圖書館協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式知識(shí)服務(wù)模式構(gòu)建研究

張 森

（深圳圖書館，廣東 深圳 518036）

協(xié)同創(chuàng)新是指不同主體依據(jù)創(chuàng)新要素開展協(xié)作互助，相互補(bǔ)充，以保障資源價(jià)值的最大化呈現(xiàn)[1]。圖書館的協(xié)同創(chuàng)新大致分為內(nèi)外兩步：內(nèi)部的協(xié)同創(chuàng)新是指將圖書館內(nèi)部的各種資源進(jìn)行相互關(guān)聯(lián)、優(yōu)化整合、創(chuàng)新創(chuàng)造，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源的相互共享；外部的協(xié)同創(chuàng)新是指圖書館與外部機(jī)構(gòu)（如高校、科研機(jī)構(gòu)、政府部門、機(jī)關(guān)單位、企事業(yè)單位等）之間開展信息資源的協(xié)作共享，以實(shí)現(xiàn)內(nèi)部資源與外部資源的有效流動(dòng)、融合。嵌入式知識(shí)服務(wù)過程是為用戶提供有針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)的過程，是圖書館依據(jù)自身獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，以有效發(fā)掘用戶需求為前提條件，收集整理各種信息資源，實(shí)施知識(shí)創(chuàng)新或知識(shí)創(chuàng)造，在與用戶交互過程中，為用戶獲取信息、解決問題提供有效幫助[2]。當(dāng)前，開展協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式知識(shí)服務(wù)，是時(shí)代發(fā)展賦予圖書館的重要職責(zé)，圖書館應(yīng)該依據(jù)協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式知識(shí)服務(wù)的需求特征，明確自身的服務(wù)定位，盡量發(fā)揮自身在信息資源、技術(shù)力量、人才配置上的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，為用戶提供協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式知識(shí)服務(wù)，使其成為圖書館轉(zhuǎn)型發(fā)展的重要途徑。

1 圖書館協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式知識(shí)服務(wù)的角色定位

一直以來，高校、科研機(jī)構(gòu)、政府部門、企事業(yè)單位等不同協(xié)同創(chuàng)新主體自成體系，各自為政，導(dǎo)致資源重復(fù)建設(shè)、設(shè)備閑置浪費(fèi)等現(xiàn)象比比皆是，同時(shí)也大大增加了各協(xié)同創(chuàng)新主體間的協(xié)同合作成本，在一定程度上阻礙了科技創(chuàng)新的發(fā)展進(jìn)程。圖書館作為公共文化服務(wù)機(jī)構(gòu)，本身就承擔(dān)著資源建設(shè)和資源服務(wù)的重要職責(zé)，但其本身的資源及發(fā)展力量有限，要為用戶提供市場(chǎng)調(diào)研、科技查新、競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等知識(shí)服務(wù)，真正落實(shí)為支持科技創(chuàng)新發(fā)展服務(wù)，就需要與外部資源機(jī)構(gòu)協(xié)同合作，以社會(huì)發(fā)展、用戶需求為中心，有效整合不同協(xié)同創(chuàng)新主體之間的不同類型資源（如信息資源、技術(shù)資源、人才資源等）[3]，互通有無，進(jìn)一步豐富資源儲(chǔ)量，挖掘各方資源的使用價(jià)值，為提供嵌入式知識(shí)服務(wù)奠定堅(jiān)實(shí)的資源基礎(chǔ)。因此，圖書館在協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式知識(shí)服務(wù)中，其角色定位是信息資源的整合者、知識(shí)服務(wù)的提供者以及科學(xué)研究的輔助者。

2 圖書館協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式知識(shí)服務(wù)的時(shí)代特征

2.1 多樣性+融合性

不同用戶因其在性格、愛好、文化背景、信息素養(yǎng)能力等方面的差異，以及專業(yè)學(xué)科、項(xiàng)目課題、研究領(lǐng)域等方面的不同，決定了其知識(shí)需求具有明顯的“多樣性”特征，不再僅限于傳統(tǒng)的紙質(zhì)資源，已經(jīng)拓展到了各種數(shù)字資源，從最初的信息資訊、學(xué)科動(dòng)態(tài)發(fā)展到科研成果、知識(shí)產(chǎn)品等更具價(jià)值性的知識(shí)需求。同時(shí)，用戶為了提升科研質(zhì)量，不再滿足于了解項(xiàng)目研究現(xiàn)狀、學(xué)科動(dòng)態(tài)等簡(jiǎn)單的信息資源，他們開始需要掌握相關(guān)領(lǐng)域或不同領(lǐng)域的研究成果，甚至是政治經(jīng)濟(jì)、文化教育等方面的綜合性、系統(tǒng)性信息，因此用戶希望能夠通過圖書館這一平臺(tái)，在資源、服務(wù)等方面實(shí)現(xiàn)共享，圖書館服務(wù)也不再局限于簡(jiǎn)單的信息資源介紹，而是開始重視信息資源的聚合性，重視信息資源的廣、全、新等問題，其“融合性”特征開始嶄露頭角[4]。

