知識(shí)管理概述

祁崇江 劉耘 劉棟 阿扎旦木·阿不力孜

（①新疆有色金屬研究所 烏魯木齊830000 ②新疆大學(xué)建筑工程學(xué)院 烏魯木齊830000 ③新疆工程學(xué)院 烏魯木齊830000 ④新疆建設(shè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 烏魯木齊 830000）

1 知識(shí)管理的架構(gòu)

以信息技術(shù)為基礎(chǔ)發(fā)展的物聯(lián)網(wǎng)＋互聯(lián)網(wǎng)＋人工智能＋云平臺(tái)組成了現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，組成了當(dāng)代的數(shù)字經(jīng)濟(jì)即知識(shí)經(jīng)濟(jì)。在政府部門(mén)主推的企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)、新經(jīng)濟(jì)驅(qū)動(dòng)下，傳統(tǒng)的企業(yè)管理模式、理念己經(jīng)不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球一體化模式的外在要求，數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展迫使人們用新經(jīng)濟(jì)思維去挖掘整理新的研究要素和管理理論，正是在這種情形下，新興的知識(shí)資本、知識(shí)經(jīng)濟(jì)、信息經(jīng)濟(jì)與后工業(yè)時(shí)代出現(xiàn)的體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)和注意力經(jīng)濟(jì)把人們的工作、學(xué)習(xí)、交流和生活帶進(jìn)了虛擬經(jīng)濟(jì)的范疇，這種以知識(shí)為生產(chǎn)力、以知識(shí)為資本、以知識(shí)經(jīng)濟(jì)為效益的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中，出現(xiàn)了一個(gè)新提法“知識(shí)管理”，同時(shí)也進(jìn)入了企業(yè)管理的視野中，成為新經(jīng)濟(jì)學(xué)和社會(huì)學(xué)中的一個(gè)時(shí)髦詞匯，知識(shí)管理的內(nèi)涵和外延也賦予新的內(nèi)容，如知識(shí)管理中涉及到的隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的轉(zhuǎn)化、外化和群化經(jīng)濟(jì)利益的分配及定義，這部分經(jīng)濟(jì)學(xué)的意義總是被有意識(shí)和無(wú)意識(shí)輕視或忽視，本文旨在通過(guò)對(duì)1980 年以來(lái)出現(xiàn)的知識(shí)管理學(xué)科的學(xué)習(xí)、摸索和實(shí)踐活動(dòng)總結(jié)，并結(jié)合目前企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)的新思維，將個(gè)人心得和思考與同行們一起分享。

知識(shí)管理理論和實(shí)踐活動(dòng)在我國(guó)走過(guò)30多年的歷史，知識(shí)管理發(fā)展每隔5-7 年就出現(xiàn)一次大的蛻變。

萌芽期：1998-2004 年，從中央領(lǐng)導(dǎo)的講話(huà)和一些公開(kāi)媒體頻繁出現(xiàn)了“知識(shí)經(jīng)濟(jì)”一詞，此間多所高校和學(xué)者開(kāi)始研究知識(shí)管理，同時(shí)中國(guó)知識(shí)管理網(wǎng)、中國(guó)CKO 學(xué)習(xí)型組織網(wǎng)、中國(guó)知網(wǎng)CNKI 開(kāi)始創(chuàng)辦，知識(shí)管理書(shū)刊相繼出版，國(guó)際上知名IT 廠商如IBM、微軟，管理咨詢(xún)公司如標(biāo)普、埃森哲、蘭德、麥肯錫、貝恩等進(jìn)入中國(guó)并在北京、上海、廣州設(shè)立中國(guó)區(qū)分公司開(kāi)展業(yè)務(wù)，有的設(shè)立了第一個(gè)知識(shí)首席官CKO，國(guó)內(nèi)的少數(shù)企業(yè)也相繼跟進(jìn)，如聯(lián)想、海爾、TCL、三九和東軟。

