后疫情時(shí)代信息傳播方式新變化和新挑戰(zhàn)
——基于媒介數(shù)字化生存的視角

新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，各種社交場(chǎng)所紛紛關(guān)閉，阻塞了人與人之間的信息傳播，幾乎所有的信息交流由線下轉(zhuǎn)為線上，互聯(lián)網(wǎng)的信息傳播潛能被進(jìn)一步激發(fā)出來(lái)，傳播方式發(fā)生了顯著變化，這種局面對(duì)傳統(tǒng)傳媒業(yè)也造成了新的巨大壓力。在疫情期間，UGC模式迅猛發(fā)展，人人都是傳播者，但是這樣缺少把關(guān)人的傳播環(huán)境很容易導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)謠言的泛濫，破壞正常輿論生態(tài)，浪費(fèi)社會(huì)資源。在“后疫情”時(shí)代，雖線下有所解禁，但是對(duì)正處于信任重建期的傳統(tǒng)傳媒業(yè)來(lái)說(shuō)，如何抓住機(jī)遇，迎接數(shù)字化革命帶來(lái)的新挑戰(zhàn)，積極融入新的傳播方式變革，成為更為緊迫的課題。

一、新冠肺炎疫情時(shí)代的信息傳播新特點(diǎn)

新冠肺炎疫情爆發(fā)以來(lái)，信息傳播方式發(fā)生了重大變化，線下傳播轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上傳播成為了一種新趨勢(shì)，民眾對(duì)媒體平臺(tái)的依賴(lài)性也相應(yīng)增長(zhǎng)，社交媒體加短視頻平臺(tái)成為信息傳播的主陣地，同時(shí)主流媒體不斷增加輿論引導(dǎo)力度，力圖重構(gòu)媒介信息環(huán)境。

（一）民眾線上參與意愿增強(qiáng)，云參與模式備受推崇

在疫情期間，線下新聞信息獲取渠道受阻，民眾處于普遍的焦慮感中，獲取新聞信息的愿望進(jìn)一步強(qiáng)化，而此時(shí)媒體的新聞報(bào)道對(duì)民眾有著強(qiáng)烈的吸引力，其傳播優(yōu)勢(shì)進(jìn)一步凸顯出來(lái)。諾依曼在《沉默的螺旋：輿論—— 我們社會(huì)的皮膚》中提出，大眾傳播通過(guò)營(yíng)造“意見(jiàn)環(huán)境”來(lái)制約和影響輿論。諾依曼認(rèn)為，傳播媒介對(duì)人們的環(huán)境認(rèn)知活動(dòng)產(chǎn)生影響的因素有三個(gè)，第一，多數(shù)傳媒的報(bào)道內(nèi)容具有高度的類(lèi)似性(產(chǎn)生“共鳴效果”)；第二，同類(lèi)信息的傳達(dá)活動(dòng)在時(shí)間上具有持續(xù)性和重復(fù)性(產(chǎn)生“累積效果”)；第三，媒介信息的抵達(dá)范圍具有空前的廣泛性(產(chǎn)生“遍在效果”)。新聞媒體鋪天蓋地的信息發(fā)布與民眾的需求不謀而合，民眾出于自身信息需要，充分利用網(wǎng)絡(luò)媒體的發(fā)表、快捷和高度互動(dòng)性特點(diǎn)，主動(dòng)參與到信息生產(chǎn)和傳播之中，他們不但自己接收，也會(huì)對(duì)相關(guān)信息保持高度敏感，進(jìn)行大量轉(zhuǎn)發(fā)，同時(shí)引導(dǎo)身邊人也參與到信息的傳播之中，實(shí)現(xiàn)重大新聞信息共享。

