商務(wù)英語(yǔ)交往中的禮貌原則

龔緒剛

（湖南財(cái)政經(jīng)濟(jì)學(xué)院，湖南 長(zhǎng)沙 410000）

介紹

商務(wù)英語(yǔ)交往的禮貌能有效地消除差異，化解沖突，彌補(bǔ)差距，使商務(wù)英語(yǔ)交往能順利進(jìn)行，達(dá)到預(yù)期的效果。要深入地將禮貌原則運(yùn)用到商務(wù)英語(yǔ)交往中，必須具備一定的基礎(chǔ)，把握禮貌這一文化現(xiàn)象的本質(zhì)和概念。

從禮貌原則的認(rèn)知出發(fā)，找到禮貌原則在商務(wù)英語(yǔ)交際中的運(yùn)用規(guī)律，探索禮貌原則在商務(wù)英語(yǔ)交往中的技巧和方法。在提高商務(wù)英語(yǔ)交往能力和水平的前提下，實(shí)現(xiàn)商務(wù)英語(yǔ)交往的目標(biāo)，以確保商務(wù)英語(yǔ)交往中長(zhǎng)期利益和明確關(guān)系的實(shí)現(xiàn)和構(gòu)建。

20世紀(jì)70年代，社會(huì)語(yǔ)言學(xué)家拉科夫提出了禮貌的三個(gè)原則:不強(qiáng)加、提供選擇和友好對(duì)待。禮貌原則在不同文化環(huán)境中保持著基本一致的形式。Lakoff的禮貌三原則有一定的缺陷，因?yàn)樗鼪](méi)有分析故意違反這些原則所產(chǎn)生的語(yǔ)言效果。在Grice提出合作原則后，Leech、Levinson(1983)、Brown等人對(duì)其進(jìn)行了改進(jìn)和補(bǔ)充(Grice 1975)。20世紀(jì)70年代末，Brown和Levinson提出了面子的概念和禮貌的理論(Levinson 1983)。他們強(qiáng)調(diào)，在交談中應(yīng)盡量使用禮貌用語(yǔ)，以保全雙方的面子。20世紀(jì)80年代，里奇提出了禮貌原則的具體內(nèi)容。正是由于前人的研究，商務(wù)英語(yǔ)交往中的禮貌原才得到了更好的解釋和發(fā)展。

一、第一章 禮貌原則的概念和內(nèi)涵

1983年，英國(guó)著名學(xué)者里奇在其著作《語(yǔ)用原則》中闡述了禮貌在語(yǔ)言交往中的重要作用。他第一次提出了禮貌原則，認(rèn)為禮貌原則和格賴斯的合作原則是交往中遵循的兩個(gè)原則(Leech 1983)。

（一）禮貌原則的內(nèi)容

禮貌不僅是一種文化現(xiàn)象，也是人類共同的規(guī)范。我們通過(guò)禮貌觀察和體驗(yàn)周圍和社會(huì)的各種信息和現(xiàn)象，進(jìn)行有效的溝通，營(yíng)造友好和諧的溝通氛圍。禮貌是一個(gè)國(guó)家、社會(huì)、文化群體的全體成員通過(guò)長(zhǎng)期的積累所認(rèn)可的行為方式，是人們共同遵守的道德規(guī)范和行為規(guī)范。禮貌是一個(gè)人的文化修養(yǎng)、道德水平和交往能力的外在表現(xiàn)。

（二）禮貌原則的內(nèi)涵

禮貌的內(nèi)涵有很多解釋和表達(dá)，大多數(shù)從禮貌的理解和禮貌行為的描述兩個(gè)方面闡述了禮貌的內(nèi)涵。本文從禮貌原則的內(nèi)涵出發(fā)，認(rèn)為禮貌原則應(yīng)包含多種要素，遵循TAMAS規(guī)則。

1.一致準(zhǔn)則

禮貌是為了交往雙方的一致，所以禮貌原應(yīng)包括兩個(gè)方面：一方面，應(yīng)該減少雙方的分歧,解決因雙方的地位、文化偏差引起的不同理解；另一方面,應(yīng)該擴(kuò)大交流雙方的一致性,雙方通過(guò)有效的溝通來(lái)達(dá)到積極的交流。

