電力營銷中提高抄核收效益的策略分析

陳天欣 戴佐蕓 周瑤

（國網江蘇省電力有限公司句容市供電分公司，江蘇 句容 212400）

眾所周知，電費的抄核收工作是電力企業(yè)的關鍵部分，其重要作用不言而喻，電力抄核收的服務質量在很大程度上決定著用戶們對電力企業(yè)的滿意程度。所以，想要做好電力抄核工作，提高電力系統(tǒng)的運營效益，就要足夠重視電力抄核收的價值及技術，為用戶提供高效、優(yōu)質的服務。

一、抄核收工作對于電力企業(yè)的重要性

隨著科學技術的逐漸發(fā)展，這種抄表模式在實踐過程中也突顯出了大量問題，比如部分抄表人員由于工作疏忽，可能將電能表用戶與電能表數(shù)據填錯位，因此抄表人員在抄表過程中必須精力高度集中才可以確保抄表的正確率。另一方面，這種抄表模式必須要等到抄表人員將所有數(shù)據全部提交上來之后才可以統(tǒng)計，由于中間間隔很長時間，因此在月末統(tǒng)計時會出現(xiàn)很多死賬，最終給供電企業(yè)帶來不可挽回的經濟損失。針對這種情況，有必要采取先進的科學技術手段來取代人工抄表過程，實施遠程集中抄表系統(tǒng)，基于該系統(tǒng)實現(xiàn)智能電網項目建設。

二、電力營銷中提高抄核收效益的策略

（一）改進抄核收管理模式

改進電費抄核收工作的管理模式，實現(xiàn)電費抄核收的方便快捷，應用現(xiàn)代化營銷技術系統(tǒng)，目前，營銷系統(tǒng)已逐漸應用于大部分供電公司，當工作人員查看過賬信息的變更情況時也就方便了，對于電量波動大的用戶，審核人員可以直觀地查詢與整理，收集并形成相關審賬紀錄也更加方便，節(jié)省了大量的人力和物力，工作效率大幅度提高。在改進抄核收管理模式時，員工的培訓也非常重要，現(xiàn)實的工作中合理運用信息化管理，可以有效地提高抄核收管理水平，帶來更優(yōu)質的客戶服務，才能真正促進企業(yè)發(fā)展，提高企業(yè)經濟效益。

（二）推動抄核收工作向智能化方向發(fā)展

科技是第一生產力，智能化技術與人類的生活越來越密切，電力企業(yè)同樣應該緊跟時代潮流進行自身革新，學會使用智能化技術改變傳統(tǒng)的管理模式。電力企業(yè)可以用自動抄表核算管理模式替代傳統(tǒng)的人工作業(yè)抄表核算模式，使抄核收工作實現(xiàn)高度的自動化和一體化，從而能夠不斷提高電力企業(yè)的工作效率。同時，電力企業(yè)還應該加快終端設備的智能化建設，按部就班地實現(xiàn)終端服務器智能電表建設。

（三）創(chuàng)建電費回收風險預警機制

電費的高效回收是電力企業(yè)經濟效益的一大保障，必須加大電費回收管理力度，創(chuàng)建電費回收預警機制，確保電費能及時、足數(shù)、高效地回收。具體可以從以下方面做起：

首先，創(chuàng)建用戶信譽評估制度。電費回收預警機制創(chuàng)建的依據是用戶的信譽等級，因此，有必要創(chuàng)建一套科學合理的用戶信譽評價制度，根據用戶的用電量、繳費情況、用電類型、合作時間等創(chuàng)建用戶繳費信息檔案，對用戶進行科學歸類，根據繳費的及時性來形成信譽等級劃分，不同信譽等級的客戶采用不同的收費模式與結算方式。其次，創(chuàng)建電費回收預警制度。參照用戶的信譽等級，對信譽度較低的客戶自覺形成警惕意識，對于接連拖欠電費的用戶則要實行高風險預警機制，給予高度關注，并在適當情況下終止合作。在電費回收風險預警機制的監(jiān)督下，電力企業(yè)強化了電費回收風險意識，推動了電費及時、高效回收。

（四）豐富繳費渠道

在電力企業(yè)中，由于需要管理、服務的用戶較多，并且分布的范圍較廣，使得抄核收工作存在很大的難度。在這樣的背景下，要想減少收費人員的工作量，同時提高工作的效率，電力企業(yè)需要及時豐富繳費的渠道，充分發(fā)揮網絡的作用，如快捷電費支付、網上銀行支付、支付寶支付與微信支付等。通過上述方式，能夠為用戶提供多元化的繳費渠道，滿足用戶的需求，減少繳費所需的時間。但是，由于存在一定數(shù)量的老年人，他們無法使用電子繳費渠道完成繳費，所以不能取消窗口繳費的方式，為老年人提供高質量的服務，提高用戶繳費的積極性。

（五）強化核算管理

首先，提高核算工作崗位的準入標準，優(yōu)選思想覺悟好、責任意識強、業(yè)務能力優(yōu)秀的核算人員，加大對核算人員的教育培訓力度，提高核算工作水平。核算工作中要明確工作重點，將新裝用戶、用電變更較大的客戶、計量設備參數(shù)頻繁變化的客戶進行集中核算，在滿足用戶多種需求的基礎上，提高用電量、電費核算的精準度，從而維護電力企業(yè)與用戶雙方各自利益。

結束語

綜上所述，在電力營銷中抄核收效益的好壞關系到了電力企業(yè)的發(fā)展與進步，在當前電力營銷抄核收工作中會受到相關因素的影響，嚴重制約了我國電力企業(yè)的發(fā)展，面對這種發(fā)展趨勢，則需要加強對抄核收工作的認識，并且從現(xiàn)實出發(fā)，從多個方面入手，制定各項有效的機制與制度，對問題與缺陷進行改善，真正推動我國電力企業(yè)的發(fā)展，提高電力營銷抄核收工作的可行性與效益。