這種參與感不僅體現(xiàn)在對(duì)文字信息的獲取上，也有對(duì)視頻實(shí)時(shí)信息的關(guān)注，央視頻采用5G+4K技術(shù)，云直播了“雷神山、火神山”的修建過(guò)程，產(chǎn)生了數(shù)以億計(jì)的觀看量，形成了巨大的社會(huì)影響，也顯示了民眾的線上參與熱情。網(wǎng)民自設(shè)情境，發(fā)揮了自己的創(chuàng)造力和想象力，將自己比喻成“云監(jiān)工”，同時(shí)給現(xiàn)場(chǎng)的施工設(shè)備備注為各種詼諧的昵稱(chēng)，讓嚴(yán)肅沉默的施工現(xiàn)場(chǎng)直播變得生動(dòng)起來(lái)，網(wǎng)友創(chuàng)造性的“解碼”和“二次生產(chǎn)”賦予了慢直播在特殊時(shí)期獨(dú)特的傳播價(jià)值。

在后疫情時(shí)代，這種線上的參與感依舊未曾減弱，民眾對(duì)于線上參與已經(jīng)有了慣性，中央廣播電視總臺(tái)央視頻 5G新媒體平臺(tái)聯(lián)合中國(guó)電信推出“珠峰十二時(shí)辰” 系列慢直播，借助“5G+4K+VR”詳細(xì)展示珠穆朗瑪峰24小時(shí)的實(shí)時(shí)變化，不到十天時(shí)間，就獲得了超 過(guò)1300萬(wàn)網(wǎng)友觀看和互動(dòng)。疫情迫使無(wú)數(shù)大眾逐漸適應(yīng)了線上傳播，這種媒體使用慣性在一起之后又形成了強(qiáng)大的慣性力。經(jīng)過(guò)疫情的洗禮,教育培訓(xùn)市場(chǎng)出現(xiàn)了線上和線下“天淵之別”，線下機(jī)構(gòu)銷(xiāo)量跌到冰點(diǎn)，而在線教育行業(yè)迎來(lái)了高光時(shí)刻，網(wǎng)絡(luò)課程煥發(fā)了新的生機(jī)，力壓線下授課，凸顯出信息傳播和使用方式的新變化?；趯?duì)數(shù)字化媒體的高度認(rèn)同感，在一些重大新聞信息傳播事件中，人們強(qiáng)烈參與，通過(guò)點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等構(gòu)造一種“現(xiàn)場(chǎng)臨在感”，大眾新聞主體性被大大激發(fā)出來(lái)，以上都體現(xiàn)出疫情時(shí)代基于數(shù)字化技術(shù)而出現(xiàn)的傳播方式新變化。

后疫情時(shí)代“云參與”模式也備受推崇，“云參與”是指人們借助互聯(lián)網(wǎng)計(jì)算方式，在網(wǎng)絡(luò)上共享信息與資源，并且參與各種線上活動(dòng)的信息傳播形式。在高度數(shù)字化的媒介時(shí)代，“云”技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中已經(jīng)隨處可見(jiàn)，使用者只需輸入簡(jiǎn)單指令便可獲得大量信息，“云”已成為一種普遍采用的商業(yè)模式，同時(shí)也成為備受推崇的媒介參與形式。在后疫情時(shí)代，媒體不再滿足于簡(jiǎn)單的信息推送，更多的線上功能被發(fā)掘出來(lái)，“云直播”“云招聘”“云服務(wù)”“云課堂”“云會(huì)議”等功能迅速進(jìn)入大眾視野，與現(xiàn)實(shí)生活融為一體。

（二）對(duì)媒體平臺(tái)的依賴(lài)性增強(qiáng)，社交媒體與短視頻平臺(tái)共筑信息傳播

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）第46次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2020年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)9.40億，較2020年3月增長(zhǎng)3625萬(wàn)，即時(shí)通信用戶較2020年3月增長(zhǎng)3466萬(wàn)，網(wǎng)絡(luò)視頻（含短視頻）用戶較2020年3月增長(zhǎng)3777萬(wàn)。

