我國人力資源服務行業(yè)現(xiàn)狀分析及對策研究

孫婷婷

【摘要】2018年以來，中國經濟發(fā)展穩(wěn)中向好，國內勞動關系形勢也趨于平穩(wěn)，支撐中國經濟高速發(fā)展30年的人口紅利正逐步消失，中國總的勞動年齡人口出現(xiàn)負增長。人口紅利的消失殆盡導致勞動力市場的供求關系發(fā)生變化。一方面普通勞動者的工資將進一步上升，另一方面企業(yè)在用人時將更難找到理想的人選。人力資源服務行業(yè)正發(fā)生著一系列的變化。這也給人力資源服務機構提出了機遇和挑戰(zhàn)。在勞動力總量減少的情況下能進一步的掌握更多的資源以滿足企業(yè)的需求的人力資源服務機構將獲得更快的發(fā)展。

【關鍵詞】人口紅利;外資企業(yè);人力資源服務

一、宏觀環(huán)境分析

據國家統(tǒng)計局官方數據顯示2019年中國的GDP總量為99.09萬億元，根據中國有14億人口來計算，中國的人均GDP為1.02萬美元左右，值得一提的是2019年是我國第一次人均GDP突破一萬美元的大關。就勞動力市場而言，中國城鎮(zhèn)新增就業(yè)人數逐步上漲，高校畢業(yè)生就業(yè)形勢總體穩(wěn)定，農村勞動力轉移就業(yè)穩(wěn)中有增。同時，整體就業(yè)機會總體增多，就業(yè)報酬穩(wěn)步提高，這些都為中國的勞動力市場增加了有力的砝碼。

就企業(yè)方面而言，外企較以往年度有較大的回落，但是國內實際利用外資仍同比快速增長，外資企業(yè)由于新進入中國市場，對中國的勞動力市場不熟悉，同時為了規(guī)避法律政策風險，對人力資源服務都有較強的需求。另一方面，國內民營企業(yè)數量突破千萬家，隨著市場環(huán)境的多變、競爭態(tài)勢的加劇，一方面企業(yè)需要通過各種渠道尋求優(yōu)秀的人才來補充短板以不斷地提升產品競爭力。另一方面，隨著大型本土民營企業(yè)的管理模式越發(fā)成熟，對人力資源管理的規(guī)范化、流程化合法合規(guī)等方面要求也越來越高，促使市場對于人力資源服務的需求越來越多。

二、人力資源服務行業(yè)現(xiàn)狀

近年來，人力資源服務行業(yè)整體呈現(xiàn)高速發(fā)展的勢頭，不同類型的人力資源服務市場規(guī)模均呈現(xiàn)增長趨勢。但是人力資源服務行業(yè)現(xiàn)狀是一個較大的話題。

（一）以獵頭為主營業(yè)務的人力資源服務企業(yè)

這類型的企業(yè)主要代表為科銳、Manpower、Randstad等。目前高端獵頭市場主要份額被外資人力資源企業(yè)所占據，例如光輝國際、Manpower和Randstad等。同時，本土的獵頭公司也迅速發(fā)展，例如科銳和大翰等。這類企業(yè)除了通過不斷鞏固自身在高端獵頭上的優(yōu)勢外，還在人力資源服務產品線上向縱深發(fā)展?？其J、Manpower、Randstad等企業(yè)在短期靈活用工上都取得了不錯的收益，Manpower的行政人事類靈活用工，科銳的生產線員工外包等在市場上都有了一定的知名度。同時這類企業(yè)的招聘流程外包（RPO）業(yè)務也取得了較為不錯的進展。另外大翰等企業(yè)也尋求推出傳統(tǒng)人事代理和勞務派遣服務。可見，該類企業(yè)除了在自身的強項上繼續(xù)做大做強以外，都在利用自身客戶資源優(yōu)勢，推出更多的人力資源服務產品，力爭在人力資源市場多分一杯羹。

（二）以人事代理為主營的人力資源服務企業(yè)

這類型的企業(yè)主要代表為：各地外服、ADP、51社保等。雖然將這幾家企業(yè)分為一類，但情況差別較大，分別說明如下：

1.各地外服

傳統(tǒng)人事代理服務進入壁壘低，新進入的競爭者越來越多。產品老化，并不能為客戶創(chuàng)造更多的價值，導致單個服務費價格持續(xù)走低。同時，由于勞務派遣新規(guī)的實施，對傳統(tǒng)的勞務派遣產生了巨大的沖擊。因此雖然近兩年來外服系列的企業(yè)服務雇員人數仍然繼續(xù)上升，但是整體收入水平增長放緩。外服系列的企業(yè)均采取各種方式進行轉型。北京外服和上海外服利用總部經濟優(yōu)勢，開展全國設點，將原來劃出到行業(yè)委托的利潤收歸集團公司外也增加全國總包單的談判優(yōu)勢;另外，也利用累積的客戶優(yōu)勢和資金優(yōu)勢，在人力資源咨詢，業(yè)務外包、獵頭等業(yè)務上開疆拓土;同時，大力將現(xiàn)代信息技術用于傳統(tǒng)人事代理服務?，F(xiàn)在已經形成了有效的B2C和B2B系統(tǒng)，大大的方便了客戶和員工。新技術的運用也使其在人事代理業(yè)務競爭中也將處于有利地位。各地方外服同時還面臨全國委托業(yè)務的減少，因此面臨的沖擊則更加明顯。因此，也在結合各自優(yōu)勢在異地設點，二三線城市委托業(yè)務，人才招聘及業(yè)務外包上積極進行拓展。