2.謙遜準(zhǔn)則

在溝通中，謙虛的態(tài)度不會(huì)降低自己的地位形象，反而會(huì)因?yàn)橹t虛而得到對(duì)方的理解和尊重。我們應(yīng)該減少對(duì)自己的贊揚(yáng)，尤其在語(yǔ)言上要有勇氣承認(rèn)自己的缺點(diǎn)，給自己一個(gè)較低的位置，這更有利于溝通。

3.策略準(zhǔn)則

積極有效的溝通會(huì)產(chǎn)生1+1＞2的效果。在交往中，我們應(yīng)該放棄一些眼前的利益，盡量保證對(duì)方的利益，并從對(duì)方的利益出發(fā)。我們應(yīng)該通過(guò)實(shí)現(xiàn)對(duì)方的利益來(lái)提高溝通的質(zhì)量，從而實(shí)現(xiàn)自身利益的提高和增長(zhǎng)。

4.同情準(zhǔn)則

我們應(yīng)該在交流中建立有效的情感聯(lián)系，為情感交流搭建平臺(tái)。對(duì)彼此的困難和問(wèn)題表示同情，在語(yǔ)言行為和感情上表示同情，可以縮短雙方的距離，促進(jìn)更好的溝通。

5.贊譽(yù)準(zhǔn)則

我們應(yīng)該對(duì)對(duì)方的信譽(yù)、能力和行為閃光點(diǎn)進(jìn)行表?yè)P(yáng)。贊美對(duì)方是對(duì)對(duì)方榮譽(yù)的一種肯定，這樣能贏得對(duì)方的認(rèn)可，有利于迅速縮小雙方在商務(wù)英語(yǔ)交往中的心理距離，形成對(duì)理想價(jià)值觀的共識(shí)。

二、第二章 商務(wù)英語(yǔ)交往中禮貌原則的基本原則

禮貌原則是反映人類文明的普遍現(xiàn)象。它存在于所有的語(yǔ)言文化中，在人們交流中起著非常重要的作用，有利于維護(hù)和鞏固和諧的人際關(guān)系，促進(jìn)和諧的社會(huì)交往。在商務(wù)英語(yǔ)交往中，我們掌握禮貌原則基本原則，就能應(yīng)付各種問(wèn)題。

（一）緩和氣氛時(shí)用禮貌原則

在商務(wù)英語(yǔ)交往過(guò)程中，往往會(huì)出現(xiàn)利益與立場(chǎng)嚴(yán)重對(duì)立的緊張局面。此時(shí)，商務(wù)交往中的禮貌原則可以有效緩解緊張氣氛，平定雙方的情緒(Yin,x.y.2010)。這樣交流才會(huì)更有效，交流的氛圍才會(huì)從對(duì)立走向和諧。這樣可以在不斷的交流中彌補(bǔ)雙方的差距，從而保證商務(wù)英語(yǔ)交往的過(guò)程和結(jié)果。

（二）談判僵局時(shí)用禮貌原則

在商務(wù)英語(yǔ)交往中，可能有對(duì)方不愿回答或直接拒絕的情況。這時(shí)我們可以用禮貌原則來(lái)提問(wèn)，用更委婉的方式交流，來(lái)進(jìn)一步暴露對(duì)方深層的原因和內(nèi)心的想法。這樣我們可以獲得更多有價(jià)值的信息和對(duì)方的想法，并通過(guò)自己的調(diào)整搭建新的商務(wù)英語(yǔ)交往平臺(tái)。在此基礎(chǔ)上，我們可以深入交流，達(dá)到對(duì)彼此的深入了解(Zhang,J.J.2009)。在商務(wù)英語(yǔ)交往中，應(yīng)該使用積極的詞匯，而不是居高臨下或諷刺的語(yǔ)氣。

（三）創(chuàng)造交往環(huán)境時(shí)用禮貌原則

在商務(wù)英語(yǔ)交往中，環(huán)境需要雙方共同創(chuàng)造。在創(chuàng)造交往環(huán)境的過(guò)程中，首先要注意的是禮貌原則(Du,L.J 2008)。為了創(chuàng)造空間和氣氛,我們應(yīng)該使用禮貌原則規(guī)范自己的語(yǔ)言行為,并在一個(gè)積極、友好、和諧的氣氛中，創(chuàng)建商務(wù)英語(yǔ)交往環(huán)境。