就當(dāng)下而言，占據(jù)社會(huì)信息傳播流量最大份額的是兩大類(lèi)傳播平臺(tái)：一類(lèi)是以社交鏈條為依托的社交傳播如微信、微博，這是基于人際傳播模式而建立的社交網(wǎng)絡(luò)。這種線上人際傳播模式在疫情期間的使用尤為突出，出于疫情管控需要，線下社交平臺(tái)被完全關(guān)閉，人們只能通過(guò)社交媒體與朋友聯(lián)絡(luò)，穿梭于社交媒體之中尋找熟悉的面孔，互相分享疫情的信息，老友間的相互問(wèn)候也再次拉近了彼此間的距離。

二類(lèi)是基于大數(shù)據(jù)和人工智能的算法型內(nèi)容推送平臺(tái)如抖音、快手，這類(lèi)基于人工智能的算法平臺(tái)根據(jù)個(gè)人喜好進(jìn)行分發(fā)式地推送，這種投其所好的信息投遞方式滿足了人們的個(gè)性化需求，使無(wú)數(shù)網(wǎng)民沉浸其中。在疫情期間大眾對(duì)這類(lèi)短視頻媒體平臺(tái)接觸時(shí)間顯著提高，也間接促使傳統(tǒng)媒體借助短視頻平臺(tái)與新媒體的融合，加速了傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型升級(jí)。以抖音賬號(hào)《央視新聞》為例，在疫情期間多次獲得百萬(wàn)以上的點(diǎn)贊，在后疫情時(shí)代也延續(xù)了超高點(diǎn)擊量，9月8日的“致敬共和國(guó)最亮的星”獲得高達(dá)1239萬(wàn)的點(diǎn)贊量，評(píng)論數(shù)也達(dá)45.5萬(wàn)。

大眾對(duì)社交媒體與短視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的依賴(lài)極大拓展了媒體運(yùn)作空間，在人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)的加持下，社交媒體和短視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)幾乎壟斷了全部消息渠道。社交媒體和短視頻等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)具有極高的粉絲粘性，更快的傳播速度、更高的曝光率成為了商家投放廣告的首選，這也是數(shù)字化媒介吸納大眾注意力資源的必然結(jié)果。

（三）輿論引導(dǎo)力度加大，正能量視頻成為主流陣地

輿論引導(dǎo)是指政府和媒體通過(guò)對(duì)有關(guān)信息的組織、選擇、解釋、加工和制作來(lái)影響公眾輿論的社會(huì)控制過(guò)程，通過(guò)這個(gè)過(guò)程促使輿論朝向自己希望的方向發(fā)展變化。在 “后疫情”時(shí)代，正常狀態(tài)下的社會(huì)共識(shí)受到劇烈沖擊，一般大眾內(nèi)心極度焦慮脆弱，容易被外部信息所左右，輿論引導(dǎo)成為化解大眾焦慮疑慮的重要舉措之一。

在后疫情時(shí)代，各級(jí)政府強(qiáng)化了政務(wù)短視頻功能，通過(guò)技術(shù)升級(jí)，引進(jìn)人才，提升政府各機(jī)構(gòu)的短視頻內(nèi)容生產(chǎn)能力，弘揚(yáng)主旋律，傳播正能量。無(wú)論是對(duì)“抗疫英雄”“最美護(hù)士”的網(wǎng)絡(luò)評(píng)選，還是對(duì)“見(jiàn)義勇為”“無(wú)償捐贈(zèng)”等事跡的廣泛傳播，政務(wù)作品往往以喜聞樂(lè)見(jiàn)和新穎別致的方式，配以時(shí)下流行的音樂(lè)，贏得無(wú)數(shù)網(wǎng)民與粉絲的點(diǎn)贊，這些創(chuàng)新性的輿論引導(dǎo)方式極大凝聚了民心，增加了大眾的社會(huì)共識(shí)。

