精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略探討

（甘肅省天水市秦安縣農(nóng)電公司，甘肅 天水 741000）

隨著我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)整體水平的不斷提升以及電力營(yíng)銷發(fā)展速度的持續(xù)加快，精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理策略的應(yīng)用已經(jīng)得到了社會(huì)各界的廣泛關(guān)注。在這種背景下，電力營(yíng)銷人員必須明確精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的各項(xiàng)內(nèi)容，并在此基礎(chǔ)上增加營(yíng)銷實(shí)踐工作，更好的促進(jìn)我國(guó)電力營(yíng)銷整體水平的有效提升。

一、電力營(yíng)銷服務(wù)現(xiàn)狀分析

（一）市場(chǎng)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)薄弱

長(zhǎng)期以來，電力企業(yè)供不應(yīng)求的“賣方市場(chǎng)”，使企業(yè)員工未能足夠重視用戶需求，導(dǎo)致企業(yè)仍然存在以生產(chǎn)為導(dǎo)向的電力營(yíng)銷落后的觀念。同時(shí)，電力企業(yè)員工對(duì)大營(yíng)銷、大市場(chǎng)的仍是仍然不夠充分，缺乏市場(chǎng)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，落后的觀念還未能及時(shí)從傳統(tǒng)的用電管理的模式轉(zhuǎn)變到市場(chǎng)營(yíng)銷模式。因此，電力企業(yè)應(yīng)當(dāng)主動(dòng)分析、研究和開拓市場(chǎng)，強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須滿足和符合市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，及時(shí)從生產(chǎn)管理為主轉(zhuǎn)變?yōu)槭袌?chǎng)營(yíng)銷為主，以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效益為中心。

（二）供電質(zhì)量與服務(wù)水平有待提高

目前我國(guó)的電力企業(yè)的供電質(zhì)量與服務(wù)水平普遍較低,主要體現(xiàn)在：第一,沒有健全的客戶服務(wù)系統(tǒng),企業(yè)的營(yíng)銷一體化程度偏低;第二,底層供電企業(yè)的管理水平有待提高,管理營(yíng)銷專業(yè)化水平需要加強(qiáng),電力企業(yè)；第三,供電負(fù)荷的極大制約影響供電質(zhì)量,而電力企業(yè)的整體服務(wù)質(zhì)量又大大受到營(yíng)銷一體化程度的制約。

（三）供電企業(yè)管理策略缺乏規(guī)范性

供電企業(yè)在制定實(shí)際管理策略過程中，由于沒有建立完善的執(zhí)行模式，導(dǎo)致管理人員管理意識(shí)低下，不能采用先進(jìn)的管理方式，降低了內(nèi)部控制的效率，不能對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)際存在的問題進(jìn)行全面的優(yōu)化和調(diào)整,并且在具體業(yè)務(wù)開展過程中，沒有建立完善的核算體系，導(dǎo)致在多方面因素的影響下，很多滿足供電企業(yè)實(shí)際發(fā)展的基本需求，影響了調(diào)度管理系統(tǒng)的改造升級(jí)，對(duì)以后系統(tǒng)管理產(chǎn)生極為不利的影響。

二、精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理的策略

（一）合理優(yōu)化電價(jià)

電力企業(yè)要充分與市場(chǎng)動(dòng)態(tài)變化相結(jié)合,積極利用價(jià)格杠桿對(duì)用電價(jià)格進(jìn)行調(diào)控,均衡各時(shí)段的市場(chǎng)用電價(jià)格,可以通過采取居民不同時(shí)段電價(jià)來積極引導(dǎo)用戶的合理用電。采取不同時(shí)段的電價(jià)機(jī)制來平衡總體用電水平,大力推動(dòng)和鼓勵(lì)大型電力用戶通過電價(jià)優(yōu)惠政策來進(jìn)行生產(chǎn)發(fā)展。此外電力企業(yè)要做好向用電企業(yè)的優(yōu)惠電價(jià)宣傳工作,促進(jìn)用電企業(yè)在低電價(jià)汛期加大生產(chǎn),以引導(dǎo)用電的合理分配，減少企業(yè)生產(chǎn)的成本消耗，另一方面使得電網(wǎng)的計(jì)劃停電能夠與客戶的設(shè)備檢修相結(jié)合,提高用戶的用電負(fù)荷率及對(duì)電力資源的利用率。

