淺談圖書館專業(yè)人員的能力建設(shè)規(guī)劃

楊孫超

摘? ?要： 衡量圖書館的作用效能與管理水平，是由稱職的員工、動(dòng)態(tài)的服務(wù)能力、資源的更新確定的。圖書館專業(yè)人員需要提高個(gè)人專業(yè)水平、技能和能力，以便有效提供圖書館信息服務(wù)。本文討論了圖書館專業(yè)人員能力建設(shè)規(guī)劃的概念、方法和水平，討論了能力建設(shè)規(guī)劃的必要性，并指出了能力建設(shè)面臨的一些主要挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞： 圖書館? ?能力建設(shè)規(guī)劃

當(dāng)代圖書館員的角色和責(zé)任在圖書館環(huán)境的變遷中發(fā)生了翻天覆地的變化。閱讀材料由紙質(zhì)印刷版向數(shù)字版轉(zhuǎn)變，實(shí)體閱覽室向虛擬用戶社區(qū)轉(zhuǎn)變等。一個(gè)高質(zhì)量的圖書館是由稱職的員工、動(dòng)態(tài)的服務(wù)和最新的資源保證的。借助自動(dòng)化、數(shù)字圖書館系統(tǒng)，圖書館能夠在各個(gè)領(lǐng)域提供各種服務(wù)，這在以前是不可想象的。第六次全國縣級(jí)以上公共圖書館評(píng)估定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)分為服務(wù)效能、業(yè)務(wù)建設(shè)、保障條件三大塊[1]。新的評(píng)估定級(jí)標(biāo)準(zhǔn)推動(dòng)公共圖書館能夠達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化與個(gè)性化共存，朝著政府主導(dǎo)和社會(huì)合作共融新方向發(fā)展，圖書館則面臨職業(yè)能力建設(shè)的新視點(diǎn)。能力和技能是人力資源管理的基礎(chǔ)。鑒于這些現(xiàn)實(shí)，圖書館正在深入培訓(xùn)和發(fā)展工作人員的能力和技能，以應(yīng)對(duì)這種趨勢(shì)。本文從理論上概述了圖書館能力建設(shè)的概念、需求和水平，還強(qiáng)調(diào)了能力建設(shè)規(guī)劃方案可能帶來的問題和挑戰(zhàn)。

1.能力建設(shè)的概念

能力建設(shè)是指各級(jí)各類主體為了開發(fā)人的潛能而展開的能力教育、培養(yǎng)、配置、使用、管理和激勵(lì)的活動(dòng)過程，以及作為個(gè)體主體的人樹立能力價(jià)值觀，形成能力型人格，增強(qiáng)能力素質(zhì)，不斷提高能力的過程。目的不僅是完成具體任務(wù)而進(jìn)行的技能訓(xùn)練，更重要的是使人最終形成全面的能力體系，并使一切人的潛能均得到全面而充分的開發(fā)[2]。能力是人的綜合素質(zhì)在行為外化的表現(xiàn)，是實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值的一種方式。當(dāng)今圖書館從紙質(zhì)印刷環(huán)境向數(shù)字閱讀環(huán)境的形態(tài)轉(zhuǎn)換，使圖書館專業(yè)人員的服務(wù)角色和知識(shí)水平出現(xiàn)了不同程度的變化。因此，圖書館的人力資源能力建設(shè)是一項(xiàng)不可或缺的任務(wù)，是一種培養(yǎng)專業(yè)人員理解獲取信息知識(shí)和技能的方法，有助于他們有效履行自己的職責(zé)。