李普曼認(rèn)為，大眾傳播活動(dòng)營(yíng)造的信息環(huán)境，并不是對(duì)客觀環(huán)境鏡子式的再現(xiàn)，而是通過(guò)對(duì)新聞和信息的選擇、加工和報(bào)道，重新加以結(jié)構(gòu)化以后向人們所提示的環(huán)境，也稱(chēng)為“擬態(tài)環(huán)境”。疫情期間各大媒體利用這種擬態(tài)環(huán)境規(guī)律，大量制作正能量視頻，以感人的畫(huà)面戳中大眾的淚點(diǎn)，形成了一種人為的輿論環(huán)境，越來(lái)越多的正能量事件被發(fā)掘出來(lái)，使得人們相信這種輿論環(huán)境是客觀真實(shí)世界的一部分，從效果上看，它強(qiáng)化了疫情過(guò)后的社會(huì)共識(shí)。

但是，過(guò)度的正能量宣傳報(bào)道也會(huì)引起受眾的反感。疫情期間，老人捐款成為眾人熱議的話題，“杭州市69歲管道疏通工人戚寶興捐出10萬(wàn)元存款，卡里僅剩13.78元”，這樣的新聞發(fā)出后立即引發(fā)了負(fù)面輿論效應(yīng)，輿論普遍認(rèn)為這筆錢(qián)不能要。這個(gè)案例提示人們，決不能濫用所謂的正能量宣傳報(bào)道，正能量報(bào)道必須綜合考慮宣傳價(jià)值、新聞價(jià)值和人道意義等重要因素。

二、“后疫情”時(shí)代信息傳播新挑戰(zhàn)

在后疫情時(shí)代，線下傳播并未全面開(kāi)放，線上傳播成為既成事實(shí)，而且愈演愈烈，對(duì)線上傳播的過(guò)度依賴(lài)也催生出種種問(wèn)題，造成后疫情時(shí)代信息傳播的新挑戰(zhàn)。

（一）線下傳播仍然受阻，線上傳播不盡完美

在“后疫情”時(shí)代，人們不得不接受將常態(tài)化的防疫，日常工作和生活受到極大干擾和影響，基于這一趨勢(shì)，線上生活，尤其是線上信息傳播和共享幾乎成為2020年最大的流動(dòng)性趨勢(shì)。疫情以來(lái)，大部分大型行業(yè)峰會(huì)、發(fā)布會(huì)、技術(shù)研討會(huì)被無(wú)限期延遲、取消或轉(zhuǎn)線上直播，各大媒體策劃的大型線下活動(dòng)也紛紛延期，線上直播活動(dòng)如火如荼地進(jìn)行，反襯出的是線下活動(dòng)的冷冷清清，線下和線上失去了往日的默契配合、相得益彰，由此造成一些新問(wèn)題。

第一，在一些經(jīng)濟(jì)落后地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)尚不發(fā)達(dá)，無(wú)法保證傳播效果。2020年2月12日，河南省洛寧縣初中女生郭翠珠寒夜在村委會(huì)蹭網(wǎng)學(xué)習(xí)的圖片刷爆網(wǎng)絡(luò)。年僅14歲，就讀初中的郭翠珠學(xué)習(xí)非?？炭嘤霉Γ捎诩依锞W(wǎng)絡(luò)條件不好，她不得不到離家大約 一二百米的村委會(huì)去蹭網(wǎng)，這顯示偏遠(yuǎn)地區(qū)的“數(shù)字鴻溝”效應(yīng)依舊存在。由于線下傳播受阻，信息的接收與傳播受到明顯影響，尤其對(duì)于經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)條件不能滿足線上信息傳播的需要，難以形成流暢的傳播空間。

第二，線上直播對(duì)軟硬件有較高的技術(shù)要求，除一些大型企業(yè)和媒體有資本能夠運(yùn)用先進(jìn)的設(shè)備和技術(shù)外，大部分的小型會(huì)議、活動(dòng)都面臨卡頓、斷線等問(wèn)題。在如今5G+4K的技術(shù)時(shí)代，直播效果受到技術(shù)條件的嚴(yán)重制約，低端設(shè)備難以跟上高端技術(shù)的步伐，嚴(yán)重影響用戶體驗(yàn)。設(shè)備的更新需要大量資金支持，小型企業(yè)與單位難以承擔(dān)，在互動(dòng)直播的背景下，音畫(huà)不同步、卡頓、掉線等嚴(yán)重影響活動(dòng)效果，阻礙信息傳播。

