高校行政人員心理失衡的危機(jī)及干預(yù)對(duì)策

李富榮

（閩南師范大學(xué)組織部，福建漳州 363000）

由于近年來(lái)高校招生量不斷擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)急劇上升，導(dǎo)致行政人員工作量大幅度增加，使得行政人員在落實(shí)各項(xiàng)工作時(shí)，受各種因素影響產(chǎn)生心理失衡問(wèn)題[1]，嚴(yán)重影響了行政人員的工作積極性，降低了各項(xiàng)工作的實(shí)施效率。針對(duì)這一問(wèn)題，高校需要充分了解引發(fā)行政人員產(chǎn)生心理危機(jī)的根本原因，并采取針對(duì)性措施來(lái)提高其積極性和主動(dòng)性，幫助行政人員克服心理壓力。

1 人格特征及心理現(xiàn)狀

1.1 人格特征

高校是教書(shū)育人的重要場(chǎng)所，主要以培養(yǎng)與社會(huì)需求相符合的人才為主，所以在招聘行政人員時(shí)，對(duì)其各方面素質(zhì)要求過(guò)高，不僅需要行政人員擁有較強(qiáng)的專業(yè)能力，還要具備正確的思想政治意識(shí)和過(guò)硬的心理素質(zhì)。專業(yè)能力，主要體現(xiàn)在行政人員日常生活或?yàn)槿颂幨乐械膮f(xié)調(diào)能力、表達(dá)能力和創(chuàng)新能力等方面。思想政治意識(shí)，指行政人員需要以黨的思想為指導(dǎo)，始終站在正確的政治立場(chǎng)，全面提高自身思想作風(fēng)。心理素質(zhì)，指行政人員需要具備正常、健全的人格，能夠在各種情況下保持情緒管理，并且為人和諧、敢于克服困難。由此可見(jiàn)，高校行政人員具有綜合性和專業(yè)性特征。由于日常工作中需要接觸大量師生，面臨諸多不可預(yù)見(jiàn)的突發(fā)事件，所以在性格特征方面需要具備異于常人的獨(dú)特之處，既要保持較高的自律性、嚴(yán)謹(jǐn)性、敢為性和責(zé)任性，又要盡量減少懷疑性、事故性、不安性和緊張性。只有滿足以上需求，才能夠?yàn)閺V大師生提供更好的服務(wù)，為促進(jìn)各項(xiàng)管理工作順利展開(kāi)奠定良好基礎(chǔ)。

1.2 心理現(xiàn)狀

高校行政人員的主要任務(wù)，是引導(dǎo)學(xué)校職工完成學(xué)校相關(guān)教學(xué)活動(dòng)?？梢钥闯?，行政人員在學(xué)校發(fā)展中能夠發(fā)揮指揮和組織作用。想要完成各項(xiàng)工作，首先行政人員需要具備較強(qiáng)的自律性和責(zé)任感，能夠在落實(shí)各項(xiàng)工作時(shí)嚴(yán)于律己，充分發(fā)揮帶頭作用，并且在處理各項(xiàng)事務(wù)時(shí)需要做到謹(jǐn)慎細(xì)微。另外，行政人員作為高校工作人員，是學(xué)校教育工作的主體之一，為滿足新時(shí)期人才培養(yǎng)需求，行政人員需要時(shí)刻保持自我完善、不斷進(jìn)步的學(xué)習(xí)心理。然而，結(jié)合各大高校行政人員工作開(kāi)展實(shí)際情況來(lái)看，由于近年來(lái)高校招生不斷擴(kuò)大，學(xué)生人數(shù)大量上升，使得行政人員工作量與日俱增，面臨的難題和困境也隨之增多，造成行政人員心理方面存在一定壓力[2]。即使行政人員在各項(xiàng)工作中表現(xiàn)積極，也不容易得到廣大師生的認(rèn)可，加上提拔晉升的機(jī)會(huì)較少，導(dǎo)致行政人員心理方面或多或少存在一些問(wèn)題。部分行政人員認(rèn)為，行政工作與教師工作相比缺乏體面性和光榮性，自卑感也隨之產(chǎn)生。與此同時(shí)，行政人員在高校管理工作中發(fā)揮重要作用，但是在經(jīng)濟(jì)方面卻沒(méi)有得到相應(yīng)的回報(bào)，導(dǎo)致行政人員因分配不公產(chǎn)生巨大心理落差。除此之外，高校行政工作至今為止仍然缺乏健全的考核標(biāo)準(zhǔn)，在分配方面“一視同仁”。沒(méi)能充分體現(xiàn)個(gè)人成績(jī)和工作效果，導(dǎo)致各種不公現(xiàn)象應(yīng)運(yùn)而生[3-4]。以上原因均是現(xiàn)階段高校行政人員普遍存在的心理問(wèn)題，嚴(yán)重影響了行政工作的順利展開(kāi)。