2.圖書館能力建設(shè)的需要

圖書館的能力建設(shè)涉及用于傳播服務(wù)的人員、資源和技術(shù)的能力發(fā)展。主要目標(biāo)是提高滿足圖書館日常需求的能力，使圖書館及工作人員能夠發(fā)展能力和技能，以便他們?cè)诓粩嘧兓沫h(huán)境下更加有效和可持續(xù)性發(fā)展。圖書館發(fā)展正在從資源驅(qū)動(dòng)走向服務(wù)主導(dǎo)的新時(shí)代。圖書館發(fā)展的根本問題是服務(wù)問題，服務(wù)的根本問題是服務(wù)能力。圖書館的服務(wù)能力需要以用戶需求為牽引，從傳統(tǒng)的以文獻(xiàn)、館舍和館內(nèi)服務(wù)，向嵌入式、深度的學(xué)科服務(wù)、情報(bào)服務(wù)、數(shù)據(jù)服務(wù)、出版服務(wù)、智庫服務(wù)、智能服務(wù)和智慧服務(wù)等新型服務(wù)延伸和拓展。5G通信技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈、人工智能等科技的強(qiáng)大影響，圖書館資源和服務(wù)的變化，面臨行業(yè)轉(zhuǎn)型，從人工系統(tǒng)向自動(dòng)化系統(tǒng)轉(zhuǎn)變。RFID圖書管理系統(tǒng)、圖書館自動(dòng)化網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、基于聯(lián)盟的服務(wù)等的實(shí)施，圖書館專業(yè)人員具備在新環(huán)境下工作的多種技能和能力。

3.能力建設(shè)的水平

根據(jù)一個(gè)組織的組織結(jié)構(gòu)和服務(wù)模式，各機(jī)構(gòu)的能力建設(shè)水平可能有所不同。針對(duì)圖書館專業(yè)人員的能力和技能要求如下：

個(gè)人能力建設(shè)。在個(gè)人能力建設(shè)層面上，首先是加強(qiáng)思想道德建設(shè)，提高政治素養(yǎng)，樹立正確的價(jià)值觀、人生觀。其次提高科學(xué)文化素質(zhì)，圖書館專業(yè)人員要提高日常實(shí)用知識(shí)和技能，并致力于學(xué)習(xí)和適應(yīng)變化的過程。

溝通技巧。更好的溝通會(huì)帶來更好的結(jié)果。如果溝通有差距，就會(huì)影響服務(wù)提供的全過程。圖書館專業(yè)人員主要向政府決策者、企業(yè)員工和各類型讀者用戶傳播圖書館服務(wù)價(jià)值。圖書館讀者服務(wù)工作中80%以上的投訴都是因?yàn)樽x者與圖書館員溝通言語不當(dāng)造成的，因此，良好的溝通能力對(duì)于圖書館專業(yè)人員來說是至關(guān)重要的，才能更好地發(fā)揮作用，提供更好的服務(wù)。通過分析語言溝通在讀者服務(wù)工作中的作用和讀者與圖書館員語言溝通中存在的障礙，學(xué)習(xí)并掌握語言溝通技巧。

邏輯和分析技能。圖書館專業(yè)人員必須具有邏輯和分析能力。隨著圖書館變革，要積極了解變革對(duì)用戶和社會(huì)的效益和影響，評(píng)估現(xiàn)有資源和服務(wù)的質(zhì)量，評(píng)估用戶的需求。

展示技能。需要圖書館專業(yè)人員具備高效的展示技能，以突出圖書館使用的工具和技術(shù)的效果。通過良好的展示技能，激發(fā)用戶對(duì)圖書館及服務(wù)的興趣。

時(shí)間管理技能。時(shí)間管理技能與按時(shí)完成工作有關(guān)。印度學(xué)者阮岡納贊的圖書館學(xué)第四定律是“節(jié)省讀者的時(shí)間”，圖書館的宗旨是在正確的時(shí)間內(nèi)將正確的信息傳遞給正確的用戶。因此，對(duì)于在圖書館工作的專業(yè)人員來說，時(shí)間管理技能是非常重要的。

人力資源管理技能。人力資源管理技能包括與圖書館人力資源有效互動(dòng)的能力，在復(fù)雜的情況下工作非常需要這項(xiàng)技能。近年來，圖書館對(duì)人才儲(chǔ)備要求越來越高，熱衷打破專業(yè)界限，招聘適合圖書館事業(yè)發(fā)展的各類優(yōu)秀人才。人力資源管理包括崗位技術(shù)、人際關(guān)系、解決問題能力和團(tuán)隊(duì)合作的能力[3]。

