基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館個性化服務研究

李永志 郭雯成諾

基金項目：2020年黑龍江省大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練計劃;項目編號：202010219037

摘要：

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，“互聯(lián)網(wǎng)+教育”在中國高校得到了空前的發(fā)展，在大數(shù)據(jù)時代，傳統(tǒng)的數(shù)字校園已不能再滿足大學師生的需求，當然大學圖書館的個性化服務也不例外。本文結合基本特征與實現(xiàn)方式，論述了基于大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館個性化服務發(fā)展策略，希望為其提供一些建設性意見[1]。

關鍵詞：

大數(shù)據(jù);圖書館;個性化服務

中圖分類號：

G258.6

文獻標識碼：

A

文章編號：

1672-9129（2020）15-0186-02

引言：大數(shù)據(jù)的發(fā)展和應用，既帶來了機遇又帶了風險，使用合理將會帶來很多益處，且未來潛力無限。例如可以將大數(shù)據(jù)作為為高校圖書館發(fā)展的決策支持，同時可以利用大數(shù)據(jù)分析，讓靜態(tài)的數(shù)據(jù)“活”起來，使之變得有價值，為用戶提供更優(yōu)質的服務。

1背景

隨著大數(shù)據(jù)時代的到來，隨著數(shù)字校園建設的不斷完善，有關學生日常生活的數(shù)據(jù)一直在產(chǎn)生，學校的各個業(yè)務部門已經(jīng)積累了大量的數(shù)據(jù)。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，雖然為人們提供了許多便利，資源也各式各樣，但是在尋找信息過程中會因為海量信息而迷失道路，很難快速定位尋找到自己所需的數(shù)據(jù)。基于以上現(xiàn)象，高校圖書館有必要進行改革，使得服務更加的人性化，從而確保學生可以精準快速的找到所需信息。隨著校園信息化建設的不斷加強，使得師生在信息獲取方面也有了更高的要求，所以個性化、定制化服務必將是未來發(fā)展的趨勢，因為只有這樣才能將信息資源與用戶緊密連接，從而實現(xiàn)在高校內(nèi);部健康的發(fā)展[2]。

2高校圖書館個性化服務的基本特征與實現(xiàn)方式

2.1高校圖書館個性化服務的基本特征。高校圖書館個性化服務的基本特征可以從三個方面入手。其一是個性化服務模式高度專業(yè)化;二是個性化服務多樣化。第三是個性化服務具有高度針對性。

（1）個性化服務模式高度專業(yè)化。在高校中開展個性化服務，會受到學生所學專業(yè)的影響，例如學生在尋找書籍時一般更傾向于選擇本專業(yè)的資源。另外，校園內(nèi)的用戶組成相對穩(wěn)定，且對信息的需求與專業(yè)性緊密連接。因此，要滿足用戶的需求，要及時解決專業(yè)所需要，同時加強時效性，使其更加權威，同時也表明個性化服務專業(yè)性較強[3]。

（2）個性化服務多樣化。技術的不斷變革，使得圖書館的服務模式發(fā)生了改變，圖書館館藏資源也從傳統(tǒng)的實體資源向非書化資源轉變。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，為了能讓用戶快速地尋找資源，就必須改變現(xiàn)有的服務方式。另外，為了實現(xiàn)提供個性化服務的轉變，要在多種平臺開辟多種模式提供服務，用戶可以隨時在線訪問服務。

（3）個性化服務具有高度針對性。高校圖書館用戶的組成，絕大多數(shù)是教師與學生，人員構成比較單一。且高校的圖書館主要是為了科研和教學工作準備的，與社會上的圖書館有所不同，不能集大成，可以理解為目的性較強。另外教師與學生對書籍資源的需要都是不同的，例如會受專業(yè)的限制，還有科研能力等等，所以在新時代下的圖書館服務的研究，更應該注重人性化服務的優(yōu)勢[4]。

2.2高校圖書館個性化服務的實現(xiàn)方式。第二是在大學圖書館實現(xiàn)個性化服務，可以從四個方面發(fā)展：制定服務，信息管理服務，信息推送服務和交互服務。

