電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用

莊松華

【摘要】好的營(yíng)銷(xiāo)可以使企業(yè)的利潤(rùn)顯著增長(zhǎng)，對(duì)電力市場(chǎng)亦然如此。本文將從當(dāng)前經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下電力市場(chǎng)主要的營(yíng)銷(xiāo)模式、電力企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中所存在的問(wèn)題以及優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)對(duì)電力企業(yè)的積極影響三個(gè)方面，來(lái)闡述電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用。

【關(guān)鍵詞】電力市場(chǎng);優(yōu)質(zhì)服務(wù);營(yíng)銷(xiāo)市場(chǎng)

營(yíng)銷(xiāo)在中國(guó)經(jīng)濟(jì)下的成長(zhǎng)經(jīng)歷不長(zhǎng)，早在八十年代的中國(guó)經(jīng)濟(jì)下，市場(chǎng)形勢(shì)可謂是“廠商為王”，供給側(cè)與需求側(cè)的對(duì)接不均等，很容易導(dǎo)致了賣(mài)方市場(chǎng)的出現(xiàn)，由于生產(chǎn)方不擔(dān)憂銷(xiāo)售問(wèn)題，所以營(yíng)銷(xiāo)模式并不發(fā)達(dá)。而到了九十年代，生產(chǎn)力水平大幅提高，產(chǎn)品種類(lèi)增加，基數(shù)提高，廠商對(duì)市場(chǎng)的影響力降低，“渠道”的重要性逐漸顯現(xiàn)，營(yíng)銷(xiāo)受到越來(lái)越多商家的重視，直至互聯(lián)網(wǎng)發(fā)達(dá)的今日，商家五花八門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)手段層出不窮，電力市場(chǎng)也開(kāi)始越來(lái)越重視營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)生的作用。

一、電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

電力市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是電力企業(yè)通過(guò)不斷改進(jìn)的銷(xiāo)售手段增大銷(xiāo)售量的方式，這些方式中包括塑造良好的企業(yè)形象、針對(duì)多變的經(jīng)濟(jì)形式不斷制定對(duì)應(yīng)措施，提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力、以及應(yīng)用合理的法律手段解決銷(xiāo)售問(wèn)題，保障售后服務(wù)。

（一）產(chǎn)品形象

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)體制的不斷變化，電力企業(yè)也不斷改革以適應(yīng)新要求。與此同時(shí)，科學(xué)技術(shù)的蓬勃發(fā)展為社會(huì)生活開(kāi)發(fā)了許多新的能源渠道：煤氣、天然氣、太陽(yáng)能等。這些新能源的開(kāi)發(fā)給電力企業(yè)帶來(lái)了挑戰(zhàn)，極大增加了電力企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)難度，所以為了保障企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，電力企業(yè)要做好產(chǎn)品的質(zhì)量以及售后等服務(wù)，樹(shù)立良好的產(chǎn)品形象，增大市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）問(wèn)題措施

隨著社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷完善，電力行業(yè)的壟斷優(yōu)勢(shì)不斷下降，電力企業(yè)應(yīng)該積極面對(duì)政府政策調(diào)整帶來(lái)的一系列問(wèn)題。面對(duì)新經(jīng)濟(jì)政策向市場(chǎng)化方向的調(diào)整，企業(yè)勢(shì)必面臨更加激烈的競(jìng)爭(zhēng)情況，要保證自身不被淘汰、保持穩(wěn)定的經(jīng)濟(jì)效益，企業(yè)要做好備用方案，關(guān)注經(jīng)濟(jì)政策和市場(chǎng)形勢(shì)，提前做好產(chǎn)品的更新和營(yíng)銷(xiāo)策略的改進(jìn)。

（三）法治體系

當(dāng)今社會(huì)是法治體系不斷健全的法治社會(huì)，電力企業(yè)在經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中要時(shí)刻遵紀(jì)守法，不觸犯法律底線。同時(shí)企業(yè)也可以積極使用法律法規(guī)，在合法范圍內(nèi)應(yīng)用法律武器維護(hù)自身利益，比如遇到收繳電費(fèi)困難的情況，以及用電安全的方面，合法的用法會(huì)在一定程度上提高解決問(wèn)題的效率，也能夠加強(qiáng)用電產(chǎn)品監(jiān)督力度，提高安全系數(shù)。

二、存在的問(wèn)題

（一）競(jìng)爭(zhēng)激烈

市場(chǎng)形式的復(fù)雜多變給電力企業(yè)的經(jīng)營(yíng)也帶來(lái)許多困難。自二十一世紀(jì)以來(lái)，綠色環(huán)保的理念不斷提倡，清潔能源登上能源市場(chǎng)舞臺(tái)，環(huán)保理念宣傳不斷，這些都給電力企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)巨大挑戰(zhàn)。市場(chǎng)畢竟是有限的，想要在市場(chǎng)中占有一席之地，電力企業(yè)必須直面激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)挑戰(zhàn)，做出新的調(diào)整，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）團(tuán)隊(duì)素質(zhì)

