矩陣化+黏度

胡靜秋

摘 要：網(wǎng)絡(luò)時代的飛速發(fā)展，讓信息傳播途徑發(fā)生了翻天覆地的變化，隨著時代的變化，移動終端技術(shù)不斷成熟，各類App作為新型的信息傳播途徑，已經(jīng)在屬于自己的時代大展拳腳?，F(xiàn)如今政務(wù)新聞App也已經(jīng)成為政府信息公開的重要途徑，電子政務(wù)的發(fā)展象征著政府建設(shè)的創(chuàng)新性和時代特色;全新的運行模式以及超高的受眾覆蓋率為政府的信息公開提供了全新的平臺;政務(wù)App的廣泛應(yīng)用，也為政府服務(wù)方面的工作提供了巨大的便利。

關(guān)鍵詞：信息化;受眾黏度;政務(wù)App（信息客戶端）;政府;管理

中圖分類號：G206 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：2096-3866（2020）24-00-02

隨著信息化不斷的成熟發(fā)展、App的不斷普及，現(xiàn)在人們足不出戶知曉天下事的媒介不再是報紙、電視和電腦，而是手機里面一個小小的App，App作為最新型的移動信息傳播平臺，憑借著一站式的咨詢服務(wù)及全覆蓋的設(shè)備體系為用戶與政府的交流提供了便捷的渠道，同時更增加了政府服務(wù)的便民性，隨著各大機關(guān)App的不斷推行，政務(wù)App已經(jīng)成為政府傳播信息、與民眾溝通的重要方式。

一、App賦予地方政府管理的時代特色

（一）傳統(tǒng)地方政務(wù)新聞傳播中存在的問題

在傳統(tǒng)的政務(wù)工作中，因為信息的閉塞導(dǎo)致政務(wù)信息的傳播速度慢、傳播范圍小、時效性與關(guān)注度低，政務(wù)信息的屬性也為其貼上了官方、枯燥的標(biāo)簽，導(dǎo)致受眾群體小，尤其是當(dāng)代的年輕人，更加不會關(guān)注政務(wù)信息的傳播。所以導(dǎo)致政務(wù)新聞工作施行的難度加大，信息不能及時有效地傳播。

（二）與時俱進(jìn)的信息傳播方式

在媒介融合的大時代背景下，傳統(tǒng)報業(yè)與新媒體的融合已是必然的發(fā)展趨勢。移動互聯(lián)時代不斷改變著人們的生活習(xí)慣和思維方式，推行地方新聞App是順應(yīng)時代變化、緊跟大眾生活方式的有效嘗試，是黨報作為官方媒體的工作方式與思維的革新。地方新聞App滿足了大眾在信息化時代對政務(wù)信息的需求，能夠及時有效地傳播信息，同時優(yōu)化了自身的管理方式，使政務(wù)新聞傳播跳出了時間、空間及部門的限制，大大提高了工作效率及信息的傳播效率。

（三）全面創(chuàng)新的信息公開途徑

公眾能夠直接在手機上下載地方新聞客戶端，利用閑余時間隨時隨地閱讀該客戶端上面發(fā)布的信息，咨詢自己想要了解的信息，這樣不僅滿足了用戶的需求，同時也提高了政務(wù)信息公開的速度與效率，拓寬了政府信息傳播的路徑與渠道。同時，地方新聞App的用戶可以根據(jù)自己的喜好選擇自己感興趣的板塊，也能增加用戶對地方新聞客戶端的接受度與受眾黏度。

二、地方新聞傳播方式矩陣化

（一）地方新聞矩陣化的作用

地方新聞傳播方式的革新勢必依托于傳播方式“矩陣化”，其作用主要體現(xiàn)在實現(xiàn)內(nèi)容多元化、分散風(fēng)險、擴(kuò)散宣傳效果方面。平臺應(yīng)該通過不斷組織各種信息資源來完善信息體系的建設(shè)，規(guī)劃自身的價值觀，擴(kuò)大信息有效影響范圍，提升品牌影響力。以南昌日報社為例，其麾下的媒體傳播矩陣除了傳統(tǒng)的《南昌日報》《南昌晚報》《家庭醫(yī)生報》，還有南昌新聞網(wǎng)、南昌頭條App、ye南昌App、愛南昌App、南昌日報頭條號企鵝號、南昌晚報抖音號快手號，以及南昌日報、南昌晚報、南昌新聞、南昌新觀察等微信公眾號及微博。在各個平臺對不同類型的用戶形成“包圍圈”，加強交互效果，擴(kuò)大《南昌日報》品牌影響力。