（1）個性化制定服務。所謂個性化定制服務是一種順應時代發(fā)展，提供優(yōu)質服務的手段。用戶可以根據(jù)所學的專業(yè)和偏好來定制圖書館服務。用戶能夠在線上選擇與本專業(yè)相符的資源，也可以通過反饋定制個性化服務。但是在個性化服務的開展過程中，一定要謹記“個人信息安全原則”，面對用戶的隱私，有責任、有理由做好保護工作，如果不能實現(xiàn)“個人信息安全原則”，則可能會失去用戶的信任，乃至對圖書館造成損失。

（2）個性化信息管理服務。目前，大數(shù)據(jù)的發(fā)展，讓數(shù)據(jù)變成了競爭的主要砝碼，如果用戶手中的資源越多，則在競爭中越占優(yōu)勢。高校圖書館一直都是高校資源管理的一個關鍵點，一方面為學校的科研提供了基礎支持，另一方面為學校的人才培養(yǎng)提供服務。但是高校在科研主攻方向的側重點都各不相同。因此，圖書館要根據(jù)學校的專業(yè)特色對資源進行處理及整合，從而確保資源的充分利用，最后再建立一個用戶的信息數(shù)據(jù)庫[5]，為之后的服務拓展預留接口。

（3）個性化信息推送服務。個性化信息推送服務基于用戶，首先是數(shù)據(jù)采集，一方面的數(shù)據(jù)來源于教務系統(tǒng)，例如專業(yè)，年級等。另一方面來源于用戶的個性化選擇。其次是個性化系統(tǒng)的數(shù)據(jù)整合階段，以便于后期系統(tǒng)處理數(shù)據(jù)，依據(jù)數(shù)據(jù)對每個人提供個性化的服務，并以此建立一個用戶需求模型。最后完善系統(tǒng)的搭建，結合模型并利用資源向用戶提供個性化服務。

（4）個性化互動式服務。隨著高校信息化建設的不斷加強，用戶和高校圖書館之間的關系變得更加緊密，而高校為了實現(xiàn)更全面更綜合的建設，理應轉變其服務模式，實現(xiàn)從單一向多元化發(fā)展?，F(xiàn)階段校內(nèi)的服務工作在互動方面可以分為三種：第一是實時互動方式，例如通過微博、微信等實時收到和回復消息;第二是延時互動方式，如教務系統(tǒng)等來實現(xiàn);第三是合作互動方式;例如學校以問卷的方式向學生收集信息，然后依據(jù)問卷調查的調查結果優(yōu)化原本的系統(tǒng)或設計新的系統(tǒng)。

3基于大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館個性化服務發(fā)展策略

本段是基于大數(shù)據(jù)時代的高校圖書館個性化服務發(fā)展策略，經(jīng)過上文中的講解可以將發(fā)展策略分為以下三種形式：強化信息資源的組合與整合、深入挖掘信息資源內(nèi)容、共建共享，發(fā)揮優(yōu)勢[6]。

3.1強化信息資源的組合與整合。在大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校信息資源也呈現(xiàn)出多元化的發(fā)展態(tài)勢，其類型多種多樣，包括大量的結構化數(shù)據(jù)，如教務系統(tǒng)存儲的學生的基本信息;半結構化數(shù)據(jù)，如學生的考試答卷掃描存檔;非結構化數(shù)據(jù)，如學生的照片等。學校的數(shù)據(jù)源的質量很不錯，但是數(shù)據(jù)中也會包含一些錯誤數(shù)據(jù)或者是臟數(shù)據(jù)，例如一個學生退學了，那么這個人將只擁有個人信息卻沒有任何成績信息，還有一些數(shù)據(jù)是人工輸入到系統(tǒng)中的，人工輸入難免會有錯誤，這將對預測結果產(chǎn)生不可預測的影響。因此，在數(shù)據(jù)預處理期間需要清理掉此類數(shù)據(jù)，清理后的數(shù)據(jù)可以存儲在數(shù)據(jù)倉庫中。才能進行對數(shù)據(jù)的挖掘和分析，得到想要的結果和模型;大數(shù)據(jù)技術在教育行業(yè)有很大的發(fā)展?jié)摿?，同時隨著國家信息戰(zhàn)略的實施以及相關配套設施的完善，高校校園已經(jīng)初步具備應用大數(shù)據(jù)技術的條件，但是多數(shù)高校的運用都處于探索階段，沒有完善的體系。另外，高校的信息化建設已經(jīng)有了多年的基礎，數(shù)據(jù)量豐富。但是這些系統(tǒng)往往都不是同一時期建立的，這導致校園內(nèi)的各個信息系統(tǒng)往往都“各自為戰(zhàn)”，各自擁有不同的數(shù)據(jù)標準，不同的數(shù)據(jù)接口，難以實現(xiàn)數(shù)據(jù)的交互。這對大數(shù)據(jù)分析平臺的實現(xiàn)造成了一定的阻力。用戶在使用圖書館網(wǎng)站查找信息資源時，會與系統(tǒng)進行交互，進行交互便產(chǎn)生了數(shù)據(jù)積累。因此，專業(yè)人員要注意信息資源的處理，從而再次跟進人性化服務的進程。另外，圖書館應借大數(shù)據(jù)的優(yōu)勢，對數(shù)據(jù)進行挖掘和分析，從而對數(shù)據(jù)實現(xiàn)科學的利用，發(fā)掘出數(shù)據(jù)的價值。

