對老年人“數(shù)字掃盲”應(yīng)有制度性安排

東原

一段“老人無健康碼乘地鐵受阻”的視頻在網(wǎng)上熱傳，引發(fā)公眾對于老年人遭遇“數(shù)字鴻溝”窘境的熱議。媒體調(diào)查發(fā)現(xiàn)，老年人長久以來習(xí)慣的現(xiàn)金購物、排隊掛號、在窗口購票等生活方式，疫情之前尚能維持，疫情暴發(fā)后服務(wù)業(yè)窗口作用削弱，為減少接觸改為線上服務(wù)，點餐、掛號、政務(wù)……不少老年人跟不上社會變遷的節(jié)奏，在“數(shù)字化生活”中面臨被“代溝式淘汰”。

客觀地看，疫情的發(fā)生只是加速了“代溝式淘汰”的到來，擴大了“代溝式淘汰”的范圍。原因在于，互聯(lián)網(wǎng)向經(jīng)濟社會越來越全面和深度地嵌入，這是誰也無法避免的，老年人與互聯(lián)網(wǎng)的代溝是天然存在的。即便沒有疫情，也會有越來越多的老年人感受到現(xiàn)代社會的不便，乃至產(chǎn)生嚴(yán)重的脫節(jié)感、失落感。

如何解決這個問題？思路起碼有兩個，一個“守字訣”，主要針對數(shù)字技術(shù)形成的鴻溝，提供救濟渠道。想要完全停止使用數(shù)字技術(shù)是不可能的，目前能做的，是在大量使用數(shù)字應(yīng)用的同時，考慮到社會發(fā)展的差異性，適當(dāng)保留線下渠道，給老年人提供緩沖地帶和綠色通道。正如這次疫情期間，像醫(yī)院等一些單位，考慮到老年人的實際狀況，除了要求掃健康碼之外，還在線下提供了一些基本服務(wù)，滿足老年人的醫(yī)療需求。

另一個是“進字訣”，針對老年人群體開展大規(guī)模的“數(shù)字掃盲”工作，讓更多老年人也能成為“數(shù)字一族”，成為互聯(lián)網(wǎng)的參與者和受益者。這一做法既有緊迫性也有必要性，既有現(xiàn)實意義也有長遠意義。

老年人缺少應(yīng)有的數(shù)字化技能，可能有三種原因。一個是不能，由于居住環(huán)境和家庭條件的限制，平時很少有機會接觸到互聯(lián)網(wǎng)，也用不起互聯(lián)網(wǎng)，甚至連電子設(shè)備都沒有，條件不具備，從而不會。二是不愿，覺得互聯(lián)網(wǎng)太高深，擔(dān)心學(xué)不會，從而不去學(xué)。三是不敢，認為互聯(lián)網(wǎng)上存在各種亂象，虛假信息橫行，騙人陷阱遍布，上網(wǎng)有風(fēng)險，從而不上網(wǎng)。這需要有針對性地作出安排，在“數(shù)字掃盲”中，尤其需要考慮老年人的身體因素、實際需求，給他們創(chuàng)造更多的學(xué)習(xí)資源和機會。

現(xiàn)在，所有城市都提出了打造學(xué)習(xí)型城市的目標(biāo)，而且投入了大量的精力和財力，應(yīng)該把老年人“數(shù)字掃盲”納入城市整體規(guī)劃。不要帶有偏見地認為老年人接受新事物的意愿和能力較弱，而是要以發(fā)展的眼光看待老年人，更加細致地、創(chuàng)新地去做“掃盲”工作。目前，有一些志愿組織和社區(qū)開始有意識地組織老年人進行數(shù)字技術(shù)培訓(xùn)，很多老年人經(jīng)過學(xué)習(xí)，也成了互聯(lián)網(wǎng)的潮人。應(yīng)該看到和發(fā)掘老年人的數(shù)字化需求，采用更靈活、更貼近的方式，開展普遍化、多樣化的培訓(xùn)。

老年人“數(shù)字掃盲”應(yīng)成為社會課題，作出制度性安排。政府、市場和志愿組織應(yīng)該形成合力，共同發(fā)力，啟動新時代“掃盲工程”。面對“數(shù)字化生活”洪流，老年人很難也不應(yīng)置身事外，老年人應(yīng)該也必須參與和享受互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展成果。

（選自《北京青年報》）