尹悅 方楊 柳明
【摘 要】電力營(yíng)銷(xiāo)工作的順利進(jìn)行是確保供電企業(yè)收益的重要條件,我國(guó)傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式比較單一,已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足信息時(shí)代社會(huì)發(fā)展的需要,尤其是在當(dāng)前電力市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下,供電企業(yè)如果還不能及時(shí)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)理念與電力營(yíng)銷(xiāo)手段,將會(huì)被市場(chǎng)淘汰。信息技術(shù)的發(fā)展為電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)帶來(lái)新的發(fā)展機(jī)會(huì),在一定程度上提升了電力企業(yè)的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力,但是目前互聯(lián)網(wǎng)背景下我國(guó)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中還存在著一些問(wèn)題,如果不能及時(shí)得到有效解決,將會(huì)制約供電企業(yè)的發(fā)展,本文通過(guò)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中存在的問(wèn)題進(jìn)行分析,并從管理制度、服務(wù)意識(shí)以及安全監(jiān)管三個(gè)方面提出可靠的解決措施進(jìn)行改進(jìn),以期能夠進(jìn)一步推動(dòng)我國(guó)電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展。
【關(guān)鍵詞】電力營(yíng)銷(xiāo);互聯(lián)網(wǎng);問(wèn)題;措施
一、互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展中存在的問(wèn)題
(一)管理人員不夠重視
由于部分供電企業(yè)對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的應(yīng)用缺乏重視,導(dǎo)致一些專(zhuān)業(yè)的技術(shù)設(shè)備沒(méi)有及時(shí)引入,企業(yè)內(nèi)部電力營(yíng)銷(xiāo)模式還是以傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式為主,無(wú)法為用電方提供更好的服務(wù),將會(huì)影響用電方的后續(xù)選擇。電力營(yíng)銷(xiāo)的信息化水平較低,可提供的服務(wù)模式單一,服務(wù)耗時(shí)費(fèi)力,給用戶(hù)帶來(lái)極差的服務(wù)體驗(yàn),并且因?yàn)槠髽I(yè)方?jīng)]有引入先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)設(shè)備與技術(shù),導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員無(wú)法深入分析、了解用戶(hù)的實(shí)際需要,也就不能為用戶(hù)提供個(gè)性化營(yíng)銷(xiāo)方案,這些都是影響服務(wù)意識(shí)缺乏的表現(xiàn)[1]。除此之外,由于電力營(yíng)銷(xiāo)工作缺乏領(lǐng)導(dǎo)重視,選聘的電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的專(zhuān)業(yè)能力較低,不能熟練運(yùn)用計(jì)算機(jī)技術(shù),導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作還停留在原有的階段,無(wú)法跟上時(shí)代的潮流,這將嚴(yán)重限制營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的發(fā)展水平。
(二)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制不健全
任何工作的順利開(kāi)展都離不開(kāi)健全管理制度的支持,電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的開(kāi)展,更需要有健全的管理機(jī)制作為支持。就當(dāng)前電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展現(xiàn)狀而言,依舊存在服務(wù)流程混亂、暗箱操作和違規(guī)操作等行為,導(dǎo)致這一問(wèn)題出現(xiàn)的主要原因是電力企業(yè)沒(méi)有建立完善的營(yíng)銷(xiāo)管理制度,導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作的流程欠缺規(guī)范性,違規(guī)操作行為頻繁出現(xiàn),這將會(huì)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的質(zhì)量造成極大影響,甚至?xí)绊懝╇娖髽I(yè)的社會(huì)形象。當(dāng)前電力企業(yè)的規(guī)模逐漸擴(kuò)大,信息處理系統(tǒng)逐漸完善,其系統(tǒng)應(yīng)該具備科學(xué)性,為相關(guān)的用戶(hù)提供個(gè)性化的服務(wù)。而在實(shí)際的操作環(huán)節(jié)中,未對(duì)其流程進(jìn)行優(yōu)化,長(zhǎng)期處于運(yùn)行的狀態(tài),缺乏統(tǒng)一管理,信息處理系統(tǒng)的功能無(wú)法有效的發(fā)揮出來(lái)。
(三)安全監(jiān)管存在漏洞
隨著企業(yè)內(nèi)部信息化進(jìn)程的推進(jìn),企業(yè)在進(jìn)行電力營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí),可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)直接來(lái)獲取用戶(hù)資源和用戶(hù)信息,并且能夠?qū)κ袌?chǎng)信息進(jìn)行及時(shí)更新,為客戶(hù)制定更好的營(yíng)銷(xiāo)方案,既能夠充分滿(mǎn)足客戶(hù)的實(shí)際需要,又能夠?qū)崿F(xiàn)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)背景下電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的現(xiàn)實(shí)需求。但是互聯(lián)網(wǎng)安全問(wèn)題時(shí)有發(fā)生,安全防范措施實(shí)施不到位,當(dāng)發(fā)生信息泄露時(shí)將給企業(yè)帶來(lái)更大的安全隱患,并且會(huì)對(duì)最終的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生直接影響[2]?,F(xiàn)階段較為常用的安全監(jiān)管措施已經(jīng)無(wú)法保障信息處理的安全性,大部分企業(yè)在進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)時(shí)均將重點(diǎn)放置在信息化建設(shè)的過(guò)程中,忽視了信息安全監(jiān)管的重要性,這便會(huì)導(dǎo)致在安全監(jiān)管工作中出現(xiàn)多種漏洞問(wèn)題,對(duì)信息安全造成極大的威脅。
二、互聯(lián)網(wǎng)背景下推動(dòng)電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展的有效措施