（二）緊抓用戶需求打造傳播矩陣

梳理用戶需求，根據(jù)不同的受眾，細(xì)化媒體產(chǎn)品的側(cè)重點，從以前的大眾傳播到如今的分眾傳播。以南昌日報社為例，《南昌日報》是中共南昌市委機關(guān)報，服務(wù)于廣大企事業(yè)單位員工及市民;南昌晚報抖音號以更生活化的內(nèi)容，服務(wù)于年輕化群體;南昌頭條App上開設(shè)“跟著書記去調(diào)研”“跟著市長抓落實”等專欄，并以政務(wù)信息聯(lián)播的方式，公開南昌市、縣（區(qū)）、鄉(xiāng)（街辦）三級干部的政務(wù)信息。

三、地方新聞App發(fā)展的有效路徑

（一）樹立全新形象

區(qū)別于傳統(tǒng)的政務(wù)信息平臺，新的地方新聞App更符合當(dāng)代人類的生活需求，在做好一個新型政務(wù)信息客戶端應(yīng)當(dāng)具備的基本條件的同時，做有特色的政務(wù)信息客戶端也是一個全新的突破方向。各地方所處城市不同，風(fēng)俗文化不同，也就需要針對當(dāng)?shù)靥厣\營當(dāng)?shù)氐恼?wù)客戶端，像澎湃新聞的“問吧”已經(jīng)成為知名頻道，“杭+新聞”也重點打造了“杭+視頻”這樣的重點項目，借其吸引了很大一部分的長期用戶，提高了該App的客戶黏度。

（二）扎實新聞內(nèi)容

不管是在傳統(tǒng)的信息傳播時代，還是在新型的信息傳播時代，最主要的并不是其傳播方式，而是信息本身，傳播方式只是一種手段，而信息本身才是立足之本。首先新聞的內(nèi)容就應(yīng)該跳出傳統(tǒng)媒體的思維模式，了解最新的網(wǎng)絡(luò)文化動態(tài)，熟悉最新的網(wǎng)絡(luò)語言，諸如年輕人的網(wǎng)絡(luò)用語。內(nèi)容和標(biāo)題都應(yīng)該新穎而有特點，標(biāo)題可以融入當(dāng)時的網(wǎng)絡(luò)熱點，讓人有想要一睹為快的欲望，內(nèi)容方面可以適當(dāng)?shù)呐湟圆鍒D、動圖、視頻、音樂等，讓文章生動形象，不再枯燥乏味。

（三）把控政治方向及輿論導(dǎo)向

地方新聞作為官方媒體，新聞報道的即時性、準(zhǔn)確性絕對不容失誤，特別是在重大新聞的報道上，對于突發(fā)的新聞事件，也要迅速客觀地還原真相，穩(wěn)定公眾的情緒，避免不實信息與謠言的產(chǎn)生與散布。同時要重視深度報道，引導(dǎo)公眾積極向上，提供有價值的信息和言論，嚴(yán)格執(zhí)行三審制，嚴(yán)格把關(guān)，對于重大輿論輿情更應(yīng)該做好監(jiān)測，建立快速有效的預(yù)備機制，正確引導(dǎo)公眾。

四、不斷優(yōu)化客戶端、提升用戶體驗

（一）優(yōu)化內(nèi)容板塊

地方新聞內(nèi)容的優(yōu)質(zhì)與否是用戶黏度強弱與否的關(guān)鍵因素，只有做出好內(nèi)容，地方新聞的受眾才會多，所以地方新聞應(yīng)該不斷優(yōu)化自己的內(nèi)容板塊，將內(nèi)容做到欄目清晰，分類合理，在做到涵蓋各大領(lǐng)域的同時，又要便于檢索，增強欄目本身的條理性與邏輯性。

（二）定期優(yōu)化系統(tǒng)

界面設(shè)計可以融入當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗，設(shè)計應(yīng)既美觀又有特色，融入現(xiàn)代化的元素，使該客戶端更具有操作性，確保其畫面流暢、功能齊全。語言的表述上也要更加現(xiàn)代化和有特色，而不是照搬照抄傳統(tǒng)媒介的內(nèi)容。定期優(yōu)化系統(tǒng)，避免出現(xiàn)加載時間過長、內(nèi)容不顯示、黑屏、閃退等情況。同時App版本的更新速度也應(yīng)該把控好節(jié)奏，不能更新過于頻繁使用戶產(chǎn)生厭煩心理，也不能更新過慢導(dǎo)致用戶數(shù)量下降。

