大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)管理模式的創(chuàng)新研究

高玉亭 鄧斯敏

【摘? 要】進入大數(shù)據(jù)時代以來，企業(yè)發(fā)展迎來良好契機同時，也面臨巨大的挑戰(zhàn)。市場競爭更加激烈而殘酷，企業(yè)要獲得生存和持續(xù)發(fā)展，必須不斷優(yōu)化升級企業(yè)管理模式，適應大數(shù)據(jù)帶來的內外部發(fā)展變化。本文主要探討大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)，在大數(shù)據(jù)環(huán)境下創(chuàng)新企業(yè)管理模式的必要性。從企業(yè)管理的流程、內容等方面提出了創(chuàng)新實踐的對策和建議。

【關鍵詞】大數(shù)據(jù);企業(yè);管理模式;創(chuàng)新研究

引言

大數(shù)據(jù)伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等技術的快速發(fā)展成為影響時代發(fā)展和進步的最重要力量。大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)內部生產(chǎn)、運行和管理，外部市場、開發(fā)和銷售等各環(huán)節(jié)都發(fā)生深刻變化，大數(shù)據(jù)信息已經(jīng)成為企業(yè)轉變發(fā)展方式、調整發(fā)展結構的重要推手，是我國社會主義市場經(jīng)濟新常態(tài)下國家發(fā)展的重要戰(zhàn)略支撐。大數(shù)據(jù)時代下企業(yè)發(fā)展必須更為清醒地分析面臨的契機和挑戰(zhàn)，結合企業(yè)實際不斷優(yōu)化改進現(xiàn)有管理模式，找到一條適應企業(yè)自身特點的全面可持續(xù)發(fā)展之路。本文探討大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)和大數(shù)據(jù)環(huán)境下創(chuàng)新企業(yè)管理模式的必要性，并從企業(yè)管理的流程、內容等方面提出了創(chuàng)新實踐的對策和建議。

1.大數(shù)據(jù)環(huán)境

1.1大數(shù)據(jù)

大數(shù)據(jù)從字面意思上看就是數(shù)據(jù)規(guī)模大，海量數(shù)據(jù)的意思。但本質上大數(shù)據(jù)是一個抽象化概念，大數(shù)據(jù)和海量數(shù)據(jù)最大區(qū)別在于，海量數(shù)據(jù)主要特征是數(shù)據(jù)為結構化和半結構化，而大數(shù)據(jù)最大特征是數(shù)據(jù)為非結構化和交互化。大數(shù)據(jù)是利用傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫工具無法進行采集、存儲和管理分析的規(guī)模巨大的數(shù)據(jù)集合。學術界對大數(shù)據(jù)定義有多種解釋，但比較通用的定義是，大數(shù)據(jù)是一種信息資產(chǎn)，是通過采用新處理模式而獲得的更強決策力、以深入洞察增強獲得的更優(yōu)發(fā)現(xiàn)力、以流程優(yōu)化帶來的更好管控力，這些能力具有高增長、多樣化和數(shù)量龐大的特點。

1.2大數(shù)據(jù)的特征

從以上定義可以發(fā)現(xiàn)，大數(shù)據(jù)的特征主要是：一是數(shù)據(jù)體量巨大（Volume），指數(shù)據(jù)的數(shù)量規(guī)模非常巨大，每天每時每刻的社會發(fā)展都會產(chǎn)生各種各樣的龐大數(shù)據(jù)。二是數(shù)據(jù)類型越來越多（Variety），在傳的關系數(shù)據(jù)類型之外，網(wǎng)頁、視頻、圖片、音頻等形式的數(shù)據(jù)不斷增加，未經(jīng)加工和已經(jīng)加工，半結構化和非結構化的各類數(shù)據(jù)越來越多。三是流動速度增加（Velocity），代表著大數(shù)據(jù)的流動速度相比傳統(tǒng)數(shù)據(jù)速度流動更快，傳統(tǒng)數(shù)據(jù)庫技術對其難以進行處理。四是低價值密度（Value） 。大數(shù)據(jù)中具有價值的有用數(shù)據(jù)信息增長比例和數(shù)量總量的增長比例沒有實現(xiàn)同步發(fā)展，在規(guī)模越來越龐大的數(shù)據(jù)集合中相獲得需要的數(shù)據(jù)信息難度會不斷增加。

