社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心后勤社會(huì)化管理實(shí)踐研究

陸小剛

（南京市江寧區(qū)秣陵街道東善橋社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心，江蘇 南京 211100）

一、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心后勤管理的重要性

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的后勤工作是社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心工作中不可或缺的重要組成部分，管理工作主要包含環(huán)境綠色衛(wèi)生、基礎(chǔ)設(shè)施、煤氣維護(hù)、物資、水電、電力等方面，它貫穿于社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正常運(yùn)作的各個(gè)環(huán)節(jié)。良好的后勤管理服務(wù)一方面可以更好的優(yōu)化自身環(huán)境，另一方面可以有效促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的友好相處，因此，后勤管理服務(wù)只有做到細(xì)致化和規(guī)范化才能全面的開展工作。

所有的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心都需要后勤的服務(wù)，包括提供物資的供應(yīng)以及環(huán)境設(shè)施的維護(hù)。因此，后勤的工作無時(shí)無刻都需要運(yùn)轉(zhuǎn)。良好的后勤服務(wù)為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心正常運(yùn)營(yíng)提供必要的基礎(chǔ)和前提。后勤服務(wù)管理是創(chuàng)造價(jià)值的一種勞動(dòng)，共同形成醫(yī)療服務(wù)價(jià)值和醫(yī)療服務(wù)。由此看來，對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心后勤管理服務(wù)進(jìn)行社會(huì)化轉(zhuǎn)變是必不可缺的內(nèi)容。

二、現(xiàn)階段社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心后勤管理的現(xiàn)狀分析

（一）管理理念落后，管理內(nèi)容不明確

現(xiàn)階段社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的總體架構(gòu)，主要是由一個(gè)總的科室負(fù)責(zé)，它涵蓋了社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的設(shè)備建設(shè)、基礎(chǔ)建設(shè)、安保清潔餐飲以及相對(duì)應(yīng)的維護(hù)工作。并且通常是有一到兩名管理人員進(jìn)行負(fù)責(zé)，在很多時(shí)候會(huì)出現(xiàn)人力不足的情況，并以致于管理內(nèi)容不明確。在管理理念上，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的行政領(lǐng)導(dǎo)，將大部分的精力放在了醫(yī)療服務(wù)的業(yè)務(wù)工作上，并沒有對(duì)后勤管理有太多的重視，長(zhǎng)期采用過去的思想觀念，管理手段也比較陳舊。

（二）經(jīng)濟(jì)相對(duì)落后，資源浪費(fèi)嚴(yán)重

社區(qū)服務(wù)中心在性質(zhì)上屬于收支差額撥款單位，它是根據(jù)當(dāng)?shù)氐姆?wù)人口以及單位建筑面積和業(yè)務(wù)工作量的具體情況來計(jì)算該年的財(cái)務(wù)預(yù)算，其中作為重點(diǎn)預(yù)算的就是后勤物業(yè)管理費(fèi)以及公共設(shè)施的花費(fèi)。大多數(shù)情況工作服務(wù)品質(zhì)的好壞往往會(huì)受限于經(jīng)費(fèi)是否充足。如今多數(shù)的社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心單位內(nèi)部缺乏相應(yīng)的費(fèi)用核算人員，后勤管理費(fèi)用不明確，后勤人員無法正常開展工作，導(dǎo)致公共資源造成嚴(yán)重的浪費(fèi)，其經(jīng)費(fèi)支出以及預(yù)算不全面，長(zhǎng)此以往，就會(huì)形成惡性循環(huán)，嚴(yán)重影響后勤管理服務(wù)質(zhì)量。