2.2 系統(tǒng)性+動(dòng)態(tài)性

現(xiàn)如今越來越多的圖書館依據(jù)用戶需求，采取先進(jìn)的技術(shù)手段搜集豐富的信息資源，并對(duì)其進(jìn)行優(yōu)化整合、深度加工，實(shí)現(xiàn)了資源配置、設(shè)施使用、館員服務(wù)以及用戶體驗(yàn)一體化。同時(shí)圖書館不再單純地為用戶提供某類信息，而是提供更具系統(tǒng)性的知識(shí)產(chǎn)品或知識(shí)服務(wù)，特別是從服務(wù)的時(shí)間來看，圖書館為很多用戶提供的知識(shí)服務(wù)不再是一次性的，而是兩次、三次甚至是多次性的，表現(xiàn)出明顯的“系統(tǒng)性”特征。同時(shí)圖書館服務(wù)并非一成不變，它是具有動(dòng)態(tài)性的，比如用戶新任務(wù)的出現(xiàn)可能會(huì)引發(fā)新的知識(shí)需求，其他用戶的加入也可能會(huì)導(dǎo)致服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式等因素發(fā)生改變，又或者是圖書館本身服務(wù)能力的提升，也可能會(huì)進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)過程和服務(wù)質(zhì)量。

2.3 高效性+專深性

伴隨著數(shù)字技術(shù)的成熟發(fā)展，用戶對(duì)館員“中介式”服務(wù)模式的滿意度日漸降低，而圖書館協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式知識(shí)服務(wù)過程中的“按需服務(wù)”“資源找人”“服務(wù)找人”完全打破了以往圖書館被動(dòng)的服務(wù)模式，在資源內(nèi)容、服務(wù)界面、服務(wù)方式上下功夫，讓用戶能夠更為迅速有效地獲取信息，這恰恰體現(xiàn)了目前圖書館知識(shí)服務(wù)的“高效性”特征。同時(shí)用戶由于受到時(shí)間、技術(shù)等因素的限制，自身的信息處理能力還存在一定不足，因此希望圖書館可以為他們提供滿足他們知識(shí)需求的“增值信息”，即期待圖書館對(duì)信息資源進(jìn)行收集整理、優(yōu)化整合，最終能夠直接為用戶提供“知識(shí)”或“問題解決措施”，因此“專深性”特征開始成為圖書館服務(wù)的核心。

3 圖書館協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式知識(shí)服務(wù)的模式構(gòu)建

圖書館協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式知識(shí)服務(wù)是建立在知識(shí)服務(wù)基礎(chǔ)上的一種創(chuàng)新性服務(wù)方式。這種創(chuàng)新不但包含服務(wù)形式、服務(wù)平臺(tái)的創(chuàng)新，而且包含服務(wù)理念、服務(wù)團(tuán)隊(duì)等的創(chuàng)新。因此圖書館協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)，需要通過服務(wù)理念、服務(wù)形式、服務(wù)平臺(tái)以及服務(wù)團(tuán)隊(duì)等一整套工作機(jī)制的創(chuàng)新給予全面支持和保障[5]。

3.1 服務(wù)理念：準(zhǔn)確定位，精準(zhǔn)服務(wù)

圖書館協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式知識(shí)服務(wù)，其本質(zhì)就是把“用戶需求”放在服務(wù)的第一位：首先，為了準(zhǔn)確定位用戶需求，圖書館應(yīng)進(jìn)一步完善數(shù)據(jù)分析機(jī)制，利用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，緊緊圍繞用戶閱讀興趣、閱讀內(nèi)容、信息行為等進(jìn)行智能分析，精準(zhǔn)定位用戶的信息需求；其次，圖書館應(yīng)依據(jù)用戶信息需求，通過對(duì)內(nèi)、外部資源的互通有無、優(yōu)化整合，加強(qiáng)跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的信息資源建設(shè)，創(chuàng)新資源數(shù)據(jù)體系，依據(jù)用戶需求設(shè)置相匹配的知識(shí)單元，構(gòu)建數(shù)字化、泛在化的服務(wù)環(huán)境，力求信息資源獲取方式能夠與用戶信息行為習(xí)慣相匹配，為用戶提供精準(zhǔn)的知識(shí)服務(wù)[6]。

3.2 服務(wù)形式：線上線下，品牌建設(shè)

