jī)，進(jìn)行人工復(fù)核和處理;外國參展商碰到問題，他們還要身兼翻譯。客流高峰時(shí)段，非常忙碌，但浦瑞妍樂在其中?！靶菹⒍鄾]意思呀，我不想休息，來到這里就是要多服務(wù)、多幫助別人。”

守在安檢口末端的，則是分別來自塞內(nèi)加爾的蘇拉和巴基斯坦的沙艾，面對(duì)順利過完安檢的參展者，他們隨時(shí)準(zhǔn)備提供必要的幫助。其間，很多參展商一過安檢，就習(xí)慣找志愿者問路，他們一身多任，成為被問路次數(shù)最多的“小葉子”。精通中文、英語、法語以及本國母語的他們，恰可展示他們?cè)趯W(xué)校習(xí)得的十八般武藝，直接介入，每每皆大歡喜。偶爾，幾位留學(xué)生也會(huì)碰到“老鄉(xiāng)”，驚喜之余，不由得感慨，進(jìn)博會(huì)的影響力真大。奧蘭多說：“我們的國家雖然很小，但也有機(jī)會(huì)來展示，我感到很驕傲。在上海，我們是外國人，但我們同樣能用自己的行動(dòng)為這座城市提供幫助，這是我來進(jìn)博會(huì)最大的快樂和收獲?！?/p>

三

不僅場(chǎng)館內(nèi)有眾多志愿者在辛勤工作，還有很多外場(chǎng)“小葉子”，也在孜孜矻矻地恪盡職守。來自上海商學(xué)院的王瀟銳，擔(dān)任進(jìn)博會(huì)公安崗志愿者組長，其職責(zé)，一是引導(dǎo)、分流排隊(duì)觀眾，制止違規(guī)行為。二是查驗(yàn)證件，確認(rèn)展商和觀眾身份，同時(shí)為他們提供指引服務(wù)。王瀟銳的工作繁雜瑣碎，貌似粗簡(jiǎn)，卻必須俱備中英雙語交流對(duì)話的能力方可勝任，可謂煩瑣之中見真功。開展以來，王瀟銳放棄了自己所有的休息時(shí)間，義務(wù)加班站崗。他曾有過在2017和2018年中國國際工業(yè)博覽會(huì)擔(dān)任翻譯的志愿經(jīng)驗(yàn)，因此十分熟悉國家會(huì)展中心的結(jié)構(gòu)布局，對(duì)眼下的工作應(yīng)對(duì)裕如，每天都不知疲倦地來回奔忙，把為中外賓客紓難解困視為自己最大的樂事。一次，一名外國觀眾在自助租借充電寶的柜臺(tái)前站了很久，王瀟銳見狀忙跑過去問詢。原來外國觀眾突遇狀況，急于回賓館解決，但苦于不會(huì)中文動(dòng)彈不得。王瀟銳確認(rèn)他隨身帶有現(xiàn)金后，在紙條上寫下賓館的中文名稱，建議他乘出租車回賓館，并引導(dǎo)他到候車點(diǎn)上車。“志愿者的職責(zé)，不是等待別人提問，而是及時(shí)給別人答案?！蓖鯙t銳自信地說。

來自上海海關(guān)學(xué)院的徐靜巍，也是常駐場(chǎng)外的“小葉子”。浦東機(jī)場(chǎng)T2航站樓咨詢臺(tái)，便是她和伙伴們的崗位所在。中外賓客們一下飛機(jī)，就可以看到他們親切燦爛的笑臉。賓客們剛到上海，對(duì)這座城市難免陌生，徐靜巍的日常工作，主要就是為他們解答機(jī)場(chǎng)道路交通等方面的問題。雖然常常重復(fù)回答同一個(gè)問題，然而她并不覺得枯燥，接觸不同的人，既打開了她的眼界，也鍛煉了她與陌生人溝通交流的能力：“這里是進(jìn)博會(huì)真正意義上的第一站，我們就是上海的門面、中國的門面，必須打造好我們傳遞給世界的第一印象?！碑?dāng)然，對(duì)那些貼身服務(wù)展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)的志愿者，遠(yuǎn)在機(jī)場(chǎng)的徐靜巍們?nèi)圆幻鈺?huì)有一絲羨慕?！靶∪~子”們的頂頭上司團(tuán)市委，充分體恤到大家的心情，11月8日，特意為608名場(chǎng)外志愿者，舉辦了一次進(jìn)館參觀學(xué)習(xí)的活動(dòng)，以撫慰她們的焦渴之情。那一天，徐靜巍感到過得特別快樂而難忘，對(duì)內(nèi)場(chǎng)情況的熟悉了解，對(duì)于提高咨詢臺(tái)解答提問的含金量，有著非常直接的幫助。

楊華同學(xué)是一名“轉(zhuǎn)崗”的“小葉子”。來自上海城建職業(yè)學(xué)院的他，原來的崗位在東登陸廳咨詢處，由于搬運(yùn)物資的任務(wù)量較大，團(tuán)市委遂從各個(gè)咨詢點(diǎn)抽調(diào)了4人組成物料運(yùn)輸小分隊(duì)，楊華臨戰(zhàn)受命擔(dān)任組長，負(fù)責(zé)整個(gè)場(chǎng)館所有咨詢點(diǎn)的物資發(fā)放。這是一項(xiàng)需要在巨大的場(chǎng)館中來回穿梭，同時(shí)服務(wù)于各個(gè)咨詢點(diǎn)，對(duì)體力體能要求很高的工作。楊華等四人，兩輛車，縱橫在全場(chǎng)30余個(gè)咨詢點(diǎn)之間。11月8日，楊華不經(jīng)意地看了一眼手機(jī)，屏幕顯示，不知不覺間他已經(jīng)走了67594步。當(dāng)日，楊華登頂“小葉子”專屬步行榮耀榜，是單日步數(shù)最多的“小葉子”，沒有之一！

四

從2018年11月5日到10日，首屆中國國際進(jìn)口博覽會(huì)正式舉辦期間，“您好，請(qǐng)問需要什么幫助？”——身穿紅色制服的年輕志愿者們，每天都會(huì)出現(xiàn)在進(jìn)博會(huì)場(chǎng)館周邊內(nèi)外，耐心地為人們答疑解惑，提供幫助。無論你是來自東亞抑或南非，北美抑或西歐，無論你的膚色是黑是白，都不必?fù)?dān)心遭遇語言障礙，更不會(huì)因人地生疏陷入冷遇。在這里，館內(nèi)寄存是免費(fèi)的，礦泉水是免費(fèi)的，幫你提貨搬運(yùn)也是免費(fèi)的，“志愿者之家”里還有常備的姜茶，一杯杯，隨時(shí)可以為每一位需要者驅(qū)寒暖胃，送上至善的溫陽。進(jìn)博會(huì)期間，“小葉子”們先后上崗5萬余人次，接待內(nèi)外賓86萬人次，信息咨詢485萬人次，提供語言服務(wù)23萬余次，進(jìn)行交通引導(dǎo)120萬余次。為成功、精彩、圓滿的首屆進(jìn)博會(huì)提供了有溫度、有力度的服務(wù)保障。每一位“小葉子”都獲得了由首屆進(jìn)博會(huì)執(zhí)委會(huì)主任、中華人民共和國商業(yè)部部長和上海市市長共同簽發(fā)的志愿者證書，以及徽章、工作證等紀(jì)念品?！靶∪~子”們的工作履歷，也全部收集歸檔，入藏政府檔案館。這一切，都象征著“小葉子”們的燃情軌跡，已深深地烙入了國家記憶。

（插圖/桑麟康）