（三）工作管理不穩(wěn)定，人員素質(zhì)較低

社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心后勤人員臨時(shí)工作者占絕大部分，少部分為編制工，其服務(wù)過程缺乏穩(wěn)定性，培訓(xùn)安排不當(dāng)，短時(shí)間無法多次培訓(xùn)新員工。再加上很多單位對(duì)后勤人員工作不重視，在福利待遇方面得不到相應(yīng)的回報(bào)，很多后勤人員不愿長(zhǎng)期就職，或出現(xiàn)低效率工作狀態(tài)。缺乏培訓(xùn)和工作積極性導(dǎo)致一些員工對(duì)業(yè)務(wù)熟悉度不夠，再加上后勤多為大齡人員，文化素質(zhì)相對(duì)較低，以致于整體的服務(wù)質(zhì)量不高。

三、針對(duì)后勤管理中困境的規(guī)范措施

（一）推廣培訓(xùn)學(xué)習(xí)，更新管理觀念

在現(xiàn)代社會(huì)快速發(fā)展的趨勢(shì)下，作為社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的后勤管理內(nèi)容也要跟隨時(shí)代觀念的改進(jìn)。首先必須保證領(lǐng)導(dǎo)者的觀念更新，及時(shí)觀察市場(chǎng)發(fā)展方向并做好后勤管理內(nèi)容的措施改訂。提高領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用，督促后勤人員積極學(xué)習(xí)，才能讓后勤工作人員快速有效的開展工作。其次是后勤工作人員的思想觀念的更新，后勤人員要積極學(xué)習(xí)吸取新的工作思想，根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)安排做好本職工作。

（二）促進(jìn)區(qū)域資源共享，節(jié)約成本

在社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心成立相應(yīng)的費(fèi)用核算工作室，對(duì)衛(wèi)生服務(wù)中心的全年預(yù)算支出進(jìn)行預(yù)算和核算。尤其是后勤管理費(fèi)用，以及公共設(shè)施費(fèi)用等多處消費(fèi)點(diǎn)進(jìn)行計(jì)算，并做好詳細(xì)的數(shù)據(jù)記錄，使其開支明確，有效管理。另一方面，可以采取與附近區(qū)域的衛(wèi)生服務(wù)中心進(jìn)行資源溝通與合作，達(dá)成資源共享，減少資源浪費(fèi)，以減少自身的管理成本。

（三）合理安排職工，廣納穩(wěn)定人才

現(xiàn)代社會(huì)，高質(zhì)量的人才已成為了重要的資源，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心要提高對(duì)后勤工作者的重視程度，給與后勤優(yōu)秀工作獎(jiǎng)勵(lì)表彰，以充分激發(fā)其工作的積極性和主動(dòng)性，提高員工的工作熱情。另外要根據(jù)后勤工作內(nèi)容的需要，合理分配臨時(shí)工和編制工的工作內(nèi)容，已達(dá)到最大優(yōu)化完善后勤的管理結(jié)構(gòu)。對(duì)員工提供定期培訓(xùn)工作內(nèi)容，讓其熟練業(yè)務(wù)需求以便更好地開展工作。在工作過程中，不斷創(chuàng)新和發(fā)展才能提高后勤管理的水平。另一方面，在完善后勤管理制度的同時(shí)，要保障，后勤工作者的合法權(quán)益，適當(dāng)提高他們的工資待遇，福利以及解決住房分配方面的問題，使他們有正確的勞動(dòng)價(jià)值觀，充分的調(diào)動(dòng)后勤工作人員的工作積極性，這樣才能更好地為社區(qū)服務(wù)建設(shè)做貢獻(xiàn)

伴隨著現(xiàn)代化醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的快速發(fā)展以及醫(yī)學(xué)模式的提升轉(zhuǎn)變，人們對(duì)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心后勤管理的要求越來越高，后勤管理服務(wù)正在向科學(xué)性、規(guī)范性的管理模式發(fā)展。為了促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的持續(xù)發(fā)展及以及良性發(fā)展，就要制定出具有可行性的后勤管理制度。但是后勤服務(wù)管理社會(huì)化的演變是一個(gè)漫長(zhǎng)而復(fù)雜的艱巨任務(wù)，因其受到社會(huì)及自身發(fā)展各個(gè)方面的限制，管理的改變不能一蹴而就，需要循序漸進(jìn)的進(jìn)行開展。