2 引發(fā)心理失衡的根本原因

高校行政人員在實(shí)際工作中，受內(nèi)部和外部多方面壓力影響，導(dǎo)致心理存在嚴(yán)重危機(jī)。如果無(wú)法及時(shí)采取促使緩解，將會(huì)導(dǎo)致心理問(wèn)題越積越多，最終影響個(gè)人和學(xué)校的穩(wěn)定發(fā)展。

2.1 對(duì)工作產(chǎn)生倦怠感

近年來(lái)，高校招生量不斷上升，在一定程度上加劇了行政人員工作量。由于行政人員日常工作為組織和指揮高校所有職工完成教學(xué)任務(wù)，其工作內(nèi)容也相對(duì)復(fù)雜和瑣碎。在長(zhǎng)時(shí)間周而復(fù)始、日復(fù)一日的單調(diào)工作中，行政人員難免會(huì)耗盡工作熱情，從而產(chǎn)生厭煩、焦慮、迷茫等情緒。并且在工作中沒(méi)能認(rèn)識(shí)到自身的價(jià)值所在，如此嚴(yán)重影響了各項(xiàng)工作的展開(kāi)，不利于促進(jìn)高效穩(wěn)定發(fā)展。另外，行政人員在開(kāi)展各項(xiàng)工作時(shí)，思維需要時(shí)刻保持周密性和嚴(yán)謹(jǐn)性，并且一些工作內(nèi)容需要嚴(yán)格按照相關(guān)制度和政策展開(kāi)，這也使得廣大師生對(duì)行政管理人員產(chǎn)生誤會(huì)，認(rèn)為行政管理人員過(guò)于刻板、不夠靈活，從而導(dǎo)致行政人員與師生溝通過(guò)程中因人際關(guān)系處理不當(dāng)受到心理創(chuàng)傷。除此之外，行政人員在工作過(guò)程中，即使態(tài)度積極、工作認(rèn)真，也未必會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)，長(zhǎng)期在缺乏公平和公正的狀態(tài)下工作，難免會(huì)使行政人員內(nèi)心產(chǎn)生壓抑感和疲憊感。這也是導(dǎo)致行政人員對(duì)工作產(chǎn)生倦怠感的主要原因。尤其近年來(lái)，高校改革和創(chuàng)新工作持續(xù)深入，對(duì)行政管理工作提出更高要求，如果沒(méi)有及時(shí)調(diào)整行政人員心理問(wèn)題，行政工作倦怠現(xiàn)象將會(huì)越來(lái)越突出，嚴(yán)重影響了高校穩(wěn)定發(fā)展。

2.2 行政人員心理存在困擾和壓力

隨著我國(guó)教育改革的不斷深入，各大高校也在不斷調(diào)整自身結(jié)構(gòu)。行政工作作為高校發(fā)展中的重要組成部分，能夠直接影響學(xué)校發(fā)展?fàn)顩r，其重要性日益突出。為充分發(fā)揮行政管理工作作用和價(jià)值，高校行政人員也要不斷學(xué)習(xí)和完善自我。而在此過(guò)程中，行政人員面臨的困擾和壓力也隨之產(chǎn)生。具體來(lái)說(shuō)，由于行政工作是一項(xiàng)綜合性較強(qiáng)的工作，并且具有一定壓力。通常情況下，通過(guò)行政人員情緒和身體，能夠直接反應(yīng)其抗壓能力[5]。結(jié)合高校行政人員工作現(xiàn)狀可以看出，導(dǎo)致行政人員心理產(chǎn)生困擾和壓力的主要原因，在于工作強(qiáng)度的大量增加。上文提到，行政管理工作任務(wù)繁重，瑣事較多。想要完成工作內(nèi)容，需要消耗行政人員大量的實(shí)踐和精力，甚至?xí)加眯姓藛T個(gè)人時(shí)間，導(dǎo)致其無(wú)法顧及自身家庭事務(wù)。另外，由于沒(méi)有充分的時(shí)間學(xué)習(xí)新技能和新理論，不能達(dá)到充實(shí)自己的目的，導(dǎo)致在實(shí)際工作中無(wú)法繼續(xù)提高成績(jī)，不能滿足新時(shí)期行政工作發(fā)展需求，最終使得行政人員心理壓力越來(lái)越大。