1.3大數(shù)據(jù)的發(fā)展回顧

大數(shù)據(jù)并不是瞬息就產(chǎn)生的新興事物，它有著比較復雜的發(fā)展和累計過程，人類信息技術不斷進步，互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)各種應用模式推陳出新，社交網(wǎng)絡和智能終端設備廣泛使用都推動著數(shù)據(jù)產(chǎn)生量和累積量不斷上升，最終形成了大數(shù)據(jù)狀態(tài)。大數(shù)據(jù)的發(fā)展經(jīng)過了三個主要階段：

（1）運營式系統(tǒng)階段。數(shù)據(jù)庫技術誕生后的應用中，展示了其促進企業(yè)數(shù)據(jù)管理的強大能力，企業(yè)借助先進的數(shù)據(jù)庫技術結合實際建立運營管理系統(tǒng)，以交易記錄、銷售記錄、生產(chǎn)運行記錄等多個子系統(tǒng)構成了企業(yè)運行管理的大數(shù)據(jù)系統(tǒng)。數(shù)據(jù)庫技術引入企業(yè)管理等社會生活、工作中，帶來了第一次數(shù)據(jù)流的大躍升。但當時這些大數(shù)據(jù)是在應用中被動大量產(chǎn)生。

（2）用戶創(chuàng)造數(shù)據(jù)階段。在互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)和不斷普及下，人類社會的數(shù)據(jù)量迎來了第二次數(shù)據(jù)流的大躍升。特別是互聯(lián)網(wǎng)WEB2.0技術讓網(wǎng)絡用戶真正實現(xiàn)了原創(chuàng)內容的上傳和下載，是導致此次數(shù)據(jù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長的主要因素。同時，移動互聯(lián)網(wǎng)和智能終端設備的快速普及，推動社交網(wǎng)絡和網(wǎng)絡應用模式的不斷變革，用戶成為數(shù)據(jù)產(chǎn)生的主體，用戶制作數(shù)據(jù)更加容易便捷。在各種不同的興趣、功能助推下，互聯(lián)網(wǎng)用戶主動加入到數(shù)據(jù)創(chuàng)造中來，此時產(chǎn)生的大數(shù)據(jù)是由用戶主動制作和制造。

（3）感知式系統(tǒng)階段。在萬物互聯(lián)的物聯(lián)網(wǎng)概念提出之后，傳感器技術的微型化、便捷化，助推著人類社會的歷史數(shù)據(jù)量進入到第三次飛躍時期。傳感器技術的進步和發(fā)展讓感知識統(tǒng)產(chǎn)生并得到應用。各類型傳感器進入到社會生活、工作的每個環(huán)節(jié)、每個角落，實施監(jiān)控、管理著人類社會的運轉情況，無時無刻不產(chǎn)生出各種數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)是由各類數(shù)據(jù)采集設備自動產(chǎn)生，數(shù)據(jù)規(guī)模和人類社會過程緊密相連，并不受到人為控制而自主產(chǎn)生。大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)進入自動感知階段。大數(shù)據(jù)的開發(fā)利用已經(jīng)在眾多行業(yè)取得了很好的成效。面向未來，大數(shù)據(jù)的應用范圍和空間會持續(xù)增加，也必將發(fā)揮出大數(shù)據(jù)更大的應用價值。

