電力營銷服務(wù)移動(dòng)作業(yè)終端融合的研究與探討

付育

（國網(wǎng)永康市供電有限公司，浙江 金華 321300）

一、電力服務(wù)營銷功能基本概述

電力企業(yè)近年來發(fā)展取得較多突破性成就，無論在電網(wǎng)建設(shè)相關(guān)技術(shù)運(yùn)用層面，或營銷服務(wù)體系，均相對(duì)成熟。由互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展下電力服務(wù)營銷情況，其中的服務(wù)功能主要表現(xiàn)為：第一，停復(fù)電智能控制。智能系統(tǒng)運(yùn)行中，可直接了解用戶用電情況，如用電量與費(fèi)用等，當(dāng)用戶用電達(dá)到一定數(shù)值，系統(tǒng)將采取設(shè)定額度、用電提醒等，必要時(shí)將做停電操作動(dòng)作。第二，有效檢查移動(dòng)用電情況。依托于互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，可做數(shù)據(jù)信息的收集與處理，工作人員可根據(jù)獲取的數(shù)據(jù)結(jié)果，及時(shí)完成數(shù)據(jù)更新與反饋，確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。第三，配電設(shè)備管理維修。電網(wǎng)運(yùn)行期間，智能系統(tǒng)可對(duì)各設(shè)備運(yùn)行情況觀察，一旦發(fā)現(xiàn)有故障問題出現(xiàn)，可及時(shí)監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)，并提供相應(yīng)的處理意見。

二、營銷服務(wù)移動(dòng)作業(yè)終端種類及功能應(yīng)用

當(dāng)前各電網(wǎng)企業(yè)的營銷業(yè)務(wù)移動(dòng)作業(yè)終端有手持式、平板 PAD 型兩大類，主要應(yīng)用于營業(yè)、計(jì)量、全能型供電所客戶服務(wù)等專業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)線上線下系統(tǒng)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)操作和數(shù)據(jù)傳遞的無縫連接。營業(yè)用移動(dòng)終端App應(yīng)用功能主要包括業(yè)擴(kuò)報(bào)裝、抄表催費(fèi)、用電檢查、公共查詢四大模塊，實(shí)現(xiàn)用戶基本信息查詢和現(xiàn)場(chǎng)環(huán)節(jié)的工單簽收、數(shù)據(jù)填寫、表單上傳、客戶簽字、按角色或人員發(fā)送下一環(huán)節(jié)。例如：現(xiàn)場(chǎng)業(yè)擴(kuò)可辦理低壓非居民新增（增容）、高壓新裝、裝表臨時(shí)用電等流程的業(yè)務(wù)受理、現(xiàn)場(chǎng)勘查、竣工驗(yàn)收、裝/拆表、送電等工單環(huán)節(jié)，流程和工單處理方法與營銷業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)完全一致。全能型供電所客戶服務(wù)移動(dòng)作業(yè)終端 App 主要用于供電所核心業(yè)務(wù)和重要指標(biāo)的集中管控和評(píng)價(jià)，按照臺(tái)區(qū)網(wǎng)格化管理模式，實(shí)現(xiàn)工單生成、執(zhí)行、反饋評(píng)價(jià)的實(shí)時(shí)全流程閉環(huán)管理，將工單管理與供電所指標(biāo)改善、服務(wù)提升、資源管理、員工素質(zhì)提升緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)營配業(yè)務(wù)末端融合、協(xié)同作業(yè)。計(jì)量用移動(dòng)作業(yè)終端App 主要具有現(xiàn)場(chǎng)電能表信息獲取、讀取數(shù)據(jù)、參數(shù)設(shè)置、開關(guān)控制（停、復(fù)電）、時(shí)鐘設(shè)置、任務(wù)管理、秘鑰更新、任務(wù)管理、運(yùn)行參數(shù)九大功能，實(shí)現(xiàn)計(jì)量現(xiàn)場(chǎng)操作與用電信息采集系統(tǒng)交互。另外，封印管理、采集運(yùn)維閉環(huán)管理、PMS 等業(yè)務(wù)系統(tǒng)陸續(xù)開發(fā)移動(dòng)作業(yè)模式，越來越多的電力營銷移動(dòng)App正在進(jìn)入應(yīng)用領(lǐng)域。