（三）實現(xiàn)精準(zhǔn)推送

大數(shù)據(jù)時代在積累一定用戶信息數(shù)據(jù)后，要做到精準(zhǔn)推送，準(zhǔn)確地預(yù)判用戶的喜好、關(guān)注方向，滿足用戶的個性化需要，在信息時代，繁雜的信息會讓人失去閱讀興趣，只有精準(zhǔn)的符合自身興趣的信息才能讓人眼前一亮。要了解用戶的閱讀習(xí)慣，是喜歡在早上閱讀還是睡前閱讀，根據(jù)大部分用戶的閱讀習(xí)慣來把握推送信息的頻率。

五、加強客戶端與用戶間的有效互動

地方性的新聞App一定要注重尋找用戶關(guān)注的話題，燃起用戶關(guān)注的欲望，同時也可以適當(dāng)組織一些相關(guān)的線上活動，帶動用戶的參與性，如《人民日報》的抖音就經(jīng)常發(fā)起一些直播來帶動用戶。通過一些新聞的發(fā)布、訪談來剖析民生熱點問題，對民眾反映的問題及社會現(xiàn)象及時做出回應(yīng)，設(shè)置專業(yè)客服或自動化客服，即時有效地回復(fù)、解決用戶的問題。

有效且良性的互動可以為客戶端帶來持續(xù)的用戶收益，即能增加用戶的黏度，拓展新用戶。以南昌頭條App為例，在2020年暑期，與南昌市體育局聯(lián)合開展“科學(xué)健身進(jìn)基層，娃娃學(xué)體育”系列活動，為適齡兒童提供包括太極、圍棋、象棋、擊劍、足球、航模六大項目的免費培訓(xùn)，吸引了大量線上線下用戶參與。

六、版權(quán)保護(hù)與實現(xiàn)盈利

（一）增強版權(quán)意識

發(fā)展地方主流新聞類App，不但要注重信息的數(shù)量，更要注重信息的質(zhì)量，一定要以原創(chuàng)作品為主，盡量少量或避免轉(zhuǎn)載他人稿件，減少侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)的風(fēng)險。如果需要轉(zhuǎn)載他人作品，應(yīng)當(dāng)判斷該作品是否是著作權(quán)法所保護(hù)的，是否在有效的保護(hù)期內(nèi)，還需要考慮是否屬于法定許可使用。如果該作品在保護(hù)期內(nèi)，且不屬于法定許可使用，則需要獲得作者授權(quán)，并支付其酬金。

尤其應(yīng)該注意的是，不能忽視圖片、音頻、視頻采集上的侵權(quán)。作為官方媒體，平臺應(yīng)該加強員工對于版權(quán)知識的培訓(xùn)，提高他們的版權(quán)意識。強化平臺的審核機制和管理機制，一定要加強把關(guān)，防患于未然。媒體也應(yīng)該通過各種方式，保護(hù)自身的知識產(chǎn)權(quán)及原創(chuàng)作品。

（二）豐富盈利模式

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2017年接觸過移動廣告的手機網(wǎng)民占比為88.4%， 80.6%手機網(wǎng)民表示僅看感興趣的廣告內(nèi)容。這僅僅是2017年的數(shù)據(jù)，當(dāng)下通過手機接觸移動廣告的手機網(wǎng)民比例勢必會更多，在相當(dāng)長一段時間內(nèi)，廣告都會是新聞類App收入的主要來源。

因此要持續(xù)關(guān)注移動互聯(lián)網(wǎng)上面的廣告業(yè)務(wù)，做到廣告的精準(zhǔn)推送，提高用戶的觀看率，這樣才能為平臺獲取更大的效益。地方主流新聞類App要做精內(nèi)容，做強品牌，加強知識產(chǎn)權(quán)的保護(hù)，利用輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容來獲得收入。

七、結(jié)語

因此，想要有效地做好政務(wù)App，實現(xiàn)政務(wù)信息傳播的即時性、有效性、趣味性，讓公眾愛上地方新聞App，就要努力實現(xiàn)平臺服務(wù)內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、精確化、個性化， 為大家打造一個最具權(quán)威的、全新的、時尚的信息傳播平臺，實現(xiàn)數(shù)據(jù)資源利用效率最大化，讓政務(wù)服務(wù)回歸服務(wù)為民的“初心”， 實現(xiàn)政府治理現(xiàn)代化。

“不斷探索，推陳出新”也是當(dāng)代政務(wù)App應(yīng)當(dāng)具備的品質(zhì)，只有不斷順應(yīng)時代的發(fā)展，不斷挖掘自身的特色，不斷探索用戶的喜好，才能做出擁有自己特色的、走在時代前沿的信息傳播平臺。

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