3.2深入挖掘信息資源內(nèi)容。在為用戶提供個性化服務之前，應了解用戶的特點以及真正需要的服務，為了實現(xiàn)這個目標，校方要利用多種方式收集學生的專業(yè)、信息、愛好等等，還有后期的個性化服務系統(tǒng)也應實時收集，從而為用戶提供定制化的服務。首先，高校圖書館可以讓用戶自行注冊信息，例如可以在此過程中依照個人需求自行標注自己的科研方向，并在后期的提供服務的過程中進行更深層次的挖掘，實現(xiàn)精準推送。而挖掘工作也十分簡單，例如可以通過分析法分析出來。再次利用大數(shù)據(jù)的技術，對高校圖書館中用戶的行為信息跟進，從而構建出個性化服務模型。

3.3共建共享，發(fā)揮優(yōu)勢。高校之間的信息資源可以共建共享，一方面是實現(xiàn)資源的多樣性，讓內(nèi)容變得更加豐富;另一方面是學生的選擇面較廣，可以根據(jù)自己專業(yè)或者學術研究內(nèi)容有更多的選擇，避免資源的重復的問題。并且，利用大數(shù)據(jù)技術也是未來發(fā)展趨勢，可以建立更加全面、科學、合理的數(shù)據(jù)庫，實現(xiàn)資源之間的整合，從而促進共建、共享的優(yōu)勢。

結語：高校圖書館的建設是高校人才培養(yǎng)的重要一環(huán)，而且是長期的工程，短期內(nèi)無法顯現(xiàn)出成果。雖然現(xiàn)階段的建設過程中還有很多問題，例如信息資源結構不合理、信息共享性較差等等，但是隨著技術的發(fā)展，會逐漸克服這些障礙，從而實現(xiàn)一個優(yōu)質的高度信息化的圖書館環(huán)境。另外管理人員也要具備先進的思想，每一次改革并非終點，在時代的發(fā)展下，要及時更新理念，滿足用戶的需求，從而實現(xiàn)圖書館服務的經(jīng)久不衰。

參考文獻：

[1]張俊本.基于大數(shù)據(jù)的圖書館個性化服務研究[J].江蘇科技信息，2018，35（26）：26-28.

[2]李學慶，鄭美玉，吳建洪，黃常青，薛華.基于大數(shù)據(jù)和本體的高校圖書館個性化服務研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報，2019，31（9）：75-81.

[3]徐恭旭.大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館個性化服務模式研究[J].圖書情報導刊，2020，5（5）：18-21.

[4]姚遠，徐世東，郝群，盧建秋.基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館知識創(chuàng)新服務研究[J].中國電化教育，2019（2）：110-117.

[5]何波，章宏遠，裴劍輝.基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館個性化服務研究[J].新世紀圖書館，2017（10）：59-61.

[6]劉奮.基于大數(shù)據(jù)的高校圖書館個性化服務研究[J].河南圖書館學刊，2018（3）：59-60.

作者簡介：李永志（1999-），男，籍貫：黑龍江省齊齊哈爾市，民族：漢族，學歷：本科在讀。