第三，相較于線下活動(dòng)，線上活動(dòng)用戶參與度降低，用戶與用戶之間，用戶與活動(dòng)主辦方之間的交流不夠直接充分，虛擬交流無(wú)法完全替代人際交流和人際傳播，難以滿足觀眾的現(xiàn)場(chǎng)感，線上互動(dòng)的真實(shí)感和體驗(yàn)感始終是一個(gè)亟待解決的問(wèn)題，也成為“后疫情”時(shí)代的信息傳播方式創(chuàng)新的瓶頸問(wèn)題。

（二）信息傳播環(huán)境污染嚴(yán)重，虛擬網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)沖突加劇

后疫情時(shí)代各種虛假信息甚囂塵上，同時(shí)嚴(yán)重污染著信息環(huán)境，在新冠肺炎疫情期間，一些網(wǎng)絡(luò)媒體利用民眾的恐慌或同情心理，傳播大量虛假信息。在利益的驅(qū)動(dòng)下，甚至出現(xiàn)了自媒體虛假信息產(chǎn)業(yè)鏈，這些自媒體從炮制內(nèi)容到獲取流量，再到賺取利益，形成了一套完整的操作流程，最終把虛假信息包裝成為新聞產(chǎn)品輸出到各種客戶終端。

“真相還在穿鞋時(shí)，謠言已跑遍了全球”，疫情期間，借助于互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字媒體，虛假信息大量產(chǎn)生，迅速傳播，對(duì)信息生態(tài)造成了破壞性的污染?！肮跔畈《練馊苣z傳播”“口罩里墊一張紙就能反復(fù)使用”“鐘南山：素食主義者不會(huì)傳染新冠病毒”等等虛假信息制造了社會(huì)恐慌氣氛，雖很快被揭露，但仍被大量轉(zhuǎn)發(fā)傳播。

另外一方面，突如其來(lái)的疫情極度壓縮了大眾的現(xiàn)實(shí)生活空間，大眾被迫轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)這一虛擬空間，虛擬空間成為人們?nèi)粘＝煌托畔⒔涣鞯闹髑?，尤其是大眾?duì)社交媒體依賴(lài)性空間增強(qiáng)。社交媒體為大眾提供了平等交流的機(jī)會(huì)，網(wǎng)絡(luò)虛擬空間的開(kāi)放性、共享性、參與性和平等性使得人們有機(jī)會(huì)放下了現(xiàn)實(shí)中的社會(huì)身份，以虛擬身份進(jìn)入到虛擬空間中暢所欲言。尤其是在后疫情時(shí)代，由于在現(xiàn)實(shí)中人們受到疫情限制和影響，倍感焦慮，身處煎熬的大眾更加渴望自由，在虛擬網(wǎng)絡(luò)空間“匿名化”的助推下，大眾把對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的不滿紛紛發(fā)泄在網(wǎng)絡(luò)上，在群體感染的作用下，個(gè)人意見(jiàn)很容易醞釀轉(zhuǎn)化為網(wǎng)絡(luò)群體意見(jiàn)和網(wǎng)絡(luò)群體沖突，人們?cè)谔摂M空間中彼此謾罵，對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間資源造成極大浪費(fèi)，對(duì)信息的正向傳播造成污染。

在“后疫情”常態(tài)化階段，一些自媒體使用“帶節(jié)奏”“標(biāo)題黨”等方式誘導(dǎo)網(wǎng)民互相攻擊以賺取流量，自媒體這種信息傳播方式和手段對(duì)信息傳播環(huán)境造成極大污染，急劇拉低了大眾的文化道德品味，尤其是對(duì)年齡、受教育程度較低的青少年網(wǎng)民造成不利影響。