成長(zhǎng)期：2000年開(kāi)始，隨著知識(shí)管理的擴(kuò)散效應(yīng)的顯現(xiàn)，更多的科研機(jī)構(gòu)和企業(yè)加入到知識(shí)管理學(xué)習(xí)應(yīng)用的行例里來(lái)，這期間有華為、中國(guó)移動(dòng)、麗珠藥業(yè)、招商證券、青島啤酒、首都機(jī)場(chǎng)等。知識(shí)管理的論壇、沙龍和講座在各大省會(huì)城市、高校風(fēng)起云涌，這個(gè)時(shí)間段的企事業(yè)單位多以建設(shè)知識(shí)庫(kù)CI 為主，重點(diǎn)是文檔管理、知識(shí)分類(lèi)、權(quán)限設(shè)置、知識(shí)搜索和知識(shí)門(mén)戶(hù)為突破點(diǎn)，在企事業(yè)內(nèi)部管理方面則強(qiáng)調(diào)規(guī)范化管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理和一體化管理，不同組織的企事業(yè)單位結(jié)合自己的業(yè)務(wù)特點(diǎn)探索知識(shí)管理的落地實(shí)施方案，在中標(biāo)委的牽頭和帶動(dòng)下發(fā)布了第一個(gè)國(guó)家知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)，至今已發(fā)布了20個(gè)。

普及期：受到互聯(lián)網(wǎng)Web2.0 的沖擊和影響，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用深入影響了社會(huì)和企事業(yè)單位，此間更多的企事業(yè)單位和行政機(jī)構(gòu)入場(chǎng)，也由普及期轉(zhuǎn)入提升期，在有了國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，各行業(yè)之間對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)也同時(shí)展開(kāi)，實(shí)踐應(yīng)用者自發(fā)的形成了聯(lián)盟，中國(guó)知識(shí)管理聯(lián)盟CKMA 成立并于2015 年成功舉行了首屆大會(huì)，在國(guó)家層面，全國(guó)知識(shí)管理標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)于2015 年2 月正式成立并召開(kāi)了首屆大會(huì)，國(guó)家知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)化委員會(huì)由國(guó)家知識(shí)產(chǎn)權(quán)局委員會(huì)負(fù)責(zé)日常管理和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，由中國(guó)科學(xué)院主管，情報(bào)所主辦《圖書(shū)情報(bào)工作》雜志社主辦的純網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)期刊《知識(shí)管理論壇》于2016年全新改版并組建了全新編委會(huì)。

應(yīng)用期：經(jīng)過(guò)了幾年的努力，中國(guó)的企事業(yè)單位已從行業(yè)優(yōu)秀邁入了卓越時(shí)代，自2019年以后，國(guó)際上各種實(shí)力角力的加劇，行業(yè)也隨著進(jìn)入到了旋渦之中，國(guó)家之間的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)不斷升級(jí)并漸趨白熱化，知識(shí)管理下的知識(shí)原創(chuàng)也隨之上升到了一個(gè)新的高度，知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛、軟件的著作權(quán)侵權(quán)糾紛，案件大幅度提高，國(guó)際市場(chǎng)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)糾紛也隨著貿(mào)易保護(hù)的爭(zhēng)斗己成公開(kāi)化，這期間國(guó)內(nèi)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理的投入、研發(fā)，以及相關(guān)的政策不到位的短板、漏洞等都顯現(xiàn)出來(lái)，重新思考重新定位知識(shí)產(chǎn)權(quán)的扶持、保護(hù)和知識(shí)管理的重要性已經(jīng)凸顯，且勢(shì)在必行。

知識(shí)管理者在企業(yè)的實(shí)踐過(guò)程中，未能取得成功者都存在著一個(gè)共同的特征，只把知識(shí)管理看作是一個(gè)在線的平臺(tái)工具，平臺(tái)的基本特點(diǎn)如能夠提升知識(shí)管理者管理效率，從知識(shí)的生命周期來(lái)理解，我們更應(yīng)該知道知識(shí)是如何產(chǎn)生的，如何組織、如何應(yīng)用、如何儲(chǔ)存。如何應(yīng)用則有很大的價(jià)值，目前流行的知識(shí)付費(fèi)就是一個(gè)典型的表現(xiàn)方式之一，在企業(yè)的實(shí)際管理過(guò)程中，定期請(qǐng)專(zhuān)家把自己的顯性知識(shí)和隱性知識(shí)采用面對(duì)面或視頻在線等方式講授，大家就容易理解和接受，用這種方法生成知識(shí)后，再放到平臺(tái)上系統(tǒng)學(xué)習(xí)，這種方法能夠讓知識(shí)管理的平臺(tái)帶來(lái)了應(yīng)有的價(jià)值。

