林素紅
(泗陽縣人民醫(yī)院,江蘇 宿遷 223700)
堅持“以人為本”原則,以患者為核心提供醫(yī)療服務,不僅可以保證護理模式的全面性,而且還是提升臨床護理效果的關鍵[1]。護患溝通主要是指:護理人員與患者、家屬溝通時,通過有效溝通方式,不斷提高醫(yī)療服務水平,因此,選擇有效溝通技巧,特別是在人流量偏大的門診,選擇正確溝通方式至關重要。本文選取70例門診輸液患者進行研究,具體總結如下。
取本院2018.5~2019.5期間門診輸液患者70例,按照入組順序進行劃分,具體分為對照組和實驗組,每組患者35例。對照組:男女患者分別為18例、17例,平均年齡(48.5±5.5)歲。實驗組:男女患者分別為19例、16例,平均年齡(49±7)歲。對兩組患者進行資料比較,其差異無意義(P>0.05)。
在對門診輸液患者進行護理時,對照組是以常規(guī)護理為主,實驗組患者除了采取常規(guī)護理,還應用護患溝通技巧,具體措施包括:(1)非語言溝通技巧,將相關注意事項貼墻上,同時標注部分溫馨提醒,通過文字體現(xiàn)語言溝通;選擇恰當方式引導患者,在勸解患者和家屬時,應保證態(tài)度誠懇,且聲音溫柔;向患者予以細微關懷,即整個輸液護理中,對于非語言性技巧使用,如目光接觸和皮膚接觸等,使護患關系得以改善,例如:巡視過程,為患者調節(jié)點滴速度等[2]。(2)語言溝通技巧,在護患溝通過程,語言作為重要工具,需要護理人員強化語言表述,盡可能保證語言簡練和口齒清晰等,如果患者提出問題,應耐心解答,確保整個溝通的有序進行;向患者予以鼓勵、安慰,如與患者積極溝通,親切詢問患者身體狀況,此類關系可以向患者給予溫暖,使患者和家屬感受溫暖,避免發(fā)生護患糾紛;在護理人員講解和溝通過程,應該具有針對性、目的性,如果患者年齡、職業(yè)不同,可以選擇不同方式進行交談,一般情況下,溝通需要圍繞病情、治療等進行[3]。(3)增加巡回護士,按照患者比例增加護士數(shù)目,可以按照不同時間段展開相應護理干預,使患者病情得到有效控制,同時提高患者依從性,以便于積極面對治療,保證病情得到有效控制。
在兩組患者分別護理后,以自制調查問卷方式,對患者護理滿意度進行評估,滿分100,分數(shù)越高,代表護理滿意度越高,并對其進行統(tǒng)計學分析。
本文研究數(shù)據(jù)均錄入SPSS 20.0統(tǒng)計學軟件處理,護理滿意度用%表示,組間對比進行x2檢驗,當P<0.05時,代表組間差異存在統(tǒng)計學意義。
向兩組患者進行護理滿意度對比發(fā)現(xiàn),對照組非常滿意20例,基本滿意5例,不滿意10例,總滿意度71.4%,實驗組非常滿意27例,基本滿意7例,不滿意1例,總滿意度97.1%,組間比較差異存在統(tǒng)計學意義(x2=8.7365,P=0.0031)。
門診作為重要科室,具有人流量大和護理繁重等特點,很難對輸液患者展開全面護理,加上患者缺少自身疾病正確了解,通常會存在焦慮和抑郁等情緒,無法配合完成輸液工作[4]。因此,對門診輸液患者進行有效護理,特別是強化護患溝通,可有效緩解患者負面情緒,使其具備戰(zhàn)勝疾病治療信心,從而積極配合完成臨床治療。本文選取70例門診輸液患者進行研究,其中35例患者采取常規(guī)護理,同時應用護患溝通技巧,其護理滿意度為97.1%,明顯高于對照組,組間比較差異有意義(P<0.05)??梢?,向輸液患者展開護理工作時,通過護患溝通技巧應用,盡量改善護患關系,以便于調節(jié)患者情感和焦慮情緒等,使患者治療、護理依從性得以提升。
綜上所述,在門診輸液患者護理中,應用護患溝通技巧,除了可以提升患者護理滿意度之外,還能促進輸液有序進行,屬于有效護理措施,應在臨床中推廣和使用。