三、不同移動(dòng)作業(yè)終端的需求差異

（一）終端硬件差異分析

當(dāng)前電網(wǎng)企業(yè)用于現(xiàn)場(chǎng)營業(yè)、計(jì)量、全能型供電所客戶服務(wù)各類移動(dòng)作業(yè)終端硬件配置型號(hào)較多，但主要分為計(jì)量用移動(dòng)作業(yè)設(shè)備和營業(yè)用移動(dòng)作業(yè)設(shè)備兩大類，營業(yè)用移動(dòng)作業(yè)設(shè)備兼具計(jì)量以外的其他專業(yè)移動(dòng)作業(yè)硬件配置要求。2類移動(dòng)設(shè)備主要區(qū)別在于：營業(yè)用移動(dòng)作業(yè)終端需要較大的顯示屏（約2.5 cm），較快的CPU（4核1.2 GHz以上）和一定的內(nèi)存（2 G/16 G以上），需要具有拍照/視頻、錄音多媒體、GPS定位、存儲(chǔ)拓展等功能，這些對(duì)于計(jì)量業(yè)務(wù)不是必需的，很多手持槍機(jī)型的計(jì)量移動(dòng)作業(yè)終端都不具備上述硬件條件；計(jì)量移動(dòng)作業(yè)終端必須具備ESAM模塊和安全單元2個(gè)內(nèi)置芯片，以及安全單元所需的操作卡、業(yè)務(wù)卡接口，缺少任一模塊均不能與主站通信，不能實(shí)現(xiàn)對(duì)電能表的紅外自動(dòng)抄表和停復(fù)電功能，不能實(shí)現(xiàn)費(fèi)率、時(shí)鐘、現(xiàn)場(chǎng)充值等電能表調(diào)試功能，而營業(yè)用移動(dòng)作業(yè)終端全都不具備ESAM模塊和安全單元。

（二）終端軟件差異分析

當(dāng)前市場(chǎng)上主流的移動(dòng)終端操作系統(tǒng)包括IOS、Symbian、Android、Windows Phone和Blackberry等系統(tǒng)，而其中以基于Linux內(nèi)核的IOS、Android系統(tǒng)發(fā)展最為迅猛。面向智能終端的操作系統(tǒng)開發(fā)是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展最為重要的一環(huán)，智能終端的軟件設(shè)計(jì)必須緊密圍繞著系統(tǒng)開發(fā)進(jìn)行。Android操作系統(tǒng)是目前世界上占有率最高的移動(dòng)應(yīng)用操作系統(tǒng)，成熟穩(wěn)定，便于開發(fā)定制個(gè)性功能。國內(nèi)主流的移動(dòng)終端設(shè)備以Android系統(tǒng)為主，市場(chǎng)上移動(dòng)終端可選面廣，性價(jià)比高。從系統(tǒng)開放性上比較，Android是一種基于Linux的自由及開放源代碼的操作系統(tǒng)，基于Android系統(tǒng)的移動(dòng)作業(yè)終端可采用簽字授權(quán)、系統(tǒng)改造等方式實(shí)現(xiàn)黑白名單管理和Wifi屏蔽管理，具備滿足電力營銷內(nèi)網(wǎng)移動(dòng)設(shè)備的安全性改造條件。當(dāng)前市場(chǎng)上營業(yè)用移動(dòng)作業(yè)設(shè)備全部為Android系統(tǒng)。

總結(jié)：通過對(duì)上述的內(nèi)容進(jìn)行分析研究之后可以得出，電網(wǎng)企業(yè)要真正實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格化現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)方式的轉(zhuǎn)變，借助多應(yīng)用、智能化的營銷移動(dòng)技術(shù)手段已成為不可或缺的條件。融合各種電力營銷移動(dòng)作業(yè)終端、通信信道和信息資源，以客戶為中心，運(yùn)用“互聯(lián)網(wǎng)+”思維，創(chuàng)新電力營銷移動(dòng)應(yīng)用服務(wù)的管理理念，構(gòu)建營銷移動(dòng)作業(yè)微服務(wù)應(yīng)用群，實(shí)現(xiàn)各業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)末端業(yè)務(wù)融合和向客戶現(xiàn)場(chǎng)延伸，是提高移動(dòng)作業(yè)終端的利用效率和現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。