新形勢下深圳跨境電商企業(yè)的出路探討

任靜

【摘? 要】深圳跨境電商企業(yè)面臨供應(yīng)鏈斷裂、物流受阻、退貨率上升和資金鏈斷裂等重重困境，跨境電商企業(yè)可以從延長產(chǎn)品銷售周期，共建共享海外倉;合理調(diào)整目標(biāo)市場，優(yōu)化客戶服務(wù);降低運(yùn)營成本，積極回籠資金;開發(fā)多元產(chǎn)品，調(diào)整運(yùn)營策略等幾個(gè)方面來謀求發(fā)展。

【Abstract】Cross-border e-commerce enterprises in Shenzhen are faced with many difficulties， such as supply chain rupture， blocked logistics， rising return rate and capital chain rupture. Cross-border e-commerce enterprises can seek development from the following aspects： extend the product sales cycle， build and share overseas warehouses; adjust target market reasonably and optimize customer service; reduce operating costs and actively withdraw funds; develop diversified products， adjust operation strategy， etc.

【關(guān)鍵詞】跨境電商;深圳;供應(yīng)鏈

【Keywords】cross-border e-commerce; Shenzhen; supply chain

【中圖分類號(hào)】F724.6? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?【文章編號(hào)】1673-1069（2020）11-0110-02

1 新形勢下深圳跨境電商企業(yè)現(xiàn)狀

1.1 供應(yīng)鏈斷裂

大量工廠自從春節(jié)放假后，一直持續(xù)停工停業(yè)，浙江、廣東、江蘇等國內(nèi)主要的貨源地的工廠都已停工，雖然很多跨境電商企業(yè)在春節(jié)前備足了庫存，但長時(shí)間停工導(dǎo)致庫存貨物銷售殆盡，雖然有部分企業(yè)通過提高爆款產(chǎn)品的價(jià)格來緩解庫存不足，但也是短期奏效;長遠(yuǎn)來看，海外市場的需求量必然會(huì)不斷增加，然而供應(yīng)鏈的恢復(fù)卻需要時(shí)間，供貨不足的狀態(tài)只會(huì)愈演愈烈。

1.2 物流受阻

深圳跨境電商的快速發(fā)展得益于發(fā)達(dá)的物流業(yè)，而目前物流行業(yè)遭到重創(chuàng)。首先，跨境電商的頭程——國內(nèi)運(yùn)輸部分，大量物流公司由于其員工節(jié)后返工受限，使本來就交通受阻的物流業(yè)雪上加霜;其次，海外多家航空公司倒閉、航線被暫?；蛉∠?，導(dǎo)致跨境物流受到嚴(yán)重制約，商品運(yùn)送周期拉長，甚至部分地區(qū)無法送達(dá)。同時(shí)，即使貨物能被順利運(yùn)輸?shù)胶Ｍ庀M(fèi)者手中，不斷上漲的高昂物流費(fèi)用也使跨境電商公司難承其重。

1.3 退貨率上升

自從2020年1月30日后，有海外地區(qū)開始停飛來往中國的航班，境外買家對(duì)從中國寄出的貨物和產(chǎn)品憂心忡忡，有的取消訂單;對(duì)于已經(jīng)收到中國貨物的境外買家，很多也提出退貨申請(qǐng)。同時(shí)，部分國家對(duì)中國企業(yè)出口商品的海關(guān)商檢門檻也越來越高，這無疑對(duì)已經(jīng)舉步維艱的跨境電商企業(yè)來說是幾乎致命的打擊。

1.4 資金鏈斷裂

在深圳的跨境電商行業(yè)當(dāng)中，85%以上都是中小微跨境電商企業(yè)，這些企業(yè)的顯著特點(diǎn)就是實(shí)力小、資金注入少、融資難，資金鏈薄弱。一旦在跨境電商運(yùn)營的某個(gè)環(huán)節(jié)中出現(xiàn)問題，導(dǎo)致資金無法按時(shí)收回，那么這些企業(yè)的資金鏈將面臨斷裂的風(fēng)險(xiǎn)，從而走向破產(chǎn)。企業(yè)在年前交付大量定金，但工廠遲遲不能開工，所以不能按時(shí)交貨?？缇畴娚唐髽I(yè)無貨可賣，也無法收回成本，加上辦公租賃、員工工資、公司運(yùn)營等支出，使企業(yè)資金周轉(zhuǎn)困難，隨時(shí)面臨資金鏈斷裂的風(fēng)險(xiǎn)。

