移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新思考

耿躍臣

【摘要】進入21世紀以來，我國全面進入了互聯(lián)網(wǎng)時代?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展為電力營銷服務帶來了更多的發(fā)展機遇，通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的優(yōu)勢，優(yōu)化消費者體驗、建立全新的服務模式也是未來的發(fā)展趨勢。本文通過對移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務進行分析，結(jié)合筆者經(jīng)驗提出創(chuàng)新觀點，希望為關注移動互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營銷服務創(chuàng)新的人群帶來幫助。

【關鍵詞】移動互聯(lián)網(wǎng);電力營銷;服務創(chuàng)新

智能時代的到來使人們的生產(chǎn)生活方式發(fā)生了巨大的變化，在智能時代下，電力營銷服務也隨之改變。智能電力營銷環(huán)境下的供電服務需要有所改變，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)的電力產(chǎn)品，借助智能手段和智能數(shù)據(jù)，讓用戶在用電過程中更好地享受科技，享受生活。

1?現(xiàn)階段我國供電企業(yè)的電力營銷情況

1.1風險防范意識較低

電力營銷的信息無論是對于供電企業(yè)還是客戶來說，都是一項保密性極高的數(shù)據(jù)。隨著電力營銷的營銷重心從賣方市場偏移向買方市場，以前傳統(tǒng)的電力供應壟斷局面正在被逐漸打破，供電企業(yè)如若想獲取更加優(yōu)質(zhì)的客戶，從而將自身的生產(chǎn)效益最大化，就需要增強技術(shù)人員的風險防范意識，確?？蛻粜畔⒉槐恍孤?、盜取。就技術(shù)水平而言，部分供電企業(yè)對于此類重要信息的保護意識較低，不愿意使用較高的保護手段進行保存。此外部分操作人員的不規(guī)范操作也極易造成營銷信息系統(tǒng)功能的不完全發(fā)揮，容易造成信息泄露。

1.2供電企業(yè)技術(shù)支持較差

當前，供電企業(yè)的管理人員在供電技術(shù)服務中投入的資金和資源相對較少，使得供電企業(yè)服務方面的技術(shù)支持相對較差。這樣一來，供電公司所給出的電力產(chǎn)品的質(zhì)量不佳，服務人員所能為用戶提供的服務也是有限的，用戶客戶也無法享有更加優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。對于大多數(shù)供電企業(yè)來說，供電營銷人員還在使用傳統(tǒng)的溝通方式與客戶溝通，沒有充分利用智能設備和相關資源，使得兩者之間的溝通并不順暢。同時，供電企業(yè)沒有將智能設備和資源應用在供電系統(tǒng)中，使得供電系統(tǒng)依然存在諸多問題，無法實現(xiàn)數(shù)據(jù)的更新同步，造成供電企業(yè)與客戶之間的信息不同步，給供電企業(yè)自身和客戶帶來了很多麻煩。

1.3電力服務人員服務意識不足

在我國，大部分的電力企業(yè)都已經(jīng)完成了由傳統(tǒng)管理向信息化管理的轉(zhuǎn)變，但是很多電力企業(yè)對于信息化管理的重視程度依舊不足。電力行業(yè)是一種壟斷性質(zhì)的行業(yè)，因此在很多電力企業(yè)中，營銷服務人員并沒有樹立起正確的服務理念，不利于電力企業(yè)營銷服務的工作開展。在電力營銷服務上，電力企業(yè)必須保證企業(yè)工作人員的思想一致，所有人都認可電力營銷服務，這樣才能有效提升企業(yè)的電力營銷服務能力。