電力企業(yè)存在的第二個(gè)問(wèn)題就是整體員工團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)不高，相比較于新興企業(yè)中大批的營(yíng)銷(xiāo)人才營(yíng)銷(xiāo)手段會(huì)居于劣勢(shì)。電力企業(yè)成立發(fā)展已久，絕大多數(shù)的員工年齡較大，對(duì)新時(shí)代信息的接收能力較弱，很難及時(shí)順應(yīng)時(shí)代發(fā)展為公司的改革更新出謀劃策。營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)于新設(shè)備的學(xué)習(xí)能力也不高，電工銷(xiāo)售人員的用電管理思路也很陳舊。企業(yè)很難給顧客提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)。

（三）用戶(hù)需求

第三個(gè)問(wèn)題出現(xiàn)在電力服務(wù)與用戶(hù)需求不匹配，電力企業(yè)缺乏完善的售前、售中、售后服務(wù)體系，無(wú)法得知用戶(hù)在電力方面的完整需求，很容易導(dǎo)致產(chǎn)品與市場(chǎng)不匹配，銷(xiāo)售成果與預(yù)期相去甚遠(yuǎn)。電力企業(yè)電力結(jié)構(gòu)不能及時(shí)調(diào)整，就會(huì)導(dǎo)致其在能源市場(chǎng)脫節(jié)，需求量萎縮，經(jīng)營(yíng)不善問(wèn)題顯而易見(jiàn)。

（四）營(yíng)銷(xiāo)手段

當(dāng)前經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中激烈的營(yíng)銷(xiāo)手段此起彼伏，相比較而言，電力企業(yè)就有所遜色。電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)手段較為陳舊，還停留在上街宣傳、微笑服務(wù)等流于表面的銷(xiāo)售方式。沒(méi)有做到深入挖掘用戶(hù)需求的服務(wù)程度。比如可以增加“加快辦電速度、提高供電穩(wěn)定性等”更深入更人性化的營(yíng)銷(xiāo)手段，由此來(lái)穩(wěn)定老用戶(hù)，拓展新用戶(hù)。

三、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用

市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從來(lái)都的錦上添花，它所能帶來(lái)的積極作用不容小覷。

（一）市場(chǎng)份額

“貨比三家”時(shí)消費(fèi)者的慣有心理，這種比較如果出現(xiàn)在消費(fèi)前，兩家產(chǎn)品相同的電力企業(yè)，那么優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就會(huì)成為獲勝砝碼。如果發(fā)生在消費(fèi)后，同樣是用電，倘若一家服務(wù)態(tài)度一般，出現(xiàn)用電問(wèn)題時(shí)也沒(méi)有積極的解決方案，那么消費(fèi)者在下次消費(fèi)時(shí)理所應(yīng)當(dāng)會(huì)選擇擁有更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)。

電力企業(yè)市場(chǎng)化趨勢(shì)不斷推進(jìn)，競(jìng)爭(zhēng)加大已是不爭(zhēng)的事實(shí)，所以提前占領(lǐng)市場(chǎng)份額具有很大的現(xiàn)實(shí)意義，提供優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)就能更快的占據(jù)市場(chǎng)，搶占先機(jī)。

（二）新用戶(hù)拓展

優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)要求電力企業(yè)注重研究用戶(hù)心理，做好用戶(hù)需求的收集調(diào)查，針對(duì)用戶(hù)需求做出區(qū)別化、專(zhuān)業(yè)化的改進(jìn)。電力企業(yè)針對(duì)買(mǎi)方需求不斷推出新產(chǎn)品，通過(guò)多樣化的渠道宣傳新產(chǎn)品，挖掘市場(chǎng)的潛在客戶(hù)，再輔佐以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿產(chǎn)品使用全過(guò)程，拓展出新用戶(hù)，并發(fā)展其為長(zhǎng)期穩(wěn)定客源。

（三）老用戶(hù)鞏固

制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí)要注意不能因此失彼，拓展新用戶(hù)的同時(shí)也要鞏固老用戶(hù)。優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)包括對(duì)不同的用戶(hù)進(jìn)行差異化服務(wù)。不同年齡段用戶(hù)的需求不同，不同收入的用戶(hù)追求也不同，還要注意區(qū)分不同的用電途徑，比如商業(yè)用電市場(chǎng)和居民用電市場(chǎng)等。同時(shí)要注意把握不同消費(fèi)心理下的消費(fèi)目的。供電企業(yè)可以推出優(yōu)惠政策適應(yīng)不同人群，實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鞏固好老用戶(hù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

每個(gè)時(shí)代都有其獨(dú)特經(jīng)濟(jì)背景，當(dāng)前中國(guó)市場(chǎng)化趨勢(shì)明顯，激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是未來(lái)不然的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，這對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，是機(jī)遇，也是挑戰(zhàn)。要獲得在混戰(zhàn)中脫穎而出的法寶，就是順應(yīng)時(shí)代潮流，不斷推陳出新，革新舊觀念，重視新思想。新產(chǎn)品僅僅研發(fā)出來(lái)還不夠，必須配合新穎的營(yíng)銷(xiāo)方式，配備優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)套餐，這樣，才能為企業(yè)生存增加競(jìng)爭(zhēng)力，才能搶先占取市場(chǎng)份額，才能在新能源異軍突起的現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)中增加可持續(xù)發(fā)展的能力。

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