2.3 行政人員生活方面存在壓力

高校行政人員生活壓力主要體現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)、家庭關(guān)系、生活變化等多個(gè)方面，其中經(jīng)濟(jì)問(wèn)題是引發(fā)高校行政人員心理失衡的主要原因。具體來(lái)說(shuō)，近年來(lái)，各大高校在分配制度方面，逐漸向科研方面和教學(xué)方面傾斜，導(dǎo)致行政人員與高校教師人員的收入拉開(kāi)距離。加上行政人員日常工作內(nèi)容大量增加，導(dǎo)致行政人員勞動(dòng)與分配沒(méi)有達(dá)成平衡。并且沒(méi)有充足的時(shí)間兼職其他工作，導(dǎo)致行政人員在工資方便形成固定模式。使得行政人員在校期間的工資和津貼成為其每個(gè)月所得的全部收入。除此之外，近年來(lái)，國(guó)家住房、養(yǎng)老保險(xiǎn)等改革制度相繼出臺(tái)，行政人員退休后的工資與其他行業(yè)相比明顯降低，由于經(jīng)濟(jì)收入方面存在差異性，不僅嚴(yán)重降低了行政人員的生活水平，還會(huì)在一定程度上影響子女教育、老人贍養(yǎng)等方面，導(dǎo)致行政人員在長(zhǎng)期壓力下形成巨大心理壓力，從而產(chǎn)生心理不平衡問(wèn)題。

3 高校行政人員心理失衡的干預(yù)對(duì)策

行政人員參與高校發(fā)展中的一切管理工作，能夠直接影響高校發(fā)展?fàn)顟B(tài)，是高校不可或缺的重要組織之一。作為各項(xiàng)管理工作的執(zhí)行者，其綜合素質(zhì)和專業(yè)能力也發(fā)揮著舉足輕重的作用[6]。因此，高校想要實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定發(fā)展目標(biāo)，充分滿足現(xiàn)階段人才培養(yǎng)需求，就要認(rèn)識(shí)到行政管理工作的重要性，強(qiáng)化行政管理隊(duì)伍建設(shè)水平，全面提高行政人員個(gè)人素質(zhì)和工作效率。

3.1 強(qiáng)化高校行政隊(duì)伍建設(shè)

行政工作是高校管理工作的重要組成部分，強(qiáng)化高校行政隊(duì)伍建設(shè)，有利于提高行政管理工作水平。想要滿足這一目標(biāo)，首先需要提高行政人員心理素質(zhì)。行政人員的心理素質(zhì)能夠直接影響工作效率，高校強(qiáng)化行政人員心理素質(zhì)，對(duì)促進(jìn)各項(xiàng)工作展開(kāi)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系有著重要意義，有利于保證行政人員能夠一心一意投入到各項(xiàng)工作中，從而認(rèn)識(shí)到自身價(jià)值和作用。想要滿足這一目標(biāo)，需要高校營(yíng)造良好的心理環(huán)境，全面了解行政人員的心理特征，主動(dòng)幫助行政人員解決問(wèn)題和困境，全面提高其主動(dòng)性和積極性，使其在潛移默化中提高心理抗壓能力。其次還要調(diào)整行政管理人員思想意識(shí)。剛開(kāi)始要加強(qiáng)重視黨的思想政治教育，使行政人員意識(shí)到現(xiàn)階段的社會(huì)改革均是以集體利益出發(fā)，并非只針對(duì)個(gè)人或部門，從而提高行政人員思想水平，使其在工作中堅(jiān)決維護(hù)改革策略。再者高校需要培養(yǎng)行政人員正確的名利觀，使其能夠在實(shí)際工作中做到淡泊名利、樂(lè)于奉獻(xiàn)[7-8]，明確付出和索取之間存在的關(guān)系。那么這時(shí)候高校還需要強(qiáng)調(diào)行政管理工作的重要性，使行政人員能夠認(rèn)識(shí)到自身價(jià)值，從而激發(fā)工作積極性，為各項(xiàng)工作順利開(kāi)展奠定良好基礎(chǔ)。最后，行政人員需要不斷完善自我。隨著教育改革的不斷深入，行政管理人員面臨的工作壓力也與日俱增，只有不斷完善和強(qiáng)化自我，才能夠充分滿足高校發(fā)展目標(biāo)。因此，高校行政人員需要加強(qiáng)道德修養(yǎng)，處理好個(gè)人、局部以及全局的利益關(guān)系，堅(jiān)持做好自己本職工作，認(rèn)真、扎實(shí)的完成每一項(xiàng)工作任務(wù)。與此同時(shí)，行政人員還要虛心向別人學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短不斷進(jìn)步。并且要時(shí)刻保持良好的心理狀態(tài)，有效提高行政管理工作水平和工作效率。通過(guò)這些進(jìn)而提高“自我”意識(shí)。所謂“自我”意識(shí)，是指行政管理人員能夠全面了解自身實(shí)際情況，其中包括自我道德水平、自我心理素質(zhì)等方面，通過(guò)多角度、深層次剖析自我，從而認(rèn)識(shí)到自身存在的不足之處和優(yōu)勢(shì)所在。一方面有利于行政人員針對(duì)性強(qiáng)化自我；另一方面能夠使行政人員在各項(xiàng)工作中做到揚(yáng)長(zhǎng)避短，從而充分發(fā)揮自身職能。另外，在認(rèn)識(shí)自我過(guò)程中，需要行政人員能夠科學(xué)、合理審視自己，避免以偏概全。只有實(shí)事求是、全面、完整地把握自己，才能夠創(chuàng)造更大的價(jià)值。