2.大數(shù)據(jù)環(huán)境給企業(yè)發(fā)展帶來的影響

大數(shù)據(jù)給社會生活、工作的各行各業(yè)帶來影響和變化有目共睹。對于企業(yè)來說，原料供應、生產(chǎn)運行、管理銷售、市場交易等環(huán)節(jié)產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)中包含的信息資源巨大，大數(shù)據(jù)環(huán)節(jié)下企業(yè)信息的大變革能幫助企業(yè)更為清晰地找到發(fā)展目標、優(yōu)化運行模式。大數(shù)據(jù)環(huán)境給企業(yè)發(fā)展帶來的影響主要體現(xiàn)在：

2.1企業(yè)獲得了更多發(fā)展新機遇

大數(shù)據(jù)環(huán)境下的市場競爭更為激烈額深入。企業(yè)內部的各類數(shù)據(jù)信息已經(jīng)成為企業(yè)參與市場競爭，并獲得競爭領先地位的重要資源。運用先進的大數(shù)據(jù)處理技術，企業(yè)將在各類信息數(shù)據(jù)的支撐下獲得更多的發(fā)展機遇。在市場客戶管理中，企業(yè)能對所有市場客戶信息數(shù)據(jù)進行全面采集和深度挖掘，以數(shù)據(jù)來找出客戶的需求方向、需求規(guī)律和暢銷產(chǎn)品的主要特點，從而將市場用戶進行細分后制定更有針對性的個性化銷售方案，基于大數(shù)據(jù)將能有效實現(xiàn)為不同給客戶群體提供量身定制的個性化服務。在大數(shù)據(jù)的篩選分析支持下，企業(yè)對潛在客戶群體會有更加清晰的認識，為儲備后備客戶奠定良好的機基礎。在企業(yè)內部管理中，利用互聯(lián)網(wǎng)技術，已經(jīng)能實現(xiàn)客戶和企業(yè)之間的無縫對接，企業(yè)在及時獲得客戶反饋、市場發(fā)應之后，調整管理運行的方法和措施，讓企業(yè)獲得了市場競爭的主動權。在內部管理中產(chǎn)生的大量數(shù)據(jù)包含著巨大的商業(yè)價值，企業(yè)基于大數(shù)據(jù)的深度對分析研究，能找到現(xiàn)有資源使用的最佳模式，從而幫助企業(yè)最大限度發(fā)揮出自身能力，獲取最大的價值和利益。

2.2企業(yè)面臨著更多發(fā)展新挑戰(zhàn)

企業(yè)在市場競爭中面臨的挑戰(zhàn)無時無刻不存在，這些挑戰(zhàn)也正是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力。大數(shù)據(jù)帶來人類社會生活、生產(chǎn)巨大的變革，而且大數(shù)據(jù)環(huán)境帶來的挑戰(zhàn)是對傳統(tǒng)企業(yè)管理模式的一次全面顛覆。大數(shù)據(jù)記錄著社會發(fā)展的一點一滴變化，數(shù)據(jù)形成的軌跡標注著世界進步的軌跡，在當今大數(shù)據(jù)環(huán)境下的市場競爭，已經(jīng)不是企業(yè)產(chǎn)品、服務、勞動生產(chǎn)率的競爭，而是基于數(shù)字經(jīng)濟需要的知識競爭、數(shù)據(jù)競爭。大數(shù)據(jù)環(huán)境下的企業(yè)管理模式不能再以傳統(tǒng)視野和眼光進行分析，必須借助大數(shù)據(jù)的強大計算和分析能力，以大數(shù)據(jù)來指導企業(yè)進行變革，以大數(shù)據(jù)來找到企業(yè)實現(xiàn)價值增長、價值最大化的最優(yōu)途經(jīng)。大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)面臨著數(shù)據(jù)信息量越來越大，數(shù)據(jù)的客觀性分析更加困難、數(shù)據(jù)的保密和備份、保證用戶信息安全等各方面的全新挑戰(zhàn)，如果不能有效解決這些問題，每個挑戰(zhàn)都有可能成為企業(yè)的終結者，讓企業(yè)面臨生存危機。

