電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用

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隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電力企業(yè)之間的競(jìng)爭也日漸激烈?？蛻舴?wù)作為電力企業(yè)經(jīng)營的終端環(huán)節(jié)，發(fā)揮著檢驗(yàn)電力企業(yè)內(nèi)部管理與企業(yè)發(fā)展的適應(yīng)程度，影響著電力企業(yè)的命運(yùn)和前途。因此，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，完善電力客戶服務(wù)管理水平，是電力企業(yè)競(jìng)爭力的主要來源。同時(shí)，在社會(huì)環(huán)境壓力和資源緊缺的大局勢(shì)下，增強(qiáng)社會(huì)責(zé)任感，合理規(guī)劃和使用資源，最終實(shí)現(xiàn)效益最優(yōu)化也是電力企業(yè)的責(zé)任。因此，實(shí)施動(dòng)態(tài)管理，提高客戶服務(wù)水平，提高有效用電效率，促進(jìn)企業(yè)升級(jí)轉(zhuǎn)型，必須要加大電力需求側(cè)管理的研究和應(yīng)用，充分發(fā)揮電力需求側(cè)管理在客戶服務(wù)中的重要作用。

一、電力需求側(cè)管理的內(nèi)涵

電力需求側(cè)管理提出的目的就是為了平衡電力企業(yè)既要滿足客戶用電需求，又要實(shí)現(xiàn)能源節(jié)約的兩方面任務(wù)。所以，簡單來講，電力需求側(cè)管理指的就是在國家政策和法規(guī)的支持下，通過相應(yīng)的激勵(lì)和引導(dǎo)等措施，推動(dòng)供電企業(yè)、能源服務(wù)企業(yè)、用電用戶等多方進(jìn)行共同協(xié)作和努力，優(yōu)化用電結(jié)構(gòu)，改善用電方式，提高用電效率，能夠在保證滿足用電用戶的正常用電需求的前提下，盡可能地達(dá)到節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的目的，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益最大化的管理活動(dòng)。電力需求側(cè)管理是一種以實(shí)現(xiàn)多方效益最大化為目的的管理方式，實(shí)現(xiàn)的前提就是政府政策和制度的支持、社會(huì)的配合、電力企業(yè)社會(huì)責(zé)任的踐行以及用電用戶意識(shí)的培養(yǎng)等各方面的協(xié)同努力。對(duì)其內(nèi)涵，可以從以下幾個(gè)角度進(jìn)行解讀。從市場(chǎng)層面來看，電力需求側(cè)管理并非是以側(cè)重于對(duì)用戶需求的抑制來達(dá)到能源節(jié)約的目的，而是要開放競(jìng)爭，通過對(duì)資源和用戶的競(jìng)爭，以市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)電力企業(yè)更加重視成本效益，追求經(jīng)濟(jì)、高效的能源服務(wù)，在提高電力能源開發(fā)和使用效率的同時(shí)，提升客戶服務(wù)質(zhì)量。從政府角度來看，進(jìn)行電力需求側(cè)管理有利于社會(huì)的長遠(yuǎn)發(fā)展，與國家倡導(dǎo)的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略方向一致。因此，政府可以對(duì)其在相關(guān)法規(guī)和政策上予以支持。同時(shí)在市場(chǎng)發(fā)揮作用時(shí)，采取一定的干預(yù)手段，來克服市場(chǎng)中存在的障礙，支持需求側(cè)管理的目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。從社會(huì)角度來看，電力需求側(cè)管理的目標(biāo)中有一部分是對(duì)能源的節(jié)約，帶有一定的公益性質(zhì)，是一種社會(huì)性的行為。這就需要多方面的參與，只有匯聚大眾的力量，形成一定的規(guī)模，才能夠真正實(shí)現(xiàn)這一部分的效益。就用戶而言，無論節(jié)能還是用電都是以他們?yōu)橹黧w的。想要他們最大程度地配合需求側(cè)管理的實(shí)行，首先就要讓他們認(rèn)識(shí)到節(jié)能和滿足用電需求并非是完全對(duì)立的。應(yīng)該以鼓勵(lì)為主，讓其能夠自愿自發(fā)地調(diào)整自身需求，積極主動(dòng)地響應(yīng)節(jié)能節(jié)點(diǎn)的政策。綜合來講，電力需求側(cè)管理，對(duì)電力企業(yè)的社會(huì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)利益兩方面的實(shí)現(xiàn)有著重要的意義，將需求側(cè)管理和客戶服務(wù)結(jié)合是一種有效的手段。