(一)提升電力增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)人員的服務(wù)意識(shí)
用戶(hù)需求是推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的不竭動(dòng)力,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中,用戶(hù)滿(mǎn)意度是企業(yè)獲得市場(chǎng)份額的重要基礎(chǔ)。所以,電力企業(yè)在電力營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展時(shí),應(yīng)充分了解市場(chǎng)發(fā)展?fàn)顩r與用戶(hù)實(shí)際需要,借助計(jì)算機(jī)技術(shù)為用戶(hù)制定具有針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)方案。一個(gè)方面,電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員要借助互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)加強(qiáng)與用戶(hù)之間的交流,能夠及時(shí)掌握用戶(hù)的心理需要與消費(fèi)期望,根據(jù)所提取的信息制定合適的營(yíng)銷(xiāo)策略。另一方面,通過(guò)建立互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)上信息交流平臺(tái),為用戶(hù)提供更加方面的業(yè)務(wù)辦理渠道,使其有業(yè)務(wù)辦理需求時(shí),無(wú)需受到時(shí)間與空間的限制,隨時(shí)登錄網(wǎng)上平臺(tái)便可進(jìn)行業(yè)務(wù)辦理,保障營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展的高效性,使各類(lèi)交易需求均能得到滿(mǎn)足[3]。
(二)完善營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制
因?yàn)閭鹘y(tǒng)電力營(yíng)銷(xiāo)管理制度落后,因?yàn)闊o(wú)法滿(mǎn)足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代電力企業(yè)發(fā)展的需要,無(wú)法營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)流程進(jìn)行嚴(yán)格約束,導(dǎo)致電力營(yíng)銷(xiāo)工作的效率與質(zhì)量遲遲無(wú)法得到有效提升,甚至制約了企業(yè)的發(fā)展。因此,要求相關(guān)人員強(qiáng)化對(duì)營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制的重視,結(jié)合現(xiàn)階段的市場(chǎng)發(fā)展要求以及客戶(hù)需求,對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)管理機(jī)制進(jìn)行不斷完善與創(chuàng)新,確保其在營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作中能夠起到良好的約束作用,對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作的開(kāi)展進(jìn)行有效約束,建立電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員與用戶(hù)之間的密切聯(lián)系,保障信息資源的有效共享,共同提升電力營(yíng)銷(xiāo)水平,推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)進(jìn)一步發(fā)展目標(biāo)。
(三)加強(qiáng)安全監(jiān)管力度
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給人們生產(chǎn)和生活帶來(lái)了極大的方便,但同時(shí)也加大了網(wǎng)絡(luò)信息被盜取的風(fēng)險(xiǎn),所以供電企業(yè)需要提高安全監(jiān)管水平,加強(qiáng)安全監(jiān)管力度。一方面,通過(guò)在計(jì)算機(jī)設(shè)備內(nèi)部建立防火墻,對(duì)信息生成、傳輸以及儲(chǔ)存等過(guò)程進(jìn)行安全防護(hù),確保營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中各類(lèi)信息的安全性。另一方面,通過(guò)加強(qiáng)對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)工作人員的安全培訓(xùn),提升他們的安全意識(shí),使其能夠根據(jù)安全培訓(xùn)內(nèi)容規(guī)范執(zhí)行相應(yīng)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)工作,以免為不法分子留下可乘之機(jī)
三、結(jié)束語(yǔ)
總而言之,互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展給各個(gè)領(lǐng)域都帶來(lái)了新的發(fā)展機(jī)遇,對(duì)于電力營(yíng)銷(xiāo)發(fā)展而言,隨著時(shí)代的變化,傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷(xiāo)模式已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足新時(shí)代人們生產(chǎn)和生活的需要,尤其是隨著人們用電需求的增加,常規(guī)性的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)已難以滿(mǎn)足用電大戶(hù)的用電需求,所以,供電企業(yè)應(yīng)該結(jié)合當(dāng)前時(shí)代發(fā)展趨勢(shì),對(duì)電力營(yíng)銷(xiāo)方式進(jìn)行改革創(chuàng)新,采取科學(xué)的措施創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)服務(wù)方法和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)模式,爭(zhēng)取全面提升電力企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)水平,促進(jìn)電力企業(yè)的長(zhǎng)效發(fā)展。
參考文獻(xiàn):
[1]付新華.分析移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)背景下的電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)創(chuàng)新[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào),2019,16(08):226+228.
[2]喬玲.電力營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)過(guò)程中存在的不足與解決措施[J].南方農(nóng)機(jī),2019,50(24):185.
[3]趙跟線(xiàn).提高供電企業(yè)用電營(yíng)銷(xiāo)管理工作水平的探討[J].低碳世界,2018(05):95-96.
作者簡(jiǎn)介:
尹悅,女,湖北武漢,1981.03,大學(xué)本科,高級(jí)工程師,湖北省電力公司武漢供電公司,電力營(yíng)銷(xiāo)。
科學(xué)導(dǎo)報(bào)·學(xué)術(shù)2020年89期