企業(yè)品牌價值評估研究綜述

文/王廣鑫（國投新疆羅布泊鉀鹽有限責任公司）

一、新時期品牌價值在市場銷售中的重要性

21 世紀，企業(yè)品牌隨處可見。品牌是消費者心里的一種概念，能夠在一定程度上直接影響消費者的消費決策。所謂品牌定位，就是擁有著自己獨特的設(shè)計理念，能夠打破常規(guī)的思維方式來吸引人群購買的品牌產(chǎn)品。品牌是企業(yè)文化的集中體現(xiàn)，是企業(yè)的形象，是企業(yè)核心競爭力的總和，在很大程度上，企業(yè)品牌影響著消費者的行為傾向，消費者購物時也很注重企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量、服務態(tài)度、信譽保證等方面的實質(zhì)內(nèi)涵，因而企業(yè)在進行產(chǎn)品營銷時，應塑造公司良好的服務形象，打造出自己的產(chǎn)品品牌，做好產(chǎn)品定位。同時，企業(yè)還應該培養(yǎng)顧客的忠誠度，維系現(xiàn)有顧客，不斷強化現(xiàn)有的服務營銷，在觀念上明確服務產(chǎn)品的屬性，視服務為產(chǎn)品的重要組成部分，從而不斷開發(fā)出符合顧客需求的新產(chǎn)品，只有不斷優(yōu)化服務理念，提供完美服務，才能夠讓消費者購買到滿意的商品。比如，雪碧品牌的廣告，人們只要看到它，就會立刻想到它的廣告詞語。說明了雪碧這個品牌已經(jīng)在消費者心里占據(jù)了特殊的位置?？梢姡放频亩ㄎ恢饕揽课繕巳后w來實現(xiàn)，它是利用一定的手段來向顧客傳達自身產(chǎn)品優(yōu)勢，通過廣告宣傳來讓顧客認識它，并將其轉(zhuǎn)為顧客的心理認知。

二、企業(yè)品牌價值評估研究

（1）用戶信賴成就品牌價值。顧客是企業(yè)生存和發(fā)展的基礎(chǔ)，企業(yè)只有把“提升客戶滿意度”當成發(fā)展的立身之本，用心服務好每一位客戶，才能實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。作為暖通行業(yè)的知名品牌，三星中央空調(diào)深諳此理，始終秉持“以客戶為中心”的發(fā)展理念，緊跟市場需求，注重技術(shù)創(chuàng)新，在為客戶創(chuàng)造價值的同時，最大化實現(xiàn)自身品牌價值的提升。近日，在中國商業(yè)聯(lián)合會主辦的“第五屆全國顧客滿意度測評活動”中，三星中央空調(diào)憑借在暖通領(lǐng)域的深耕細作，榮獲了“全國顧客滿意先進單位”的稱號。據(jù)了解，“第五屆全國顧客滿意度測評活動”是以國家商務部頒布實施的行業(yè)標準《商業(yè)服務業(yè)顧客滿意度測評規(guī)范》為依據(jù)，從企業(yè)品牌形象、顧客預期、顧客抱怨、顧客忠誠度等8 個維度對企業(yè)的顧客滿意度進行測評，旨在通過全面提升企業(yè)在產(chǎn)品和服務方面的競爭力，達到改善顧客消費環(huán)境、提升顧客消費體驗的目的。優(yōu)質(zhì)的服務不僅可以提升顧客對品牌的滿意度，還可以拉近品牌和用戶之間的距離。三星中央空調(diào)始終將用戶作為品牌不斷前行的原動力，在用戶關(guān)懷上采取了許多措施，包括每年堅持推進的關(guān)懷計劃、線上訂制服務等；（2）積極承擔社會責任，提升企業(yè)品牌的社會價值?？紤]到當前我國大多數(shù)企業(yè)承擔的社會責任仍然低于門檻值，因此承擔社會責任對企業(yè)品牌價值仍然具有顯著正向影響。從微觀層面來看，企業(yè)應該承擔科學發(fā)展以及繳納稅款的責任，積極履行納稅義務。主動承擔環(huán)境保護與維護自然生態(tài)和諧的責任，減少日常經(jīng)營活動中的污染排放。同時要加強對員工的關(guān)懷，承擔保護職工健康的責任。此外，企業(yè)還需要主動參與到社會慈善事業(yè)中，主動承擔扶貧濟困的歷史重任，體現(xiàn)企業(yè)的社會價值。從宏觀層面來看，各級政府及媒體工作者應該主動報道企業(yè)承擔社會責任的事跡，加大對企業(yè)社會責任的宣傳。同時要動員并引導社會力量，健全企業(yè)承擔社會責任的監(jiān)督與約束機制，營造出企業(yè)積極主動承擔社會責任的良好氛圍；（3）樹立良好的形象，提升品牌價值。信息化時代，人們追求商品由最初的價值、質(zhì)量、服務發(fā)展成為了企業(yè)品牌。當前，消費者在消費時，消費者已經(jīng)對某些產(chǎn)品有了一定程度的品牌認知。企業(yè)想要構(gòu)建出獨特的企業(yè)品牌，就要做好品牌定位管理。首先，需要賦予品牌特殊的文化含義，一旦樹立企業(yè)產(chǎn)品品牌，消費者心里自然而然地就會認同該企業(yè)品牌文化。因為一個特殊的品牌產(chǎn)品必然會吸引人的目光，尤其是在市場競爭中，消費者一旦確定某個產(chǎn)品，就會一直長期選擇購買該產(chǎn)品；其次，企業(yè)需要將自身的品牌優(yōu)勢發(fā)揮出來，通過優(yōu)質(zhì)的服務、良好的消費體驗感來吸引消費者，通過潛移默化來影響消費者心理。同時，企業(yè)需要堅持品牌塑造管理，重視產(chǎn)品品牌打造，才能獲得生存。企業(yè)在進行質(zhì)量戰(zhàn)略過程中，一定要嚴格控制產(chǎn)品的生存質(zhì)量，因為產(chǎn)品的質(zhì)量就是產(chǎn)品的生命。優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品才能為企業(yè)開疆拓土，構(gòu)建產(chǎn)品品牌。因此，企業(yè)在實施品牌策略時，一定要做好產(chǎn)品開發(fā)到營銷過程中的質(zhì)量管理，才能提高消費者對品牌的忠誠度，才能樹立良好的品牌形象。

三、結(jié)束語

在品牌價值評估方面，國外研究起步早，在長期探索和實踐中形成了各種相對完善的評估方法和體系。國外專家學者提出了很多角度的評估方法，但這些評估方法也存在些許不足。我國現(xiàn)代商業(yè)起步晚，企業(yè)發(fā)展過程中對于產(chǎn)品本身的重視程度高于對品牌的關(guān)注，國內(nèi)也缺乏相關(guān)理論研究，并在很長一段時間內(nèi)對品牌概念界定不清晰，導致在品牌價值評估方面相對落后。隨著我國市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，越來越多的學者和企業(yè)家開始重視品牌價值。國內(nèi)專家學者在已有相對成熟的國外評估方法的基礎(chǔ)上，根據(jù)國內(nèi)現(xiàn)狀對方法進行調(diào)整，使之適用于國內(nèi)企業(yè)品牌價值評估。