2.ADP

ADP作為全球最大的HRO公司，其主營業(yè)務薪酬業(yè)務流程外包服務可以歸為我們傳統(tǒng)的人事代理服務內容之一，但是ADP進入中國之后，為我們帶來了全新的理念與視角。其對薪酬業(yè)務流程外包業(yè)務進行了充分挖掘，同時將安全和準確性提升至金融級別。采取軟件平臺式業(yè)務流程外包模式?？蛻艨墒褂闷涮峁┑能浖脚_可以進行部分的自助式操作，降低了人工成本、提高了準確性和信息交付的速度。同時客戶可以方便的使用各項薪酬數據，為客戶進一步的分析人力資源成本等戰(zhàn)略性工作做好了準備。因此雖然ADP的薪酬服務收費高，但是仍有大量的優(yōu)質企業(yè)愿意選擇其服務。可見，如何進一步的對現(xiàn)有產品進行深入挖掘，更好的滿足客戶需求，是未來收入增長，提高利潤率的重要手段。

3.51社保

這類企業(yè)是近年來興起的利用互聯(lián)網進行推廣和業(yè)務開展的人事代理供應商。他們利用互聯(lián)網進行B2B、B2C和O2O的全方位推廣，同時打出19.9元做社保代理的口號。進一步拉低行業(yè)門檻，同時使大眾心目中形成人事代理低端、便宜的印象。但是根據市場的反饋，這類企業(yè)服務水平較差，客戶滿意度低。雖然這類企業(yè)起步時有諸多不足，但是其商業(yè)模式也需要進行應對。

（三）以在線招聘為主營的人力資源服務企業(yè)

這類型的企業(yè)代表包括：智聯(lián)招聘，前程無憂等。在線招聘業(yè)務目前國內市場大多被兩大巨頭智聯(lián)招聘及前程無憂占據，但是近年來也逐漸被新興的互聯(lián)網招聘平臺蠶食，如分類信息網站58同城、獵頭類招聘網站獵聘網、社交類網站招聘等，可見在線招聘會逐漸向細分市場發(fā)展。同時，雖然智聯(lián)和前程無憂都曾經嘗試涉足人事外包、勞務派遣等業(yè)務。但是，近年來都慢慢將精力集中于在線招聘的細分市場，發(fā)展出在線獵頭和在線校園招聘等產品，力爭繼續(xù)在線招聘市場站穩(wěn)市場份額。

（四）以人力資源咨詢?yōu)橹鳡I的人力資源服務企業(yè)

這類型的企業(yè)代表包括：翰威特、美世、韜?；輴偟?。人力資源咨詢是以人為本的智力型經營，輸入輸出皆為知識資本。因此，咨詢公司的隱形知識、能力，如咨詢專家的咨詢能力、敬業(yè)和咨詢技能是公司的核心知識和價值創(chuàng)造工具。有較高的進入壁壘。同時，目前細分市場格局較為明顯，國際人力資源咨詢公司以外企和行業(yè)頂尖客戶為目標客戶，國內人力資源咨詢公司以國有企業(yè)及民營企業(yè)為目標客戶。隨著未來央企和民營企業(yè)的管理水平進一步提高，人力資源咨詢需求有望進一步增加，該細分市場有望迎來連續(xù)增長。

三、人力資源服務發(fā)展對策

在人力資源服務行業(yè)，對銷售服務模式一直有兩種不同的做法，一種是銷售團隊在負責新業(yè)務拓展的基礎上還負責日?？蛻艟S護，服務支撐團隊負責具體服務內容的執(zhí)行;另一種是銷售團隊獨立于日?？蛻舴眨瑢Ｐ呢撠熜聵I(yè)務拓展，服務支撐團隊負責日?？蛻艟S護和服務內容執(zhí)行。兩種模式各有優(yōu)劣。銷售僅負責新業(yè)務拓展有利于銷售人員從日常繁碎的日常服務過程中抽離出來，集中經歷做新業(yè)務拓展。其次有利于銷售人員考核與激勵方案的實行。第三有利于銷售人員的新陳代謝，可以迅速引進一些在行業(yè)內有良好關系的銷售人員，以快速拓展業(yè)務。同時通過績效考核實現(xiàn)合理的人員流動。但是，這種模式也有其不足之處。首先，人力資源服務行業(yè)的銷售人員應該深入了解客戶的真正需求。但是沒有在客戶服務過程中與客戶進行持續(xù)的溝通與交流是很難了解不同類型的客戶的關注點的。其次，人力資源服務行業(yè)的業(yè)務很大部分來自于老客戶的介紹和進一步需求的挖掘。銷售團隊平時缺少和客戶的溝通和交流，如果有沒有較好的業(yè)務渠道來源，將成為無水之舟。而業(yè)務維護人員又缺少對新業(yè)務的敏銳觸覺和對客戶需求進一步挖掘的能力。再次，維護人員由于沒有業(yè)務增長的壓力，對客戶的需求響應和日常服務的細致程度都相對較差。而銷售負責部分維護工作則可以很好的避免這些缺點，同時，在維護過程中也更有利于鍛煉其人力資源專業(yè)能力，與客戶形成更為緊密的顧問式銷售或服務。但是這種模式的缺點也顯而易見。單個銷售人員能夠維護的客戶總量是有限的，當客戶數量達到一定規(guī)模，由于精力所限，再有大幅的增長將變得較為困難。

參考文獻：

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