三、第三章 禮貌原則在商務(wù)英語(yǔ)交往中的應(yīng)用

生活中禮貌原則并不少見(jiàn)，隨著國(guó)際貿(mào)易迅速發(fā)展，禮貌原則在商務(wù)英語(yǔ)交往中發(fā)揮著重要的作用。商務(wù)人員為了保證商務(wù)活動(dòng)的順利進(jìn)行，在不同的場(chǎng)合，他們需要遵循必要的禮貌原則。

（一）宴會(huì)中的禮貌原則

商務(wù)宴請(qǐng)是一種重要的溝通方式。一般來(lái)說(shuō)宴會(huì)不只是吃喝，而是為了交流。因此無(wú)論何種商務(wù)宴會(huì)都應(yīng)遵循禮貌原則。

1.正式場(chǎng)合的穿著

服裝是商務(wù)英語(yǔ)交往中的代表，也是一個(gè)人自身素質(zhì)的有效展示。我們應(yīng)該選擇適合我們年齡、職業(yè)和地位的衣服，同時(shí)尊重彼此的文化習(xí)慣和習(xí)俗(He,Z.R.1998)。要以服裝為載體，營(yíng)造良好的交往氛圍，在有效展示個(gè)人風(fēng)格的基礎(chǔ)上，促進(jìn)商務(wù)英語(yǔ)交往的順利進(jìn)行。

2.正式場(chǎng)合的握手

握手是全球常見(jiàn)的禮節(jié)。在商務(wù)英語(yǔ)交往中，我們應(yīng)該注意握手的姿勢(shì)和正確的方式，注意英美的握手文化，掌握握手的順序，同時(shí)避免握手的“交叉”現(xiàn)象。特別是在握手的過(guò)程中，要把握力量、時(shí)間和語(yǔ)言的要素。

（二）商務(wù)英語(yǔ)談判中的禮貌原則

英語(yǔ)是國(guó)際語(yǔ)言，使用英語(yǔ)談判是國(guó)際慣例，而商務(wù)英語(yǔ)交往離不開(kāi)商務(wù)英語(yǔ)談判。一般來(lái)說(shuō)在商務(wù)英語(yǔ)談判中，雙方談判者都會(huì)盡其所能促使談判向有利于自己的方向發(fā)展。

合作是任何成功的重要組成部分，而合作的前提是確保談判各方充分知情、真實(shí)、相關(guān)和清晰(Fan,Y.X.2007)。然而，言語(yǔ)交際是一項(xiàng)復(fù)雜的社會(huì)活動(dòng)。在商務(wù)英語(yǔ)談判中，雙方都渴望談判成功。在談判環(huán)境中，說(shuō)話人并不總是合作的，但是也有必要降低信息的明確性，提高信息的模糊性、隱含性和可能性(Wang,Z.J.2011)。

語(yǔ)言學(xué)家Leech(1983)提出了禮貌原則，主張?jiān)谒械恼Z(yǔ)言交流中，說(shuō)話者和聽(tīng)者都應(yīng)盡量表現(xiàn)出禮貌，盡量減少不禮貌的表達(dá)。禮貌原則的本質(zhì)是建立和維護(hù)相互之間的友好關(guān)系。恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用禮貌原則可以有效保證談判的順利進(jìn)行，促進(jìn)談判進(jìn)入合作原則階段，最終實(shí)現(xiàn)交易。由此可見(jiàn)禮貌原則是促進(jìn)對(duì)外貿(mào)易商務(wù)談判，開(kāi)展合作的基礎(chǔ)原則。

（三）商務(wù)英語(yǔ)活動(dòng)中的禮貌原則

在商務(wù)英語(yǔ)交往中，我們應(yīng)該去傾聽(tīng)對(duì)方的聲音，我們不僅可以獲得對(duì)方的信息，有助于建立交往環(huán)境，還有利于商務(wù)英語(yǔ)交往的順利發(fā)展。商務(wù)英語(yǔ)交往還應(yīng)控制情緒，避免強(qiáng)烈的情緒宣泄。