（三）疫情提升大眾媒介素養(yǎng)，官方傳統(tǒng)信息處理模式亟待更新

媒介素養(yǎng)是指人們?cè)诿鎸?duì)不同媒體的各種信息時(shí)所表現(xiàn)出的信息選擇能力、質(zhì)疑能力、理解能力、評(píng)估能力以及創(chuàng)造和生產(chǎn)能力。媒介素養(yǎng)主要表現(xiàn)在三個(gè)層面，即能力模式，側(cè)重對(duì)于信息的認(rèn)知過(guò)程；知識(shí)模式，側(cè)重于信息如何傳播以及和理解模式，側(cè)重對(duì)于信息的判斷和理解能力。

在后疫情時(shí)代，面對(duì)疫情造成的即刻威脅，社會(huì)對(duì)全面、準(zhǔn)確和透明信息的需求愈加迫切，出于對(duì)自身健康安全的保護(hù)，大眾對(duì)相關(guān)信息傳播的質(zhì)量要求標(biāo)準(zhǔn)也迅速提升，反過(guò)來(lái)又逼迫大眾自覺(jué)提升自我媒介素養(yǎng)。一部分冷靜思考者，他們對(duì)信息有著敏感的嗅覺(jué)，對(duì)信息進(jìn)行一定的挑選，并形成了較高的信息選擇標(biāo)準(zhǔn)。大眾媒介素養(yǎng)的提升意味著對(duì)媒體的信息傳播質(zhì)量提出了更高要求。但現(xiàn)實(shí)中各級(jí)政府的信息反應(yīng)能力則稍遜一籌，對(duì)包括疫情在內(nèi)的突發(fā)社會(huì)性事件往往反應(yīng)過(guò)慢，處理上手段老舊，往往采用封鎖消息——壓制輿論——等待遺忘之類(lèi)的“降溫滅火”的方式，這種老套的信息處理方式無(wú)法滿足民眾對(duì)信息傳播質(zhì)量的需求，反而會(huì)引發(fā)更大的負(fù)面輿論，從而降低政府的公信力。

信息公開(kāi)、信息透明是后疫情時(shí)代大眾對(duì)信息傳播的迫切要求，在數(shù)字化時(shí)代，信息公布不及時(shí)、不透明很容易引起民眾的廣泛質(zhì)疑，并引發(fā)負(fù)面輿論?！靶畔⒁咔椤保╥nfodemic）是世界衛(wèi)生組織針對(duì)新冠肺炎疫情提出的一個(gè)新名詞，認(rèn)為這次新冠肺炎疫情有兩個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)：現(xiàn)實(shí)醫(yī)學(xué)抗疫戰(zhàn)場(chǎng)與網(wǎng)絡(luò)輿論戰(zhàn)場(chǎng)。由于疫情管控，互聯(lián)網(wǎng)在輿論發(fā)酵方面發(fā)揮了重要的作用，媒體與民眾的聲音匯聚在一起，產(chǎn)生了強(qiáng)大的力量?！凹t十字會(huì)事件”是民眾對(duì)信息公開(kāi)、透明這一要求的最大體現(xiàn)，紅十字會(huì)本是國(guó)家公益組織的“權(quán)威代表”，卻在這次疫情期間因信息公開(kāi)問(wèn)題接連遭受質(zhì)疑，使它的公眾信任資本極度下降，失去公眾的支持，處于一個(gè)尷尬的局面，而這正是由于紅十字會(huì)內(nèi)部管理混亂，無(wú)法及時(shí)滿足大眾對(duì)信息的需求。

三、“后疫情”時(shí)代的信息傳播方式創(chuàng)新

“后疫情”時(shí)代的信息傳播在面臨挑戰(zhàn)的同時(shí)也存在著機(jī)遇，智能傳播環(huán)境下，輿論監(jiān)測(cè)的便捷與傳播技術(shù)的進(jìn)步為媒體提供了新的傳播思路，如何抓住機(jī)遇創(chuàng)新信息傳播方式成為我們所要探討的課題。