4.能力建設(shè)的專業(yè)水平

能力建設(shè)是指專業(yè)人員或參與計(jì)劃項(xiàng)目組織的人力資源?，F(xiàn)代圖書館能力建設(shè)的主要目的是使人力資源更有能力、更熟練地適應(yīng)現(xiàn)代圖書館信息建設(shè)的需要，主要涉及提高專業(yè)人員的日常工作能力，以下是專業(yè)人員需要掌握的一些技能和能力：

計(jì)算機(jī)素養(yǎng)。在現(xiàn)代圖書館系統(tǒng)日常運(yùn)行中，計(jì)算機(jī)的應(yīng)用不容忽視。因此，計(jì)算機(jī)素養(yǎng)主要體現(xiàn)在各類辦公和應(yīng)用軟件上的掌握。辦公軟件涉及諸如office、wps等文檔處理編輯，pdf，doc，txt等基本的文件格式處理轉(zhuǎn)換，以及一些圖像編輯軟件的運(yùn)用。在圖書館應(yīng)用軟件方面，主要涉及自動(dòng)化集成系統(tǒng)的應(yīng)用，文獻(xiàn)采集方面，能利用計(jì)算機(jī)系統(tǒng)完成訂單的錄入、驗(yàn)收。利用書目數(shù)據(jù)進(jìn)行文獻(xiàn)著錄、加工，流通管理等。

多媒體數(shù)據(jù)庫管理。是圖書館信息專業(yè)人員高效、及時(shí)提供圖書館服務(wù)的關(guān)鍵。在滿足基礎(chǔ)服務(wù)的同時(shí)，兼具針對(duì)性與專題性。

互聯(lián)網(wǎng)素養(yǎng)。傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)素養(yǎng)涉及專業(yè)人員的網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)頁編輯、網(wǎng)站管理和維護(hù)和網(wǎng)站托管知識(shí)。隨著互聯(lián)網(wǎng)思維環(huán)境下智慧圖書館發(fā)展，大數(shù)據(jù)思維、用戶思維、社會(huì)化思維、平臺(tái)思維和跨界思維這五大思維隨之發(fā)展。圖書館專業(yè)人員需要主動(dòng)建立和存儲(chǔ)結(jié)構(gòu)化、半結(jié)構(gòu)化及非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)資源的大數(shù)據(jù)思維及管理、分析與應(yīng)用大數(shù)據(jù)的技術(shù)和能力。借助微博、微信、QQ空間和論壇等網(wǎng)絡(luò)社交媒體，建立、經(jīng)營和發(fā)展智慧圖書館的用戶群體[4]。

信息搜索和檢索能力。聯(lián)合搜索、跨庫檢索、書目和全文數(shù)據(jù)庫搜索等知識(shí)。提高利用館藏資源和網(wǎng)絡(luò)資源的能力，培養(yǎng)策略式獲取信息、管理信息和綜合利用文獻(xiàn)信息的技能，提升信息道德水平;引導(dǎo)信息反思發(fā)現(xiàn)、理解信息產(chǎn)生過程，體會(huì)信息檢索的情景化、復(fù)雜性、過程性，提高綜合信息素養(yǎng)能力。

設(shè)備和工具的操作知識(shí)。自助服務(wù)設(shè)備、OPAC聯(lián)機(jī)公共目錄檢索、RFID圖書管理系統(tǒng)等。全面、綜合地統(tǒng)計(jì)分析圖書館大數(shù)據(jù)，集中管理和控制圖書館各大服務(wù)系統(tǒng)，簡化管理流程，減少工作量，在物聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下構(gòu)建智慧圖書館。