二、電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用

（一）負(fù)荷控制技術(shù)的應(yīng)用

符合控制技術(shù)是用于用電負(fù)荷管理的一種先進(jìn)技術(shù)，能夠?qū)﹄妷?、用電?fù)荷進(jìn)行測(cè)試針對(duì)性的測(cè)試，明確企業(yè)的用電情況，同時(shí)還具有用電符合特性的實(shí)時(shí)監(jiān)控、分析預(yù)測(cè)的功能。供電企業(yè)可以利用這一技術(shù)建立客戶中心，并在各高用電量企業(yè)中安裝負(fù)控終端，這樣就可以實(shí)時(shí)的監(jiān)測(cè)企業(yè)用電情況，一旦超過給定的負(fù)荷指標(biāo)，就可以進(jìn)行整改，而分析預(yù)測(cè)功能則可以提高整改的有效性，指定合理的整改方案，因此負(fù)控技術(shù)的應(yīng)用對(duì)電力需求側(cè)管理來說是非常重要的。

（二）經(jīng)濟(jì)措施

在電力需求側(cè)管理中，經(jīng)濟(jì)措施是激勵(lì)方式中最基礎(chǔ)最重要的一種手段。因此，電力企業(yè)應(yīng)靈活利用經(jīng)濟(jì)措施，如峰谷分時(shí)電價(jià)、季節(jié)性電價(jià)、可中斷電價(jià)等電價(jià)政策，引導(dǎo)客戶盡量避開高峰，合理用電。(1)適當(dāng)擴(kuò)大電網(wǎng)銷售環(huán)節(jié)峰谷分時(shí)電價(jià)的范圍和差價(jià)，對(duì)客戶用電進(jìn)行合理的調(diào)控，以此節(jié)約電能消耗。(2)對(duì)電網(wǎng)負(fù)荷較大或隨季節(jié)的變化用電需求加大的地區(qū)可以實(shí)行季節(jié)性電價(jià)或豐枯電價(jià)，從而保證重點(diǎn)用電。(3)逐步擴(kuò)大兩部制電價(jià)的執(zhí)行范圍，提高兩部制電價(jià)的基本電價(jià)比重，實(shí)現(xiàn)節(jié)能節(jié)電。

（三）科技的方法

電力需求側(cè)管理的新形勢(shì)是運(yùn)用高科技方法，這一方法與其他的方法完全不同，通過一系列的科學(xué)方法可以提高用電客戶在用電過程中的效率，通過這一方法可以對(duì)用點(diǎn)客戶的用電習(xí)慣進(jìn)行記憶，并在用電客戶的用電時(shí)對(duì)其用電量進(jìn)行控制，從而提高了用電客戶的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也降低電力企業(yè)供電的壓力，還可以通過蓄電池蓄電的方法對(duì)電器進(jìn)行充能，保證在用電高峰時(shí)可以正常運(yùn)行。

結(jié)語：

電是一項(xiàng)重要的能源，如果沒有了電，社會(huì)生產(chǎn)將陷入一片停滯。如今，我國對(duì)電力能源的需求量不斷加大，必須采取有效的手段，節(jié)約電能，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。電力需求側(cè)管理在電力客戶服務(wù)中的應(yīng)用，不僅能夠節(jié)約電力能源，還能夠促進(jìn)電力企業(yè)的發(fā)展，為電力用戶提供更好的服務(wù)，電力企業(yè)要與電力用戶相互配合，相輔相成，共同實(shí)現(xiàn)電力需求側(cè)管理。