2 知識(shí)管理崗位的設(shè)置

國(guó)內(nèi)一些大的企業(yè)特別是合資企業(yè)均設(shè)立了知識(shí)管理崗，但大部分是融入到了具體的業(yè)務(wù)部門(mén)去了，到了一個(gè)具體的業(yè)務(wù)部門(mén)之后其業(yè)務(wù)導(dǎo)向就不同了，如果在企管部門(mén)則側(cè)重的是知識(shí)強(qiáng)化、管理制度和流程執(zhí)行，若在人力資源部門(mén)則側(cè)重于員工培訓(xùn)、發(fā)展和能力的提升，這兩種知識(shí)管理模式發(fā)展到一定階段的時(shí)候都變成了信息知識(shí)孤島，此時(shí)從公司層面就需要成立專(zhuān)門(mén)的知識(shí)管理部門(mén)了。

企業(yè)的知識(shí)管理領(lǐng)域偏重于應(yīng)用類(lèi)知識(shí)，和學(xué)術(shù)界不同側(cè)重于純理論模型和架構(gòu)，企業(yè)知識(shí)管理者更多的是本著從實(shí)踐中來(lái)到實(shí)踐中去，以客戶(hù)端需求為主，貼合實(shí)際一切從客戶(hù)端的需求和利益出發(fā)，知識(shí)管理的方法和機(jī)制也應(yīng)該以此為主，不是追求單方面的論文和發(fā)明專(zhuān)利為主，這就要求面對(duì)不同的客戶(hù)場(chǎng)景和面對(duì)的挑戰(zhàn)也不一樣，所以接近客戶(hù)實(shí)際需要，以客戶(hù)價(jià)值為導(dǎo)向，但同時(shí)也是要追求模型化理論、方法論，不光要發(fā)表論文，更要為了幫助企業(yè)解決實(shí)際問(wèn)題。

知識(shí)管理在不同的領(lǐng)域應(yīng)有不同的指導(dǎo)思想、人文科學(xué)和管理倫理，當(dāng)面向高層次闡述的是知識(shí)管理的價(jià)值，目的是讓高層次的戰(zhàn)略思想、人文科學(xué)和知識(shí)管理倫理有機(jī)的連接并發(fā)揮出應(yīng)有的作用，其次是面向運(yùn)營(yíng)層面知識(shí)管理的方法，另外一個(gè)是和人工智能的相關(guān)的有機(jī)銜接并關(guān)注人工智能在企業(yè)場(chǎng)景中的應(yīng)用，如前所述，人工智能時(shí)代是對(duì)體力勞動(dòng)者的一個(gè)終結(jié)，它是一個(gè)技術(shù)進(jìn)步，但代價(jià)是對(duì)現(xiàn)存的經(jīng)濟(jì)體制和由此產(chǎn)生的文明帶來(lái)不同程度的傷害，人工智能沖擊的是藍(lán)領(lǐng)階層的固有崗位和利益。同樣，數(shù)字經(jīng)濟(jì)沖擊的是白領(lǐng)階層的固有的崗位和利益，數(shù)據(jù)的所有者和數(shù)據(jù)中心的操縱者也會(huì)操縱甚至干預(yù)政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、金融、文化和軍事等活動(dòng)。

3 知識(shí)管理的未來(lái)

當(dāng)下提出的數(shù)字經(jīng)濟(jì)無(wú)不是知識(shí)管理水平的體現(xiàn)，而知識(shí)管理的本質(zhì)就是知識(shí)的復(fù)用、創(chuàng)新，落實(shí)到企業(yè)層面就是“運(yùn)營(yíng)數(shù)字化，管理在線化，知識(shí)賦能化，人機(jī)智能化”。

運(yùn)營(yíng)數(shù)字化：主要是指在流程梳理、流程運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，構(gòu)建效率指數(shù)、效益指數(shù)，通過(guò)量化企業(yè)效率數(shù)據(jù)，找出問(wèn)題流程和問(wèn)題個(gè)人，進(jìn)行從部門(mén)到公司整體的效率優(yōu)化和提升，也能逐層解剖找出流程問(wèn)題指數(shù)，從而實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管控。

管理在線化：包含了組織在線、溝通在線、協(xié)同在線、業(yè)務(wù)在線和生態(tài)在線，其實(shí)質(zhì)就是將管理活動(dòng)從線下擴(kuò)至線上，因?yàn)樵谖磥?lái)如果沒(méi)有在線的數(shù)據(jù)積累，無(wú)論是大數(shù)據(jù)還是人工智能，只能是空中樓閣。