2?移動互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營銷服務創(chuàng)新思考

2.1加強企業(yè)信息安全管理

在互聯(lián)網(wǎng)背景下，電力企業(yè)的信息安全管理非常重要，信息安全能夠影響到電力企業(yè)的長遠發(fā)展，因此必須做好電力企業(yè)的信息安全管理。在進行信息安全管理時可以從以下幾方面入手：①完善企業(yè)內(nèi)部的營銷服務平臺，將企業(yè)內(nèi)部的信息數(shù)據(jù)進行備份，并根據(jù)信息類別的不同進行信息分流，企業(yè)內(nèi)部信息放在企業(yè)原有數(shù)據(jù)庫中，消費者信息以及市場信息可以放在營銷服務平臺上。在使用信息時，工作人員也可以根據(jù)消費者類型來第一時間找出可用信息，提高電力企業(yè)的營銷服務效率。②采取信息安全措施，對于企業(yè)內(nèi)部的各種信息應該加強信息的防護措施，通過防火墻以及其他手段來保證企業(yè)的信息安全。③加強企業(yè)內(nèi)部員工的信息安全教育，讓工作人員了解到信息安全的重要性，以此來保證企業(yè)信息安全。加強企業(yè)信息安全管理可以通過企業(yè)內(nèi)部權(quán)限制度、網(wǎng)絡防護以及數(shù)據(jù)加密來進行，其中企業(yè)內(nèi)部權(quán)限制度是指將電力企業(yè)員工進行分級并根據(jù)員工等級逐漸開放企業(yè)信息的查閱權(quán)限，這樣可以很好地保證信息安全性。而網(wǎng)絡防護除了可以使用網(wǎng)絡防火墻之外，還可以對企業(yè)網(wǎng)絡采取隔離措。網(wǎng)絡隔離有兩種形式，一種是使用隔離卡來完成企業(yè)的網(wǎng)絡隔離，這種隔離方式通常會用在對單個計算機進行網(wǎng)絡隔離。而另一種方法則是使用網(wǎng)閘來實現(xiàn)網(wǎng)絡隔離，這種隔離方式通常會用在對大范圍網(wǎng)絡的隔離上。數(shù)據(jù)加密通常情況下會使用在企業(yè)信息安全的最終防線上，通過數(shù)據(jù)加密能夠防止企業(yè)數(shù)據(jù)被竊取。

2.2構(gòu)建科學合理的供電服務體系

在智能電力營銷環(huán)境下，供電公司為了給用戶提供更好的服務體驗，可以根據(jù)供電市場的發(fā)展情況構(gòu)件更加科學合理的供電服務體系，改變原有的供電服務模式，真正提高供電服務的質(zhì)量和水平。一方面，供電公司可以在業(yè)務辦理工作方面著手改進，提出更加高效的業(yè)務辦理方式，讓用戶可以在最短的時間內(nèi)辦理好各項業(yè)務。另一方面，供電公司可以為用戶開通專屬服務通道，方便緊急客戶辦理相關的供電業(yè)務，切實為用戶考慮，方便用戶操作，使得用戶對供電公司的服務更加滿意。因此，供電公司需要與智能設備公司合作，充分利用智能設備及大數(shù)據(jù)信息。

2.3發(fā)展多元化的營銷方式

如今的市場競爭越來越激烈，電力企業(yè)也要居安思危，不斷完善營銷方式，促進多元化的營銷發(fā)展模式，這不僅是市場發(fā)展的需求，更是用戶對電力服務的需求。如今是信息技術(shù)大力發(fā)展的時代，電力企業(yè)也要緊跟時代發(fā)展的步伐，創(chuàng)新自身的服務手段，將經(jīng)營質(zhì)量量化處理，促進電力產(chǎn)品的銷售。引進世界科學先進的通信技術(shù)，逐步推動電力企業(yè)智能化的發(fā)展模式。另外，為了促進員工的營銷積極性，電力企業(yè)要建立完善的績效考核機制，采取獎優(yōu)罰劣的獎懲機制，將營銷能力與員工的績效掛鉤，促進多元化營銷模式的發(fā)展。

3?結(jié)語

總的來說，智能電力營銷環(huán)境下的供電服務模式已經(jīng)有了翻天覆地的變化，供電公司的相關工作人員需要及時轉(zhuǎn)變工作理念，適應智能電力營銷市場，提高自身的專業(yè)能力和服務水平，避免出現(xiàn)不必要的服務問題，給客戶帶來困擾。本文重點討論智能電力營銷環(huán)境下的供電優(yōu)質(zhì)服務策略，試圖提高供電企業(yè)的服務水平，為客戶提供更為優(yōu)質(zhì)的供電服務。

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