技術(shù)支持管理與維護(hù)。建立在圖書館計(jì)算機(jī)軟硬件及網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專業(yè)人員的基礎(chǔ)之上，具備信息安全知識(shí)，可以制訂系統(tǒng)安全方案，主要涉及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)使用與日常維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)日常維護(hù)、數(shù)據(jù)管理數(shù)字資源保護(hù)與備份。

5.能力建設(shè)規(guī)劃的方法

圖書館專業(yè)人員的能力建設(shè)是一項(xiàng)有計(jì)劃的工作，旨在提高其在快速變化的世界中生存、適應(yīng)和繁榮所需專業(yè)人員的知識(shí)水平和專業(yè)技能。堅(jiān)持學(xué)習(xí)提高綜合素質(zhì)，拓寬培訓(xùn)渠道，增強(qiáng)業(yè)務(wù)工作能力。注重實(shí)踐鍛煉相結(jié)合促進(jìn)學(xué)習(xí)成果的轉(zhuǎn)化，不斷加強(qiáng)能力建設(shè)。圖書館專業(yè)人員需要不斷加強(qiáng)建設(shè)，提高認(rèn)識(shí)能力、判斷能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、解決問題能力和創(chuàng)新能力，充分認(rèn)知崗位角色和要求，以適應(yīng)不同類型的工作崗位需要。

實(shí)習(xí)期培訓(xùn)。實(shí)習(xí)期培訓(xùn)以學(xué)歷合格為起點(diǎn)，從報(bào)到試用之日起就迅速開始，因此帶有起點(diǎn)高、早培訓(xùn)的特點(diǎn)，是新入職人員工作中最主動(dòng)、最富有積極意義的一項(xiàng)工作，是職前教育轉(zhuǎn)向職后教育的起點(diǎn)，是繼續(xù)教育中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。對(duì)圖書館專業(yè)人員進(jìn)行短期培訓(xùn)，可以帶領(lǐng)參觀不同的知名圖書館信息中心，實(shí)習(xí)一周、一個(gè)月等，以發(fā)展他們的技能和能力。

課程強(qiáng)化技術(shù)提升?；诩夹g(shù)和專業(yè)的培訓(xùn)計(jì)劃，可以在工作場(chǎng)所或其他地點(diǎn)進(jìn)行，側(cè)重于提高專業(yè)人員的技術(shù)知識(shí)?？梢酝ㄟ^評(píng)估設(shè)計(jì)多個(gè)學(xué)習(xí)目標(biāo)。將經(jīng)驗(yàn)豐富、知識(shí)淵博的專業(yè)人員的技巧傳遞給經(jīng)驗(yàn)不足的專業(yè)人員。

6.挑戰(zhàn)和機(jī)遇

圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，應(yīng)當(dāng)把握中國特色社會(huì)主義新時(shí)代的新要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變工作方法，緊密圍繞解決新時(shí)代“人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾”，在基礎(chǔ)資源、人才、技術(shù)和空間四要素上不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和模式，從自身供給側(cè)發(fā)力，引領(lǐng)圖書館的創(chuàng)新發(fā)展[5]。

繼任問題。圖書館專業(yè)人員的主要挑戰(zhàn)體現(xiàn)在培養(yǎng)第二代專業(yè)人員。有研究表明，圖書館專業(yè)人員在掌握核心業(yè)務(wù)和控制關(guān)鍵的資源方面對(duì)圖書館生存發(fā)展起關(guān)鍵作用，可是說是不可替代的，難以簡單地模仿獲取。但由于新一代專業(yè)人員對(duì)財(cái)富和知識(shí)的渴求，或由于家庭供養(yǎng)需要，許多年輕的圖書館員改變了職業(yè)。在這種情況下，圖書館行業(yè)沒有一支能夠適應(yīng)不斷變化的行業(yè)環(huán)境的合格專業(yè)人員隊(duì)伍。實(shí)施繼任管理，需要管理者制定相應(yīng)的繼任管理規(guī)劃，確定需要實(shí)施繼任管理的崗位，最好因崗而異，通過不同的設(shè)定，采取不同的培養(yǎng)方式與期限，并定期修改完善。調(diào)整好繼任者的心態(tài)，沒有空缺崗位時(shí)，可以通過學(xué)習(xí)深造、物質(zhì)和精神激勵(lì)等方式，培養(yǎng)良好的認(rèn)同感和歸屬感[6]。

