醫(yī)院藥學部開展微信用藥咨詢的SWOT分析及發(fā)展策略

王亞靜

（興安盟人民醫(yī)院藥劑科，內蒙古 興安 137400）

新醫(yī)改政策的實施，實現(xiàn)了藥學服務的轉變，由傳統(tǒng)的供應性逐漸向技術服務型方向發(fā)展，遵循“以患者為中心”的服務原則，為患者提供更加全面的藥學服務。現(xiàn)如今，我國醫(yī)療事業(yè)取得了較快的發(fā)展，各種新的藥品研制出現(xiàn)，種類繁多，藥品類型也具有多樣化的特點，是患者臨床治療中不可或缺的藥物。為了滿足患者對藥學服務的需求，越來越多的醫(yī)學工作者紛紛嘗試新的藥學服務方法，通過對現(xiàn)代社會的發(fā)展形勢分析，整合各種有利資源，尋找出適合藥學行業(yè)發(fā)展的藥學服務模式。

1 藥學部開展微信用藥咨詢的SWOT分析

1.1 優(yōu)勢分析

我院設置了專門的藥學部門，包括門診西藥房、住院藥房等多個區(qū)域，各部門之間的互相獨立，為患者提供全方位的藥學服務，構建一個完整的藥學體系。為便于患者進行咨詢，我院提高了藥物咨詢服務窗口，配備藥學專業(yè)書籍、計算機信息設備等設施，可隨時查找相關藥物的基本信息，包括配伍禁忌、藥理機制等。在長期工作中，相關藥學人員已經擁有了較為豐富的工作經驗。在藥物咨詢團隊人員的分布中，逐漸向科學化、合理化方向發(fā)展。內部工作人員存在碩士、本科等學歷，根據(jù)工作人員自身的能力，合理安排工作內容。醫(yī)院藥物咨詢團隊能夠為多個科室提供相應的藥學服務，如：內分泌、腫瘤、神經系統(tǒng)、呼吸系統(tǒng)等病癥類型。在微信咨詢平臺，患者可與藥師一對一咨詢，關注該平臺后，可發(fā)放藥物正確的使用方法，患者可隨時播放觀看。現(xiàn)如今，我國醫(yī)療水平不斷提高，各種信息化設備也得到了較好的應用。如：電子化處方的開具、藥品的發(fā)放、驗收等過程，均需依靠信息化設備的支持[1]。此外，使用臨床用藥決策支持軟件，可在知識庫中查找到更多有價值的信息，以便實時在線查詢。在微信用藥咨詢工作開展中，蘇州大學網(wǎng)上圖書館有著豐富的資源，輸入關鍵詞語后，可隨時查找到國內外最新藥物的全部信息，為微信用藥咨詢服務的開展奠定了良好的基礎。目前，在對糖尿病、慢性癌痛等疾病患者的臨床治療中，患者可通過云平臺，在血糖儀的檢測下，將血糖水平發(fā)送至相關藥師。通過對患者的病情情況進行分析，與患者進行溝通，指導患者后期用藥的方法以及需要注意的事項，確保患者的用藥安全。

1.2 劣勢分析

就目前來看，一些具備初級職稱的藥師，所學的藥學知識基本來源于在校學習中的教科書，知識面較窄，并且缺乏相應的臨床實踐。為此，藥劑師應努力學習，合理利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)資源，上網(wǎng)觀看學習教材，不斷充實自我，提高自身的綜合能力。在網(wǎng)絡咨詢中，與患者進行溝通，了解患者的病情狀況，明確藥物的使用方法以及可能存在的不良反應，對患者的用藥做出有效的指導，確保藥效得到充分的發(fā)揮，幫助患者早日康復。另外，有些藥師平日工作較為繁忙，并不能及時回復患者，在一定程度上對微信用藥咨詢服務的發(fā)展帶來了較大的阻礙[2]。

2 微信用藥咨詢的發(fā)展策略

為了讓微信用藥咨詢服務得到更好的發(fā)展，需加大公眾宣傳的力度，在向患者發(fā)放完藥品后，可向患者介紹微信咨詢平臺的使用方法，指導患者正確操作，在微信平臺中便可實現(xiàn)用藥咨詢，節(jié)省更多的時間，更加便捷。此外，可制作專門的微信平臺宣傳冊，向社區(qū)居民發(fā)放，拓展用戶群體。通常情況下，患者的病癥類型均存在著較大的差異性。在與患者進行交談時，應由各科室專科藥師來負責，在咨詢團隊中也可安排相關科室的醫(yī)生，有關于醫(yī)學方面的問題，患者可隨時與醫(yī)生取得聯(lián)系。在微信用藥咨詢服務模式下，應學會歸納和總結。對于患者經常提出的問題，可將其進行匯總，整理為科普文章后，將其發(fā)放至微信平臺中。以便患者后期查看。定期提供科普小常識，在微信平臺中發(fā)放藥物使用安全相關知識。為了便于患者更好的理解與記憶，可以圖片、視頻等形式進行展示，提高患者對用藥安全的重視，能夠遵醫(yī)囑按時、按量服用[3]。