試析災難報道和受眾心理

杜　玫

【關(guān)鍵詞】災難報道 受眾心理

“所謂災難性新聞報道，是指新聞媒體對各種災難性事件的新聞報道，包括對自然性災難和社會性災難事件兩方面的報道”。①

災難發(fā)生后，受眾對災難性事件的關(guān)注容易產(chǎn)生情感上的共鳴，特別是誘發(fā)情緒記憶，使之對災難性新聞事件久久不能忘懷。特別是災難性新聞中的一些震撼性場面容易使受眾產(chǎn)生感覺后象。感覺后象是指當刺激物對感官的作用停止后，我們對刺激的感覺并沒有立即停止，而是繼續(xù)維持一段很短的時間。感覺后象的心理持續(xù)性在短時間內(nèi)無法從腦海中驅(qū)除。傳者在報道災難性新聞的時候特別要重視受眾的注意心理，避免引起太強的情緒記憶，盡可能地轉(zhuǎn)移受眾的注意視角。

因此，在災難面前，如何做到正確分析和理性選擇，報道好災難，便成了記者面臨的重大考驗。

一、災難新聞報道對受眾心理的負面影響

（一）災難新聞報道中的不合理報道

重大突發(fā)性事件，特別是災難性事件和恐怖事件往往與死亡、血腥、慘烈、殘忍等聯(lián)系到一塊，媒體和記者面對著這樣的內(nèi)容和畫面如何處置，歷來是新聞倫理中最有爭議的部分。國內(nèi)一家很有名的國際新聞報報道印度洋大海嘯的標題中寫道：“孩子七竅流血，尸體散發(fā)惡臭，裹尸布告罄……”②在標題中用這樣的詞語來描寫災難場面，很可能給受眾造成心理陰影。

根據(jù)心理學研究的報告，不論是直接受災、目睹災難或參與救災的人員，有30%—58%的人會出現(xiàn)創(chuàng)傷后壓力癥候。對創(chuàng)傷事件的相關(guān)刺激或者受難經(jīng)驗的不斷反復，將強行喚起幸存者痛苦的記憶，出現(xiàn)恐懼、緊張、失眠、憂郁的癥狀，甚至產(chǎn)生自殺、精神病等問題。

對一般受眾而言，這種新聞報道方式也會帶來厭惡、不安的情緒，從而影響接受消息的真正內(nèi)容。西方新聞倫理認為，“新聞工具不應(yīng)該把新聞人物當作‘材料看待，而應(yīng)該把他們當作‘人看待。”③強調(diào)在災難性新聞報道中尊重人的生命價值，盡可能避免在文字和圖片中直接表現(xiàn)“身體恐怖”。

（二）災難新聞報道中的二次傷害

中國中醫(yī)科學院廣安門醫(yī)院副院長汪衛(wèi)東說：當重大自然災害或不良公共事件造成了當事人心理上的創(chuàng)傷之后，又由于各種原因，在沒有任何心理干預和治療的前提下，使當事人延誤了治療的機會或心理上再次回憶或經(jīng)歷這種痛苦場面的刺激而造成的心理上的創(chuàng)傷，叫二次傷害，也有人稱為重復傷害。二次傷害的原因是多方面的，而不當?shù)拿襟w采訪，是導致二次傷害的主要原因之一。

突發(fā)性新聞發(fā)生后，面對災難傷亡和親人的不幸，受害人及其家屬、親人往往在一定環(huán)境、一定時期內(nèi)心理和情感非常脆弱、不穩(wěn)定。因此特別需要得到人們包括新聞傳媒從業(yè)人員普遍的同情和憐憫。可是，在現(xiàn)實生活中，突發(fā)性災難一出現(xiàn)，新聞傳媒及其從業(yè)者立即一轟而上，盡情享用所謂的“媒體盛宴”。有些新聞記者對被害人或家屬、親人進行沒有節(jié)制的“一窩蜂”、“轟炸機”式采訪；有的記者只圖自己完成采訪任務(wù)和寫出轟動性稿件而很不明智地在被害人或其家屬、親人身上刨根問底乃至無理糾纏；有的在報道寫作中為了爭奪“眼球”和炒作而漠視人的生命，全然不顧被害人及其家屬、親人的特定心情，采訪提問尖刻、粗暴甚至不近人情，制作標題大量使用帶有侮辱性的字眼；更為嚴重的是，個別突發(fā)性新聞報道以滿足受眾的公眾知情權(quán)為借口，未經(jīng)被害人或家屬、親人的同意許可便任意刊登照片等涉及到被害人或其家屬、親人的隱私權(quán)、肖像權(quán)和名譽權(quán)之類的信息。

（三）災難信息的封鎖理念

災難信息封鎖理念④認為，凡是災難信息都是對社會有害的，而公眾是缺乏理性和心理承受能力的，災難信息的傳播必然會導致社會的混亂和恐慌，所以要盡一切可能地防止災難信息在社會上傳播，即使不可避免地有一些傳播出去，也要把災難信息的量控制到最小范圍內(nèi)。

在這種理念的指導下，當某一重大突發(fā)事件發(fā)生時，尤其是具有災難信息的突發(fā)事件，媒體往往被人為地中斷正常的信息流動，在一種非正常的傳播狀態(tài)下期望達到社會的穩(wěn)定狀態(tài)。媒體對負面新聞進行封鎖，或語焉不詳，或欲言又止，使新聞信息無法充分全面地傳遞到社會公眾那里，以為社會在不完全知情的情況下，就會“眼不見為凈”地保持穩(wěn)定。但這不過是一廂情愿的假設(shè)。這種假設(shè)的前提是社會公眾完全不可能獲知這些災難信息，事實上，在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)媒介高度發(fā)達的時代，這個假設(shè)是不可能成立的。一旦社會公眾從其他途徑獲知這些信息，由于這些信息不完整，就必然要靠猜疑、揣測來回答人們心中疑惑，社會恐慌隨之而來，社會穩(wěn)定很快打破，結(jié)果對社會造成了更大的危害。