此外，商務(wù)英語(yǔ)交往還包括口頭交往和非口頭交往?？陬^交往依靠語(yǔ)言來(lái)傳達(dá)交際的內(nèi)容和思想，而非口頭交往是指除言語(yǔ)行為外的一切交往行為。

1.口頭交往中的禮貌原則

在商務(wù)英語(yǔ)交往中，多使用禮貌用語(yǔ)，使對(duì)方感到尊重，這有利于交往雙方的的深入交流(Yu,Y.2010)。在商務(wù)英語(yǔ)交往中，提問(wèn)的方法應(yīng)該更加間接，避免直接提問(wèn)引起矛盾，這有利于對(duì)方的接受，從積極的方面來(lái)引導(dǎo)商務(wù)英語(yǔ)交往的方向。在商務(wù)英語(yǔ)交往中，要發(fā)揮語(yǔ)言的魅力，采用幽默的語(yǔ)言風(fēng)格，緩解交際中的緊張和對(duì)抗，在文明、禮貌、和諧的氛圍中實(shí)現(xiàn)積極的商務(wù)英語(yǔ)交往。

2.非口頭交往中的禮貌原則

非口頭交往在商務(wù)交往中經(jīng)常被人們使用，比口頭交往更常見(jiàn)也更富于表現(xiàn)力。人們用肢體動(dòng)作、面部表情、空間距離、觸碰行為、著裝打扮、肢體符號(hào)、裝飾來(lái)表達(dá)思想、感情、態(tài)度和意圖。

文化差異會(huì)導(dǎo)致商務(wù)英語(yǔ)交往行為的差異。同樣的行為在不同的文化氛圍中有不同的含義。如果我們想準(zhǔn)確理解說(shuō)話人的言語(yǔ)行為表達(dá)的意義，我們還要理解非口頭交往的禮貌原則。例如，英國(guó)人在交談時(shí)保持一定的距離，而西班牙人和阿拉伯人在交談時(shí)喜歡靠近對(duì)方，認(rèn)為這樣能表示友好。西方人注重“私人”領(lǐng)域，不能容忍自己的領(lǐng)域被侵占。商務(wù)英語(yǔ)交往活動(dòng)中經(jīng)常使用手勢(shì)，這也要求商務(wù)人員了解不同的文化內(nèi)涵，遵循禮貌原則，仔細(xì)觀察和理解。

我們應(yīng)該注意商務(wù)禮儀的正確使用。在商務(wù)英語(yǔ)交往中，要正確理解非口頭交往的禮貌原則，正確理解文化差異，才能促進(jìn)商務(wù)活動(dòng)的順利開(kāi)展。

結(jié)語(yǔ)

商務(wù)英語(yǔ)溝通會(huì)不斷出現(xiàn)在經(jīng)濟(jì)和社會(huì)活動(dòng)中，尤其在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和全球化的環(huán)境中,中國(guó)企業(yè)將得到更多國(guó)際商務(wù)英語(yǔ)交流的機(jī)會(huì),它要求提高商務(wù)英語(yǔ)的交往水平和全面有效的溝通。禮貌是交往的平臺(tái)和載體，禮貌的商務(wù)英語(yǔ)交往可以提高交往水平，加深交往程度，使商務(wù)英語(yǔ)交往更加深入全面。

綜上所述，我們了解到我們應(yīng)該從對(duì)禮貌的認(rèn)知出發(fā)，把握禮貌原則，將禮貌原則更準(zhǔn)確地運(yùn)用到商務(wù)英語(yǔ)交往實(shí)踐中。有效的服裝、語(yǔ)言和行為的調(diào)整，保證了商務(wù)英語(yǔ)交往雙方及時(shí)、完整、高層次的交往，從而達(dá)到商務(wù)英語(yǔ)交往的綜合目標(biāo)和價(jià)值。在生活中，我們?cè)诓煌那闆r下運(yùn)用禮貌原則來(lái)實(shí)現(xiàn)兩個(gè)或更多人之間的無(wú)縫溝通也是至關(guān)重要的。