2 新形勢下深圳跨境電商的機(jī)遇分析

2.1 政府政策支持

國務(wù)院于2020年4月7日召開常務(wù)會(huì)議，決定新設(shè)立46個(gè)跨境綜合試驗(yàn)區(qū)，加上之前的59個(gè)，目前全國有105個(gè)綜試區(qū)，覆蓋30個(gè)省份和自治區(qū)，形成了陸海內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，東西雙向互濟(jì)的發(fā)展格局。對(duì)綜合試驗(yàn)區(qū)內(nèi)跨境電商零售出口貨物按照規(guī)定免征增值稅和消費(fèi)稅，企業(yè)所得稅核定征收等支持政策，支持企業(yè)共建或共享海外倉。政府出臺(tái)了減免房租、下調(diào)貸款利率等舉措有意扶持跨境電商企業(yè);對(duì)于出口貨物被退回的現(xiàn)象，海關(guān)總署也出臺(tái)了相關(guān)政策幫助企業(yè)減少損失。

2.2 跨境電商平臺(tái)政策支持

各個(gè)跨境電商平臺(tái)紛紛出臺(tái)補(bǔ)救政策。從1月28日開始，Wish平臺(tái)陸續(xù)出臺(tái)七大政策，包括免除延時(shí)確認(rèn)賠款，豁免店鋪懲罰機(jī)制等;2月2日，亞馬遜全球開店平臺(tái)建議賣家根據(jù)貨源及物流情況，設(shè)置“休假模式”暫停產(chǎn)品銷售或下架部分產(chǎn)品以減少賣家損失;阿里巴巴啟動(dòng)“春雷計(jì)劃”，出臺(tái)16項(xiàng)扶助措施幫助中小跨境電商企業(yè)渡過難關(guān);eBay將訂單處理時(shí)間和物流時(shí)間延長了5～10個(gè)工作日;速賣通將春節(jié)發(fā)貨時(shí)效延長至2月10日。

2.3 消費(fèi)者網(wǎng)購習(xí)慣強(qiáng)化

跨境出行受到較大影響，大量實(shí)體店也迫于經(jīng)濟(jì)慘淡或政府禁止人員聚集的政策壓力，關(guān)門歇業(yè)、大規(guī)模裁員。這些現(xiàn)象加速了電子商務(wù)的發(fā)展，大量消費(fèi)者逐步開始習(xí)慣網(wǎng)絡(luò)購物以減少與陌生人的接觸。數(shù)據(jù)顯示，僅僅兩個(gè)月，中國跨境電商零售進(jìn)出口額174億元，同比增長36.7%。

2.4 電商內(nèi)容營銷逐步發(fā)力

前段時(shí)間，消費(fèi)者每天花費(fèi)大量時(shí)間在手機(jī)以及其他電子產(chǎn)品上，觀看直播和短視頻成了主要娛樂手段，各大跨境電商平臺(tái)抓住此契機(jī)，也在平臺(tái)上推出了一系列的直播、短視頻等內(nèi)容營銷方式。國內(nèi)最紅的“口紅一哥”李佳琦和“田園生活”代表李子柒在國外最大的社交平臺(tái)YouTube上坐擁七百多萬的粉絲，他們分別在社交平臺(tái)上通過直播和視頻的方式證明了內(nèi)容營銷和社交電商的超大商業(yè)價(jià)值。

2.5 衛(wèi)生用品成為跨境電商藍(lán)海

醫(yī)療用品的進(jìn)出口跨境電商企業(yè)帶來巨大紅利。先是國內(nèi)市場對(duì)口罩和消毒液等物資的迫切需求導(dǎo)致此類物品被大量從海外進(jìn)口，后期國內(nèi)出口至海外的衛(wèi)生用品直線上升，截至目前，海外市場依舊對(duì)口罩等物資有大量需求，4月24日當(dāng)日，中國出口口罩10.6億只，比上個(gè)月的2.24億只增長了3.7倍。

3 新形勢下深圳跨境電商的出路分析

3.1 延長產(chǎn)品銷售周期，共建共享海外倉

第一，積極尋找多家備選境內(nèi)外可供貨供應(yīng)商，分析頭程物流狀況，提前做好物流路線規(guī)劃，以備不時(shí)之需，降低供應(yīng)鏈斷裂風(fēng)險(xiǎn);第二，針對(duì)供應(yīng)鏈已經(jīng)斷裂的跨境電商企業(yè)，及時(shí)下架無庫存品類，對(duì)于有庫存但庫存處于地位的品類，可適當(dāng)提高銷售價(jià)格，延長該產(chǎn)品的銷售周期，避免買家下單后因?yàn)闊o貨可發(fā)而收到差評(píng)，影響店鋪的信用評(píng)分;第三，優(yōu)化跨境電商上游供應(yīng)鏈，有條件的情況下積極推進(jìn)柔性生產(chǎn)線的轉(zhuǎn)型，柔性生產(chǎn)線能夠及時(shí)響應(yīng)需求，快速應(yīng)對(duì)突發(fā)事件，保障產(chǎn)品的穩(wěn)定供應(yīng);第四，優(yōu)化物流倉儲(chǔ)，有條件的企業(yè)可以共建或共享海外倉，合理利用海外倉發(fā)貨，可以減少物流成本，縮短配送時(shí)間，保障境外消費(fèi)者收貨的時(shí)效性。