2.3企業(yè)能夠創(chuàng)造更多發(fā)展新空間

大數(shù)據(jù)環(huán)境的開放性，為企業(yè)突破時空限制束縛，獲得高倍數(shù)的發(fā)展提供了可能。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，企業(yè)的發(fā)展站位和平臺都得到提升，企業(yè)轉型發(fā)展、創(chuàng)造性發(fā)展成為可能。在國內社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的變動性、隨機性等特點更加明顯的情況下，企業(yè)發(fā)展模式也必須改變一成不變的刻板管理方式，采用與時俱進、更為靈活的管理模式?？梢哉f，企業(yè)只有適應當今大數(shù)據(jù)環(huán)境的發(fā)展變化，實現(xiàn)了和大數(shù)據(jù)環(huán)境的同頻共振，才有可能在市場競爭中贏得先機、站穩(wěn)腳跟。大數(shù)據(jù)應用雖然只是技術領域的進步，但要發(fā)揮出大數(shù)據(jù)作用，仍然要將管理者的思想和完善的數(shù)據(jù)體系更好地結合起來你，以數(shù)據(jù)來支撐管理決策，以數(shù)據(jù)來決定發(fā)展戰(zhàn)略?？梢钥吹剑诖髷?shù)據(jù)技術的不斷發(fā)展下，企業(yè)的競爭將歸結于是技術競爭、數(shù)據(jù)競爭，大數(shù)據(jù)環(huán)境下的企業(yè)競爭雖然更加嚴峻，也更有可能開創(chuàng)出更多的發(fā)展新空間。

3.大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)管理的現(xiàn)狀分析

3.1企業(yè)對數(shù)據(jù)信息重視和利用還不夠

大數(shù)據(jù)時代是沒有經(jīng)驗可以借鑒的發(fā)展時代，很多企業(yè)管理者并不是研究學者和技術專家，對大數(shù)據(jù)等信息技術的認識還不夠，思想站位不夠高、不夠遠，導致企業(yè)并沒有真正重視數(shù)據(jù)信息的利用和應用，在資金、人員、組織機構等各方面都尚未形成促進數(shù)據(jù)信息發(fā)揮出應有作用的良好環(huán)境。有的企業(yè)管理者雖然具有對大數(shù)據(jù)信息強烈的收集和利用意識，但自身的思維能力還不夠，對數(shù)據(jù)信息這種珍貴資源的綜合利用停留在比較片面的層次。導致數(shù)據(jù)信息雖然有采集、存儲，但是深入分析、挖掘不足，很多數(shù)據(jù)信息難以發(fā)揮出對決策的重要支撐作用，造成了數(shù)據(jù)信息的流失和數(shù)據(jù)資源的浪費。

3.2企業(yè)缺乏數(shù)據(jù)信息分析的專業(yè)部門和技術

企業(yè)在日常生產(chǎn)運營中產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)，但是對大數(shù)據(jù)的分析和對傳統(tǒng)數(shù)據(jù)分析是完全不一樣的分析技術，必須有能熟練掌握各類專業(yè)數(shù)據(jù)分析軟件工具，能對數(shù)據(jù)信息進行深入挖掘、整合分析、綜合利用的專業(yè)人才才能為企業(yè)管理者提供詳實、真實、準確的決策參考數(shù)據(jù)。從目前來看，國企和一些大型國企已經(jīng)開始重視引進和培養(yǎng)大數(shù)據(jù)分析人才，從組織機構、待遇等各方面為高素質數(shù)據(jù)人才提供良好的工作環(huán)境，以吸引數(shù)據(jù)分析人才為企業(yè)發(fā)揮出更大的作用。但是要看到，國內高等院校對企業(yè)數(shù)據(jù)分析師等高層次人才的需求還難以滿足，每年畢業(yè)的此類人才都成為各大企業(yè)高薪爭搶的目標。特別是對一些規(guī)模小、經(jīng)濟實力不夠的企業(yè)，因為在待遇福利、工作環(huán)境上難以和大型企業(yè)相比，導致數(shù)據(jù)分析人才比較缺乏，數(shù)據(jù)信息難以為企業(yè)發(fā)展提供科學有力支撐。