知識(shí)賦能化：包括給個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織和業(yè)務(wù)等4個(gè)維度的賦能，可以理解成個(gè)人賦能精準(zhǔn)化，團(tuán)隊(duì)賦能開(kāi)放化，組織賦能服務(wù)化，業(yè)務(wù)賦予智能化。

人機(jī)智能化：是知識(shí)管理的最高階段，企業(yè)在生產(chǎn)管理過(guò)程中，有的工作是機(jī)器完成，有的是人工服務(wù)完成，這時(shí)就需要人機(jī)協(xié)同來(lái)完成，如研究人員要花一定時(shí)間寫(xiě)報(bào)告，如果用word 工具協(xié)助時(shí)就很方便引出模板，包括引出素材庫(kù)、調(diào)取互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容等，像這種知識(shí)服務(wù)能力能夠嵌入到Word場(chǎng)景中，而不用到專(zhuān)門(mén)知識(shí)庫(kù)中查閱，這時(shí)就可以用“智能編寫(xiě)助手”協(xié)助完成，另外在一些學(xué)習(xí)娛樂(lè)場(chǎng)所使用的機(jī)器對(duì)話(huà)，即自然語(yǔ)言人和智能機(jī)器人的人機(jī)交互均屬此類(lèi)，企業(yè)內(nèi)部的員工咨詢(xún)服務(wù)如問(wèn)流程、問(wèn)制度、問(wèn)待遇等直接問(wèn)機(jī)器人就可以獲得。

綜上所述，知識(shí)管理既涵蓋了自然學(xué)科知識(shí)，亦涵蓋了社會(huì)學(xué)科知識(shí)，特別是在企業(yè)數(shù)字化經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的中前期，每個(gè)階段的知識(shí)分類(lèi)和標(biāo)準(zhǔn)不是很完善，甚至漏洞和自相矛盾，因?yàn)橹R(shí)管理比較有包容性和寬泛性的特征，容易造成數(shù)據(jù)流一哄而上的局面，重點(diǎn)不突出，其實(shí)知識(shí)管理的整體趨勢(shì)是越分越細(xì)，在每個(gè)細(xì)分的領(lǐng)域里都有專(zhuān)項(xiàng)的工具和方法，從國(guó)內(nèi)企事業(yè)單位知識(shí)化管理化來(lái)分析大致有三個(gè)階段，第一階段“資產(chǎn)化”，國(guó)內(nèi)大部分企事業(yè)單位均在此階段，即建設(shè)了自己的知識(shí)庫(kù)、知識(shí)地圖和應(yīng)用場(chǎng)景調(diào)取。第二階段在前一段基礎(chǔ)上“賦能化”，即從個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織和業(yè)務(wù)四個(gè)維度進(jìn)行賦能，個(gè)人賦能是從崗位知識(shí)，路徑模型配合以多種多樣的學(xué)習(xí)工具，如現(xiàn)在流行的闖關(guān)學(xué)習(xí)、每日一學(xué)等，團(tuán)隊(duì)賦能則是以項(xiàng)目流程為主、融合項(xiàng)目專(zhuān)業(yè)化支撐，再用知識(shí)資產(chǎn)固化，組織賦能則是從流程化知識(shí)賦能，業(yè)務(wù)賦能面向客戶(hù)研發(fā)服務(wù)、市場(chǎng)服務(wù)等不同場(chǎng)景，整合內(nèi)外部的數(shù)據(jù)，建立不同的知識(shí)主題圖譜，實(shí)現(xiàn)知識(shí)關(guān)聯(lián)和發(fā)現(xiàn)，并與具體的場(chǎng)景配合向場(chǎng)景智能推送，使知識(shí)工作智能化在企業(yè)得到了廣泛的利用。第三階段在前二個(gè)階段的交互應(yīng)用中，知識(shí)管理者們已認(rèn)識(shí)到知識(shí)是一種資本，這種知識(shí)資本在其應(yīng)用的過(guò)程中由知識(shí)資本變成了知識(shí)資產(chǎn)，這是一種靜態(tài)資產(chǎn)，知識(shí)管理者對(duì)這種靜態(tài)資產(chǎn)更要強(qiáng)調(diào)的是場(chǎng)景推送和場(chǎng)景應(yīng)用，知識(shí)管理者追求的是融會(huì)貫通才是根本。