智能商業(yè)時(shí)代的四個(gè)并存原則

2020年需要的不僅是要?jiǎng)?chuàng)造數(shù)字技術(shù)與商業(yè)的價(jià)值，更要清晰地承擔(dān)企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與進(jìn)步共生價(jià)值的責(zé)任

數(shù)字化時(shí)代的到來，一方面將IT化、SaaS（軟件即服務(wù)）化、移動(dòng)化、智能化快速地融入行業(yè)，讓一些行業(yè)實(shí)現(xiàn)了蛙跳式的發(fā)展；另一方面，隨著數(shù)字技術(shù)滲透到人們的生活之中，社會(huì)化、互動(dòng)化、透明化、娛樂化也迅猛地影響著每一個(gè)人，讓人們愈發(fā)產(chǎn)生焦慮和不安。

我們感受到，當(dāng)前的數(shù)字化變化在中國的加速度和影響力，可能比全球其他任何地區(qū)都快，因此，中國企業(yè)更需要理解智能商業(yè)的意義與價(jià)值，這也是2020年與以往的不同之處。

2020年，在致力于企業(yè)長期發(fā)展的基礎(chǔ)上，企業(yè)需要學(xué)會(huì)掌握4 個(gè)并存：挖掘確定性與探索可能性并存；構(gòu)建不可替代性與獲得協(xié)同共生價(jià)值并存；拓展原有核心業(yè)務(wù)增長與超越原有核心業(yè)務(wù)新價(jià)值增長并存；創(chuàng)新顧客價(jià)值與承擔(dān)社會(huì)責(zé)任并存。

2020年需要的不僅僅是要?jiǎng)?chuàng)造數(shù)字技術(shù)與商業(yè)的價(jià)值，更要清晰地承擔(dān)企業(yè)與社會(huì)、企業(yè)與進(jìn)步共生價(jià)值的責(zé)任。

理解2020年的經(jīng)營環(huán)境

1.數(shù)字化從消費(fèi)端走到產(chǎn)業(yè)端

隨著數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的更加完善，無論是算力的提升，數(shù)據(jù)的積累還是算法的突破，都沉淀到了一個(gè)相當(dāng)深厚的程度，這一切使得算力加快，算力成本降低，以至于如今云計(jì)算無處不在，數(shù)據(jù)分享成為可能。

數(shù)字技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施的完善推動(dòng)了產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展，持續(xù)高效地推動(dòng)數(shù)字技術(shù)與產(chǎn)業(yè)價(jià)值的快速融合，從消費(fèi)、金融、出行、媒體、教育和醫(yī)療，一些行業(yè)改變的方向已經(jīng)越來越清晰。

2.創(chuàng)造顧客價(jià)值是關(guān)鍵

現(xiàn)代管理學(xué)之父彼得·德魯克曾給企業(yè)下了一個(gè)定義：企業(yè)是什么？企業(yè)就是創(chuàng)造顧客。由于迭代與優(yōu)化，讓一切發(fā)生著動(dòng)態(tài)的調(diào)整，價(jià)值的創(chuàng)造和價(jià)值的獲取過程，都發(fā)生了根本性的變化，顧客也隨之發(fā)生著動(dòng)態(tài)的調(diào)整。所以對(duì)企業(yè)而言，真正的關(guān)鍵是價(jià)值創(chuàng)造。在我看來，數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)是什么，企業(yè)就是創(chuàng)造顧客價(jià)值。

3.價(jià)值鏈變成價(jià)值網(wǎng)

很長一段時(shí)間，我們理解了單個(gè)企業(yè)需要在一條價(jià)值鏈中，才能獲得成長機(jī)會(huì)。所以基于價(jià)值鏈的競(jìng)爭(zhēng)模式，成為企業(yè)戰(zhàn)略選擇的一個(gè)有效方式。但這也導(dǎo)致了企業(yè)與企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)，轉(zhuǎn)換為價(jià)值鏈與價(jià)值鏈之間的競(jìng)爭(zhēng)。產(chǎn)業(yè)價(jià)值被不同價(jià)值鏈博弈而侵蝕，很多產(chǎn)業(yè)價(jià)值并未很好地釋放。

數(shù)字技術(shù)提供了解決方案，把價(jià)值鏈變成價(jià)值網(wǎng)，讓企業(yè)成為價(jià)值網(wǎng)上的一個(gè)連接點(diǎn)，讓數(shù)據(jù)協(xié)同，讓原有價(jià)值鏈上的合作伙伴共生，更拓展了原價(jià)值鏈外的價(jià)值。而這些協(xié)同的價(jià)值，遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過了原價(jià)值鏈的內(nèi)部?jī)r(jià)值。最典型的案例就是“雙11”為什么可以不斷刷新紀(jì)錄？正是因?yàn)樗鶚?gòu)建的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)不斷延伸所致。

4.在商不可只言商

數(shù)字化與產(chǎn)業(yè)的結(jié)合，數(shù)字技術(shù)與人的組合，本質(zhì)上，這是技術(shù)發(fā)展與社會(huì)進(jìn)步的“邊界”重塑。美國勞工部研究指出，65%的小學(xué)兒童將會(huì)在長大后從事現(xiàn)在完全不存在的工作崗位，而部署機(jī)器人的公司也會(huì)在未來創(chuàng)造更多新的工作條件，引導(dǎo)組織人才結(jié)構(gòu)、技術(shù)水平、價(jià)值創(chuàng)造方式、工作環(huán)境等的變革。