3.3企業(yè)管理模式難以適應大數(shù)據(jù)環(huán)境需要

從目前企業(yè)的管理情況上看，管理模式、管理流程和管理方式都尚未根據(jù)大數(shù)據(jù)環(huán)境的變化而進行更新升級，甚至是流程再造和管理創(chuàng)新。雖然企業(yè)引入了傳感器、計算機等數(shù)據(jù)信息的終端設備，開始搭建起企業(yè)生產(chǎn)、運行、銷售的數(shù)據(jù)化管理架構，但這種管理模式仍然停留在比較初級階段。很多企業(yè)的信息化、網(wǎng)絡化管理只是簡單地將實地管理流程原樣搬到了網(wǎng)絡上，實現(xiàn)了對數(shù)據(jù)信息的采集和匯總。但現(xiàn)實中的管理流程并沒有真正和數(shù)據(jù)管理流程融合，甚至出現(xiàn)了線上一套流程、線下一套流程，增加了企業(yè)的管理成本支出，也并未取得很好的管理成效。由于數(shù)據(jù)信息管理知識和能力較弱，很多企業(yè)管理人員還是在用傳統(tǒng)的固化思維進行管理，依賴過去的傳統(tǒng)經(jīng)驗來面對市場變化，企業(yè)管理水平難以適應大數(shù)據(jù)環(huán)境下的發(fā)展需求。

3.4企業(yè)尚未實現(xiàn)以產(chǎn)學研推動數(shù)據(jù)技術發(fā)揮應有的作用

大數(shù)據(jù)環(huán)境下要實現(xiàn)對數(shù)據(jù)資源的深度利用是一項全新的課題，只靠企業(yè)自身往往難以實現(xiàn)最好的效果。因為企業(yè)內部并沒有專業(yè)的研發(fā)機構和研發(fā)隊伍，數(shù)據(jù)分析利用方面的專業(yè)人才有限。因此企業(yè)必須借助高等院校專業(yè)的研究力量，才能更好地推動數(shù)據(jù)技術的應用。從目前來看，大部分企業(yè)都并未建立起和高等院校學術研究領域的產(chǎn)學研聯(lián)動機制，院校的研究方向和企業(yè)數(shù)據(jù)應用需求之間存在較大差距，導致企業(yè)的數(shù)據(jù)管理應用工作受到很大阻礙，研究成果難以應用于實際企業(yè)管理，企業(yè)管理模式難以真正和數(shù)據(jù)應用需要合拍。

4.大數(shù)據(jù)環(huán)境下優(yōu)化改進企業(yè)管理模式的對策建議

4.1加快建設適應大數(shù)據(jù)環(huán)境的企業(yè)數(shù)據(jù)信息智能管理平臺

企業(yè)要適應國家倡導的物聯(lián)網(wǎng)建設，基于物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)建設需要，在生產(chǎn)管理中引進更為信息化、智能化的集控管理模式，對產(chǎn)品生產(chǎn)的全過程和工藝開發(fā)的全環(huán)節(jié)進行信息管理控制。加速商業(yè)智能數(shù)據(jù)平臺建設，將生產(chǎn)管理數(shù)據(jù)和后端銷售數(shù)據(jù)實現(xiàn)全面銜接、挖掘和綜合處理，從中找出更具管理價值的信息，以促進現(xiàn)場管理控制方案的不斷優(yōu)化升級。企業(yè)要高度關注數(shù)據(jù)平臺支撐下的數(shù)據(jù)信息篩選分析和研究工作，在提高數(shù)據(jù)信息的采集、傳輸效率，增強數(shù)據(jù)信息的分析研究能力基礎上，為企業(yè)管理模式創(chuàng)新提供第一手決策依據(jù)和管理保障。

