禮儀修煉：發(fā)乎內(nèi)，形于外

文 原勇

前不久，單位請來專業(yè)培訓(xùn)師進(jìn)行了為期一天的禮儀培訓(xùn)，收獲頗豐。最大的感受是改變了原來固有的不正確的觀念：過去總以為禮儀不過是日?；蛘綀龊现写私游锏亩Y貌和禮節(jié)。聽了老師的講述，才知不盡如此。從根本上說，禮儀除了禮貌和禮節(jié)等外在形式，還包含文化層面的要素，即一個(gè)人內(nèi)在的素養(yǎng)和修煉。課后仔細(xì)回味，認(rèn)真體會(huì)，心中不禁豁然。與此同時(shí)，也不由得想起一個(gè)人——老馬，一個(gè)我不時(shí)見面且屢有交道的老熟人。

老馬任職于我所在城市的某眼鏡企業(yè)，長期在辦公室從事管理和接待工作，不僅資歷深，而且見識廣，是不折不扣的老江湖。想當(dāng)初，與老馬初次見面，感覺此人性格隨和，屬于人常說的“見面熟”，待人接物禮數(shù)也很周到，特別是在人多的場合，不管認(rèn)識與否，老馬都是主動(dòng)招呼，一個(gè)不落。我對老馬的第一印象極佳。然而，隨著時(shí)間的推移，和老馬見面次數(shù)增加，我卻越來越產(chǎn)生了一種異樣的感覺：老馬反應(yīng)機(jī)敏，在路上碰見人，總是首先和對方打招呼，但卻從來不正視對方的臉，甚至還未等對方反應(yīng)過來，即飄然而過。和人握手，也是輕輕撫摸一下對方的手指，名副其實(shí)的“點(diǎn)到為止”。老馬也經(jīng)常對人“噓寒問暖”，但語氣中感覺不到絲毫暖意，更像是完成一道程序，而且有80%的時(shí)候，根本不待對方回應(yīng)，即轉(zhuǎn)身離去。更令我詫異的是，老馬公司的多位同事坦言：老馬最大的問題是“假”，因?yàn)榇私游锏摹凹佟?，老馬不僅在公司沒有朋友，在業(yè)界也都是“點(diǎn)頭之交”。有老馬的同事甚至斷言，老馬就連平時(shí)的笑都是硬擠出來的！所以，老馬多年來負(fù)責(zé)辦公室接待工作，接觸的業(yè)界同行不在少數(shù)，卻沒交下一個(gè)朋友，所有熟悉老馬的人對他最好的印象就是留在記憶中的第一印象。

一個(gè)性格隨和、禮數(shù)周到、至少表面上不乏熱情的人，卻得到眾人如此差評。對此，我也曾經(jīng)暗自為老馬感到不平。然而，接下來，我了解了老馬的為人處事后，這種不平便消失殆盡：在公司，老馬雖然負(fù)責(zé)辦公室工作，但除了公事公辦，在日常生活中，對任何人遇到任何困難，都不肯施以援手，哪怕是舉手之勞：有同事生病，部門組織員工去醫(yī)院探望，老馬從來不去；單位組織公益捐贈(zèng)，無論數(shù)額大小，老馬從來一毛不拔……

也許老馬“公事公辦是原則、私事不幫是本分”的處事原則，從法律和道德層面而言，無可指責(zé)，因?yàn)樗吘箾]有干損人利己的事。但若從社會(huì)層面，至少從職場人際來說，的確令人不敢恭維。從禮儀修煉而言，老馬的問題顯而易見，也給職場人更多警示：禮貌周到不等于禮儀到位；禮節(jié)不缺不等于禮節(jié)得體。禮儀的本質(zhì)是為了傳達(dá)善意、示對方以尊重。待人接物禮數(shù)周到的老馬之所以給人“假”的感覺，是因?yàn)槿鄙倭藘?nèi)心的柔軟，特別是沒有發(fā)自內(nèi)心的真誠和善意，所謂的禮儀只能是冰冷僵硬的機(jī)械動(dòng)作，說穿了就是不折不扣的假客套，最終也就失去了真正的意義。作為職場中人，對于禮儀的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，在盡可能熟知禮貌和禮節(jié)的基礎(chǔ)上，注重人格的完善和內(nèi)心世界的修煉，才是關(guān)鍵。只有“發(fā)乎內(nèi)，形于外”，表里如一才是禮儀的“真意”。