基于優(yōu)質服務的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設

（國網冀北電力有限公司昌黎縣供電分公司，河北 秦皇島 066600）

就鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所來說，近些年，一直在提倡構建“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所，強化鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建設和管理工作。以客戶為導向，構建一種反應敏捷、響應快速、執(zhí)行有力的新型服務模式，不斷提升農村供電服務能力和效率，為全面小康社會建設提供堅強保障

一、建設“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的必要性

（一）依賴性與要求雙向提高

當下，電力能源是人們日常生產生活不可或缺的，基本的衣食住行及物質文化娛樂都離不開電能，它作為民生建設的基礎保障，也是經濟發(fā)展的先決條件之一，對于維系社會關系穩(wěn)定具有一定實質意義。電能為我們的生活創(chuàng)造了便利，我們無時無刻不在利用它，從最簡單的事物理解就是，生命的維持需要空氣、陽光、水源，而電能也占據(jù)著同等的地位，我們已適應了現(xiàn)在的生活環(huán)境，如果切斷電源，就仿佛將我們置身于惡劣的環(huán)境中，無法生存。用辯證思維的角度去分析，一方面，我們已經對電力行業(yè)產生了高度依賴，無論是精神上還是心理上；另一方面，隨著時代的進步和科技的發(fā)展，在某種程度上，人們也加大了對電力行業(yè)的要求，一切經濟社會的發(fā)展都是基于高效穩(wěn)定且安全的電力供應保障。

（二）客戶思維與需求類型的轉變

現(xiàn)階段，隨著智能用電技術、新能源技術等信息通信技術的迅猛發(fā)展，以太陽能為主的分布式能源發(fā)電技術被不斷推崇和應用，隨之改變的是客戶的思維模式和用能需求?？蛻舾嗟牧晳T自主選擇，并且主動參與供電服務過程的意向也逐步增強，客戶的關注焦點集中在供電系統(tǒng)及電力輸送的安全可靠性、電能的質量及相關業(yè)務服務質量等方面?？v觀國內的供電所服務質量，相較之前雖然取得了長足的進步，但實際滿足客戶需求能力上仍然欠缺，無法達到令人滿意的效果。

二、基于優(yōu)質服務的“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設建議

（一）確定“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的建設目標

具體而言，供電所在進行“全能型”建設時，需要不斷提升管理效率，優(yōu)化科學管理水平，提升服務質量，在用戶提出電力服務需求時能夠給予更快速、到位的反饋，使用戶獲取服務的渠道更加便捷化、多樣化，并打破時間限制。同時，也要堅持提升工作人員的服務水平，優(yōu)化服務態(tài)度，提升專業(yè)業(yè)務技能。

（二）應用一體管控，創(chuàng)造優(yōu)質服務

在鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所內容，需建立起一體化的管理機制，供電、維修、銷售、服務等各部門協(xié)調合作，確保各環(huán)節(jié)工作順利開展。此外，供電所應對維護人員進行用戶分配，實施責任到人制度，并定期對用戶進行回訪，聽取用戶意見、建議，作為相關維護人員評價體系的組成部分。通過這樣的措施，有利于促進供電所工作人員的服務水平，提升用戶的滿足程度。對于用戶滿意度較高的工作人員，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所可以給予一定的獎勵，以提升員工的工作積極性，提升整體業(yè)務水平。

（三）培養(yǎng)“復合型”人才，應探索員工隊伍建設新模式

“全能型”供電所建設方案中提出“完善組織架構和人員配置”“人員一專多能”。優(yōu)化供電所組織架構，按照“末端融合”的思路，因地制宜實施“一長三員三班組”模式，推進實行“營配合一”，避免造成班組之間、員工之間出現(xiàn)推諉扯皮的現(xiàn)象。加強薪酬激勵機制和業(yè)務培訓的作用，通過選拔明星員工和技能競賽，提高電站職工的基本知識和業(yè)務技能，促進培訓和培訓。拓展員工的職業(yè)發(fā)展渠道，激勵員工提升綜合技能的積極性，打造一支多技能、復雜的員工隊伍。

（四）加快基礎設施建設

加快建設綜合配電指揮中心，完善用電客戶收集信息和資料建設，建立供電大數(shù)據(jù)分析平臺，使其能夠有效幫助鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所在當前形勢下，有效地調度電力的分配，運營，建立完整的流程和體系。

同時加快區(qū)域電網基礎設施建設，針對原有的電力設備設施的實際情況，發(fā)現(xiàn)電桿、電線的老化問題，以及鄉(xiāng)鎮(zhèn)發(fā)展建設規(guī)劃需要遷移高壓線路問題等等。其次農村經濟的快速發(fā)展，農村的用電量快速增大，但是原有建立的低壓電網滿足不了，鄉(xiāng)鎮(zhèn)居民大量電力增長的需求；鄉(xiāng)鎮(zhèn)電力網絡抵抗自然災害能力較差，如遇到大風、冰雹冷凍的情況下，極容易破壞原有的電力消費環(huán)境，使居民的用電量得不到滿足。鄉(xiāng)鎮(zhèn)與其電網基礎設施建設，能夠促進當?shù)鼐用竦碾娏οM欲望，提升當?shù)剞r村居民的事跡生活水平和質量，因此加快推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)電網建設與改造升級。

結束語：

“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所建設，要根據(jù)各地實際情況出發(fā)，轉變原有的服務模式觀念，不斷提升從業(yè)人員的技能和服務質量，加強鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所的團隊管理，能夠有效地促進當前鄉(xiāng)鎮(zhèn)原有供電模式，向著“全能型”鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所模式轉型，保證地方范圍內用電穩(wěn)定，保證地方經濟平穩(wěn)正常發(fā)展。