課程設(shè)置不足。傳統(tǒng)圖書情報(bào)學(xué)課程內(nèi)容主要包括圖書館基礎(chǔ)、圖書分類編目、文獻(xiàn)計(jì)量、檢索方法、圖書館管理、參考咨詢服務(wù)等，隨著信息化時(shí)代不斷深入，圖書情報(bào)學(xué)課程隨之不斷更新，添加了計(jì)算機(jī)語言和數(shù)據(jù)庫知識(shí)，從業(yè)者與授業(yè)者之間存在差距。新進(jìn)入這一職業(yè)的專業(yè)人員對(duì)圖書情報(bào)學(xué)的最新趨勢(shì)知之甚少。因此，讓他們意識(shí)到這一點(diǎn)并盡快融入是一個(gè)挑戰(zhàn)。認(rèn)識(shí)學(xué)科的新變化、承認(rèn)新變化、適應(yīng)新變化，轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新成為圖書館專業(yè)人員生存與發(fā)展的必然選擇。

專業(yè)性。社會(huì)上很多人不太清楚圖書館專業(yè)人員在圖書館究竟做些什么。有時(shí)人們會(huì)問，圖書管理是一種職業(yè)嗎？這種誤解間接影響了很多有才華的專業(yè)人士轉(zhuǎn)行。

缺乏更新的信息資源。大多數(shù)圖書館沒有配備現(xiàn)代化的設(shè)施和技術(shù)。預(yù)算削減、曝光度少、不受重視、館藏匱乏等都是圖書館不吸引人的原因。圖書館管理軟件使用、建設(shè)機(jī)構(gòu)知識(shí)庫（如地方特色文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫）、搜索全文數(shù)據(jù)庫，使用RFID圖書管理系統(tǒng)、基于物聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算系統(tǒng)服務(wù)的智慧型圖書館建設(shè)等是圖書館專業(yè)人員面臨的主要挑戰(zhàn)。

圖書館在能力建設(shè)規(guī)劃方面可以嘗試。制訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，開發(fā)適合目標(biāo)群體的新培訓(xùn)模塊，開發(fā)通信網(wǎng)站和社交媒體，定期開展學(xué)術(shù)研究和交流活動(dòng)，組織專業(yè)人員申報(bào)各級(jí)各類科研課題，發(fā)展讀者和合作伙伴、研究決策部門的溝通，加強(qiáng)工作價(jià)值和職業(yè)道德，實(shí)施新的政策和法規(guī)，保持可持續(xù)增長和發(fā)展，促進(jìn)專業(yè)人員的理論水平和業(yè)務(wù)水平不斷提高。

7.結(jié)語

圖書館發(fā)展正從資源驅(qū)動(dòng)走向服務(wù)主導(dǎo)的新時(shí)代，基于物聯(lián)網(wǎng)和云計(jì)算為核心的智能技術(shù)，未來智慧型圖書館正不斷發(fā)展，圖書館應(yīng)積極主動(dòng)地對(duì)員工進(jìn)行定期培訓(xùn)和入職培訓(xùn)，不斷提高人力資源的績效和能力，加強(qiáng)圖書館新型服務(wù)建設(shè)，落實(shí)專業(yè)人員的短期培訓(xùn)或?qū)嵙?xí)計(jì)劃、人員交流計(jì)劃、圖書館員發(fā)展計(jì)劃、為圖書館專業(yè)人員舉辦講習(xí)班和研討會(huì)等建議都是非常必要的，以使他們能夠勝任并適應(yīng)圖書館系統(tǒng)正在進(jìn)行的變革，進(jìn)一步推動(dòng)我國圖書館新型服務(wù)能力建設(shè)，更好地促進(jìn)新時(shí)代圖書館事業(yè)大發(fā)展。

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