3.2 合理調(diào)整目標(biāo)市場，優(yōu)化客戶服務(wù)

第一，充分調(diào)研和分析境外各個(gè)目標(biāo)客戶國家和地區(qū)的國際物流運(yùn)輸狀況、港口邊境檢疫政策和辦事效率、海關(guān)對(duì)境外商品入境的管控制度、目標(biāo)國家消費(fèi)者人群的購物習(xí)慣等，合理調(diào)整目標(biāo)市場，避免發(fā)貨到退換貨比例高的人群和市場，保證每一筆訂單順利高效完成;第二，通過售后客服及時(shí)更新并告知客戶所購貨物的物流信息，若遇到不可控因素導(dǎo)致貨物滯留或延遲到貨，須第一時(shí)間與客戶溝通，安撫客戶情緒并商議最佳解決方案，幫助減少客戶的損失，不但可以避免因物流障礙導(dǎo)致的客戶投訴和差評(píng)，還能有效增加客戶的復(fù)購率。

3.3 降低運(yùn)營成本，積極回籠資金

第一，適當(dāng)降低跨境電商運(yùn)營成本，減少不必要的支出，積極跟進(jìn)并合理利用政府和跨境電商平臺(tái)出臺(tái)的相關(guān)扶持政策和措施，尋找低息貸款渠道，節(jié)約開支，保障企業(yè)資金順利周轉(zhuǎn);第二，積極與上游供貨商溝通，確定工廠復(fù)工時(shí)間并協(xié)調(diào)保障貨源穩(wěn)定、充足，在此前提下，可適當(dāng)嘗試通過“預(yù)售”的方式銷售商品，提前回流資金，抵御資金流斷裂的風(fēng)險(xiǎn);第三，對(duì)于難以銷售或者滯留的商品，可以降價(jià)出售或者捆綁出售，以最快的速度清理積壓庫存，盤活現(xiàn)金流，避免運(yùn)營中資金鏈斷裂;第四，對(duì)于庫存數(shù)量較多的商品，可以通過站內(nèi)外推廣營銷的方式積極促銷，既能保持店鋪流量的活躍度，又可以降低庫存壓力，同時(shí)還能增加銷售收入，回籠資金。

3.4 開發(fā)多元產(chǎn)品，調(diào)整運(yùn)營策略

第一，跨境電商企業(yè)需要優(yōu)化所售產(chǎn)品品類，過去只經(jīng)營單一爆款產(chǎn)品已經(jīng)不再適用，雞蛋放在不同的籃子里，多元化統(tǒng)籌的產(chǎn)品開發(fā)策略能幫助賣家提高抗風(fēng)險(xiǎn)能力，獲取更多的市場份額，可以通過大數(shù)據(jù)分析目標(biāo)市場熱門產(chǎn)品。例如，從eBay發(fā)布的數(shù)據(jù)來看，汽配類商品會(huì)得到更多的流量扶持，其中保險(xiǎn)杠在全球需求規(guī)模超過110億美金，并且每年都以120%的速度增長。第二，對(duì)于開啟“假期模式”的中小跨境電商企業(yè)，可利用這段時(shí)間分析上一年的銷售數(shù)據(jù)，通過自身SWOT分析，總結(jié)歸納企業(yè)經(jīng)營的利與弊，從而調(diào)整運(yùn)營策略，過后的市場做充分準(zhǔn)備。第三，大量消費(fèi)者逐步轉(zhuǎn)為線上購物，可以此為契機(jī)做好網(wǎng)絡(luò)營銷推廣，如搜索引擎營銷（SEO）、新媒體營銷、社交網(wǎng)絡(luò)營銷（SNS）等營銷方式，進(jìn)行具有公益性質(zhì)的產(chǎn)品宣傳和防疫宣傳，擴(kuò)大企業(yè)的影響力，提升品牌形象。

【參考文獻(xiàn)】

【1】江琦.中小企業(yè)發(fā)展跨境電商的困境與出路[J].經(jīng)濟(jì)師，2019（02）：222-225.