AI 將會(huì)改變組織的工作方式，亦將改變社會(huì)關(guān)系本身。所以，我們已經(jīng)不再處在一個(gè)“在商言商”的世界里，真正的商業(yè)價(jià)值一定是彰顯了生活意義、人的成長、社會(huì)進(jìn)步，企業(yè)既要實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值，還要對(duì)環(huán)境、責(zé)任與社區(qū)安全與健康發(fā)展作出貢獻(xiàn)。對(duì)于當(dāng)前的環(huán)境而言，企業(yè)不能只討論商業(yè)邏輯，而要正視企業(yè)與人類、社區(qū)、行業(yè)等各方面的影響與責(zé)任，只有回到這個(gè)邏輯，企業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展，才能創(chuàng)造真正的價(jià)值。

2020年經(jīng)營選擇的關(guān)鍵詞

就2020年而言，可以借助于上述這些認(rèn)知，做出經(jīng)營上的選擇，安排企業(yè)的發(fā)展。主要有以下關(guān)鍵詞：

1.價(jià)值增長

驅(qū)動(dòng)增長的引擎是為顧客創(chuàng)新價(jià)值。在數(shù)字化時(shí)代，企業(yè)真實(shí)的定義是創(chuàng)造顧客價(jià)值，所以2020年首選的經(jīng)營策略，應(yīng)該是為顧客創(chuàng)新價(jià)值以驅(qū)動(dòng)增長。如何真正去理解顧客價(jià)值，如何借助于技術(shù)創(chuàng)新，為顧客創(chuàng)造價(jià)值，是獲得增長的根本來源。

例如，截至2019年8月，中國移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)用戶人口和使用時(shí)長的紅利正在迫近天花板。據(jù)QuestMobile 數(shù)據(jù)顯示，百度、阿里、騰訊三家滲透率均超過了80%，在移動(dòng)流量紅利基本消失的情況下，頭條憑借短視頻產(chǎn)品逆勢(shì)突圍，月度活躍用戶規(guī)模同比增長18%。由此可見，核心關(guān)鍵并不是行業(yè)的紅利期是否消失，而是如何去創(chuàng)造顧客價(jià)值，創(chuàng)新顧客價(jià)值。

2.協(xié)同共生

協(xié)同價(jià)值伙伴，共生共創(chuàng)成長。企業(yè)在一個(gè)“強(qiáng)鏈接”的環(huán)境里，價(jià)值網(wǎng)絡(luò)起著關(guān)鍵作用，協(xié)同共生是2020年的一種生存方式。對(duì)于顧客而言，需要得到完整的價(jià)值閉環(huán)，所以企業(yè)需要協(xié)同價(jià)值伙伴，共生共創(chuàng)價(jià)值，才能夠滿足顧客的要求。

正如很多人討論“端-網(wǎng)-云”的價(jià)值閉環(huán)那樣，這意味著“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+內(nèi)容+服務(wù)”的整體價(jià)值創(chuàng)造，也意味著企業(yè)可以協(xié)同更多的價(jià)值伙伴，創(chuàng)造更多超越企業(yè)自身能力之外的價(jià)值，從而獲得更大的生長空間。

3.存量與增量

激活存量，探索增量。如何面對(duì)數(shù)字化從消費(fèi)端走到產(chǎn)業(yè)端的變化，需要企業(yè)平衡核心業(yè)務(wù)與新增業(yè)務(wù)之間的關(guān)系。

在帶領(lǐng)企業(yè)面向互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型的實(shí)踐和研究中，我理解到，企業(yè)需要一方面繼續(xù)做透原有核心業(yè)務(wù)的價(jià)值，另一方面要超越原有核心業(yè)務(wù)，拓展新的業(yè)務(wù)空間，我稱之為存量激活，增量增長。

企業(yè)在這樣一個(gè)動(dòng)態(tài)、迭代、變化的環(huán)境里，在活好與活久、非連續(xù)與可持續(xù)之間獲得平衡是極為重要的，也是極具挑戰(zhàn)的。這意味著，如何在原有核心業(yè)務(wù)上持續(xù)獲得新發(fā)展的空間，如何在創(chuàng)新業(yè)務(wù)上具備投入能力，兩者之間如何平衡，需要企業(yè)做出安排，當(dāng)然，這同樣意味著，企業(yè)需要在組織變革中找到解決方案，企業(yè)需要有能力駕馭兩個(gè)業(yè)務(wù)，不再依賴于原有的組織模式，創(chuàng)設(shè)新的組織模式。

4.互動(dòng)信任

建立廣泛互動(dòng)與信任。社交媒體的興起深刻改變了人類社會(huì)的溝通方式，已經(jīng)超越了普通的信息交流工具，更成為一個(gè)完整的“社會(huì)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)”，從而導(dǎo)致傳播與信任亦將成為生產(chǎn)力要素。

在這個(gè)萬物互聯(lián)的時(shí)代，人類社會(huì)的方方面面都在高度融合，無論是信息透明與信息對(duì)稱，還是信息安全與信息可信任，都在深刻影響著企業(yè)的商業(yè)價(jià)值和社會(huì)價(jià)值。

基于數(shù)據(jù)的結(jié)構(gòu)化、開放可用的程度，以及廣覆蓋度，都將挑戰(zhàn)絕大部分企業(yè)，如果無法建立有效溝通、廣泛信任，對(duì)企業(yè)而言有可能是致命地沖擊。與此相對(duì)應(yīng)的是，如果企業(yè)能夠廣泛建立互動(dòng)，建立信任，也自然會(huì)獲得更有價(jià)值的增長。