4.2加快構建大數(shù)據(jù)驅動下的企業(yè)管理新模式

在傳統(tǒng)企業(yè)管理模式下，數(shù)據(jù)信息的價值往往難以全面得到發(fā)揮，因此企業(yè)要從管理流程再造入手，對企業(yè)管理模式進行全面創(chuàng)新，徹底改變過去只以業(yè)務目標、經(jīng)營效益等少數(shù)指標為導向的企業(yè)決策管理模式，利用創(chuàng)新的企業(yè)管理流程，在數(shù)據(jù)信息的支撐下，找到、找準企業(yè)管理全部環(huán)節(jié)上的管理不到位之處，推動管理效能不斷提高。要學習先進的企業(yè)工業(yè)機理模型、數(shù)字孿生等技術理念，對企業(yè)內外部數(shù)據(jù)信息的采集、傳遞和研究、決策機制不斷進行優(yōu)化創(chuàng)新，在企業(yè)內部管理優(yōu)化基礎上，推動企業(yè)現(xiàn)代化建設、智能化建設。

4.3加快建設和市場更為精準對接的企業(yè)管理模式

市場是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎，只有準確把握市場變化、精確了解市場發(fā)展趨勢，讓企業(yè)生產(chǎn)管理和市場需求實現(xiàn)更為精準對接，才能打牢企業(yè)的市場基礎，增強市場領先優(yōu)勢地位。要建立市場客戶數(shù)據(jù)庫，對客戶信息實現(xiàn)多層次多元化的收集整理和分析，不僅掌握客戶對產(chǎn)品的反饋，更了解客戶對產(chǎn)品發(fā)展的需求，從而指導企業(yè)快速調整產(chǎn)品設計和發(fā)展方向。對客戶的數(shù)據(jù)挖掘，還能實現(xiàn)對客戶群體的差異化管理，按照客戶的要求更好地進行產(chǎn)品生產(chǎn)和投放。在滿足客戶需求下增強客戶粘度，鞏固客戶的忠誠度，為企業(yè)持續(xù)發(fā)展提供有效的客戶支撐。

4.4加快完善大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的預測預判功能

對大數(shù)據(jù)信息的應用要向深度和廣度發(fā)展，特別是在企業(yè)發(fā)展進入穩(wěn)定期時，大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)要抓緊完善對企業(yè)未來發(fā)展的預測預判功能，通過數(shù)據(jù)信息來實現(xiàn)對企業(yè)產(chǎn)品市場發(fā)展前景、客戶群體需求的預測，從而為提前制定企業(yè)生產(chǎn)銷售方向提供技術支持，讓企業(yè)的產(chǎn)品的更新優(yōu)化更具有針對性、科學性。

4.5加快培養(yǎng)企業(yè)大數(shù)據(jù)信息管理人才隊伍

企業(yè)要在管理創(chuàng)新過程中，加快對大數(shù)據(jù)信息管理人才的引進和培養(yǎng)，不僅要和高等院校采用聯(lián)合培養(yǎng)、定向培養(yǎng)等模式，引進更多高層次的大數(shù)據(jù)分析人才，也要在企業(yè)現(xiàn)有管理人員中選拔具有專業(yè)技術能力和水平的人員進行大數(shù)據(jù)信息管理技能培訓，加快企業(yè)內部數(shù)據(jù)信息管理人才隊伍建設，為企業(yè)信息化、數(shù)據(jù)化建設提供人力資源保障。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下企業(yè)的競爭已進入到知識競爭階段，企業(yè)要通過建設適應大數(shù)據(jù)環(huán)境的企業(yè)數(shù)據(jù)信息智能管理平臺，構建大數(shù)據(jù)驅動下的企業(yè)管理新模式建設，和市場更為精準對接的企業(yè)管理模式，完善大數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)的預測預判功能，培養(yǎng)企業(yè)大數(shù)據(jù)信息管理人才隊伍等措施，加快對大數(shù)據(jù)信息技術的應用步伐，以獲得更好的經(jīng)濟效益和社會效益，推動企業(yè)在市場競爭中獲得領先優(yōu)勢、發(fā)展優(yōu)勢。

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