二、如何避免災難新聞報道對受眾的心理傷害

（一）如何避免不合理的災難新聞報道

1、樹立“受眾信息需要”意識

“受眾意識是一種重視受眾需要，以激發(fā)受眾接受新聞的主動性來確定報道方式的新聞意識?！雹菔鼙娨庾R在災難新聞中具體的體現(xiàn)就是要把受眾最需要的信息作為自己報道的重點，把受眾的接受心理考慮到報道上去，根據(jù)受眾的信息要求來安排和組織報道?！皬淖x者關(guān)切點上找角度，回答讀者普遍關(guān)心的問題，解答讀者想知而未知的問題，一般來說，這就是最佳的新聞角度”。⑥災難事件發(fā)生后，受眾一方面急于了解真相，了解對自身環(huán)境的影響，另一方面對遭遇不幸的人寄于同情，因此在報道災難新聞的時候要對新聞的真實性和“悲情”色彩進行考慮。對于將災難新聞娛樂化的做法要堅決摒棄，追腥、獵奇、渲染無度的方法當然更要不得。

2、在報道中要有“人本”意識

災難新聞不能盲目地追求轟動效應(yīng)，對于血腥或者悲傷的場面要考慮報道后受眾的心理反應(yīng)。“一般情況下，對于災難、罪案現(xiàn)場，對于現(xiàn)場的死傷情況，罪犯的殘忍程度，最好是概述而不宜描寫。文字表現(xiàn)應(yīng)以不令讀者驚懼、反感為限，應(yīng)以大多數(shù)讀者可以接受為限”。⑦

（二）預防和應(yīng)對“二次傷害”現(xiàn)象的措施和對策

災難新聞報道中的“二次傷害”現(xiàn)象應(yīng)該引起新聞傳媒和新聞從業(yè)人員的重視。

1、防止“二次傷害”，“克制性采訪”應(yīng)成為新聞媒體的行業(yè)共識

任何采訪都應(yīng)謹守底線，這就要求媒體進行“克制性采訪”，⑧在關(guān)注災情與抗震動態(tài)、弘揚民族精神大力抗災的同時，盡量繞過那些顯而易見的、可能因采訪而生的人造傷痛，無論什么時候都不能忘記報道的“人性化視角”。

2、盡快為規(guī)范災難新聞報道找到一條切實可行的制度路徑

（1）建立對突發(fā)性新聞報道中“二次傷害”現(xiàn)象的評估和認定制度

這一點上，可參照西方國家的新聞評議委員會制度。由媒介管理部門成立一些專門小組，負責對新聞傳媒及其從業(yè)人員在突發(fā)性新聞報道中的“二次傷害”現(xiàn)象之類的新聞報道行為予以評估和認定。媒體主管部門應(yīng)該有權(quán)利和義務(wù)向司法部門提供對突發(fā)性新聞報道中“二次傷害”行為裁決的咨詢與參考。

（2）提議采用“更正與致歉制度”

遇到新聞失實等情況，可以參照國際上通行的辦法——新聞傳媒及其從業(yè)者遵守職業(yè)道德，采取更正與致歉制度向相關(guān)對象道歉，消除影響。

（3）實行新聞賠償制度

對突發(fā)性新聞報道中遭受了“二次傷害”的被害人及其家屬、親人來說，如果他們堅持要得到賠償，那么可以實行新聞賠償制度。

（三）災難新聞報道應(yīng)樹立新的傳播理念

當重大的突發(fā)事件發(fā)生時，要進行充分報道，并在報道中進行有效的輿論引導，從而使社會達到整體上的平衡和穩(wěn)定。

災難信息疏導理念認為，受眾是具有理性精神和心理承受能力的，災難信息的傳播并非一定會引起社會的混亂和恐慌，只要及時、全面、充分地傳達信息，并在信息的傳達中進行疏導，這樣就會最大程度地減少其對社會的危害，保持社會的穩(wěn)定，從而達到良好的社會效果。這些效果的取得的前提是及時、充分和全面地公開這些信息，充分滿足受眾的知情權(quán)。

在5·12汶川大地震中，我國媒體積極而得體的表現(xiàn)就可圈可點，總體上說，既表現(xiàn)了不懼危險的職業(yè)素養(yǎng)，也體現(xiàn)了新聞報道的人文關(guān)懷，值得總結(jié)，并在此基礎(chǔ)上進一步完善?！?/p>

注釋

①《系統(tǒng)理論新聞學》，王益民，華中理工大學出版社1989年，第114頁

②《災難報道的視角錯位》，陳花明，《新聞記者》2005年第2期

③《美國新聞道德問題種種》，約翰·赫爾頓，中國新聞出版社1988年版，第172頁

④《不同理念導致不同實踐——非典報道與禽流感報道的比較研究》，孫旭培、王勇，《當代傳播》2004年第3期

⑤《當代新聞學原理》劉建明，清華大學出版社2003年版，第259頁

⑥⑦《新聞寫作教程》，劉明華、徐泓、張征，中國人民大學出版社2002年版，第99頁、第238頁

⑧《“克制性采訪”應(yīng)成媒體共識》，王聃，《新京報》，2008年5月21日

（作者單位：巢湖電視臺）