淺談如何加強出租汽車行業(yè)精神文明建設(shè)

馬全喜

（秦皇島市交通運輸局，河北 秦皇島 066000）

出租汽車行業(yè)精神文明建設(shè)是整個社會精神文明建設(shè)的重要組成部分，是出租汽車客運市場健康發(fā)展的客觀要求，是加強管理的重要手段。出租汽車行業(yè)精神文明建設(shè)抓得好，有助于增加從業(yè)者收入，有助于建立和諧、良好的人際關(guān)系，有助于社會風(fēng)氣的轉(zhuǎn)變。同時，加強出租汽車行業(yè)精神文明建設(shè)，搞好文明經(jīng)營、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是社會主義市場經(jīng)濟的內(nèi)在要求，是提高行業(yè)競爭能力和經(jīng)濟效益的重要環(huán)節(jié)。

做好這項工作，可從以下幾方面著手：

一、以人為本，提高素質(zhì)

抓培訓(xùn)和教育是出租汽車管理的重點工作，教育和培訓(xùn)工作抓的好，司機優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平就高，行業(yè)形象就好。對他們進(jìn)行培訓(xùn)就是為了讓他們了解掌握相關(guān)的操作技能、行業(yè)法規(guī)和必要的職業(yè)道德知識，知法才能守法，讓從業(yè)者知法是我們交通運輸部門的義務(wù)。當(dāng)前，我市出租汽車大部分為個體經(jīng)營，從業(yè)人員成份復(fù)雜，個人素質(zhì)參差不齊，為全面提高其綜合素質(zhì)，增強服務(wù)意識和服務(wù)技能，必須狠抓從業(yè)人員的培訓(xùn)和教育。

（一）經(jīng)常培訓(xùn)。首先是抓好崗前培訓(xùn)工作：就是對新增經(jīng)營者在上崗前舉辦的以法律法規(guī)、業(yè)務(wù)常識、職業(yè)道德和安全防范為主要內(nèi)容的培訓(xùn)，考試合格后才可辦理上崗營運手續(xù)；其次是抓好在崗培訓(xùn)：就是要堅持開好每月的經(jīng)營者例會，通報上月的經(jīng)營服務(wù)及違章處理情況、好人好事情況、傳達(dá)各級管理部門的有關(guān)精神和要求，部署下月的工作。各級運管部門應(yīng)派人深入現(xiàn)場，親自授課，進(jìn)行動員；三是抓好下崗培訓(xùn)：凡是被乘客舉報和新聞單位爆光，發(fā)生宰客、甩客、欺客、辱客等不文明行為并查證屬實者，要對其進(jìn)行罰款和停業(yè)的處罰，提高他們遵章守紀(jì)的意識。

（二）重點時段培訓(xùn)。每年的旅游旺季是秦皇島交通部門全年工作的重中之重，要保證旅游旺季出租汽車規(guī)范經(jīng)營、不出問題，必須抓好培訓(xùn)和教育。比如北戴河、山海關(guān)交通部門每年暑期都要舉辦多期出租汽車司機培訓(xùn)班，邀請專家學(xué)者親自講課，作動員，提要求，邀請先進(jìn)典型介紹先進(jìn)事跡。他們還通過放錄像、發(fā)磁帶、配書籍等多種形式進(jìn)行全面教育，使司機教育工作落到了實處，也讓各地乘客切實感受到來自出租汽車行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、開展競賽，提高水平

如果說培訓(xùn)是一種機械的正面教育，那么形式多樣的主題活動則是一種靈活的潛移默化的教育。在不同時期針對形勢的要求和市場不同的特點開展豐富多彩的活動可以體現(xiàn)形式與內(nèi)容的結(jié)合。諸如各類競賽、評比、爭創(chuàng)活動，讓廣大從業(yè)人員在參與的過程中了解相應(yīng)的政策，調(diào)動他們遵章守紀(jì)的自覺性，從而達(dá)到管理的目的。開展這些活動的最大優(yōu)勢就是帶動面廣，容易形成風(fēng)氣，同時作為從業(yè)人員是在主動參與的過程中完成被教育和管理過程的，使得相應(yīng)的管理措施辦法能夠得到積極的回應(yīng)。

近幾年來，我市先后開展了爭創(chuàng)“青年文明號”“共產(chǎn)黨員先鋒車”“星級服務(wù)車”等一系列活動，把行業(yè)管理規(guī)章融匯成活動的要求，用經(jīng)營者易于接受的方式貫徹到他們的經(jīng)營活動中。這些活動增強了先進(jìn)者的榮譽感、自豪感，同時也能促進(jìn)后進(jìn)者提高自律性。交通運輸部門發(fā)現(xiàn)每一次活動都有可喜的變化，都能感受到活動的積極作用。

三、樹立“品牌”，優(yōu)質(zhì)服務(wù)

在商品流通領(lǐng)域中品牌意識已經(jīng)深入人心，它體現(xiàn)了一種價值或者說是一種質(zhì)量。在出租汽車這個同樣是為社會提供服務(wù)的行業(yè)中，由于從業(yè)者個人素質(zhì)和服務(wù)水平的不同，形成了先進(jìn)和普通的差別，可以說“青年文明號”“三星級”和“二星級”車輛就是經(jīng)營者中的優(yōu)秀品牌。創(chuàng)造品牌可以是出租汽車服務(wù)單位、一個群體，甚至就是一輛車、一個人。

當(dāng)然，創(chuàng)造品牌不是易事，需要企業(yè)或者經(jīng)營者對市場的理解和把握，逐步形成先進(jìn)的管理模式或有自身特色的服務(wù)方式。一個企業(yè)要有自己的企業(yè)文化，一個體經(jīng)營者要有自己的精神風(fēng)貌，這就象出租汽車有自己明顯的標(biāo)志一樣，如果你的車一上路，便能讓乘客認(rèn)識你、并清楚的記著你，欣然享受你的服務(wù)，那么你的品牌才算成功確立。

良好的品牌肯定能給經(jīng)營者帶來可觀的經(jīng)濟效益，也能激發(fā)從業(yè)者的榮譽感、責(zé)任感?！拔沂荴X 公司的”、“我就是XX 號車”應(yīng)該深入到從業(yè)人員的心中，形成人人想品牌、創(chuàng)品牌的良好氛圍，讓乘客體會到出租汽車行業(yè)中品牌車帶來的真誠服務(wù)。可以說樹立出租汽車行業(yè)的品牌意識是精神文明建設(shè)的一大努力方向，現(xiàn)在我市的通海出租汽車公司有了構(gòu)思，準(zhǔn)備運作。

隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展，出租汽車客運市場的競爭手段在不斷推陳出新，這對我們的行業(yè)管理也提出了更高的要求。而作為行業(yè)管理的一個重要手段和組成部分，精神文明建設(shè)必須繼續(xù)得到廣泛重視和普遍應(yīng)用，以充分發(fā)揮它的積極作用。