3.2 堅(jiān)持以思想教育工作為核心

高校作為人才培養(yǎng)的重要基地，需要時(shí)刻堅(jiān)持和落實(shí)黨中央思想政策和方針。行政人員的思想水平和政治立場(chǎng)，也直接關(guān)系到高校辦學(xué)水平和精神狀態(tài)。也就是說(shuō)，高校行政人員是管理工作的組織者和指揮者，充分發(fā)揮引導(dǎo)作用，其工作作風(fēng)和思想認(rèn)知，能夠?qū)W(xué)校廣大師生產(chǎn)生深刻影響[9]。

高校在培養(yǎng)行政人員時(shí)，需要時(shí)刻以思想教育工作為核心，具體可以從以下幾個(gè)方面分析：第一，強(qiáng)化思想政治教育指導(dǎo)，提高行政人員事業(yè)心和責(zé)任心。高校應(yīng)強(qiáng)化馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論以及三個(gè)代表思想的教育力度，保證行政人員在黨的正確方針和政策引導(dǎo)下，能夠樹(shù)立為人民服務(wù)的奉獻(xiàn)精神，使行政人員能夠認(rèn)識(shí)到行政管理工作的光榮感和自豪感。第二，完善和健全獎(jiǎng)懲機(jī)制。首先，高校應(yīng)制定健全的考核機(jī)制，明確考核標(biāo)準(zhǔn)。另外，高校應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)獎(jiǎng)懲機(jī)制，針對(duì)表現(xiàn)積極的行政人員予以適當(dāng)?shù)慕?jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，充分激發(fā)行政人員工作積極性。除此之外，高校應(yīng)多增加業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，在條件允許情況下定期開(kāi)展培訓(xùn)工作，引導(dǎo)行政人員參與實(shí)踐活動(dòng)。第三，幫助行政人員克服困難。高校需要全面了解行政人員生活狀態(tài)和工作狀態(tài)，并多渠道給予關(guān)注，幫助行政人員克服困難，使其全身心投入工作中。

3.3 做好心理干預(yù)效果評(píng)估工作

干預(yù)效果評(píng)估，指對(duì)產(chǎn)生心理失衡問(wèn)題的行政人員進(jìn)行心理干預(yù)后，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行一段時(shí)間的跟蹤調(diào)查和監(jiān)護(hù)管理，保證存在心理問(wèn)題的行政人員能夠徹底走出困境，以積極樂(lè)觀的心態(tài)面對(duì)社會(huì)和工作。通過(guò)評(píng)估，不僅能夠?qū)Ω深A(yù)手段的可行性和有效性進(jìn)行分析，還能夠充分確保存在心理失衡問(wèn)題的行政人員安全，為促進(jìn)高校進(jìn)一步發(fā)展奠定基礎(chǔ)。

4 結(jié)語(yǔ)

高校行政人員負(fù)責(zé)高校的一切管理工作，工作繁瑣，責(zé)任重大，是高校管理不可或缺的。作為高校中的重要組成部分，其心理失衡必然給管理工作帶來(lái)影響，進(jìn)而影響高校的正常教學(xué)，影響教學(xué)質(zhì)量。了解高校行政人員的心理現(xiàn)狀，找出高校行政人員心理失衡的原因，有針對(duì)性的采取干預(yù)措施，從而解決高校行政人員的心理失衡問(wèn)題，積極參與到工作中，為構(gòu)建創(chuàng)新型校園貢獻(xiàn)力量。