（二）不斷提升電能質(zhì)量

如果商品質(zhì)量較低，則電力企業(yè)就難以樹立的優(yōu)質(zhì)服務(wù)及良好企業(yè)形象，因此，優(yōu)質(zhì)電能是電力企業(yè)良好形象的前提和基礎(chǔ)。在減少用電設(shè)備故障、提高供電可靠性和電能利用率的同時(shí)，電力氣壓還應(yīng)當(dāng)盡量降低電網(wǎng)損耗，加大相關(guān)控制技術(shù)的研究力度，同時(shí)采用動(dòng)態(tài)電壓恢復(fù)技術(shù)、安裝固態(tài)電源切換開關(guān)等措施來提高供電的可靠性和電能質(zhì)量。另外，電力企業(yè)還應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)客戶停電管理，盡量縮短客戶停電時(shí)間。這就要求電力企業(yè)要做到：第一，基建、營(yíng)銷、生產(chǎn)、調(diào)度等各部門密切聯(lián)系，制定停送電工作各環(huán)節(jié)的時(shí)限規(guī)定；第二，與重要客戶建立計(jì)劃停電協(xié)調(diào)溝通機(jī)制；第三，電力營(yíng)銷部門應(yīng)當(dāng)主動(dòng)與客戶交流和溝通，確保電網(wǎng)檢修與客戶受電工程檢修同步實(shí)施，避免重復(fù)停電。

（三）對(duì)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)進(jìn)行合理構(gòu)建

工作人員可以從營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)中獲取自己所需的數(shù)據(jù)，為分析工作提供了較多的便利條件，與此同時(shí)應(yīng)用數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)，智能分析運(yùn)算以及聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)信息挖掘等技術(shù)，將商業(yè)智能應(yīng)用至精細(xì)化電力營(yíng)銷服務(wù)管理工作中，可以最大程度的提升電力營(yíng)銷服務(wù)管理效率及效果。在實(shí)際構(gòu)建過程中需要做好如下幾方面工作：其一，相關(guān)人員需要對(duì)電力企業(yè)現(xiàn)狀，現(xiàn)存自動(dòng)化系統(tǒng)，用戶用電等級(jí)以及容量差等進(jìn)行充分考慮；其二，對(duì)營(yíng)銷管理信息系統(tǒng)中數(shù)據(jù)的真實(shí)性及完整性進(jìn)行提升；其三，對(duì)用戶檔案進(jìn)行收集，核查和清理，避免用戶檔案出現(xiàn)錯(cuò)誤或者重復(fù)的情況；其四，對(duì)用戶信息和數(shù)據(jù)驗(yàn)收工具進(jìn)行研發(fā)，在驗(yàn)證無(wú)誤后才能對(duì)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)、信息進(jìn)行更新，進(jìn)而保證系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和信息具有較高的準(zhǔn)確性；其五，加大用戶檔案管理力度，避免用心人士進(jìn)行篡改或者盜取，使用戶信息安全性有所保證。

結(jié)束語(yǔ)：

在我國(guó)當(dāng)前的電力體系中，精細(xì)化營(yíng)銷模式并未得到有效踐行，導(dǎo)致電力企業(yè)的營(yíng)銷策略與當(dāng)前的我國(guó)發(fā)展路線脫節(jié)，限制了電力企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。在后續(xù)的發(fā)展中，推行精細(xì)化電力營(yíng)銷策略能夠著眼于用戶的用電需求，并為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，讓用戶能夠更好地用電，從而為電力企業(yè)帶來更高的經(jīng)濟(jì)收益，最終讓用電企業(yè)在新時(shí)期獲得更好發(fā)展。