目前，圖書館協(xié)同創(chuàng)新交流平臺(tái)主要分為線上（即虛擬平臺(tái)，主要表現(xiàn)為QQ群、微信群、知識(shí)社區(qū)、論壇等虛擬空間）、線下（即實(shí)體平臺(tái)，主要表現(xiàn)為交流區(qū)、報(bào)告廳、信息共享空間、創(chuàng)客空間等物理空間）兩種形式[7]。這兩種形式交互使用，能夠?yàn)橛脩籼峁┫鄳?yīng)的創(chuàng)新服務(wù)支持，還可以定期或不定期地開展正式或非正式的學(xué)術(shù)交流、創(chuàng)新體驗(yàn)等活動(dòng)（如創(chuàng)新比賽、經(jīng)驗(yàn)交流、成果展覽等）。同時(shí)，圖書館還應(yīng)重視服務(wù)品牌的系統(tǒng)化建設(shè)，以館藏資源、特色項(xiàng)目、先進(jìn)技術(shù)等為基礎(chǔ)，打造具備本館特色的嵌入式知識(shí)服務(wù)品牌，在實(shí)現(xiàn)品牌服務(wù)常態(tài)化的同時(shí)，增強(qiáng)服務(wù)品牌的創(chuàng)新性和實(shí)用性，有效拓展服務(wù)品牌的輻射范圍，提升服務(wù)品牌的社會(huì)價(jià)值，增強(qiáng)用戶的認(rèn)同感，以便開展各種具有融合性、多人參與或者跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的協(xié)同創(chuàng)新活動(dòng)，為滿足知識(shí)需求創(chuàng)造有利條件。

3.3 服務(wù)機(jī)制：協(xié)同合作，形成合力

圖書館協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式知識(shí)服務(wù)過程涉及高校、科研機(jī)構(gòu)、政府部門、機(jī)關(guān)單位、企事業(yè)單位等不同協(xié)同創(chuàng)新主體，所以要考慮到不同協(xié)同創(chuàng)新主體的機(jī)構(gòu)特征和部門利益，構(gòu)建科學(xué)合理的館外合作機(jī)制，做到資源共同建設(shè)、風(fēng)險(xiǎn)共同承擔(dān)、利益共同分享，才能夠?qū)崿F(xiàn)通力合作，形成合力，進(jìn)而有效實(shí)現(xiàn)嵌入式知識(shí)服務(wù)目標(biāo)。同時(shí)，圖書館還要構(gòu)建科學(xué)合理的館內(nèi)合作機(jī)制，積極調(diào)動(dòng)館內(nèi)不同業(yè)務(wù)部門的工作熱情，做到職責(zé)明確、人員落實(shí)、通力合作、優(yōu)劣互補(bǔ)，為圖書館開展協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式知識(shí)服務(wù)創(chuàng)造良好的內(nèi)部環(huán)境[8]。圖書館還應(yīng)建立完善跟蹤反饋機(jī)制，跟蹤合作對(duì)象和服務(wù)對(duì)象，了解他們的利益需求、服務(wù)需要以及意見建議，保障相互間的合作關(guān)系或者服務(wù)關(guān)系，進(jìn)一步提升嵌入式知識(shí)服務(wù)的服務(wù)質(zhì)量。

3.4 服務(wù)團(tuán)隊(duì)：加強(qiáng)培養(yǎng)，優(yōu)化結(jié)構(gòu)

在圖書館協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式知識(shí)服務(wù)過程中，必須重視館員在其中所發(fā)揮的重要作用，這種重視不但體現(xiàn)在館員的引進(jìn)上，更為關(guān)鍵的是怎樣培養(yǎng)現(xiàn)有館員，發(fā)揮館員優(yōu)勢(shì)。圖書館應(yīng)制定館員人才發(fā)展規(guī)劃，明確館員培養(yǎng)的重點(diǎn)目標(biāo)、培養(yǎng)方式、保障機(jī)制等，在采取多種途徑有質(zhì)量、有效率地引進(jìn)理論知識(shí)扎實(shí)、專業(yè)能力過硬的優(yōu)秀人才的基礎(chǔ)上，通過學(xué)歷提升、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、學(xué)術(shù)研討、同行交流等各種方式，為館員提供培訓(xùn)機(jī)會(huì)和鍛煉舞臺(tái)，有效優(yōu)化館員隊(duì)伍結(jié)構(gòu)。同時(shí)圖書館還應(yīng)發(fā)揮館員優(yōu)勢(shì)，要依據(jù)崗位職責(zé)與個(gè)人能力，把合適的人安排到合適的崗位上去，實(shí)現(xiàn)館員與崗位的最佳匹配。

4 圖書館協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式知識(shí)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)路徑

圖書館協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式知識(shí)服務(wù)，要依據(jù)服務(wù)對(duì)象的不同，細(xì)致研究其需求特征，明確服務(wù)方向，以為其提供相匹配的知識(shí)服務(wù)。

4.1 嵌入決策支持的知識(shí)服務(wù)

