關(guān)于電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的現(xiàn)狀及改進措施分析

（國網(wǎng)遼寧省電力有限公司營口供電公司蓋州供電分公司，遼寧 蓋州 115200）

供電企業(yè)在目前的市場經(jīng)濟發(fā)展中占據(jù)了一定地位，企業(yè)穩(wěn)定運行對人們?nèi)粘Ｉa(chǎn)生活也起到了至關(guān)重要的作用。供電企業(yè)為了能夠更好地滿足人們的用電需求，就需要提升電力營銷服務水平，并及時解決電力營銷服務過程中出現(xiàn)的問題及不足。優(yōu)質(zhì)的電力營銷服務水平不僅可以促進企業(yè)經(jīng)濟效益提升，也可以在很大程度上加強供電企業(yè)核心競爭力。

一、供電企業(yè)電力營銷服務中存在的問題

（一）營銷管理制度存在欠缺

目前我國的電力企業(yè)在自身的營銷服務管理制度上，缺乏一定的科學合理性，因此導致大部分的電力企業(yè)，在內(nèi)部管理上非?；靵y，并且在電力營銷制度的制定上，缺乏有效的前瞻性，無法適應社會的快速發(fā)展。因為電力企業(yè)的管理層，對于營銷員工作沒有足夠的重視，導致了營銷人員經(jīng)常出現(xiàn)工作重疊，或者工作缺失的情況。當進行電力營銷時，出現(xiàn)一些具體問題時，不能夠及時地找到相應的責任人。而造成這種因素的主要原因就是目前電力企業(yè)的問責機制不健全，相關(guān)管理工作人員的服務意識不到位，從而使營銷的服務品質(zhì)得不到保證。

（二）營銷人員思想觀念落后

營銷人員整體服務意識較為薄弱，并未同時代發(fā)展進行緊密結(jié)合。由于受到計劃經(jīng)濟的影響，電力企業(yè)工作人員依然存在重視自身地位的問題，大部分營銷人員整體服務意識無法得到有效提升，不能為電力營銷優(yōu)質(zhì)服務提供可靠的保障。與此同時，工作人員無法對售后服務提供優(yōu)質(zhì)服務，對消費群體提出的疑問，無法做到耐心專業(yè)的有效解決，無法滿足消費群體的標準需求。

（三）電費管理制度不完善

電費管理制度在供電企業(yè)發(fā)展過程中有著非常重要的作用。因為電費管理制度是直接關(guān)乎供電企業(yè)經(jīng)濟收益的關(guān)鍵因素。但是在目前很多供電企業(yè)運行過程中，經(jīng)常會出現(xiàn)用電用戶欠費等形象，這樣也就使得電力營銷服務工作很難順利開展，也影響了電力營銷服務質(zhì)量。

二、電力營銷優(yōu)質(zhì)服務改進措施

（一）營銷管理制度的優(yōu)化

電力企業(yè)中，必須加強營銷管理制度的科學化處理，這對電力企業(yè)的發(fā)展而言至關(guān)重要，是提升企業(yè)綜合競爭力的關(guān)鍵舉措。對電力企業(yè)而言，必須及時建立權(quán)責一體制，不同運作環(huán)節(jié)中必須提高電力營銷的全面性與合理性，保證事故發(fā)生后能追責到具體個人；進行企業(yè)獎懲制度的合理構(gòu)建，這是激發(fā)企業(yè)相關(guān)作業(yè)人員工作積極性的必要舉措。

（二）強化營銷人員思想觀念

對于電力企業(yè)營銷人員而言，其整體服務意識理念薄弱，成為影響電力營銷優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵因素。鑒于此，對于營銷人員而言，需重視后天培養(yǎng)，定期對營銷人員開展教育培訓，提升服務意識。還需對營銷人員予以重視和關(guān)心，使營銷人員感受到關(guān)懷，進而努力工作，提升服務意識。除此之外，還可以采取合理的獎懲，對服務標準進行仔細量化，制定詳細規(guī)范準則，嚴格服務標準，對營銷人員工作與表現(xiàn)進行綜合評分。制定標準規(guī)范應詳細到工作具體環(huán)節(jié)，并采取一視同仁的態(tài)度。對于服務優(yōu)秀營銷人員予以相應的獎勵，對于服務不到位的予以一定的懲罰。如此，使營銷人員充分認識到優(yōu)質(zhì)服務對于實際利益的重要影響，使其能夠重視服務過程的各個環(huán)節(jié)，從而顯著增強服務意識。與此同時，還需強化對客戶群體的細節(jié)服務，營銷人員需準確了解客戶實際需求并予以適當?shù)臐M足，從而做好細節(jié)服務，以此提供優(yōu)質(zhì)服務。

（三）有效調(diào)整用電策略

電力營銷在供電企業(yè)發(fā)展過程中有著至關(guān)重要的作用。因此營銷水平直接關(guān)乎到企業(yè)未來發(fā)展方向，也影響到企業(yè)當前經(jīng)濟效益。所以電力營銷工作需要以電網(wǎng)運行為基礎(chǔ)條件，并投入科學合理的管理手段，為其用電用戶提供專業(yè)且優(yōu)質(zhì)的營銷服務。市場的變化使得供電企業(yè)實際體制也得到了轉(zhuǎn)變，并將其傳統(tǒng)的觀念等進行了改善。因此在原有的用電策略上可以進行一定的調(diào)整，使得用電策略可以根據(jù)用電用戶的不同需求進行價格調(diào)整，可以根據(jù)電力市場用過價格優(yōu)勢將市場擴張。如果供電企業(yè)能夠在調(diào)整用電策略的基礎(chǔ)上，積極擴大市場的話，對于企業(yè)進步和發(fā)展有著關(guān)鍵作用。另外對于居民用電來說，可以將電價進行分時調(diào)整，以此來提升營銷效率。供電企業(yè)還要對市場進行分析與研究，并預估未來市場行情，并以電力營銷為基礎(chǔ)進行服務水平的提升。需要不斷地改善營銷手段，保證為用電用戶提供優(yōu)質(zhì)服務，在最大程度上使得供電企業(yè)能夠在市場中占據(jù)關(guān)鍵地位。

結(jié)語：

結(jié)合國內(nèi)電力營銷現(xiàn)狀進行了全面分析，提出了相關(guān)優(yōu)化措施，這對國內(nèi)電力企業(yè)的長期合理發(fā)展具有顯著作用，是提高企業(yè)綜合競爭力的關(guān)鍵舉措。當下營銷企業(yè)的市場化趨勢日益突出，必須加強電力營銷工作的優(yōu)質(zhì)服務管理，提高服務質(zhì)量和服務效率，這對企業(yè)進步和穩(wěn)定發(fā)展起到核心作用。