（一）加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)，緩解焦慮情緒

社會(huì)焦慮情緒作為一種情緒型輿論，是社會(huì)環(huán)境變動(dòng)與公眾心理相互作用的結(jié)果，當(dāng)社會(huì)焦慮情緒積累到一定限度時(shí)，會(huì)加劇社會(huì)緊張感，甚至引發(fā)社會(huì)動(dòng)蕩。在后疫情時(shí)代的常態(tài)化階段，媒體報(bào)道對(duì)疫情的不當(dāng)渲染無(wú)疑會(huì)加劇社會(huì)焦慮情緒，不利于社會(huì)穩(wěn)定，因此應(yīng)加強(qiáng)輿情監(jiān)測(cè)機(jī)制，采用人工智能＋大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段進(jìn)行輿論實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，對(duì)高頻率詞匯進(jìn)行語(yǔ)義分析，及時(shí)預(yù)警，掌握先機(jī)。

社會(huì)輿情監(jiān)測(cè)包括監(jiān)測(cè)、預(yù)警、應(yīng)對(duì)三個(gè)環(huán)節(jié)，當(dāng)監(jiān)測(cè)到大眾對(duì)某一事件反響強(qiáng)烈，社會(huì)焦慮情緒開(kāi)始蔓延時(shí)，媒體應(yīng)主動(dòng)出擊，及時(shí)提供準(zhǔn)確信息，消解大眾疑慮。6月16日，北京新增31例本地確診病例，一時(shí)間輿論嘩然，社會(huì)氣氛迅速緊張，謠言不絕于耳，主流媒體迅速多方求證辟謠，及時(shí)緩解了社會(huì)焦慮情緒。同時(shí)媒體也可啟動(dòng)“議程設(shè)置”功能，對(duì)信息次序進(jìn)行調(diào)整，避免即時(shí)信息對(duì)大眾造成“回音室”效應(yīng)；在焦慮強(qiáng)度處于峰值階段，主流媒體可以通過(guò)媒介議程設(shè)置，引導(dǎo)大眾注意力方向，消弭焦慮情緒。

（二）發(fā)揮主流傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢(shì)，加快媒體轉(zhuǎn)型，打造多矩陣信息傳播

在“后疫情”時(shí)代，隨著民眾線上參與程度的不斷提升，傳統(tǒng)媒體的轉(zhuǎn)型勢(shì)在必行，抓住機(jī)遇，在強(qiáng)化主流傳統(tǒng)媒體領(lǐng)導(dǎo)地位同時(shí)，強(qiáng)化媒體融合是“后疫情”時(shí)代信息傳播創(chuàng)新的重要方向。

首先，必須發(fā)揮傳統(tǒng)媒體優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化主流媒體信息傳播的領(lǐng)導(dǎo)地位。傳統(tǒng)媒體應(yīng)積極參與合作，實(shí)現(xiàn)內(nèi)容的多樣化。在數(shù)字化時(shí)代，受眾分流成為既成事實(shí)，大眾不再滿足于堅(jiān)守某一信息平臺(tái)，而是在眾多平臺(tái)之間流轉(zhuǎn)，傳統(tǒng)媒體應(yīng)積極參與到各媒體平臺(tái)的合作之中，吸引更多用戶的關(guān)注。例如4月1日，人民日?qǐng)?bào)新媒體與bilibili漫畫(huà)聯(lián)合出品的漫畫(huà)視頻《白衣執(zhí)甲——致敬奮戰(zhàn)在肺炎疫情一線的醫(yī)護(hù)人員》于bilibili平臺(tái)上線，獲得極大反響，觀看量54.8萬(wàn)，1.4萬(wàn)條彈幕參與討論，由此可見(jiàn)，借力優(yōu)質(zhì)網(wǎng)絡(luò)傳播平臺(tái)，優(yōu)質(zhì)內(nèi)容更加容易獲得最佳傳播效果。