圖書館發(fā)展與地方政府發(fā)展有著緊密聯(lián)系，圖書館發(fā)展可以有效地推動(dòng)地方公共文化工作穩(wěn)步向前發(fā)展，地方政府發(fā)展反過來也會(huì)促進(jìn)圖書館事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展，兩者形成“共贏”關(guān)系。因此，在協(xié)同創(chuàng)新背景下，為政府提供嵌入式知識(shí)服務(wù)成為圖書館社會(huì)服務(wù)的主要內(nèi)容之一。圖書館應(yīng)在精準(zhǔn)掌握政府信息需求的基礎(chǔ)上，通過對(duì)信息、技術(shù)、人才等要素的調(diào)整，開發(fā)出有針對(duì)性的知識(shí)服務(wù)項(xiàng)目，以確保信息輸出與政府需求相匹配，為政府部門的工作提供有力的信息保障[10]。在圖書館協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式知識(shí)服務(wù)中，政府服務(wù)對(duì)象的需求特征主要表現(xiàn)為領(lǐng)導(dǎo)決策、公共服務(wù)和管理職能3部分，其具體服務(wù)內(nèi)容詳見圖1。

圖1 圖書館協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式知識(shí)服務(wù)之一：決策支持服務(wù)

4.2 嵌入競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的知識(shí)服務(wù)

隨著時(shí)代的變革，企業(yè)發(fā)展必須具備的資源、資本以及知識(shí)要素等出現(xiàn)了較大改變，這種改變對(duì)企業(yè)結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方式和發(fā)展目標(biāo)等有著較大的影響，也使企業(yè)的信息需求上升到一個(gè)較高的層次。企業(yè)作為科技創(chuàng)新的主要力量之一，其科技創(chuàng)新活動(dòng)與競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等有著密切關(guān)聯(lián)。目前圖書館服務(wù)正處于創(chuàng)新改革時(shí)期，從以往的重視個(gè)體服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹匾暼后w服務(wù)，從以往單純的資源服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)閺?fù)雜的知識(shí)服務(wù)，為企業(yè)提供競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)等服務(wù)正屬于知識(shí)服務(wù)范疇。在圖書館協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式知識(shí)服務(wù)中，企業(yè)服務(wù)對(duì)象的需求特征主要表現(xiàn)為企業(yè)技術(shù)、企業(yè)成果和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)3部分，其具體服務(wù)內(nèi)容詳見圖2。

圖2 圖書館協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式知識(shí)服務(wù)之二：信息情報(bào)服務(wù)

4.3 嵌入科學(xué)研究的知識(shí)服務(wù)

在這個(gè)科技日新月異的時(shí)代，科學(xué)技術(shù)的重要性不言而喻，科研成果層出不窮，要想在單一的學(xué)科上有所建樹日益困難，越來越多的科研工作者開始把目光轉(zhuǎn)移到跨學(xué)科（或領(lǐng)域）或者學(xué)科（或領(lǐng)域）交叉等新的研究范圍，協(xié)同創(chuàng)新特征非常明顯。科研本身就是一個(gè)復(fù)雜、艱苦、漫長(zhǎng)的創(chuàng)新過程，并且是一個(gè)信息收集整理、優(yōu)化整合、創(chuàng)新創(chuàng)造的過程，特別需要專業(yè)的信息服務(wù)機(jī)構(gòu)為其提供有力的信息資源保障，而圖書館正好符合了科研工作者的期望，以其明顯的信息資源優(yōu)勢(shì)為科研工作者提供有效幫助[19]。在圖書館協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式知識(shí)服務(wù)中，科研服務(wù)對(duì)象的需求特征主要表現(xiàn)為人才培養(yǎng)、學(xué)科建設(shè)和科研管理3部分，其具體服務(wù)內(nèi)容詳見圖3。

圖3 圖書館協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式知識(shí)服務(wù)之三：科學(xué)研究服務(wù)

5 結(jié)語(yǔ)

協(xié)同創(chuàng)新是社會(huì)發(fā)展的趨勢(shì)之一，圖書館協(xié)同創(chuàng)新型嵌入式知識(shí)服務(wù)模式，恰好與目前的大數(shù)據(jù)環(huán)境相匹配，順應(yīng)了當(dāng)下資源數(shù)字化的發(fā)展動(dòng)向，滿足了不同用戶個(gè)性化、專業(yè)化的知識(shí)需求，對(duì)圖書館而言是一次難得的發(fā)展機(jī)會(huì)，同時(shí)也是一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。因此，圖書館必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)形式，完善服務(wù)機(jī)制，加強(qiáng)服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，努力克服資源瓶頸、版權(quán)限制、經(jīng)驗(yàn)不足、安全威脅等問題，努力實(shí)現(xiàn)圖書館事業(yè)穩(wěn)步發(fā)展、再上臺(tái)階的遠(yuǎn)大目標(biāo)。