其次，隨著媒體融合實(shí)踐探索邁向深入，智能技術(shù)成為新舊媒體融合轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素，智能技術(shù)作為新型的生產(chǎn)力，不僅可以實(shí)現(xiàn)內(nèi)容生產(chǎn)的智能閉環(huán)，還可以推動(dòng)視聽(tīng)的全面化，為用戶營(yíng)造全景沉浸式體驗(yàn)。2020年兩會(huì)期間，人民日?qǐng)?bào)AI報(bào)道技術(shù)全面升級(jí)，推出全新5G+AI模式，記者在會(huì)場(chǎng)可以使用5G+AR采訪眼鏡實(shí)時(shí)了解人物信息資料，還可以穿戴采訪眼鏡，以第一視角進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)直播，只需手勢(shì)或語(yǔ)音控制即可完成視頻錄制、拍照、直播等工作，同時(shí)視頻的處理分發(fā)更為便捷，可以實(shí)現(xiàn)對(duì)新聞采編發(fā)全流程的智能化管理。黑龍江廣播電視臺(tái)的“5G全息異地同屏訪談”也格外引人注目，該機(jī)構(gòu)采用全息虛擬投影新技術(shù)，實(shí)現(xiàn)了異地同屏采訪。智媒化發(fā)展已然成為趨勢(shì)，傳統(tǒng)媒體應(yīng)抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，構(gòu)建智能便捷的融媒生態(tài)，打造多矩陣信息傳播。

（三）打造疫情信息公開(kāi)平臺(tái)，建構(gòu)良好政府形象

在“后疫情”時(shí)代，政府疫情決策與民眾日常生活和生命健康息息相關(guān)，也在很大程度上決定了公眾對(duì)政府的輿論態(tài)度，在新媒體環(huán)境下，政府能否抓住機(jī)遇，樹(shù)立良好形象至關(guān)重要，為此必須充分利用新舊媒體平臺(tái)，及時(shí)披露疫情信息。

首先，民眾疫情信息的獲取很大程度上來(lái)自政府信息公開(kāi)，政府信息公開(kāi)是指行政機(jī)關(guān)在履行行政管理職能過(guò)程中制作或獲取，以一定形式記錄保存的信息，并及時(shí)準(zhǔn)確向民眾公開(kāi)發(fā)布信息的行政行為。行政機(jī)關(guān)應(yīng)主動(dòng)公開(kāi)疫情信息，通過(guò)政府公報(bào)、政府網(wǎng)站、新聞發(fā)布會(huì)以及報(bào)刊、廣播、電視等便于公眾知曉的方式公開(kāi)?；诰W(wǎng)絡(luò)數(shù)字化媒體的快速發(fā)展，政府應(yīng)拓寬信息公開(kāi)渠道，完善政府微信公眾號(hào)、微博、短視頻等媒介平臺(tái)，高效率發(fā)布和傳播各種疫情信息，一方面推動(dòng)信息公開(kāi)實(shí)踐，另一方面提升人民群眾的獲得感、參與感，提高民眾對(duì)政府的認(rèn)同感和信任度。

其次，加強(qiáng)官民互動(dòng)，建立雙向溝通機(jī)制，通過(guò)正向與逆向的信息交流傳播，緩解社會(huì)矛盾。在“后疫情”時(shí)期，線下官方與民眾的溝通渠道受到了一定影響，大眾頻頻在網(wǎng)上發(fā)聲，引發(fā)輿論，這就要求政府積極回應(yīng)，秉持開(kāi)放理性的態(tài)度與民眾進(jìn)行溝通，促使問(wèn)題及時(shí)解決?！叭嗣窬W(wǎng)投訴平臺(tái)”“12315消費(fèi)者維權(quán)小程序”“12345市長(zhǎng)熱線”等互動(dòng)渠道的開(kāi)通無(wú)疑使這種溝通更加便利，但是回饋機(jī)制建設(shè)同樣重要，要避免“官話”“套話”等敷衍式回答，充分體現(xiàn)出以人為本的理念。同時(shí)，政府需要提高工作效率，減少溝通交流過(guò)程中的阻力；要著力構(gòu)建政府、媒體、公眾多向溝通的常態(tài)化機(jī)制，通過(guò)持續(xù)有效的對(duì)話增進(jìn)互信與共識(shí)，重新建構(gòu)后疫情時(shí)代良性信息傳播秩序。